【正文】 ）、電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD），還是制造業(yè)執(zhí)行信息系統(tǒng)（ Executive Information System） ７ 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈上的應(yīng)用大致 經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段： 第一階段 ： 企業(yè)局部供應(yīng)鏈的信息應(yīng)用，如庫(kù)存管理系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃 MRP等，采用的是單機(jī)應(yīng)用模式 。信息流伴隨物流而產(chǎn)生反過(guò)來(lái)控制和調(diào)節(jié)物流，僅當(dāng)信息流與物流同步時(shí)，才可實(shí)現(xiàn)管理層對(duì)操作層的透明管理。（ 5）宏觀績(jī)效與微觀績(jī)效相結(jié)合的原則（ 6）責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則。 ７６ .供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法： 1標(biāo)桿法 2平衡計(jì)分卡法 3作業(yè)成本法 4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 ７７ .供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)原則：（ 1）供應(yīng)鏈績(jī)效優(yōu)先，兼顧企業(yè)績(jī)效的原則。 以時(shí)間價(jià)值。 ６３ .供應(yīng)商管理庫(kù)存的支持技術(shù)： 1 ID 代碼：供應(yīng)商要有效管理用戶(hù)庫(kù)存，須對(duì)用戶(hù)商品進(jìn)行正確識(shí)別，對(duì)供應(yīng)鏈商品進(jìn)行編碼，通過(guò)獲得商品的標(biāo)識(shí)（ ID）代碼并與供應(yīng)商的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)相連，以實(shí)現(xiàn)對(duì)用 戶(hù)商品的正確識(shí)別。經(jīng)濟(jì)訂貨數(shù)量（ Economic Ordering Quality， EOQ）模型，物料需求計(jì)劃 (MRP)，制造資源計(jì)劃 (MRPII)及銷(xiāo) 售需求計(jì)劃 (DRP)都屬于推式模型。 2在途庫(kù)存：處于運(yùn)輸過(guò)程中的庫(kù)存。 它是一個(gè)敏捷供應(yīng)鏈，大批量定制供應(yīng)鏈以提高客戶(hù)需求的響應(yīng)速度為主要目標(biāo)，是一個(gè)敏捷供應(yīng)鏈。 （２）開(kāi)放性：企業(yè)內(nèi)外部，資源信息共享 （３）群體性：群體協(xié)商決策的過(guò)程。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，并不過(guò)于強(qiáng)調(diào)提前期的固定與否，重要的是交貨期（ Delivery Time），企業(yè)要做到準(zhǔn)時(shí)交貨，即供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)配送。 （２）能力（ capacity）： MRP系統(tǒng)把資源問(wèn)題歸結(jié)為能力需求或能力平衡問(wèn)題。供應(yīng)鏈管理模式是網(wǎng)絡(luò)化管理，采用并行化信息傳遞方式。目標(biāo)是保證正常生產(chǎn)供應(yīng)的情況下，避免一切浪費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)資源的可重復(fù)、最佳運(yùn)用。 ：采購(gòu)是獲取資源的過(guò)程 ；采購(gòu)是商流與物流的結(jié)合；采購(gòu)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng) ： 1 有形的商品：原料、半成品和零部件、成品、維護(hù)管理和運(yùn)營(yíng)部件生產(chǎn)支持部件、資本設(shè)備 2無(wú)形勞務(wù)：工程外包、技術(shù)、服務(wù) （ 1）從為庫(kù)存而采購(gòu)到為訂單而采購(gòu)的轉(zhuǎn)變：手續(xù)簡(jiǎn)化；用戶(hù)響應(yīng)時(shí)間短；采購(gòu)物資直接進(jìn)入制造部門(mén)；信息傳遞方式變化，訂貨過(guò)程中不斷進(jìn)行信息反饋，隨時(shí)修改訂貨計(jì)劃；實(shí)現(xiàn)面向流程的作業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。（ 7）做好合作與信任工作，降低第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（ 8）加強(qiáng)激勵(lì)和聽(tīng)得嚴(yán)密性與合理性，避免先天的物流外包風(fēng)險(xiǎn)（ 9）加強(qiáng)對(duì)物流外包過(guò)程中成本的控制（ 10）注意物流外包過(guò)程中的階段性回顧與評(píng)價(jià)（ 11）合理利用法律，維護(hù)切身利益 第六章 36采購(gòu)定義：商品采購(gòu)就是單位或個(gè)人為了滿(mǎn)足某種特定的需求，以購(gòu)買(mǎi) 、租賃、借貸、交換等各種途徑，取得商品與勞務(wù)的使用權(quán)或所有權(quán)的活動(dòng)過(guò)程。 （ 2 物流外包過(guò)程中的監(jiān)督成本控制方面。 風(fēng)險(xiǎn)： （ 1）隨業(yè)務(wù)大量外包，喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力（ 2）供應(yīng)商數(shù)量減少，制造商對(duì)供應(yīng)商依賴(lài)性增加 (3）過(guò)分依賴(lài)某一供應(yīng)商，使制造商增加風(fēng)險(xiǎn)。 :供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的共享信息。 