【正文】 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 1 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題 活動 組織 策劃 應(yīng)知 [知識目標(biāo) ] 了解公關(guān)專題活動的內(nèi)涵、特征和要求； 了解公關(guān)專題活動的類型、手段和方法； 了解公眾的心理和需求及開展 專題 活動的法規(guī)政策； 理解公關(guān)專題活動的基本原則； 了解主題策劃的技巧和創(chuàng)意構(gòu)思的方法； 熟悉 物業(yè) 公關(guān)專題活動 組織策劃 的 注意事項； 掌握公關(guān)專題活動策劃的基本流程和技巧； 掌握慶典活動、贊助活動、新聞發(fā)布會、聯(lián)誼活動、對外開放參觀活動等物業(yè)管理常見公關(guān)專題活動 的組織 實施 程序和 工作 要點 ； 掌握物業(yè)管理公關(guān)專題活動策劃方案 的構(gòu)成 內(nèi)容 和撰寫方法 。 應(yīng)會 [能力目標(biāo) ] 能檢查小型專題活動的準(zhǔn)備情況； 能編制小型專題活動的預(yù)算方案； 能對小型活動進行流程管理和現(xiàn)場監(jiān)控； 能按照要求執(zhí)行活動方案 ， 對公關(guān) 效果進行基本預(yù)測； 能根據(jù)企業(yè)內(nèi)刊和對外宣傳手冊，提供新聞背景資料； 能起草簡單的策劃建議書，編制具體的行動方案和進度計劃； 能處理住戶問詢，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定簡單的媒介傳播計劃； 能與新聞媒介打交道，初步具備接待現(xiàn)場媒體采訪的能力； 具備良好的學(xué)習(xí)能力、交往能力和信息采集處理能力； 具備物業(yè) 公關(guān)專題活動實施能力、應(yīng)變能力及傳播與溝通技能。 [單項 任務(wù) 驅(qū)動 ] 為 某二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 起草 一份 八 周年慶典活動 策劃建議書 。 為某大型社區(qū) 編制 一份 圣誕節(jié)主題活動 方案和時間 安排 表 。 按照學(xué)校 與校外實 習(xí) 基地 的 簽約儀式流程 分組模擬完成 校企合作 簽約 儀式 。 為自己居住的樓盤設(shè)計一個業(yè)主 聯(lián)誼 會活動方案， 并據(jù)此列出費用預(yù)算。 分組調(diào)研深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司的數(shù)據(jù)和 相關(guān)資料 ，制作 專題 PPT 文件在課堂上 分組介紹該公司的 發(fā)展 歷史 、業(yè)績 和現(xiàn)狀 ，并 互 相評價介紹效果。 收集 整 理物業(yè)管理專項實習(xí)的圖片 、數(shù)據(jù)和新聞花絮， 以周為時間單位分 班級編制各期實習(xí)簡報。 在實習(xí)結(jié)束時，撰寫新聞通訊稿發(fā)布到 廣播站或 校園網(wǎng)。 通過 專題 電視節(jié)目或多媒體設(shè)備觀摩高端新聞發(fā)布會，討論新聞發(fā)布會的 媒介聯(lián)絡(luò)方式， 背景 材料 準(zhǔn)備 ， 現(xiàn)場媒 體接待 及對 主持人與發(fā)言人 的 要求等 具體 事宜。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 2 設(shè)計 一份采訪 本地物業(yè)管理專家（ 如 物業(yè)管理協(xié)會會長）的小型訪談提綱， 并將 采訪 記錄向 學(xué)校 校報的人物訪談 欄目 投稿。 組織策劃一次物業(yè)管理專業(yè)指導(dǎo)委員會專題會議，分組負責(zé)布置和聯(lián)絡(luò)會議現(xiàn)場，并 使用 照相機和攝像機 全程攝錄會議進程 。 [綜合 項目 驅(qū)動 ] 起 草一份簡單的 業(yè)主聯(lián)誼活動 方案。 為某物業(yè)服務(wù)企業(yè)策劃一次 聯(lián)合晚會，并編制操作性活動方案 。 為某物業(yè)公司策劃一項公關(guān)專題活動，在最短的時間內(nèi)提高 其 知名度。 為某物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定一份年度公關(guān)專題活動計劃 。 以校企合作為主題為 實習(xí)基地 的 企業(yè)內(nèi)刊 撰寫 長篇系列報道 。 試為某物業(yè)服務(wù)企業(yè)策劃一次企業(yè)與業(yè)主之間的 大型 聯(lián)誼活動。 組織策劃一次校園 班際 聯(lián)誼活動， 編制 主題活動方案， 體驗聯(lián)誼活動的組織 程序 和工作要點 。 以“和諧社區(qū)” 建設(shè) 為主題，為某物業(yè)服務(wù)企業(yè) 設(shè)計 一份 新聞發(fā)布會 實施 方案 。 圍繞社區(qū) 文化建設(shè)主題 ， 分組設(shè)計 一份 公關(guān)專題活動方案 （ 可以是 宣傳性策劃、交際性策劃、服務(wù)性策劃、征詢性策劃） ，然后 互相 交流 ， 進一步 完善 活動方案 。 根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的要求 策劃 一次 面向逆意公眾的 開放參觀 公關(guān) 專題活動。 [理論知識 ] 單元一： 公關(guān)專題活動概述 單元二： 物業(yè) 公關(guān)專題 活動 策劃 與實施 第一單元 公關(guān) 專題 活動 概述 一、 公關(guān)專題活動 的概念和 基本特征 公關(guān)專題活動又名“公關(guān)專門事件”，是 組織 以提升 形象為 特定目的，利用特定 時機舉辦 的 具有特定主題 的 公關(guān)專題活動 。 公關(guān) 專題活動是 組織 與廣大公眾進行溝通、塑造 良好形象的有效途徑， 如果把 日常 公關(guān)專題活動 比作是畫龍，那么公關(guān)專題活動就是點睛之筆。 成功的公關(guān)專題活動能持續(xù)提高 組織的 品牌認(rèn)知度、知名度、美譽度、忠誠度 和 滿意度，改變公眾對組織的看法，提升組織 的 品牌形象，累積無形資產(chǎn)。 公關(guān)專題活動 的主要類型包括： 社會贊助 、 新聞發(fā)布會 、 展示會 、品牌宣傳、慶典活動 、聯(lián)誼活動、會議接待、 公關(guān)談判 、 開放參觀 、 商務(wù) 宴請 以及參與社區(qū)、文化、體育、慈善、 環(huán)保、 公益、福利等 公眾活動。 公關(guān)專題活動 的基本特征 體現(xiàn)在 ： 必須有明 確的一個主題 ； 必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn) ； 通常與某一種類型的公眾進行重點溝通 ； 必須 針對 特定問題開展 ，具有極強的針對性。 二、公關(guān)專題活動的基本原則 和要求 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 3 公關(guān)專題活動 應(yīng)遵循 的基本 原則 是 ： 目的明確不盲目 ； 因勢而發(fā)不做作 ； 注重效果不強求。 組織 實施公關(guān)專題活動 要 做到： （一） 目標(biāo) 明確 目標(biāo)是 公關(guān)專題活動 的靈魂和統(tǒng)帥 ， 組織 在開展專題活動時首先要明確目標(biāo)。公關(guān)專題活動的目標(biāo)不能過于抽象、概括，更不能含糊其詞。一般 一個專題活動只應(yīng) 有一個基本目標(biāo)。