【正文】 的注意。 宣傳型 利用傳播媒介迅速新聞發(fā)布會(huì)、各種媒介宣成就展、演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、新聞發(fā)布會(huì)、 新日常報(bào)道、宣傳印發(fā)公關(guān)刊物、制作公布投訴處理結(jié)果、報(bào)道改進(jìn)情況 組織好現(xiàn)場(chǎng)新聞、爭(zhēng)取公正同情的報(bào)道、新聞跟蹤 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織策劃 5 傳播信息，營(yíng)造有利的社會(huì)輿論。 加強(qiáng)與公眾的溝通聯(lián)系，不斷向公眾傳遞有關(guān)信息，通過(guò)有效的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，鞏固和完善組織的良好形象和樹(shù)立組織信譽(yù)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固和加強(qiáng)與公眾建立起來(lái)的聯(lián)系和友誼；持續(xù)宣傳、擴(kuò)大影響。 主 持人必須具備較強(qiáng)的 組織能力和應(yīng)變能力，使專(zhuān)題活動(dòng)既能忠實(shí)計(jì)劃方案，按照既定流程進(jìn)行，又能及時(shí) 利用公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種 契機(jī) 活躍 現(xiàn)場(chǎng) 氣氛。 精心 做好 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 的記錄和攝影工作，主動(dòng)為新聞?dòng)浾呒捌渌襟w 提供宣傳材料和新聞稿。 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 一般要提前一周左右發(fā)出請(qǐng)柬和通知，預(yù)先布置好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)接待人員和服務(wù)人員，精心準(zhǔn)備講話(huà)稿和 致辭 等。 選擇來(lái)賓 。 選擇 好時(shí)機(jī)、日期和 地點(diǎn) 。因此 開(kāi)展 公關(guān) 專(zhuān)題 活動(dòng)時(shí)必須 精選主題， 圍繞公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的目標(biāo)選擇 主題 ，綜合考慮 組織 、公眾及社會(huì)環(huán)境三方面的因素，使活動(dòng)主題既適合 組織 的公 關(guān) 目標(biāo)，又符合 公眾的心理承受力和興趣愛(ài)好，同時(shí) 與社會(huì)環(huán)境相得益彰 。公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的目標(biāo)不能過(guò)于抽象、概括，更不能含糊其詞。 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 的主要類(lèi)型包括： 社會(huì)贊助 、 新聞發(fā)布會(huì) 、 展示會(huì) 、品牌宣傳、慶典活動(dòng) 、聯(lián)誼活動(dòng)、會(huì)議接待、 公關(guān)談判 、 開(kāi)放參觀(guān) 、 商務(wù) 宴請(qǐng) 以及參與社區(qū)、文化、體育、慈善、 環(huán)保、 公益、福利等 公眾活動(dòng)。 根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的要求 策劃 一次 面向逆意公眾的 開(kāi)放參觀(guān) 公關(guān) 專(zhuān)題活動(dòng)。 試為某物業(yè)服務(wù)企業(yè)策劃一次企業(yè)與業(yè)主之間的 大型 聯(lián)誼活動(dòng)。 為某物業(yè)服務(wù)企業(yè)策劃一次 聯(lián)合晚會(huì)，并編制操作性活動(dòng)方案 。 通過(guò) 專(zhuān)題 電視節(jié)目或多媒體設(shè)備觀(guān)摩高端新聞發(fā)布會(huì)，討論新聞發(fā)布會(huì)的 媒介聯(lián)絡(luò)方式， 背景 材料 準(zhǔn)備 ， 現(xiàn)場(chǎng)媒 體接待 及對(duì) 主持人與發(fā)言人 的 要求等 具體 事宜。 為自己居住的樓盤(pán)設(shè)計(jì)一個(gè)業(yè)主 聯(lián)誼 會(huì)活動(dòng)方案， 并據(jù)此列出費(fèi)用預(yù)算。 應(yīng)會(huì) [能力目標(biāo) ] 能檢查小型專(zhuān)題活動(dòng)的準(zhǔn)備情況； 能編制小型專(zhuān)題活動(dòng)的預(yù)算方案； 能對(duì)小型活動(dòng)進(jìn)行流程管理和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控； 能按照要求執(zhí)行活動(dòng)方案 ， 對(duì)公關(guān) 效果進(jìn)行基本預(yù)測(cè)； 能根據(jù)企業(yè)內(nèi)刊和對(duì)外宣傳手冊(cè)，提供新聞背景資料； 能起草簡(jiǎn)單的策劃建議書(shū)，編制具體的行動(dòng)方案和進(jìn)度計(jì)劃； 能處理住戶(hù)問(wèn)詢(xún)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定簡(jiǎn)單的媒介傳播計(jì)劃； 能與新聞媒介打交道，初步具備接待現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪(fǎng)的能力； 具備良好的學(xué)習(xí)能力、交往能力和信息采集處理能力； 具備物業(yè) 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)實(shí)施能力、應(yīng)變能力及傳播與溝通技能。 [單項(xiàng) 任務(wù) 驅(qū)動(dòng) ] 為 某二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 起草 一份 八 周年慶典活動(dòng) 策劃建議書(shū) 。 分組調(diào)研深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司的數(shù)據(jù)和 相關(guān)資料 ，制作 專(zhuān)題 PPT 文件在課堂上 分組介紹該公司的 發(fā)展 歷史 、業(yè)績(jī) 和現(xiàn)狀 ，并 互 相評(píng)價(jià)介紹效果。 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織策劃 2 設(shè)計(jì) 一份采訪(fǎng) 本地物業(yè)管理專(zhuān)家（ 如 物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）的小型訪(fǎng)談提綱， 并將 采訪(fǎng) 記錄向 學(xué)校 校報(bào)的人物訪(fǎng)談 欄目 投稿。 為某物業(yè)公司策劃一項(xiàng)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)提高 其 知名度。 組織策劃一次校園 班際 聯(lián)誼活動(dòng)， 編制 主題活動(dòng)方案， 體驗(yàn)聯(lián)誼活動(dòng)的組織 程序 和工作要點(diǎn) 。 [理論知識(shí) ] 單元一： 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)概述 單元二： 物業(yè) 公關(guān)專(zhuān)題 活動(dòng) 策劃 與實(shí)施 第一單元 公關(guān) 專(zhuān)題 活動(dòng) 概述 一、 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 的概念和 基本特征 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)又名“公關(guān)專(zhuān)門(mén)事件”，是 組織 以提升 形象為 特定目的，利用特定 時(shí)機(jī)舉辦 的 具有特定主題 的 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 。 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 的基本特征 體現(xiàn)在 ： 必須有明 確的一個(gè)主題 ； 必須經(jīng)過(guò)精心策劃才能實(shí)現(xiàn) ； 通常與某一種類(lèi)型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通 ； 必須 針對(duì) 特定問(wèn)題開(kāi)展 ，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。一般 一個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)只應(yīng) 有一個(gè)基本目標(biāo)。 （三）周密籌備 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 涉及 面廣、工作量大，所以 組織 在開(kāi)展 公關(guān) 專(zhuān)題活動(dòng)時(shí)需要周密籌備，做好如下幾件事情 ： 確定名稱(chēng) 。開(kāi)業(yè)典禮 、周年紀(jì)念、 重要節(jié)慶 以及某些社會(huì)活動(dòng)時(shí)期 是開(kāi)展 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 的 絕佳 時(shí)機(jī)。 每個(gè) 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 都要根據(jù)活動(dòng)的 目標(biāo)選擇特定的公眾，除了邀請(qǐng)這些公眾參加活動(dòng)之外，還可邀請(qǐng)公眾 歡迎的社會(huì)名流助興，以渲染氣氛。 （四）策動(dòng) 宣傳 為了擴(kuò)大 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 的影響，造成轟動(dòng)效應(yīng)，在開(kāi)展 公關(guān) 專(zhuān)題活動(dòng)時(shí) 要策動(dòng)宣傳。 條件 具備時(shí) ， 可 在 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 前 召開(kāi) 新聞發(fā)布會(huì) ，爭(zhēng)取電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊雜志為 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 做宣傳。 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織策劃 4 三、 專(zhuān)題公關(guān)手段與方法概覽 （一）專(zhuān)題 公關(guān)手段 運(yùn)用公關(guān)手段的 總體原則： 出奇制勝、合理定位、以人為本、文化為魂 。 