【正文】 方受益。 當(dāng)然，任何一次公眾聯(lián)誼活動(dòng)的功能 都是綜合的， 會(huì)疊加體現(xiàn) 在加深情感、溝通信息、促進(jìn)合作等方面，聯(lián)誼活動(dòng) 組織 策劃 要 追求 綜合效益 ，提高公眾聯(lián)誼活動(dòng)的有效性。 聯(lián)誼活動(dòng) 的層次由低到高可劃分為 三個(gè) 類型 ：一是感情型。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 19 五、 聯(lián)誼活動(dòng) 聯(lián)誼活動(dòng) 是 指組織為了同公眾增進(jìn)了解 ，加深感情，促進(jìn)信息溝通， 增進(jìn) 經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作等而舉行的 公關(guān)專題活動(dòng)。 其他工作安排 對外開放參觀活動(dòng) 要?jiǎng)訂T組織內(nèi)部 全體員工積極 進(jìn)行 配合 ， 對導(dǎo)游或解說人員要事先進(jìn)行培訓(xùn) ，各 參觀點(diǎn)的員工應(yīng)佩戴印有個(gè)人名字的標(biāo)牌，禮貌地回答來賓提出的各種問題。 做好宣傳工作 應(yīng)充分重視宣傳工作，最好 提前邀請 新聞 單位 ，利用新聞媒介擴(kuò)大影響。 注意安排合適的休息場所和茶水飲食， 準(zhǔn)備簽名冊，贈(zèng)送有意義的紀(jì)念品， 必要時(shí) 部門負(fù)責(zé)人或組織負(fù)責(zé)人 要親自迎送參觀者。一般來說，開放參觀宜安排在一些特殊的日子，如周年紀(jì)念日、逢年過節(jié) ，同時(shí)還要注意季節(jié)、氣候， 防止 參觀日期和重要的節(jié)日或組織的重要活動(dòng)發(fā)生沖突。 確定邀請對象 開放參觀活動(dòng) 的邀請對象主要有三類：一是員工家屬；二是 逆意公眾。 物業(yè)管理 通過 開放參觀活動(dòng) ，可以 讓 公眾全面了解 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的 工作 過程和 成果 ， 是與 公眾 相互溝通、 密切聯(lián)系的重要手段之一。只有這樣，才能增強(qiáng)贊助活動(dòng)的規(guī)范性和效果 ，實(shí)現(xiàn)組織公益贊助的目的。同時(shí)，應(yīng)配合采用廣告和新聞傳播手段 輔助贊助活動(dòng)。 制定贊助計(jì)劃 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 17 組織要在贊助研究 的基礎(chǔ)上制訂贊助計(jì)劃。 相關(guān)原則 一般來說 ， 贊助對象應(yīng) 與公眾生活或組織的經(jīng)營內(nèi)容 和服務(wù)對象相關(guān)聯(lián)，以獲得直接的公關(guān) 宣傳效果。否則，就會(huì)給公眾以“助紂為虐”之感，不僅不利于實(shí)現(xiàn)贊 助活動(dòng)的目的，反而會(huì)損害組織形象。 因此，開展贊助活動(dòng)必須著眼于社會(huì)效益， 把社會(huì)效益放在第一位。這是一種高層次的、直接追求組織 社會(huì)效益和長遠(yuǎn)影響的贊助活動(dòng)。 教育是立國之本，贊助文化教育事業(yè)，如捐資建立圖書館與實(shí)驗(yàn)室，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金、資助貧困學(xué)生 ，捐資希望工程等，既可以促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，又可以為組織樹立一種關(guān)心社會(huì)教育事業(yè)的良好形象。 由于體育比賽活動(dòng)擁有眾多的觀眾，而且往往是新聞媒介熱衷報(bào)道的對象，對公眾的吸 引力大，因此，企業(yè)通過對體育運(yùn)動(dòng)的贊助，可以增強(qiáng)對公眾施加影響的廣度和深度。 贊助活動(dòng)也是 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 履行社會(huì)義務(wù)的重要形式之一，即 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)或 社會(huì)事業(yè)。 第三，收集與會(huì)記者及其他代表對會(huì)議的評價(jià)和意見 ，檢查在接待、溝通、提供 工作 方便等 方面的缺陷 ，以利 于未來 改進(jìn)工作。 （五） 新聞發(fā)布會(huì) 后的工作 作為一項(xiàng) 完整的活動(dòng) ，招待會(huì)結(jié)束之后，要及時(shí)檢驗(yàn)會(huì)議是否達(dá)到了 預(yù)定目標(biāo)和 預(yù)期 效果。 不要隨便打斷 或阻止 記者的 發(fā)言和 提問，也不要以 動(dòng)作、表情和語言對記者表示不滿。 參觀和其它安排 會(huì)議結(jié) 束后還應(yīng)由專人陪同記者參觀考察，給記者創(chuàng)造實(shí)地采訪、攝影、錄像的 機(jī)會(huì)，增加記者對會(huì)議主題的感性認(rèn)識。當(dāng)記者的提 問離會(huì)議主題太遠(yuǎn)時(shí)，要善于巧妙地將話題引向主題。