職能〈competencies〉-全文預(yù)覽
【正文】 ? 專業(yè)能力 起源 美國 目的 確認(rèn)表現(xiàn)優(yōu)秀者 焦點 人 摘要 個人特質(zhì) 目標(biāo) 經(jīng)理人 起源 英國 目的 確認(rèn)最低標(biāo)準(zhǔn) 焦點 工作 /角色 摘要 任務(wù) /產(chǎn)能 目標(biāo) 每個人 ,但較少針對經(jīng)理人 十二項最普遍職能 ? 溝通 彈性 /適應(yīng)力 ? 成尌 /結(jié)果導(dǎo)向 培育他人 ? 以客戶為中心 解決問題 ? 團(tuán)隊合作 分析性思考 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 建立關(guān)係 ? 規(guī)劃與組織 職能細(xì)部分析案例 主題 規(guī)劃與組織 定義 想像為達(dá)成某目標(biāo)所需採取的一連串動作 ,以及衡量所需的資源 .期望採取結(jié)構(gòu)化 ,方法一致的行動 指標(biāo) 層級一 低階主管 ?管理自己的時間與個人活動 ?將複雜活動分成階段性、便於管理的任務(wù) ?確認(rèn)達(dá)成成尌前可能的障礙 層級二 中階主管 ?未雨綢繆制定應(yīng)變計畫 ?預(yù)先估計達(dá)成目標(biāo)所需資源與時間規(guī)模 ?聯(lián)繫協(xié)調(diào)團(tuán)隊活動 ,善加利用個人的技能與專長 層級三 高階主管 ?確認(rèn)營運計畫中長期的營運可能情況 ?有效的計畫運用所有資源 溝通 ? 定義：「溝」的本義是溝渠，「通」是通達(dá)。把握學(xué)習(xí)機(jī)會並快速學(xué)習(xí) ? 從錯誤中學(xué)習(xí) ? 快速學(xué)習(xí)新科技 /流程 ? 確認(rèn)並把握學(xué)習(xí)機(jī)會 ? 多方學(xué)習(xí)，例如從經(jīng)驗、閱讀、人際等方面學(xué)習(xí) ? 根據(jù)經(jīng)驗，準(zhǔn)備好變革方法 感覺 ? 影響力 ：運用邏輯、以事實為根據(jù)的論述與具說服力的技巧、策略，改變對方的思考方式 ? 確認(rèn)我們要影響的主要關(guān)鍵人物 ? 確認(rèn)受影響對象的需求 ? 說服別人時，運用以事實為基礎(chǔ)的邏輯推論 ? 運用戰(zhàn)略，例如與他人合作，依溝通對象而修改訊息，或談條件 ? 以建設(shè)性及中立的方式提出反面意見 費特康的職能架構(gòu) 感覺 〈 續(xù) 〉 ? 人際技巧 ：對他人抱持同理心，尊重他人。如果你來沒發(fā)現(xiàn)這是什麼，繼續(xù)觀察，不要停止。它們常常最知道你想做什麼」 ?！? 「常保飢渴求知，長存虛懷若愚」（ Stay Hungry, Stay Foolish） ? 「提醒自己 ， 我快死了 ， 是幫助我做人生重大抉擇最重要的工具 。最好採取結(jié)構(gòu)化、一致化的方法 ? 管理自己的時間與個人活動 ? 將複雜的活動分解為幾個可管理的工作任務(wù) ? 作計劃時，找出可能的障礙因素 ? 預(yù)先做好應(yīng)變計劃，以備未來需要 ? 事前預(yù)估好達(dá)成目標(biāo)所需的資源與時間規(guī)模 行動 ? 成尌動機(jī) ：想達(dá)成目的與做好事情的動機(jī)與趨動力。 ? 行為指標(biāo) ： ? 層級一 基層人員 ? 表達(dá)自己的能力
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