增加組織的吸引力；完善道德人格形象；提高商品和服務(wù)的附加值；刺激消費(fèi)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 傳、 新聞發(fā)布會(huì) 、新聞報(bào)道、消息 聞發(fā)布會(huì) 、展覽會(huì)、博覽會(huì)、提供新聞稿或材料、特約文章和照片、拍攝電影和專(zhuān)題電視片 手冊(cè) 視聽(tīng)材料、網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)站合作、網(wǎng)站鏈接 社會(huì)型 引起社會(huì)公眾注意，并贏得良好輿論導(dǎo)向。 會(huì)議 展覽 活動(dòng) 參加 主辦 承辦 參加 主辦 承辦 重大事件 節(jié)日 競(jìng)賽 慶祝 贊助 學(xué)術(shù) 專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)研討會(huì) ；行業(yè)年會(huì) 專(zhuān)家鑒定會(huì) ；專(zhuān)家座談會(huì) 專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)研討會(huì) ；行業(yè)年會(huì) 行業(yè) 、城市建設(shè)成就展 ；組織成就展 ；組織發(fā)展規(guī)劃行業(yè)成就展 學(xué)術(shù)節(jié)交流活動(dòng) 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織策劃 7 行業(yè)城市發(fā)展規(guī)劃展 展 ；知識(shí)普及展 銷(xiāo)售 招商洽談會(huì) ；新聞發(fā)布會(huì) ；新聞發(fā)布會(huì) 住交會(huì)；房展會(huì)；廣交會(huì) 節(jié)事 國(guó)際會(huì)議 ；國(guó)內(nèi)會(huì)議 大型展會(huì)、博覽會(huì)、公眾熱點(diǎn)咨詢(xún)會(huì) 體育盛會(huì)、政治活動(dòng) ；外交活動(dòng)、教育活動(dòng)、名人聚會(huì)、名企活動(dòng) 法定節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、世界節(jié)日、地方節(jié)慶 攝影比賽 ；征文比賽 ；運(yùn)動(dòng)會(huì) 周年慶典 文化贊助、公益贊助 （四） 新聞 發(fā)展或制造對(duì)公司產(chǎn)品或人員有利的新聞。 （七）形象識(shí)別媒體 努力創(chuàng)造一個(gè)公眾能迅速辨認(rèn)的視覺(jué)形象。 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 策劃方案 的 制訂程序 可用以下流程圖來(lái)表示： 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)策劃方案 制訂流程圖 （二） 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)策劃技巧 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)策劃 雖然 有章可循 ，但 還需 掌握 技巧 ，才 能保證效果 ，提高效率 。這里的賣(mài)點(diǎn)是 指 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 設(shè)計(jì)中最精彩、最 傳神的地方。 策劃要周全，操作要嚴(yán)密 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 留給組織者 成功或失 敗的機(jī)會(huì)只有一次 ， 而且不可復(fù)制， 因此 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)策劃 的所有細(xì)節(jié)必須考慮周全 ， 絕不 可 掉以輕心。 實(shí)施 全方位評(píng)估 全方位評(píng)估有利于 對(duì)策劃和實(shí)施流程進(jìn)行全程監(jiān)控， 績(jī)效考核 ， 責(zé)任到人， 并為下一次 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 的策劃與實(shí)施 提供第一手資料， 積累經(jīng)驗(yàn) 。當(dāng)然， “ 三分策劃，七分實(shí)施 ”， 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)要重策劃，更要重實(shí)施 ，因?yàn)閳?zhí)行力最終決定了公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)策劃方案的實(shí)際效果 。 現(xiàn)實(shí)中的物業(yè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織策劃 11 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)多數(shù)是圍繞物業(yè)服務(wù)對(duì)象展開(kāi)的。 引力效應(yīng) 指組織通過(guò)慶典活動(dòng)吸引公眾的注意力。不同國(guó)家甚至同一國(guó)家 的 不同地區(qū)，都有自己獨(dú)特的節(jié)日。節(jié)慶日是開(kāi)展 公關(guān)活動(dòng) 的絕好時(shí)機(jī) ，利用節(jié)慶 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)可以擴(kuò)大社會(huì)影響，聯(lián)絡(luò)和維護(hù)各種社會(huì)關(guān)系。 如 開(kāi)幕慶典可以向公眾展現(xiàn)組織的嶄新風(fēng)貌， 開(kāi)業(yè)慶典可以讓公眾盡快認(rèn)識(shí)自己， 在組織取得某一重要榮譽(yù)時(shí)舉辦 慶功典禮，可以提高組織內(nèi)部的員工士氣，擴(kuò)大社會(huì)影響。 因此， 慶典活動(dòng)宜因應(yīng)天時(shí)、地利、人和等條件進(jìn)行策劃。 擬定慶典程序，一般為：簽到、宣布慶典開(kāi)始，宣布來(lái)賓名單、致賀詞、致 答謝詞 、剪彩等。 