參會(huì)人員 要在簽到簿上簽上自己的姓名、單位、職業(yè)、聯(lián)系電話等。 應(yīng) 根據(jù) 新聞發(fā)布會(huì) 的規(guī)格和規(guī)模 擬出 可行的 專項(xiàng) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 方案 。 邀請的記者覆蓋面要廣，各方新聞機(jī)構(gòu)都應(yīng)照顧到。 如果認(rèn)為有必要，且財(cái)力和時(shí)間許可，可以在招待會(huì)或 開放參觀活 動(dòng) 后，邀請記者參加午餐或晚餐。應(yīng) 在 新聞發(fā)布會(huì) 前安排好將要參觀的地方并派專人接待，介紹情況。形式應(yīng)多樣，要有口頭的、文字的、實(shí)物的、照片和模型等。還可寫出報(bào)道 提綱，在會(huì)上發(fā)給記者做為采訪報(bào)道的參考。會(huì)議的主持人一般應(yīng)由有較高專業(yè)技巧的人 擔(dān)任， 會(huì)議發(fā)言人則應(yīng) 由 企業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo) 擔(dān)任 。 選擇 新聞發(fā)布會(huì) 的主持人和發(fā)言人。 選擇 新聞發(fā)布會(huì) 的地點(diǎn)。 新聞發(fā)布會(huì) 所 耗費(fèi)的 成本較高。 (一 )新聞發(fā)布會(huì) 的特點(diǎn) 以 新聞發(fā)布會(huì) 形式 發(fā)布消息， 比較正規(guī)、隆重、而且規(guī)格較高。 通過座談、留言形式，廣泛征求意見，并綜合整理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 剪彩、揭牌 、 授勛 等 要 特別注意 確定關(guān)鍵儀式 執(zhí)行 人員 ， 除本單位領(lǐng)導(dǎo)外，一般 還應(yīng)邀請德高望重的知名人士。具體 來 說，慶典活動(dòng)應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 確定慶典活動(dòng) 的 主題，精心策劃安排，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?。慶典活動(dòng)正式開始時(shí)可遵照下列程序操作： 第一，主持人宣布典禮開始 ； 第二，宣讀重要來賓名單 ； 第三，剪彩、捐贈(zèng)、頒獎(jiǎng)或 簽字等 ； 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 12 第四，主賓分別致辭； 第五，禮成，安排助興 節(jié)目 ； 第六， 組織 參觀 ； 第七，通過座談或留言的形式廣泛征求意見 ； 第八，典禮、儀式完畢，主辦方 根據(jù)情況 決定是否安排宴會(huì) 。 可以 通過舉辦這樣的 紀(jì)念 活動(dòng)， 深入 傳播 本 組織的經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值觀念，使社會(huì)公眾了解 ， 進(jìn)而支持本組織。常見的官方節(jié)日有元旦 節(jié) 、婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、國際勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、國慶 節(jié)、圣誕節(jié)、感恩節(jié)、復(fù)活節(jié)等，民間傳統(tǒng)節(jié)日有春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等。 合力效應(yīng)指通過 開展大型慶典，增強(qiáng)組織內(nèi)部職工、股東的向心力和凝聚力，提高公眾對組織的信任感。由于舉辦慶典活動(dòng)可以向社會(huì)宣傳組織的存在與發(fā)展，為組織創(chuàng)造良好的形象，因此，慶典活動(dòng)是 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 比較重要的物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)。 常見的物業(yè) 公關(guān)專題活動(dòng) 包括慶典活動(dòng)、 新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、開放參觀活動(dòng) 、聯(lián)誼活動(dòng)等。 要走出 “ 公關(guān)專題活動(dòng)就是促銷 ” 的誤區(qū)，用公關(guān)手段解決公關(guān)問題。發(fā)生緊急事件時(shí)， 要冷靜 思考 ， 隨機(jī)應(yīng)變， 迅速查明原因并確認(rèn)事實(shí) 真相 ，不要手忙腳亂 。 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 對 公關(guān)專題活動(dòng)的可行性、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公眾分布、場地交通、法規(guī)政策等都應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。