《客戶聲音分析與項(xiàng)目管理經(jīng)典培訓(xùn)教材》-全文預(yù)覽
【正文】 C E=(O+4M+P)/6 式中 ,E為時(shí)間估算結(jié)果 。 M代表中等 。 ? 強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)體制，使其效率化。 ? 可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。 （ 2）制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的實(shí)施計(jì)劃。 PDPC圖（ PDPC Chart） 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 A1 A2 A3 B1 Ap Bq B2 C1 C2 C3 D1 Cr Ds D2 A0 Z 圖 1 A0 A1 A2 Bn A6 A3 Bp Ap A5 A7 B2 A4 B1 初始 狀態(tài) 最終 狀態(tài) 可能發(fā)生的概率 P1 P2 Pp Pp (B1, B2 ,…… Bp, ……,Bn 為互不相容事件 ) 圖 2 圖 1表達(dá)的是從不良狀態(tài) A0到實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài) Z的 PDPC 圖 2防止重大事故發(fā)生的 PDPC法 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 目的 ： ? 是以圖解法表明完成計(jì)劃的總體時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。 六西格瑪目標(biāo) 西格瑪水平 CP CPK PP PPK 過(guò)程能力 RTY直通率 COPQ劣質(zhì)成本 DPMO百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 3. 項(xiàng)目范圍、約束和假定 ?項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要對(duì)項(xiàng)目范圍有一個(gè)清楚的定義，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)須認(rèn)真回答以下問(wèn)題 ?此項(xiàng)目讓企業(yè)付出多少代價(jià)？ ?如何確保產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量？ ?如何確定操作結(jié)果？ ?過(guò)程的缺點(diǎn)是什么？ ?我們的改進(jìn)目標(biāo)是什么？ ?我們將做多少改進(jìn)？ 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 ?約束和假定 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要質(zhì)量水平進(jìn)行分析，選擇項(xiàng)目類型，如水平超過(guò) 個(gè)西格瑪，可以定義為 DFSS項(xiàng)目。 作用 ： ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品的改善、各項(xiàng)事務(wù)的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理 ? 為求縮短工時(shí)的工程分析、作業(yè)步驟與時(shí)間的最適當(dāng)化 ? 對(duì)于各項(xiàng)作業(yè)能否如期完成，對(duì)整體的計(jì)劃能否如期完成的影響，可以很容易地表現(xiàn) ? 在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，各項(xiàng)工作的改變程度及是否延遲能夠一目了然和量化。 （ 4）提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方案。 矩陣圖（ Matrix Chart ） 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 矩陣圖示例 ? Weight 輸出變量 抗張 強(qiáng)度 表面 質(zhì)量 直徑 澆鑄 /扭矩 總體 權(quán)數(shù) 9 9 5 5 速度 1 5 1 1 64 溫度 9 9 5 1 192 壓力 1 9 1 1 100 鋼型 5 9 9 5 196 送料 1 5 1 1 64 潤(rùn)滑劑 1 5 5 9 124 導(dǎo)線 1 5 1 1 64 輸入 變量 流程 變量 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 PDPC(process decision program chart)法是指在制訂達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)事先預(yù)測(cè)過(guò)程中可能發(fā)生的各種情況和結(jié)果，采取相應(yīng)的預(yù)防和糾正措施，提出適應(yīng)各種情況和結(jié)果的可能實(shí)施方案，以達(dá)到最終狀態(tài)（理想狀態(tài)或不理想狀態(tài)）的一種動(dòng)態(tài)管理程序方法。 ? 明確品質(zhì)的職任與權(quán)限劃分。 ? 為了評(píng)價(jià)方案及訂定對(duì)策，常常要進(jìn)行多元性的思考，此時(shí)利用矩陣圖法進(jìn)行行與列的配置，以其交點(diǎn)表示各要素是否有關(guān)聯(lián)，以及關(guān)聯(lián)的程度。M為正常估算時(shí)間 。 逐一進(jìn)行總結(jié)，確定與那些客戶聯(lián)系，什么時(shí)間及怎樣聯(lián)系。何 時(shí)廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 客戶聲音計(jì)劃特征 列出合使用產(chǎn)品和服務(wù)的主要客戶 ,并記錄與你項(xiàng)目有關(guān)的潛在客戶群體。 客戶聲音分析 與 項(xiàng)目管理 廈門 TTE總經(jīng)理室：賴炳和 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 目錄 一 .客戶聲音分析 二 .六西格瑪項(xiàng)目管理 三 .項(xiàng)目界定 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 何為客戶聲音 (Voice of the constomer) 客戶聲音（ VOC）是用來(lái)描述客戶需求以及他們對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)。 為什
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