6. 核心競(jìng)爭(zhēng)力外部特征：（ 1)顧客價(jià)值：產(chǎn)品必須對(duì)顧客重視的價(jià)值有關(guān)鍵性的貢獻(xiàn) (2)競(jìng)爭(zhēng)差異性：獨(dú)樹(shù)一幟 （ 3）延展性：能不斷衍生一系列新產(chǎn)品 7. 集成化供應(yīng)鏈管理：指供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的管理思想和觀念，通過(guò)信息技術(shù)把所有供應(yīng)鏈成員的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)在資源共享的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，并看作一個(gè)整體的功能過(guò)程而開(kāi)發(fā)的供應(yīng)鏈管理職能。 （ 3） 能力要素：是能夠保障企業(yè)生存和發(fā)展以 及實(shí)施戰(zhàn)略的“能力”，即企業(yè)自身素質(zhì)：環(huán)境適應(yīng)性、資源開(kāi)發(fā)控制能動(dòng)性、創(chuàng)新性； （ 4）知識(shí)要素：是不受物質(zhì)資源約束而本身卻能夠物化為企業(yè)的“資源”和“能力”的知識(shí)。共同特征： 以時(shí)間、成本、績(jī)效為核心。供應(yīng)鏈管理將供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)作為一個(gè)整體，使供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)作為一個(gè)整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售的職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。 2. 供應(yīng)鏈的類(lèi)型 1）根據(jù)研究對(duì)象劃分 ：企業(yè)供應(yīng)鏈，產(chǎn)品供應(yīng)鏈，基于供應(yīng)鏈合作伙伴 關(guān)系（供應(yīng)鏈契約）的供應(yīng)鏈 2） 根據(jù)供應(yīng)鏈的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分 “ V”型供應(yīng)鏈 “ A”型供應(yīng)鏈 “ T”型供應(yīng)鏈 3）根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)劃分 功能性產(chǎn)品 創(chuàng)新性產(chǎn)品 （效率供應(yīng)鏈和響應(yīng)供應(yīng)鏈 4）存在穩(wěn)定性劃分 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈 動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈 5）容量和用戶(hù)需求的關(guān)系劃分 平 衡等供應(yīng)鏈 傾斜的供應(yīng)鏈 6）主體企業(yè)劃分 主體企業(yè) 客體企業(yè)（內(nèi)圍企業(yè)和外圍企業(yè)） 3. 供應(yīng)鏈管理的定義 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的物流、信息流、資金流的計(jì)劃和控制等職能。 3. 供應(yīng)鏈管理的特征 （ 1）以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)（以客戶(hù)為中心、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）（ 2）企業(yè)之間關(guān)系更為密切（互助合作，雙贏關(guān)系）（ 3）實(shí)施集成化管理（ 4）把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)作為一個(gè)整體進(jìn)行管理（ 5）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴(lài)戰(zhàn)略管理（ 6）供應(yīng)鏈管理更具柔性 與物流管理相比特征為： （ 1）互動(dòng)特性（ 2）是物流管理的更高形態(tài)（ 3）決策的發(fā)展。 4. 體系架構(gòu)框架（ P32） 第二章 5. 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素： （ 1） 關(guān)系要素：是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關(guān)系”（產(chǎn)業(yè)狀況、企業(yè)之間、國(guó)家政策、國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)社會(huì)及政治環(huán)境）（ （ 2)資源要素：是企業(yè)所擁有的或者可以獲得的各種資源 ,它是提升自身效率效益而制定實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 本質(zhì)上，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)特有的知識(shí)和資源。 ：（ 1）定義企業(yè)目的（ 2）明確企業(yè)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)任 務(wù)（ 3）形成企業(yè)核心運(yùn)作策略。 對(duì)雙方：信息共享、利益共擔(dān)、風(fēng)險(xiǎn)共但、解決矛盾、技術(shù)創(chuàng)新、降低成本、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、雙贏。