只有量化目標(biāo)，公關(guān)專題活動(dòng)策劃與實(shí)施才能明確方向， 取得實(shí)效 。公關(guān)專題活動(dòng)策劃即對公關(guān)專題活動(dòng) 的 各構(gòu)成 要素 進(jìn)行策劃。 動(dòng)向 事件 經(jīng)營 人事 行業(yè) 好人好事 爭議 名人與明星 危機(jī) （五）公益服務(wù)活動(dòng) 通過向特定公 益事業(yè)捐獻(xiàn)一定數(shù)量的款項(xiàng)、財(cái)物和時(shí)間，提高美譽(yù)度。 聯(lián)誼會(huì)、招待會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、專訪、舞會(huì)、電影招待會(huì) 周年慶典、紀(jì)念活動(dòng)、寄送賀卡、宣傳信件、文體競賽活動(dòng)、有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)、價(jià)格折扣 服務(wù)熱線、便民項(xiàng)目、服務(wù)咨詢 義務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 座談會(huì)、研討會(huì)、專家鑒定會(huì)、參加同業(yè)協(xié)會(huì)、合作聯(lián)盟、公眾投訴 座談會(huì)、社區(qū)會(huì)議、公眾聽證會(huì)、現(xiàn)場參觀 專題 開業(yè)典禮 節(jié)慶活動(dòng)、專題活動(dòng)、制造新聞事件、新產(chǎn)品推介會(huì) 各種服務(wù)評選 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 6 （二）公開出版物 大量依靠各種傳播材料去接近和影響目標(biāo)市場。 迅速平息風(fēng)波，糾正錯(cuò)誤，避免矛盾激化；迅速查清危機(jī)根源，確定危機(jī)公關(guān)方案；確定發(fā)言人，保證信息暢通，控制不利輿論特別是謠言流傳；與新聞媒體密切合作，爭取公正、有同情心的報(bào)道；及時(shí)把企業(yè)采取的行動(dòng)、措施與公眾溝通，迅速取得公眾信任，挽回聲譽(yù)，重塑形象。主動(dòng)出擊，與外部公眾進(jìn)行信息交流，創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。其中， 公關(guān)專題活動(dòng) 主持人 的能力和素質(zhì)非常關(guān)鍵。 利用 組織 內(nèi)部 的 宣傳 媒介及時(shí)向公眾發(fā)布有關(guān) 信息，使公眾充分了解 公關(guān)專題活動(dòng) 的內(nèi)容。 公關(guān)專題活動(dòng) 的效果與接待工作 密切 相關(guān) 。開展 公關(guān)專題活動(dòng) 的地點(diǎn)，一般應(yīng)選擇 組織 所在地或選擇在交通方便或公眾集中的地方 。理想的 公關(guān)專題活動(dòng) 名稱既要明確體現(xiàn)專題活動(dòng)的主題 ，又要有豐富的文學(xué)藝術(shù)內(nèi)涵 。 （二）精選主題 公關(guān)專題活動(dòng) 的主題是目標(biāo)的生動(dòng)體現(xiàn)，主題 甚至決定公關(guān)專題活動(dòng)的成敗。 組織 實(shí)施公關(guān)專題活動(dòng) 要 做到： （一） 目標(biāo) 明確 目標(biāo)是 公關(guān)專題活動(dòng) 的靈魂和統(tǒng)帥 ， 組織 在開展專題活動(dòng)時(shí)首先要明確目標(biāo)。 成功的公關(guān)專題活動(dòng)能持續(xù)提高 組織的 品牌認(rèn)知度、知名度、美譽(yù)度、忠誠度 和 滿意度，改變公眾對組織的看法，提升組織 的 品牌形象，累積無形資產(chǎn)。 圍繞社區(qū) 文化建設(shè)主題 ， 分組設(shè)計(jì) 一份 公關(guān)專題活動(dòng)方案 （ 可以是 宣傳性策劃、交際性策劃、服務(wù)性策劃、征詢性策劃） ，然后 互相 交流 ， 進(jìn)一步 完善 活動(dòng)方案 。 以校企合作為主題為 實(shí)習(xí)基地 的 企業(yè)內(nèi)刊 撰寫 長篇系列報(bào)道 。 [綜合 項(xiàng)目 驅(qū)動(dòng) ] 起 草一份簡單的 業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng) 方案。 在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，撰寫新聞通訊稿發(fā)布到 廣播站或 校園網(wǎng)。 按照學(xué)校 與校外實(shí) 習(xí) 基地 的 簽約儀式流程 分組模擬完成 校企合作 簽約 儀式 。