物業(yè)管理員技能鑒定技能要素細(xì)目表-文庫(kù)吧資料
2025-07-10 21:44本頁(yè)面
【正文】 路明線、暗線每年檢查線路老化和負(fù)荷的情況，根據(jù)需要進(jìn)行局部或全部更換等；清理明渠及沙井的沉積物每周月次。( )技能試題題型一、 現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題（30分）舉例：下面是某物業(yè)公司在房屋維修及設(shè)備管理工作中的部分做法或處理措施，請(qǐng)指出其中存在的問題，并說明規(guī)范做法或理由。 二、多項(xiàng)選擇題（每小題有2個(gè)或2個(gè)以上的答案，多選、少選均不得分，每小題1分共20分，）舉例：體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)有：（ AC ）A、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié) B、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié) C、應(yīng)答禮節(jié) D、次序禮節(jié)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（ ABCD ），接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議、修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，行使投票權(quán) 三、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打，每題1分，共20分）舉例：包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)管理員技能鑒定技能要素細(xì)目表行業(yè)：房地產(chǎn) 工種：物業(yè)管理 等級(jí)：物業(yè)管理員 鑒定方式： 技能 頁(yè)號(hào):行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍(重要程度比例)代碼鑒定點(diǎn)重要程度物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)(10%)（03：01：00）A物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范（02：00：00）01能正確使用服務(wù)禮儀規(guī)范X02能對(duì)用戶一般投訴進(jìn)行處理XB物業(yè)管理寫作基本知識(shí)（01：01：00）01撰寫物業(yè)管理常用文書X02糾正物業(yè)管理常用文書的錯(cuò)誤y物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)(50%)（30：9：01）A物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用（06：00：00）01業(yè)主與業(yè)主大會(huì)案例分析X02前期物業(yè)管理案例分析X03物業(yè)管理服務(wù)案例分析X04物業(yè)的使用與維護(hù)案例分析X05物業(yè)管理法律責(zé)任案例分析X06物業(yè)管理法律法規(guī)綜合案例分析XB物業(yè)安全管理（11：01：01）01保安班長(zhǎng)的工作職責(zé)X02保安員的工作職責(zé)X03門衛(wèi)安全管理X04巡邏安全管理X05監(jiān)控安全管理X06安全管理所遇問題的處理方法與程序X07安全管理標(biāo)識(shí)的設(shè)置和防范措施Z08車場(chǎng)保安員崗位責(zé)任制X09車輛管理實(shí)施X10車輛管理突發(fā)事件的處置X11常見消防設(shè)施、設(shè)備和器材的使用X12消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)Y13火災(zāi)應(yīng)急處理處理方案與突發(fā)事件處理流程XC物業(yè)環(huán)境管理（06：03：01）01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生對(duì)業(yè)主和使用人的要求Y02住宅小區(qū)保潔操作細(xì)則要求Y03商廈環(huán)境保潔操作細(xì)則與要求Z04物業(yè)環(huán)境保潔技術(shù)人員的職責(zé)X05物業(yè)環(huán)境保潔班組長(zhǎng)的職責(zé)X06物業(yè)環(huán)境保潔員的職責(zé)X07物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理花圃、養(yǎng)護(hù)組的職責(zé)Y08物業(yè)
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