常見的 公關(guān)專題活動 目標(biāo)主要有：讓公眾接受某個 特定 信息 ；消除公眾 對 組織的誤解和偏見 ； 讓公眾知曉 組織的新發(fā)展 ； 加強內(nèi)部公眾的相互了解及相互信任 ； 鞏固 組織與社區(qū)公眾的友好關(guān)系 ； 促使新聞界對 組織 的關(guān)注 ； 鼓動公眾支持 組織 的某項決策 ； 收集公眾對 組織的意見和建 議 等等。 （二）精選主題 公關(guān)專題活動 的主題是目標(biāo)的生動體現(xiàn)，主題 甚至決定公關(guān)專題活動的成敗。因此 開展 公關(guān) 專題 活動時必須 精選主題， 圍繞公關(guān)專題活動的目標(biāo)選擇 主題 ，綜合考慮 組織 、公眾及社會環(huán)境三方面的因素，使活動主題既適合 組織 的公 關(guān) 目標(biāo)，又符合 公眾的心理承受力和興趣愛好，同時 與社會環(huán)境相得益彰 。 （三）周密籌備 公關(guān)專題活動 涉及 面廣、工作量大，所以 組織 在開展 公關(guān) 專題活動時需要周密籌備，做好如下幾件事情 ： 確定名稱 。 名稱是 公關(guān)專題活動 的眼睛，一個好的名稱可以 顯著 增強 公關(guān)專題活動 的吸引力。理想的 公關(guān)專題活動 名稱既要明確體現(xiàn)專題活動的主題 ，又要有豐富的文學(xué)藝術(shù)內(nèi)涵 。 選擇 好時機、日期和 地點 。開業(yè)典禮 、周年紀(jì)念、 重要節(jié)慶 以及某些社會活動時期 是開展 公關(guān)專題活動 的 絕佳 時機。但應(yīng)注意 使 公關(guān)專題活動 的時間安排 避免與 重大事件或重大節(jié) 慶 活動 沖突 ，否則不易收到好的效果。開展 公關(guān)專題活動 的地點，一般應(yīng)選擇 組織 所在地或選擇在交通方便或公眾集中的地方 。 選擇來賓 。 每個 公關(guān)專題活動 都要根據(jù)活動的 目標(biāo)選擇特定的公眾，除了邀請這些公眾參加活動之外，還可邀請公眾 歡迎的社會名流助興，以渲染氣氛。 做好接待 。 公關(guān)專題活動 的效果與接待工作 密切 相關(guān) 。 公關(guān)專題活動 一般要提前一周左右發(fā)出請柬和通知，預(yù)先布置好活動現(xiàn)場，培訓(xùn)接待人員和服務(wù)人員，精心準(zhǔn)備講話稿和 致辭 等。 （四）策動 宣傳 為了擴大 公關(guān)專題活動 的影響，造成轟動效應(yīng)，在開展 公關(guān) 專題活動時 要策動宣傳。 公關(guān)專題活動 的宣傳工作主要應(yīng)做好如下幾個方面 ： 力求使 公關(guān)專題活動 辦出特色、富于魅力，以引起新聞媒體 的關(guān)注 和報道。 利用 組織 內(nèi)部 的 宣傳 媒介及時向公眾發(fā)布有關(guān) 信息，使公眾充分了解 公關(guān)專題活動 的內(nèi)容。 精心 做好 公關(guān)專題活動 的記錄和攝影工作，主動為新聞記者及其他媒體 提供宣傳材料和新聞稿。 條件 具備時 ， 可 在 公關(guān)專題活動 前 召開 新聞發(fā)布會 ，爭取電臺、電視臺、報刊雜志為 公關(guān)專題活動 做宣傳。 （五） 靈活駕馭 公關(guān)專題活動 方式靈活，內(nèi)容豐富， 組織 在開展 公關(guān)專題活動時 需要靈活駕馭。其中， 公關(guān)專題活動 主持人 的能力和素質(zhì)非常關(guān)鍵。 主 持人必須具備較強的 組織能力和應(yīng)變能力，使專題活動既能忠實計劃方案，按照既定流程進行，又能及時 利用公關(guān)專題活動過程中出現(xiàn)的各種 契機 活躍 現(xiàn)場 氣氛。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 4 三、 專題公關(guān)手段與方法概覽 （一）專題 公關(guān)手段 運用公關(guān)手段的 總體原則： 出奇制勝、合理定位、以人為本、文化為魂 。 