降低成本 32 國(guó)內(nèi)第三方物流的現(xiàn)存問(wèn)題：（ 1）以傳統(tǒng)型為主，經(jīng)營(yíng)里面管理方法陳舊（ 2）條塊分割的物流管理和流通體制制約物流業(yè)的發(fā)展（ 3)信息手段落后，物流技術(shù)陳舊（ 4）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高（ 5）缺乏專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才 33 物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析：（ 1）信息不對(duì)稱(chēng)是主要原因（ 2）對(duì)第三方物流企業(yè)的約束及物流外包過(guò)程監(jiān)管機(jī)制不健全（ 3）過(guò)分依賴(lài)外包（ 4）多重外包與外包失控（ 5）分散 外包和風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偅?6）聯(lián)合物流外包資源共享不對(duì)稱(chēng)（ 7）外包費(fèi)用和外包風(fēng)險(xiǎn) 34物流外包費(fèi)用主要體現(xiàn)在：（ 1）物流外包激勵(lì)合同的選擇，直接影響費(fèi)用的支付，是物流外包成本的主要部分，合同師是否合理直接影響著企業(yè)利益與風(fēng)險(xiǎn)。 *35物流外包企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防 范（ 1）加強(qiáng)監(jiān)督與控制（ 2）縮短外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應(yīng)（ 3）建立合理的網(wǎng)絡(luò)化物流外包機(jī)制（ 4）建立第三方物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（ 5)充分利用非物質(zhì)激勵(lì)條件，減低物流外包風(fēng)險(xiǎn)（ 6）保持在聯(lián)合外包過(guò)程中的獨(dú)立性。（ 6）電子商務(wù)采購(gòu)：網(wǎng)上采購(gòu)，在電子商務(wù)模式下的物流管理 宏觀物流 微觀物流 企業(yè)物流 一般物流 特殊物流 國(guó)際物流 社會(huì)物流 國(guó)內(nèi)物流 采購(gòu)模式。 ：（ＪＩＴ）主要針對(duì)物流活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)物流到達(dá)目的地應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)。（３）信息反饋機(jī)制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋） ４４ .傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的信息反饋機(jī)制是一種鏈?zhǔn)椒答仚C(jī)制，直線(xiàn)性的傳遞。供應(yīng)鏈另外包含了包括與企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)的資源 (outsource)，即外部資源。 （３）對(duì)提前期（ Lead Time）：在 MRPII系統(tǒng)中是一個(gè)重要的設(shè)置參數(shù)。 ５２．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的信息組織與決策特征： （１）動(dòng)態(tài)性：模糊的提前期和模糊的需求量要求生產(chǎn)計(jì)劃具有更多的柔性和敏捷性。 ５５．延遲制造：成型延遲、時(shí)間延遲和地點(diǎn)延遲三種類(lèi)型 ５６ 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下大規(guī)模定制的特點(diǎn)： 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定 供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)較?。号１扌?yīng)是指需求的波動(dòng)程度沿著供應(yīng)鏈上游方向被不斷放大的現(xiàn)象。 第八章 ５８ .庫(kù)存的種類(lèi)： 1周期性庫(kù)存：是指為補(bǔ)充生產(chǎn)或銷(xiāo)售過(guò)程中己消耗完或銷(xiāo)售完的物資而 設(shè)定的庫(kù)存，以便滿(mǎn)足一定條件 下的物資需求，保證生產(chǎn)的連續(xù)進(jìn)行。 ６０ .庫(kù)存管理的模式：（１）推式：是指在客戶(hù)下達(dá)訂單之前生產(chǎn)出產(chǎn)品，制造商將產(chǎn)品通過(guò)銷(xiāo)售渠道推給各個(gè)銷(xiāo)售中介乃至最終消費(fèi)者。但是， A類(lèi)物資又恰恰是企業(yè)中的重要物資，） A類(lèi)物資種類(lèi)數(shù)占全部的 10%，需求量卻占 70%（ 關(guān)鍵的多數(shù)）， B 20%， 20% C 70%， 10% ６２ .供應(yīng)商管理用戶(hù)庫(kù)存 (Vendor Managed Inventory， VMI)，是實(shí)施供應(yīng)廠(chǎng)商一體化，供應(yīng)商在用戶(hù)的允許下設(shè)立庫(kù)存，零售商商品數(shù)據(jù)的任何變化隨時(shí)傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定未來(lái)的貨物需求數(shù)量、庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略，擁有庫(kù)存控制權(quán)。 第九章 ６４． 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)：營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)控制 ６５． 傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理流：（１）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) ，獲取營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)（２）選擇 目標(biāo)市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)策劃 （３）擬定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 – 營(yíng)銷(xiāo)組織 ６６． 