可在慶典活動(dòng)中安排 舞龍 、 舞獅 等節(jié)目，還可邀請(qǐng)來(lái)賓題詞，以作 紀(jì)念。任何組織如政 府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體都可以舉行新聞發(fā)布會(huì) ， 它是組織與新聞界建立和保持聯(lián)系的一種正規(guī) 形式 ， 是組織用來(lái)廣泛宣傳某一消息的最好工具之一。 舉行 新聞發(fā)布會(huì) 比其它新聞發(fā)布的方式，無(wú)論是在深度還是廣度上都更 有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織策劃 13 優(yōu)勢(shì)。 （二） 新聞發(fā)布會(huì) 前的準(zhǔn)備工作 論證 舉行 新聞發(fā)布會(huì) 的必要性。如錄像、拍攝的輔助燈光、視聽(tīng)輔助工具、幻燈、電影的播放設(shè)備等。這對(duì)主持人和發(fā)言人提出了很高的要求。 準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱。 準(zhǔn)備宣傳輔助材料。 做好 組織記者參觀(guān)的準(zhǔn)備。 要選擇好 新聞發(fā)布會(huì) 舉行的時(shí)機(jī)，應(yīng)盡量避開(kāi)節(jié)假日和有重大社會(huì)活動(dòng)的日子，以免記者不能參加招待會(huì)。同時(shí)還可以在這種輕松愉快的氣氛中，使記者在招待會(huì)上沒(méi)有解決的問(wèn)題，得到更為滿(mǎn)意的解答。特別注意對(duì)記者要做到一視同仁，不能 厚此薄彼 。 （三） 新聞發(fā)布會(huì) 的召開(kāi) 程序 舉辦 新聞發(fā)布會(huì) ，會(huì)議程序要安排得詳細(xì)、緊湊，避免出現(xiàn)冷場(chǎng)和混亂局面。 介紹會(huì)議內(nèi)容 會(huì)議開(kāi)始時(shí)要由會(huì)議主持人說(shuō)明舉辦 本次 新聞 發(fā)布會(huì) 的原因， 簡(jiǎn)要交代所要公布的信息或事件發(fā)生的 經(jīng)過(guò)。 回答記者提問(wèn) 要準(zhǔn)確、流利 地回答記者提出的各種問(wèn)題，不要隨便打斷記者的提問(wèn)，也不要以各種動(dòng)作、表情和語(yǔ)言對(duì)記者表示不滿(mǎn)。 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織策劃 15 （四） 新聞發(fā)布會(huì) 中的注意事項(xiàng) 會(huì)議主持人要充分發(fā)揮 主導(dǎo) 和組織作用， 使招待會(huì)始終圍繞會(huì)議主題進(jìn)行 。 遇到回答不了的問(wèn)題時(shí)， 應(yīng)告訴記者解決問(wèn)題的途徑，不可不計(jì)后果 地 隨意說(shuō)“ 不清楚、不知 道、不 告訴你 ” 等，避免 引起 記者的不滿(mǎn)和反感。進(jìn)一步檢查問(wèn)題，分析原因， 并 設(shè)法彌補(bǔ)損失。 三、 贊助活動(dòng) 贊助活動(dòng)是由社會(huì)組織通過(guò)無(wú)償提供物質(zhì)或者承擔(dān)全部或部分費(fèi)用，贊助 支持某 項(xiàng)社會(huì)事業(yè)或社會(huì)活動(dòng)，以獲得一 定形象傳播效益的 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 。 （一） 贊助活動(dòng)的基本類(lèi)型 第一，贊助體育運(yùn)動(dòng)。 對(duì)文化生活 的贊助 主要 有兩種形式：一種是對(duì)文化活動(dòng)的贊助，如大型聯(lián)歡晚會(huì)、文藝演出的贊助 ； 另一種是對(duì)文化事業(yè)的贊助，即通過(guò)定期或不定期地 贊助某個(gè)文化藝術(shù)團(tuán)體 ， 如贊助拍攝與組織有關(guān)的影視片，資助文藝演出隊(duì)伍，贊助文化演出活動(dòng)等，不僅可以培養(yǎng)與公眾的良好情感，而且可以大物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織策劃 16 大提高組織的知名度，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。這是組織與 社區(qū)、政府搞好關(guān)系，擴(kuò)大組織 社會(huì)影響的重要途徑，是組織對(duì)整個(gè)社會(huì)承擔(dān) 責(zé)任的重要手段，也是組織在社會(huì)獲得知名度、美譽(yù)度的重要方面。 如 贊助社會(huì)公益 和福利 事業(yè)， 建立職業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，贊助各種展覽和競(jìng)賽活動(dòng)等。 合法原則 合法原則是開(kāi)展贊助活動(dòng)的基本要求。利用贊助搞不正之風(fēng)， 也會(huì)破壞組織的形象。 如 ， 國(guó)際上 關(guān)于界定贊助對(duì)象的理論認(rèn)為：贊助 對(duì)象 應(yīng)當(dāng)是非盈利組織；被贊助的活動(dòng)和團(tuán)體 要有利于本企業(yè)的生存和發(fā)展； 贊助 額度和范圍 應(yīng)當(dāng)量力而行 。 審核評(píng)定贊助項(xiàng)目 每次開(kāi)展 具體 的贊助活動(dòng)，都應(yīng)由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)或贊助委員會(huì)對(duì)贊助 提案和計(jì)劃逐項(xiàng) 進(jìn)行 審核評(píng)定，確定其可行性、具體贊助方式、款額和時(shí)機(jī)。測(cè)評(píng)過(guò)程包括檢查、收集各方面（如公眾、新聞媒介、受贊助組織）對(duì)此次贊助的看法和 評(píng)