物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 1 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題 活動(dòng) 組織 策劃 應(yīng)知 [知識目標(biāo) ] 了解公關(guān)專題活動(dòng)的內(nèi)涵、特征和要求； 了解公關(guān)專題活動(dòng)的類型、手段和方法； 了解公眾的心理和需求及開展 專題 活動(dòng)的法規(guī)政策； 理解公關(guān)專題活動(dòng)的基本原則； 了解主題策劃的技巧和創(chuàng)意構(gòu)思的方法； 熟悉 物業(yè) 公關(guān)專題活動(dòng) 組織策劃 的 注意事項(xiàng)； 掌握公關(guān)專題活動(dòng)策劃的基本流程和技巧； 掌握慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、對外開放參觀活動(dòng)等物業(yè)管理常見公關(guān)專題活動(dòng) 的組織 實(shí)施 程序和 工作 要點(diǎn) ； 掌握物業(yè)管理公關(guān)專題活動(dòng)策劃方案 的構(gòu)成 內(nèi)容 和撰寫方法 。 為某大型社區(qū) 編制 一份 圣誕節(jié)主題活動(dòng) 方案和時(shí)間 安排 表 。 收集 整 理物業(yè)管理專項(xiàng)實(shí)習(xí)的圖片 、數(shù)據(jù)和新聞花絮， 以周為時(shí)間單位分 班級編制各期實(shí)習(xí)簡報(bào)。 組織策劃一次物業(yè)管理專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)專題會(huì)議，分組負(fù)責(zé)布置和聯(lián)絡(luò)會(huì)議現(xiàn)場，并 使用 照相機(jī)和攝像機(jī) 全程攝錄會(huì)議進(jìn)程 。 為某物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定一份年度公關(guān)專題活動(dòng)計(jì)劃 。 以“和諧社區(qū)” 建設(shè) 為主題，為某物業(yè)服務(wù)企業(yè) 設(shè)計(jì) 一份 新聞發(fā)布會(huì) 實(shí)施 方案 。 公關(guān) 專題活動(dòng)是 組織 與廣大公眾進(jìn)行溝通、塑造 良好形象的有效途徑， 如果把 日常 公關(guān)專題活動(dòng) 比作是畫龍，那么公關(guān)專題活動(dòng)就是點(diǎn)睛之筆。 二、公關(guān)專題活動(dòng)的基本原則 和要求 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 3 公關(guān)專題活動(dòng) 應(yīng)遵循 的基本 原則 是 ： 目的明確不盲目 ； 因勢而發(fā)不做作 ； 注重效果不強(qiáng)求。常見的 公關(guān)專題活動(dòng) 目標(biāo)主要有：讓公眾接受某個(gè) 特定 信息 ；消除公眾 對 組織的誤解和偏見 ； 讓公眾知曉 組織的新發(fā)展 ； 加強(qiáng)內(nèi)部公眾的相互了解及相互信任 ； 鞏固 組織與社區(qū)公眾的友好關(guān)系 ； 促使新聞界對 組織 的關(guān)注 ； 鼓動(dòng)公眾支持 組織 的某項(xiàng)決策 ； 收集公眾對 組織的意見和建 議 等等。 名稱是 公關(guān)專題活動(dòng) 的眼睛，一個(gè)好的名稱可以 顯著 增強(qiáng) 公關(guān)專題活動(dòng) 的吸引力。但應(yīng)注意 使 公關(guān)專題活動(dòng) 的時(shí)間安排 避免與 重大事件或重大節(jié) 慶 活動(dòng) 沖突 ，否則不易收到好的效果。 做好接待 。 公關(guān)專題活動(dòng) 的宣傳工作主要應(yīng)做好如下幾個(gè)方面 ： 力求使 公關(guān)專題活動(dòng) 辦出特色、富于魅力，以引起新聞媒體 的關(guān)注 和報(bào)道。 （五） 靈活駕馭 公關(guān)專題活動(dòng) 方式靈活，內(nèi)容豐富， 組織 在開展 公關(guān)專題活動(dòng)時(shí) 需要靈活駕馭。 類型 根據(jù)目的劃分 業(yè)務(wù)拓展公關(guān) 關(guān)系維護(hù)公關(guān) 危機(jī)公關(guān) 根據(jù)性質(zhì)劃分 開拓型 發(fā)展型 服務(wù)型 鞏固型 （防御性） 矯正型 滲透式 單純式 防守型 進(jìn)攻型 公關(guān)模式 非公眾 — 潛在公眾— 知曉公眾 — 行動(dòng)公眾 臨時(shí)性公眾 — 穩(wěn)定性公眾 — 固定性公眾 任 務(wù) 及 功 能 樹立形象、開創(chuàng)良好局面，增加可見度和可信度。 制止和解決萌芽狀態(tài)的問題；通過不失時(shí)機(jī)地調(diào)整公關(guān)方案，理順與公眾的關(guān)系，爭取公眾的理解，開創(chuàng)有利局面；建立早期預(yù)警系統(tǒng)；積極主動(dòng)地改造環(huán)境，擺脫消極影響；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)采取補(bǔ)救 措施，爭取公眾諒解。 參加外部節(jié)慶活動(dòng)，贊助福利、慈善和其他公益事業(yè)、慰問 參加外部節(jié)慶活動(dòng)，贊助福利、慈善和其他公益事業(yè)，擁軍、社區(qū)活動(dòng)、助學(xué)、扶