商業(yè)運營管理有限公司經(jīng)營管理方案-全文預(yù)覽
【正文】 戶投訴處理 工作，出現(xiàn)顧客投訴，由 營運部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 商戶， 服務(wù)水平投訴由營運主管及經(jīng) 理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報公司總經(jīng)理。 （ 4）通過與重點品牌的深度合作，加大品牌宣傳力度、促銷力度、品牌會員回饋力度等，最大化的發(fā)揮營銷合力。 優(yōu)化組織架構(gòu)及團隊綜合素質(zhì)提升方面 （ 1）團隊構(gòu)架主要包括高層、中層、基層人員的三級團隊，也是最核心的人力資源框架。 （ 3） 要可持續(xù)發(fā)展，必需為自己訓(xùn)練出一批優(yōu)秀 商業(yè)管理 專業(yè)人材，建設(shè)強大的 商業(yè) 運營團隊 。 品牌調(diào)整提升方面 （ 1）隨著開業(yè)后的運營，品牌的調(diào)整與消費及市場的反應(yīng)密不可分。 公司文化發(fā)展方面 （ 1）建塑“凝心文化”，實現(xiàn)“人企合一”，傾力打造以“創(chuàng)新管理機制，升華責(zé)任意識，內(nèi)化人文精神，大灶價值體系”為主要內(nèi)容的凝心文化 （ 2）除營銷活動的對外宣傳推廣外，還要善于利用文化營銷、公益營銷、事件營銷等，以實際行動踐行政府號召，回饋廣大消費者，關(guān)愛社會弱勢群體，除在一定程度上可以提升羅馬商業(yè)廣場的市場影響力及社會美譽度外，對于刺激消費、拉動內(nèi)需，繁榮地方經(jīng)濟也起到了一定的促進(jìn)作用。 湖南新羅馬 商業(yè)運營管理有限公司 2020 年 2 月 20 日 。 羅馬商業(yè)廣場是我司首個綜合型商業(yè)項目，商鋪經(jīng)營管理除了物業(yè)管理的保安、清潔等基本的工作外，更重要的是商業(yè)廣場整體的經(jīng)營推廣，包括整體品牌形象的建立和宣傳、經(jīng)營分區(qū)的管理、商業(yè)廣場經(jīng)營推廣計劃的制定和執(zhí)行、節(jié)假日促銷活動的組織、商戶經(jīng)營品質(zhì)的監(jiān)管、商家的退租、重新招租、租戶售后服務(wù)的監(jiān)督等。 （ 2）定位中檔商業(yè)廣場，對于形象品質(zhì)感、時尚度、精致化是需要不斷地升級和突破。 （ 4） 由于師資力量的優(yōu)劣決定了培訓(xùn)質(zhì)量，因此，培訓(xùn)費用要重點向培訓(xùn)專家傾斜。 （ 2）內(nèi)部業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟悉相關(guān)業(yè) 務(wù)流程。 （ 6）充分利用廣場舉行一系列的 展覽、展示活動，提高項目的經(jīng)營收益； （ 7）廣告位面向場內(nèi)、外進(jìn)行招租，提高整體經(jīng)營收益； （ 8）聯(lián)合政府部門、行業(yè)機構(gòu)，定期舉行一些公益性的活動，樹立企業(yè)公民形象，贏得口碑； （ 9）以 文化營銷為主線，深入 周邊各個 社區(qū)，推拉營銷模式結(jié)合 ，如定期舉行 娛樂表演活新羅馬商業(yè)運營管理有限公司 第 8 頁 共 10 頁 動 、 文化藝術(shù)表演節(jié)目，豐富人們的業(yè)余生活，提高城市居民的生活質(zhì)量 ； （ 10）加強 市場 研究工作，注重 情報收集，加強對主要競爭對手的研究工作，在大型促銷活動中，進(jìn)行促銷效果調(diào)查，減少無效廣告的投放 ； 物管方 面 （ 1）根據(jù)經(jīng)營以及物業(yè)管理的需求和現(xiàn)代商業(yè)特點，提供專業(yè)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)； （ 2）加強 日常物業(yè)管理 工作， 優(yōu)化商場清潔衛(wèi)生、綠化維護工作 ：裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護以及商業(yè)知識服務(wù) ， 公共設(shè)施要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施 ； 對整個商場的整體裝修以及商戶的局部裝修實行統(tǒng)一的綠色裝修管理，宣傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷性服務(wù)，從整體上把握裝修風(fēng)格，確保格調(diào)高雅 ， 裝修工作還需要由物業(yè)管理公司和運營
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