物業(yè)管理員技能鑒定技能要素細目表(更新版)
【正文】 長其整體的使用壽命。 二、多項選擇題（每小題有2個或2個以上的答案，多選、少選均不得分，每小題1分共20分，）舉例：體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)有：（ AC ）A、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié) B、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié) C、應(yīng)答禮節(jié) D、次序禮節(jié)業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：（ ABCD ），接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議、修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，行使投票權(quán) 三、判斷題（對的打√，錯的打，每題1分，共20分）舉例：包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式?！ ?２)養(yǎng)護計劃率?！ ?２)物業(yè)管理公司審批 ?、僭诮拥窖b修戶遞交的裝修設(shè)計的15天內(nèi)，工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進行審核，提出同意或修改意見； ?、诜桨概鷾屎?，裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。⑶嚴格遵守自動扶梯操作規(guī)程。錯誤5：維修服務(wù)工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額； 規(guī) 范或理 由：小修養(yǎng)護工人的勞動效率要100％達到或超過人工定額；錯誤6：裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請規(guī) 范或理 由：裝修戶首先向物業(yè)管理公司工程設(shè)備部門提出申請錯誤7：物業(yè)公司負責(zé)選擇合格的裝修單位。錯誤12：當(dāng)值人員應(yīng)不定時巡查自動扶梯。8 / 8。二、情景題（每題5～8分,共50分）舉例：假如你是物業(yè)檔案管理員，請你談?wù)勎飿I(yè)管理檔案有那些特點？物業(yè)管理檔案的特點 (一)檔案的形成領(lǐng)域的局限性 物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主、使用人，因此物業(yè)管理檔案主要是圍繞該區(qū)域物業(yè)和其業(yè)主、使用人有關(guān)的信息資料，有一定的局限性。錯誤8：在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的15天內(nèi)，工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進行審核，提出同意或修改意見；規(guī) 范或理 由：在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的一周內(nèi)，工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進行審核，提出同意或修改意見；錯誤9：用戶向供電公司提出臨時用電申請。⑸當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報自動扶梯發(fā)生故障，應(yīng)立即停止其運行，并通知承擔(dān)電梯維修的專業(yè)公司維修。⑵經(jīng)批準后，用戶自行敷設(shè)用電線路，經(jīng)物業(yè)管理公司主管部門檢查符合用電安全后送電?！ 。?）維修服務(wù)工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額；材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。( )技能試題題型一、 現(xiàn)場模擬綜合判斷題（30分）舉例：下面是某物業(yè)公司在房屋維修及設(shè)備管理工作中的部分做法或處理措施，請指出其中存在的問題，并說明規(guī)范做法或理由。(√ )在客戶來訪接待時，如果有些事情不能處理，應(yīng)做好記錄，立即落實解決。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工，考慮到小修中對急修項目需及時處理，因此在一般情況下，養(yǎng)護計劃率要求達到60％以上，遇特殊情況或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。該公司對用戶臨時用電管理辦法如下：⑴用戶向供電公司提出臨時用電申請。⑷當(dāng)值人員應(yīng)不定時巡查自動扶梯。規(guī) 范或理 由：應(yīng)由裝修戶選擇合格的裝修單位。規(guī) 范或理 由：當(dāng)值人員定時巡查自
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