職能〈competencies〉(更新版)
【正文】 「提醒自己 ， 我快死了 ， 是幫助我做人生重大抉擇最重要的工具 。 ? 行為指標(biāo) ： ? 層級(jí)一 基層人員 ? 表達(dá)自己的能力 ? 讓別人了解自己在做什麼事 ，達(dá)到什麼效果 ? … . ? 層級(jí)二 ? 對(duì)未來的計(jì)畫向上級(jí)及屬下表達(dá) ? … .. 賓納 ? 坎多拉對(duì)職能的評(píng)論 ? 不能只以人的行為為基礎(chǔ) ? 一開始尌思考結(jié)果 ? 遠(yuǎn)景 ? 未來五年之策略目標(biāo) ? 行為清單 ? 發(fā)展初步的職能架構(gòu) ?矛盾的差異 ： ? 測(cè)出之差異與工作無關(guān)緊要 ? 改進(jìn)辦法：採(cǎi)用多重方法例如不同型態(tài)的面談、座談會(huì)、預(yù)想未來行動(dòng)步驟、諮詢及問卷等來確認(rèn)職能項(xiàng)目 ?粗製濫造 ：職能架構(gòu)設(shè)計(jì)不良，行為指標(biāo)的品質(zhì)不佳 賓納 ? 坎多拉對(duì)職能的評(píng)論 ? 同質(zhì)性過高 ? 缺點(diǎn) :減損組織的創(chuàng)意 ,創(chuàng)新能力 ,方法的多元性以及解決問題的技巧 ,企業(yè)可能而停滯不前 ? 改進(jìn)方案：要求員工符合組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人目標(biāo)代替要求員工工作細(xì)節(jié) ? 未能因應(yīng)改變、時(shí)時(shí)修正 ? 改進(jìn)方案：定期審視職能架構(gòu)、根據(jù)新的專案找出新的職能架構(gòu) 行為指標(biāo)檢查表 ? 每個(gè)指標(biāo)應(yīng) ? 描述可直接觀察的行為，或個(gè)人職能的特殊證據(jù) ? 描述一項(xiàng)行為或證據(jù) ? 勿重複出現(xiàn)在其他職能項(xiàng)目中 ? 包含動(dòng)詞，亦即描述行動(dòng) ? 包含充分的環(huán)境訊息，使行動(dòng)具有意義 ? 公平 職能的種類 ? 核心職能：為符合公司的價(jià)值觀及達(dá)成的願(yuàn)景，組織內(nèi)人人都必備的能力 ? 工作相關(guān)特定職能 職能招募甄選的三項(xiàng)錯(cuò)誤假設(shè) ? 可觀察的行為最重要 — 感 覺和情緒不重要：面臨挫折、競(jìng)爭(zhēng)時(shí) ? 職能無法補(bǔ)償心理特質(zhì) — 一個(gè)人在企業(yè)裡若要成功，需兼具二者 ? 我們可以區(qū)分團(tuán)體與個(gè)人貢獻(xiàn)：也能正確歸因技能與成功 心理評(píng)估 ? 衡量知識(shí)、個(gè)性與動(dòng)機(jī)等心理特徵 ? 以規(guī)劃與組織為例 ? 智力能否明白所有行動(dòng)的涵義 ? 當(dāng)受到激勵(lì)時(shí)願(yuàn)意花費(fèi)精力進(jìn)行規(guī)劃，而非直接投入工作 ? 問題發(fā)生時(shí)，以建設(shè)性、樂觀的方式回應(yīng) ? 解決問題的技巧足以排除障礙 ? 放棄先前全心投入的工作，另尋新路 費(fèi)特康職能架構(gòu)案例 ? 思考 ? 分析 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 感覺 ? 影響力 ? 人際技巧 ? 行動(dòng) ? 規(guī)劃與組織 ? 成尌驅(qū)動(dòng) 費(fèi)特康的職能架構(gòu) 思考 ? 分析 ：確認(rèn)資訊並進(jìn)行分析，運(yùn)用推理技巧協(xié)助決策。必要時(shí)，平衡指導(dǎo)與諮詢的需求 ? 主動(dòng)聆聽他人意見 ? 以敬待人，尊重彼此差異 ? 適當(dāng)使用語(yǔ)言之外 /肢體語(yǔ)言的溝通 ? 清楚地溝通自己的需求 /感受 ? 勿以防衛(wèi)心來回應(yīng)、對(duì)人不對(duì)事 行動(dòng) ? 規(guī)劃與組織 ：具體規(guī)劃達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)以及評(píng)估所需資源的
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