【正文】 ）、電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、計算機輔助設計（ CAD），還是制造業(yè)執(zhí)行信息系統(tǒng)（ Executive Information System） ７ 信息技術(shù)在供應鏈上的應用大致 經(jīng)歷了三個發(fā)展階段： 第一階段 ： 企業(yè)局部供應鏈的信息應用，如庫存管理系統(tǒng)、物料需求計劃 MRP等，采用的是單機應用模式 。信息流伴隨物流而產(chǎn)生反過來控制和調(diào)節(jié)物流，僅當信息流與物流同步時，才可實現(xiàn)管理層對操作層的透明管理。（ 5）宏觀績效與微觀績效相結(jié)合的原則（ 6）責、權(quán)、利相結(jié)合的原則。 ７６ .供應鏈績效評價方法： 1標桿法 2平衡計分卡法 3作業(yè)成本法 4關(guān)鍵績效指標法 ７７ .供應鏈績效指標原則：（ 1）供應鏈績效優(yōu)先，兼顧企業(yè)績效的原則。 以時間價值。 ６３ .供應商管理庫存的支持技術(shù)： 1 ID 代碼：供應商要有效管理用戶庫存，須對用戶商品進行正確識別，對供應鏈商品進行編碼，通過獲得商品的標識（ ID）代碼并與供應商的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫相連，以實現(xiàn)對用 戶商品的正確識別。經(jīng)濟訂貨數(shù)量（ Economic Ordering Quality， EOQ）模型，物料需求計劃 (MRP)，制造資源計劃 (MRPII)及銷 售需求計劃 (DRP)都屬于推式模型。 2在途庫存：處于運輸過程中的庫存。 它是一個敏捷供應鏈，大批量定制供應鏈以提高客戶需求的響應速度為主要目標，是一個敏捷供應鏈。 （２）開放性：企業(yè)內(nèi)外部，資源信息共享 （３）群體性：群體協(xié)商決策的過程。在供應鏈管理環(huán)境下，并不過于強調(diào)提前期的固定與否，重要的是交貨期（ Delivery Time），企業(yè)要做到準時交貨，即供應鏈管理強調(diào)準時：準時采購、準時生產(chǎn)、準時配送。 （２）能力（ capacity）： MRP系統(tǒng)把資源問題歸結(jié)為能力需求或能力平衡問題。供應鏈管理模式是網(wǎng)絡化管理，采用并行化信息傳遞方式。目標是保證正常生產(chǎn)供應的情況下，避免一切浪費，從而實現(xiàn)資源的可重復、最佳運用。 ：采購是獲取資源的過程 ；采購是商流與物流的結(jié)合；采購是經(jīng)濟活動 ： 1 有形的商品：原料、半成品和零部件、成品、維護管理和運營部件生產(chǎn)支持部件、資本設備 2無形勞務：工程外包、技術(shù)、服務 （ 1）從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變：手續(xù)簡化；用戶響應時間短；采購物資直接進入制造部門；信息傳遞方式變化，訂貨過程中不斷進行信息反饋，隨時修改訂貨計劃；實現(xiàn)面向流程的作業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。（ 7）做好合作與信任工作，降低第三方物流企業(yè)的經(jīng)營風險（ 8）加強激勵和聽得嚴密性與合理性，避免先天的物流外包風險（ 9）加強對物流外包過程中成本的控制（ 10）注意物流外包過程中的階段性回顧與評價（ 11）合理利用法律，維護切身利益 第六章 36采購定義：商品采購就是單位或個人為了滿足某種特定的需求，以購買 、租賃、借貸、交換等各種途徑，取得商品與勞務的使用權(quán)或所有權(quán)的活動過程。 （ 2 物流外包過程中的監(jiān)督成本控制方面。 風險： （ 1）隨業(yè)務大量外包，喪失核心競爭力（ 2）供應商數(shù)量減少，制造商對供應商依賴性增加 (3）過分依賴某一供應商，使制造商增加風險。 :供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系定義為供應商與制造商之間，在一定時期內(nèi)的共享信息。 6. 核心競爭力外部特征：（ 1)顧客價值：產(chǎn)品必須對顧客重視的價值有關(guān)鍵性的貢獻 (2)競爭差異性：獨樹一幟 （ 3）延展性：能不斷衍生一系列新產(chǎn)品 7. 集成化供應鏈管理：指供應鏈上的節(jié)點企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的管理思想和觀念，通過信息技術(shù)把所有供應鏈成員的采購、生產(chǎn)、銷售、財務等業(yè)務在資源共享的基礎上進行整合，并看作一個整體的功能過程而開發(fā)的供應鏈管理職能。 （ 3） 能力要素：是能夠保障企業(yè)生存和發(fā)展以 及實施戰(zhàn)略的“能力”，即企業(yè)自身素質(zhì)：環(huán)境適應性、資源開發(fā)控制能動性、創(chuàng)新性； （ 4）知識要素：是不受物質(zhì)資源約束而本身卻能夠物化為企業(yè)的“資源”和“能力”的知識。共同特征： 以時間、成本、績效為核心。供應鏈管理將供應鏈上各個節(jié)點企業(yè)作為一個整體，使供應鏈上各個節(jié)點企業(yè)作為一個整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。 2. 