供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響：（ 1）改變傳統(tǒng)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立新的價(jià)值觀念 （ 2）重視作為營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)主要手段的物流服（３）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) （ 4）借助電子商務(wù)平臺(tái)提高顧客服務(wù)質(zhì)量 ７１供應(yīng)鏈環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵作業(yè)： 1 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定：以高檔市場(chǎng)為目標(biāo)，以?xún)r(jià)值市場(chǎng)。 ７２供應(yīng)鏈環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的特征： 1樹(shù)立更全面的成本觀念 2充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、共享信息 3 通 過(guò)良好的物流管理、提升客戶(hù)服務(wù)水平 4加強(qiáng)企業(yè)間合作，實(shí)施更深入的整合營(yíng)銷(xiāo) ７３ 供應(yīng)鏈環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容： 1構(gòu)建電子化的供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)管理體系，實(shí)施快速反映戰(zhàn)略 2優(yōu)化物流策略組合，加強(qiáng)物流管理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支持作用 3全面建立新型客戶(hù)關(guān)系管理 ７４ .客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想： 1客戶(hù)制企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 2對(duì)企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理3進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 第十章 ７５ .績(jī)效有三個(gè)顯著的特征，即：多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。（ 4）靜態(tài)評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則。 （ 2）信息必須能及時(shí)獲取 — 信息的時(shí)效性 （ 3）信息必須恰好是必須的 — 信息的有效性 ３企業(yè)管理的三個(gè)層次：決策層，管理層，操作層（信息形成環(huán)境） ４供應(yīng)鏈的信息特點(diǎn)： （ 1）顯式和隱式的關(guān)系，其特點(diǎn)為：在操作層，物流是顯式的（后臺(tái)是信息）；在管理層，物流是隱式的而信息流則是顯式的（后臺(tái)是物流）。因此，企業(yè)決策層僅了解結(jié)果，而不了解過(guò)程（ 3）供應(yīng)鏈環(huán)境下信息的特點(diǎn) — 不是沿遞階結(jié)構(gòu)傳遞，而是沿網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳遞 ５供應(yīng)鏈管理中信息流的控制模式：分散控制、集中控制（所有的信息在傳遞過(guò)程中必須經(jīng)過(guò)中央數(shù)據(jù)庫(kù)（將來(lái)由云計(jì)算替代））和綜合協(xié)調(diào)控制三種。 ８ＥＤＩ定義： EDI 是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一。真正的電子商務(wù)更重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)運(yùn)作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組。電子市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（電子廣告）。、 14相應(yīng)的供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作模式形成兩大類(lèi)：專(zhuān)有模式和開(kāi)放模式 Basketball can make a true claim to being the only major sport that is an American invention. From high school to the professional level, basketball attracts a large following for live games as well as television coverage of events like the National Collegiate Athletic Association (NCAA) annual tournament and the National Basketball Association (NBA) and Women39。s bounce. Inside the covering or casing, a rubber bladder holds air. The ball must be inflated to a pressure sufficient to make it rebound to a height (measured to the top of the ball) of 4954 in ( m) when it is dropped on a solid wooden floor from a starting height of 6 ft ( m) measured from the bottom of the ball. The factory m