【正文】 可遵照下列程序操作： 第一，主持人宣布典禮開始 ； 第二，宣讀重要來賓名單 ； 第三，剪彩、捐贈(zèng)、頒獎(jiǎng)或 簽字等 ； 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 12 第四，主賓分別致辭； 第五，禮成，安排助興 節(jié)目 ； 第六， 組織 參觀 ； 第七，通過座談或留言的形式廣泛征求意見 ； 第八，典禮、儀式完畢，主辦方 根據(jù)情況 決定是否安排宴會(huì) 。常見的官方節(jié)日有元旦 節(jié) 、婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、國際勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、國慶 節(jié)、圣誕節(jié)、感恩節(jié)、復(fù)活節(jié)等，民間傳統(tǒng)節(jié)日有春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等。由于舉辦慶典活動(dòng)可以向社會(huì)宣傳組織的存在與發(fā)展，為組織創(chuàng)造良好的形象，因此，慶典活動(dòng)是 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 比較重要的物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)。 要走出 “ 公關(guān)專題活動(dòng)就是促銷 ” 的誤區(qū)，用公關(guān)手段解決公關(guān)問題。 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 對(duì) 公關(guān)專題活動(dòng)的可行性、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公眾分布、場地交通、法規(guī)政策等都應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。公關(guān)專題活動(dòng)策劃即對(duì)公關(guān)專題活動(dòng) 的 各構(gòu)成 要素 進(jìn)行策劃。 聯(lián)誼會(huì)、招待會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、專訪、舞會(huì)、電影招待會(huì) 周年慶典、紀(jì)念活動(dòng)、寄送賀卡、宣傳信件、文體競賽活動(dòng)、有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)、價(jià)格折扣 服務(wù)熱線、便民項(xiàng)目、服務(wù)咨詢 義務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 座談會(huì)、研討會(huì)、專家鑒定會(huì)、參加同業(yè)協(xié)會(huì)、合作聯(lián)盟、公眾投訴 座談會(huì)、社區(qū)會(huì)議、公眾聽證會(huì)、現(xiàn)場參觀 專題 開業(yè)典禮 節(jié)慶活動(dòng)、專題活動(dòng)、制造新聞事件、新產(chǎn)品推介會(huì) 各種服務(wù)評(píng)選 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 6 （二）公開出版物 大量依靠各種傳播材料去接近和影響目標(biāo)市場。主動(dòng)出擊，與外部公眾進(jìn)行信息交流，創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。 利用 組織 內(nèi)部 的 宣傳 媒介及時(shí)向公眾發(fā)布有關(guān) 信息，使公眾充分了解 公關(guān)專題活動(dòng) 的內(nèi)容。開展 公關(guān)專題活動(dòng) 的地點(diǎn)，一般應(yīng)選擇 組織 所在地或選擇在交通方便或公眾集中的地方 。 （二）精選主題 公關(guān)專題活動(dòng) 的主題是目標(biāo)的生動(dòng)體現(xiàn)，主題 甚至決定公關(guān)專題活動(dòng)的成敗。 成功的公關(guān)專題活動(dòng)能持續(xù)提高 組織的 品牌認(rèn)知度、知名度、美譽(yù)度、忠誠度 和 滿意度，改變公眾對(duì)組織的看法，提升組織 的 品牌形象，累積無形資產(chǎn)。 以校企合作為主題為 實(shí)習(xí)基地 的 企業(yè)內(nèi)刊 撰寫 長篇系列報(bào)道 。 在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，撰寫新聞通訊稿發(fā)布到 廣播站或 校園網(wǎng)。