供應鏈的類型 1）根據(jù)研究對象劃分 ：企業(yè)供應鏈，產(chǎn)品供應鏈，基于供應鏈合作伙伴 關(guān)系（供應鏈契約）的供應鏈 2） 根據(jù)供應鏈的拓撲結(jié)構(gòu)劃分 “ V”型供應鏈 “ A”型供應鏈 “ T”型供應鏈 3）根據(jù)產(chǎn)品種類劃分 功能性產(chǎn)品 創(chuàng)新性產(chǎn)品 （效率供應鏈和響應供應鏈 4）存在穩(wěn)定性劃分 穩(wěn)定的供應鏈 動態(tài)的供應鏈 5）容量和用戶需求的關(guān)系劃分 平 衡等供應鏈 傾斜的供應鏈 6）主體企業(yè)劃分 主體企業(yè) 客體企業(yè)（內(nèi)圍企業(yè)和外圍企業(yè)） 3. 供應鏈管理的定義 供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流、信息流、資金流的計劃和控制等職能。 3. 供應鏈管理的特征 （ 1）以客戶滿意為最終目標（以客戶為中心、提升客戶滿意度，獲取競爭優(yōu)勢）（ 2）企業(yè)之間關(guān)系更為密切（互助合作，雙贏關(guān)系）（ 3）實施集成化管理（ 4）把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)作為一個整體進行管理（ 5）供應鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理（ 6）供應鏈管理更具柔性 與物流管理相比特征為： （ 1）互動特性（ 2）是物流管理的更高形態(tài)（ 3）決策的發(fā)展。 4. 體系架構(gòu)框架（ P32） 第二章 5. 企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素： （ 1） 關(guān)系要素：是企業(yè)在競爭過程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關(guān)系”（產(chǎn)業(yè)狀況、企業(yè)之間、國家政策、國際經(jīng)濟關(guān)系、經(jīng)濟社會及政治環(huán)境）（ （ 2)資源要素：是企業(yè)所擁有的或者可以獲得的各種資源 ,它是提升自身效率效益而制定實施戰(zhàn)略的基礎。 本質(zhì)上，核心競爭力是企業(yè)特有的知識和資源。 ：（ 1）定義企業(yè)目的（ 2）明確企業(yè)戰(zhàn)略性競爭任 務（ 3）形成企業(yè)核心運作策略。 對雙方：信息共享、利益共擔、風險共但、解決矛盾、技術(shù)創(chuàng)新、降低成本、強強聯(lián)合、雙贏。降低成本 32 國內(nèi)第三方物流的現(xiàn)存問題：（ 1）以傳統(tǒng)型為主，經(jīng)營里面管理方法陳舊（ 2）條塊分割的物流管理和流通體制制約物流業(yè)的發(fā)展（ 3)信息手段落后，物流技術(shù)陳舊（ 4）服務意識不強，服務質(zhì)量不高（ 5）缺乏專業(yè)經(jīng)營管理人才 33 物流外包的風險分析：（ 1）信息不對稱是主要原因（ 2）對第三方物流企業(yè)的約束及物流外包過程監(jiān)管機制不健全（ 3）過分依賴外包（ 4）多重外包與外包失控（ 5）分散 外包和風險分攤（ 6）聯(lián)合物流外包資源共享不對稱（ 7）外包費用和外包風險 34物流外包費用主要體現(xiàn)在：（ 1）物流外包激勵合同的選擇，直接影響費用的支付，是物流外包成本的主要部分，合同師是否合理直接影響著企業(yè)利益與風險。 *35物流外包企業(yè)風險防 范（ 1）加強監(jiān)督與控制（ 2）縮短外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應（ 3）建立合理的網(wǎng)絡化物流外包機制（ 4）建立第三方物流企業(yè)的競爭機制（ 5)充分利用非物質(zhì)激勵條件，減低物流外包風險（ 6）保持在聯(lián)合外包過程中的獨立性。（ 6）電子商務采購：網(wǎng)上采購，在電子商務模式下的物流管理 宏觀物流 微觀物流 企業(yè)物流 一般物流 特殊物流 國際物流 社會物流 國內(nèi)物流 采購模式。 ：（ＪＩＴ）主要針對物流活動，強調(diào)物流到達目的地應當準時。（３）信息反饋機制的差距（遞階、鏈式反饋與并行、網(wǎng)絡反饋） ４４ .傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計劃的信息反饋機制是一種鏈式反饋機制，直線性的傳遞。供應鏈另外包含了包括與企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)的資源 (outsource)，即外部資源。 （３）對提前期（ Lead Time）：在 MRPII系統(tǒng)中是一個重要的設置參數(shù)。 ５２．供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃的信息組織與決策特征： （１）動態(tài)性：模糊的提前期和模糊的需求量要求生產(chǎn)計劃具有更多的柔性和敏捷性。 ５５．延遲制造：成型延遲、時間延遲和地點延遲三種類型 ５６ 供應鏈管理環(huán)境下大規(guī)模定制的特點： 供應鏈結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定 供應鏈中的牛鞭效應較?。号１扌侵感枨蟮牟▌映潭妊刂溕嫌畏较虮徊粩喾糯蟮默F(xiàn)象。 第八章 ５８ .庫存的種類： 1周期性庫存：是指為補充生產(chǎn)或銷售過程中己消耗完或銷售完的物資而 設定的庫存，以便滿足一定條件 下的物資需求，保證生產(chǎn)的連續(xù)進行。 ６０ .庫存管理的模式：（１）推式：是指在客戶下達訂單之前生產(chǎn)出產(chǎn)品，制造商將產(chǎn)品通過銷售渠道推給各個銷售中介乃至最終消費者。但是， A類物資又恰恰是企業(yè)中的重要物資，） A類物資種類數(shù)占全部的 10%，需求量卻占 70%（ 關(guān)鍵的多數(shù)）， B 20%， 20% C 70%， 10% ６２ .供應商管理用戶庫存 (Vendor Managed Inventory， VMI)，是實施供應廠商一體化，供應商在用戶的允許下設立庫存，零售商商品數(shù)據(jù)的任何變化隨時傳遞給供應商，供應商根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定未來的貨物需求數(shù)量、庫存水平和補給策略，擁有庫存控制權(quán)。 第九章 ６４． 營銷管理系統(tǒng)：營銷情報、營銷策劃、營銷組織、營銷控制 ６５． 傳統(tǒng)的營銷管理流：（１）分析市場機會 ，獲取營銷情報（２）選擇 目標市場 營銷策劃 （３）擬定市場營銷組合 – 營銷組織 ６６． 供應鏈管理對傳統(tǒng)營銷管理的影響：（ 1）改變傳統(tǒng)價值標準，樹立新的價值觀念 （ 2）重視作為營銷競爭主要手段的物流服（３）加強員工培訓，實現(xiàn)營銷目標 （ 4）借助電子商務平臺提高顧客服務質(zhì)量 ７１供應鏈環(huán)境下營銷管理的關(guān)鍵作業(yè)： 1 營銷戰(zhàn)略的制定：以高檔市場為目標，以價值市場。 ７２供應鏈環(huán)境下營銷管理的特征： 1樹立更全面的成本觀念 2充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、共享信息 3 通 過良好的物流管理、提升客戶服務水平 4加強企業(yè)間合作，實施更深入的整合營銷 ７３ 供應鏈環(huán)境下營銷管理的內(nèi)容： 1構(gòu)建電子化的供應鏈營銷管理體系，實施快速反映戰(zhàn)略 2優(yōu)化物流策略組合，加強物流管理對營銷活動的支持作用 3全面建立新型客戶關(guān)系管理 ７４ .客戶關(guān)系管理的核心思想： 1客戶制企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 2對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理3進一步延伸企業(yè)供應鏈管理 第十章 ７５ .績效有三個顯著的特征，即：多因性、多維性和動態(tài)性。（ 4）靜態(tài)評價與動態(tài)評價相結(jié)合的原則。 （ 2）信息必須能及時獲取 — 信息的時效性 （ 3）信息必須恰好是必須的 — 信息的有效性 ３企業(yè)管理的三個層次：決策層，管理層，操作層（信息形成環(huán)境） ４供應鏈的信息特點： （ 1）顯式和隱式的關(guān)系，其特點為：在操作層，物流是顯式的（后臺是信息）；在管理層，物流是隱式的而信息流則是顯式的（后臺是物流）。因此，企業(yè)決策層僅了解結(jié)果，而不了解過程（ 3）供應鏈環(huán)境下信息的特點 — 不是沿遞階結(jié)構(gòu)傳遞，而是沿網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳遞 ５供應鏈管理中信息流的控制模式：分散控制、集中控制（所有的信息在傳遞過程中必須經(jīng)過中央數(shù)據(jù)庫（將來由云計算替代））和綜合協(xié)調(diào)控制三種。 ８ＥＤＩ定義： EDI 是供應鏈管理的主要信息手段之一。真正的電子商務更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體運營流程的優(yōu)化和重組。電子市場營銷（電子廣告）。、 14相應的供應鏈協(xié)同運作模式形成兩大類：專有模式和開放模式 Basketball can make a true claim to being the only major sport that is an American invention. From high school to the professional level, basketball attracts a large following for live games as well as television coverage of events like the National Collegiate Athletic Association (NCAA) annual tournament and the National Basketball Association (NBA) and Women39。s bounce. Inside the covering or casing, a rubber bladder holds air. The ball must be inflated to a pressure sufficient to make it rebound to a height (measured to the top of the ball) of 4954 in ( m) when it is dropped on a solid wooden floor from a starting height of 6 ft ( m) measured from the bottom of the ball. The factory m