類型 根據(jù)目的劃分 業(yè)務(wù)拓展公關(guān) 關(guān)系維護公關(guān) 危機公關(guān) 根據(jù)性質(zhì)劃分 開拓型 發(fā)展型 服務(wù)型 鞏固型 （防御性） 矯正型 滲透式 單純式 防守型 進攻型 公關(guān)模式 非公眾 — 潛在公眾— 知曉公眾 — 行動公眾 臨時性公眾 — 穩(wěn)定性公眾 — 固定性公眾 任 務(wù) 及 功 能 樹立形象、開創(chuàng)良好局面，增加可見度和可信度。主動出擊，與外部公眾進行信息交流，創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。 加強與公眾的溝通聯(lián)系，不斷向公眾傳遞有關(guān)信息，通過有效的公關(guān)專題活動，鞏固和完善組織的良好形象和樹立組織信譽；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固和加強與公眾建立起來的聯(lián)系和友誼；持續(xù)宣傳、擴大影響。 增加組織的吸引力；完善道德人格形象；提高商品和服務(wù)的附加值；刺激消費，擴大市場占有率。 制止和解決萌芽狀態(tài)的問題；通過不失時機地調(diào)整公關(guān)方案，理順與公眾的關(guān)系，爭取公眾的理解，開創(chuàng)有利局面；建立早期預(yù)警系統(tǒng)；積極主動地改造環(huán)境，擺脫消極影響；勇于承認(rèn)錯誤，主動采取補救 措施，爭取公眾諒解。 迅速平息風(fēng)波，糾正錯誤，避免矛盾激化；迅速查清危機根源，確定危機公關(guān)方案；確定發(fā)言人，保證信息暢通，控制不利輿論特別是謠言流傳；與新聞媒體密切合作，爭取公正、有同情心的報道；及時把企業(yè)采取的行動、措施與公眾溝通，迅速取得公眾信任，挽回聲譽，重塑形象。 宣傳型 利用傳播媒介迅速新聞發(fā)布會、各種媒介宣成就展、演講會、知識競賽、新聞發(fā)布會、 新日常報道、宣傳印發(fā)公關(guān)刊物、制作公布投訴處理結(jié)果、報道改進情況 組織好現(xiàn)場新聞、爭取公正同情的報道、新聞跟蹤 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 5 傳播信息，營造有利的社會輿論。 傳、 新聞發(fā)布會 、新聞報道、消息 聞發(fā)布會 、展覽會、博覽會、提供新聞稿或材料、特約文章和照片、拍攝電影和專題電視片 手冊 視聽材料、網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)站合作、網(wǎng)站鏈接 社會型 引起社會公眾注意，并贏得良好輿論導(dǎo)向。 參加外部節(jié)慶活動，贊助福利、慈善和其他公益事業(yè)、慰問 參加外部節(jié)慶活動，贊助福利、慈善和其他公益事業(yè)，擁軍、社區(qū)活動、助學(xué)、扶貧 組織募捐、義賣、義務(wù)勞動、領(lǐng)養(yǎng) 征詢型 座談會、市場調(diào)查、公眾咨詢 民意測驗、座談會、市場調(diào)查、公眾咨詢 服務(wù)調(diào)查問卷 產(chǎn)品試用 投訴電話、意見箱、公眾咨詢、負責(zé)人接待日 、有獎?wù)骷ㄗh 熱線電話 交際型 人與人直接接觸，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)。 聯(lián)誼會、招待會、宴會、茶話會、專訪、舞會、電影招待會 周年慶典、紀(jì)念活動、寄送賀卡、宣傳信件、文體競賽活動、有獎競猜活動、價格折扣 服務(wù)熱線、便民項目、服務(wù)咨詢 義務(wù)服務(wù)項目 座談會、研討會、專家鑒定會、參加同業(yè)協(xié)會、合作聯(lián)盟、公眾投訴 座談會、社區(qū)會議、公眾聽證會、現(xiàn)場參觀 專題 開業(yè)典禮 節(jié)慶活動、專題活動、制造新聞事件、新產(chǎn)品推介會 各種服務(wù)評選 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公