物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 1 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題 活動(dòng) 組織 策劃 應(yīng)知 [知識(shí)目標(biāo) ] 了解公關(guān)專題活動(dòng)的內(nèi)涵、特征和要求； 了解公關(guān)專題活動(dòng)的類型、手段和方法； 了解公眾的心理和需求及開展 專題 活動(dòng)的法規(guī)政策； 理解公關(guān)專題活動(dòng)的基本原則； 了解主題策劃的技巧和創(chuàng)意構(gòu)思的方法； 熟悉 物業(yè) 公關(guān)專題活動(dòng) 組織策劃 的 注意事項(xiàng)； 掌握公關(guān)專題活動(dòng)策劃的基本流程和技巧； 掌握慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、對(duì)外開放參觀活動(dòng)等物業(yè)管理常見公關(guān)專題活動(dòng) 的組織 實(shí)施 程序和 工作 要點(diǎn) ； 掌握物業(yè)管理公關(guān)專題活動(dòng)策劃方案 的構(gòu)成 內(nèi)容 和撰寫方法 。 收集 整 理物業(yè)管理專項(xiàng)實(shí)習(xí)的圖片 、數(shù)據(jù)和新聞花絮， 以周為時(shí)間單位分 班級(jí)編制各期實(shí)習(xí)簡報(bào)。 為某物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定一份年度公關(guān)專題活動(dòng)計(jì)劃 。 公關(guān) 專題活動(dòng)是 組織 與廣大公眾進(jìn)行溝通、塑造 良好形象的有效途徑， 如果把 日常 公關(guān)專題活動(dòng) 比作是畫龍，那么公關(guān)專題活動(dòng)就是點(diǎn)睛之筆。常見的 公關(guān)專題活動(dòng) 目標(biāo)主要有：讓公眾接受某個(gè) 特定 信息 ；消除公眾 對(duì) 組織的誤解和偏見 ； 讓公眾知曉 組織的新發(fā)展 ； 加強(qiáng)內(nèi)部公眾的相互了解及相互信任 ； 鞏固 組織與社區(qū)公眾的友好關(guān)系 ； 促使新聞界對(duì) 組織 的關(guān)注 ； 鼓動(dòng)公眾支持 組織 的某項(xiàng)決策 ； 收集公眾對(duì) 組織的意見和建 議 等等。但應(yīng)注意 使 公關(guān)專題活動(dòng) 的時(shí)間安排 避免與 重大事件或重大節(jié) 慶 活動(dòng) 沖突 ，否則不易收到好的效果。 公關(guān)專題活動(dòng) 的宣傳工作主要應(yīng)做好如下幾個(gè)方面 ： 力求使 公關(guān)專題活動(dòng) 辦出特色、富于魅力，以引起新聞媒體 的關(guān)注 和報(bào)道。 類型 根據(jù)目的劃分 業(yè)務(wù)拓展公關(guān) 關(guān)系維護(hù)公關(guān) 危機(jī)公關(guān) 根據(jù)性質(zhì)劃分 開拓型 發(fā)展型 服務(wù)型 鞏固型 （防御性） 矯正型 滲透式 單純式 防守型 進(jìn)攻型 公關(guān)模式 非公眾 — 潛在公眾— 知曉公眾 — 行動(dòng)公眾 臨時(shí)性公眾 — 穩(wěn)定性公眾 — 固定性公眾 任 務(wù) 及 功 能 樹立形象、開創(chuàng)良好局面，增加可見度和可信度。 參加外部節(jié)慶活動(dòng)，贊助福利、慈善和其他公益事業(yè)、慰問 參加外部節(jié)慶活動(dòng)，贊助福利、慈善和其他公益事業(yè)，擁軍、社區(qū)活動(dòng)、助學(xué)、扶貧 組織募捐、義賣、義務(wù)勞動(dòng)、領(lǐng)養(yǎng) 征詢型 座談會(huì)、市場調(diào)查、公眾咨詢 民意測驗(yàn)、座談會(huì)、市場調(diào)查、公眾咨詢 服務(wù)調(diào)查問卷 產(chǎn)品試用 投訴電話、意見箱、公眾咨詢、負(fù)責(zé)人接待日 、有獎(jiǎng)?wù)骷ㄗh 熱線電話 交際型 人與人直接接觸，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。 理念識(shí)別（ MI） 行為識(shí)別（ BI） 視覺識(shí)別（ VI） 內(nèi) 容 企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、精神、信條、座右銘、文化性格、道德倫理 對(duì) 內(nèi)：服務(wù)識(shí)別、管理模式（組織系統(tǒng)、規(guī)章制度、檢查反饋） 對(duì)外：公害對(duì)策、市場調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)、公關(guān)政策、財(cái)務(wù)政策、公益性和文化活動(dòng) 組織名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、吉祥物、口號(hào) 媒 體 經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營策略、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化、員工的價(jià)值觀 對(duì)內(nèi)：服務(wù)識(shí)別，如待客態(tài)度、禮貌用語、儀表儀容；個(gè)性化服務(wù)；服務(wù)規(guī)程管理模式，如組織機(jī)構(gòu)、員工守則、員工培訓(xùn)、福利制度 ； 內(nèi)部活動(dòng) 對(duì)外：形象廣告、公關(guān)能力 建筑物外觀、辦公器具設(shè)備、招牌、標(biāo)識(shí)牌、名稱和標(biāo)志、職工制服、宣傳品、展覽和展示、廣告、其他 活 動(dòng) 新聞信息傳播、公關(guān)主題活動(dòng)、經(jīng)營場所布置風(fēng)格 內(nèi)部：服務(wù)競賽、評(píng)選先進(jìn)、征店歌、 聯(lián)歡活動(dòng)、集體聚餐、生日會(huì)、參觀游覽 外部：刊登公益性廣告、禮儀性廣告、企業(yè)事件廣告；提高新聞?wù)孤抖龋３止婈P(guān)注度；有意識(shí)地制造新聞；積極參與和贊助公益和文化活動(dòng) 有獎(jiǎng)?wù)骷O(shè)計(jì)方案 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 9 四、 公關(guān) 專題活動(dòng) 策劃 （一）公關(guān)專題活動(dòng)的 要素 與 策劃流程 公關(guān)專題活動(dòng)泛指所有 服務(wù)于 社會(huì)組織整體公關(guān)目標(biāo)的 專題活動(dòng) 。 充分利用 公關(guān)專題活動(dòng) 的 媒體 性 公關(guān)專題活動(dòng) 因其組織利益與公眾利益并重的特點(diǎn)， 本是就是 一種 媒體 ， 具有廣泛的社會(huì)傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活 動(dòng)為平臺(tái)通過公眾和大眾傳媒 進(jìn)行 傳播。 用公關(guān)手段解決公關(guān)問題 公關(guān)專題活動(dòng)的 主要 目標(biāo)是提高 組織 美譽(yù) 度，提升親和力 。 一、 慶典活動(dòng) （一） 慶典 活動(dòng) 的概念 慶典，是組織為了引起公眾關(guān)注，擴(kuò)大自身知名度，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，圍繞重要節(jié)日或自身值得紀(jì)念的 重大 事件而舉行的慶祝活動(dòng)。節(jié)日又有官方節(jié)日和民間傳統(tǒng)節(jié)日之分。 （四）慶典活動(dòng)的組織程序 在慶典活動(dòng)開始前，要做好必要的準(zhǔn)備工作，如精心擬定出席典禮的賓客名單，安排工作人員做 好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 事先確定致賀詞、答謝詞的 人員 名單，并擬好賀詞、 答謝詞 ，賀詞、 答謝詞 都應(yīng)言簡意賅。 由組織舉辦的新聞發(fā)布會(huì)，一般由組織負(fù)責(zé)人或公關(guān)部負(fù)責(zé)人直接向新聞界發(fā)布有關(guān)本組織的重要信息，然后通過新聞界把消息傳遞給公眾。 根據(jù) 新聞發(fā)布會(huì) 的特點(diǎn)，在 新聞發(fā)布會(huì) 舉行前必須對(duì)所發(fā)布的消息是否重 要、是否具有廣泛傳播的新聞價(jià)值，以及新聞發(fā)布的緊迫性和最佳時(shí)機(jī) 進(jìn)行研究和分析，只有在確認(rèn)召開 新聞發(fā)布會(huì) 的必要性和可能性后，才可決定舉行 新聞發(fā)布會(huì) 。主持人和發(fā)言人必須對(duì)問題比較敏感、思維敏捷， 口齒伶俐， 反應(yīng)快，有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水平，否則難以勝任。 宣傳輔助材料要圍繞主題準(zhǔn)備，盡量做到全面、詳細(xì)、具體和形象。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 14 小型宴請(qǐng)的安排。 制作 新聞發(fā)布會(huì) 預(yù)算 方案 。 主持人講話 主持人要充分發(fā)揮主持和組織作用，以莊重的言談和感染力，活躍整個(gè)會(huì)場氣氛，并引導(dǎo)記者踴躍提問。 對(duì)于不愿發(fā)表和透露的 事項(xiàng) ，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向記者 解釋， 爭取獲得記者的理解 。 第二，對(duì)照會(huì)議簽到簿，核實(shí) 與會(huì)記者是否都發(fā)了稿件，并對(duì)稿件的內(nèi)容及 報(bào)道 傾向做出分析，以此作為未來 舉行 新聞發(fā)布會(huì) 時(shí)邀請(qǐng) 與會(huì)者的參考依據(jù)。這是 贊助活動(dòng)中最常見的形式 。 第五，贊助學(xué)術(shù)理論研究 。 第一，贊助的對(duì)象要合法，即遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范，符合社會(huì) 和公眾利益。 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的贊助活動(dòng) 應(yīng)從 經(jīng) 營政策入手分析 公共關(guān)系目標(biāo)，確定贊助 對(duì)象和贊助 目的， 企業(yè)最好能組織 專門 的 贊助委員會(huì)負(fù)責(zé) 研究并決策 ， 對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行成本 效益分析，保證社會(huì)和組織都能獲益。 （四） 贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng) 企業(yè)做 好贊助活動(dòng)應(yīng)注意：贊助活動(dòng) 切忌盲目 ，而應(yīng) 做好計(jì)劃，科學(xué)管理 ； 贊助 活動(dòng)應(yīng)分清輕重緩急，逐步實(shí)施； 應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求 狀況， 靈活掌握贊助款項(xiàng) 資源分配 ； 靈活掌握贊助技巧，提高贊助創(chuàng)意能力， 堅(jiān)決抵制贊助上的人情風(fēng) 。常見的主題有：強(qiáng)調(diào)企業(yè)的優(yōu)良工作環(huán)物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 18 境，表明企業(yè)是社區(qū) 的 理想 成員 ， 展示企業(yè)造福 公眾 和社會(huì)的成果等 。 要 安排專門的接待人員負(fù)責(zé)登記、講解、和向?qū)Чぷ?。此外?公關(guān) 解說詞要寫得簡明扼要， 并搭配 圖表、數(shù)字、模型、樣品 等輔助 進(jìn)行 展示。因此，物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng) 具有 強(qiáng)烈的 正面 宣傳效果。 互利。 采用 恰當(dāng)?shù)?聯(lián)誼形 式 聯(lián)誼活動(dòng) 組織 可以 采用一種形式，如組織座談會(huì)或舉行文藝招待會(huì)，也可以綜合數(shù)種不同 形式，如座談會(huì)后參加舞會(huì)或者宴請(qǐng)后觀看文藝演出，還可以在進(jìn)行其他專題活動(dòng)時(shí)組織聯(lián)誼，如新聞發(fā)布會(huì) 后舉行宴請(qǐng)，展覽會(huì)期間組織 電影 觀摩 等。 組織一 臺(tái)晚會(huì)， 一般應(yīng)有一個(gè)專門 的班子， 在企業(yè)內(nèi)部主要 由公關(guān)部門負(fù)責(zé)，下設(shè)組織指揮、秘書接待、宣傳報(bào)道、保衛(wèi)、后勤服務(wù)等 專業(yè)小組， 逐項(xiàng)落實(shí)晚會(huì)實(shí)施方案。 展覽會(huì)通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 服務(wù) 、精美的圖片、動(dòng)人的解說，藝術(shù)的陳設(shè) ，加上輕松的音樂， 以超強(qiáng) 的直觀性和真實(shí)感給觀展者以極強(qiáng)的心理刺激，大大提高組織和產(chǎn)品在觀展者 心目中的 信度。組織需根據(jù)自己的目標(biāo) 選擇 恰當(dāng)?shù)恼褂[會(huì) 類型，以收到更好的 公關(guān) 效果。 展覽會(huì)通過聽取意見、相互交流、深入討論 等 雙向溝通 方式 為組織與公眾提供了直接接觸的機(jī)會(huì) 。廣告和邀請(qǐng) 函 要寫清 展覽會(huì)的宗旨、展出項(xiàng)目類型、對(duì)觀展者人數(shù)和類型的預(yù)測、展覽會(huì)的要求和費(fèi)用等， 以便 給潛在的參展單位提供決策所需的資料。展覽會(huì)工作人員的素質(zhì)和展覽技能的掌握，對(duì)整個(gè)展覽效果 有 重要影響。如拍攝幻燈片和錄像、各種小冊(cè)子、目錄表等 ， 這些都 需 在展前準(zhǔn)備好。 華南碧桂園第二屆友好睦鄰文化節(jié) 十月黃金假期，秋高氣爽，華南碧桂園第二屆友好睦鄰文化節(jié)隆重登場，繼上年首屆友好 睦鄰文化節(jié)后，今年 第二屆友好睦鄰文化節(jié) 糅合 了 上年的精華，并在文化氣息方面圍繞“相互關(guān)愛，友好睦鄰” 的主題 不斷充實(shí)。 活動(dòng)名稱：“”杯攝影展覽 —— “秀秀我的房” 活動(dòng)內(nèi)容：針對(duì)小區(qū)目前正處于裝修期 的有利時(shí)機(jī) ， 組織業(yè)主根據(jù)自己房屋裝飾裝修的風(fēng)格、情調(diào)、組拍照片 送 管理處評(píng)審。 物業(yè)管理有限公司管理處 二○○八年三月十 三日 【任務(wù)三】 策劃一個(gè)小型物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)方案。 社區(qū)文化活動(dòng)方案策劃建議書 為了貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于構(gòu)建文明和諧社區(qū)的理念，更好地做好小區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，體現(xiàn)公司以人為本的經(jīng)營思想，展示小區(qū)業(yè)主高尚文明的精神情操，公司策劃部和管理處共同策劃了今年 4月至 7月的社區(qū)文化活動(dòng)方案。其他宣傳形式由公司策劃部配合。 節(jié)目安排：主持人由物業(yè)公司選派人員擔(dān)任，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞，宣布活動(dòng)開始，晚會(huì)中穿插業(yè)主互動(dòng)節(jié)目。滿 足業(yè)