【正文】 按照要求執(zhí)行活動(dòng)方案 ， 對(duì)公關(guān) 效果進(jìn)行基本預(yù)測(cè)； 能根據(jù)企業(yè)內(nèi)刊和對(duì)外宣傳手冊(cè)，提供新聞背景資料； 能起草簡單的策劃建議書，編制具體的行動(dòng)方案和進(jìn)度計(jì)劃； 能處理住戶問詢，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定簡單的媒介傳播計(jì)劃； 能與新聞媒介打交道，初步具備接待現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪的能力； 具備良好的學(xué)習(xí)能力、交往能力和信息采集處理能力； 具備物業(yè) 公關(guān)專題活動(dòng)實(shí)施能力、應(yīng)變能力及傳播與溝通技能。 分組調(diào)研深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司的數(shù)據(jù)和 相關(guān)資料 ，制作 專題 PPT 文件在課堂上 分組介紹該公司的 發(fā)展 歷史 、業(yè)績 和現(xiàn)狀 ，并 互 相評(píng)價(jià)介紹效果。 為某物業(yè)公司策劃一項(xiàng)公關(guān)專題活動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)提高 其 知名度。 [理論知識(shí) ] 單元一： 公關(guān)專題活動(dòng)概述 單元二： 物業(yè) 公關(guān)專題 活動(dòng) 策劃 與實(shí)施 第一單元 公關(guān) 專題 活動(dòng) 概述 一、 公關(guān)專題活動(dòng) 的概念和 基本特征 公關(guān)專題活動(dòng)又名“公關(guān)專門事件”，是 組織 以提升 形象為 特定目的，利用特定 時(shí)機(jī)舉辦 的 具有特定主題 的 公關(guān)專題活動(dòng) 。一般 一個(gè)專題活動(dòng)只應(yīng) 有一個(gè)基本目標(biāo)。開業(yè)典禮 、周年紀(jì)念、 重要節(jié)慶 以及某些社會(huì)活動(dòng)時(shí)期 是開展 公關(guān)專題活動(dòng) 的 絕佳 時(shí)機(jī)。 （四）策動(dòng) 宣傳 為了擴(kuò)大 公關(guān)專題活動(dòng) 的影響，造成轟動(dòng)效應(yīng)，在開展 公關(guān) 專題活動(dòng)時(shí) 要策動(dòng)宣傳。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 4 三、 專題公關(guān)手段與方法概覽 （一）專題 公關(guān)手段 運(yùn)用公關(guān)手段的 總體原則： 出奇制勝、合理定位、以人為本、文化為魂 。 傳、 新聞發(fā)布會(huì) 、新聞報(bào)道、消息 聞發(fā)布會(huì) 、展覽會(huì)、博覽會(huì)、提供新聞稿或材料、特約文章和照片、拍攝電影和專題電視片 手冊(cè) 視聽材料、網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)站合作、網(wǎng)站鏈接 社會(huì)型 引起社會(huì)公眾注意，并贏得良好輿論導(dǎo)向。 （七）形象識(shí)別媒體 努力創(chuàng)造一個(gè)公眾能迅速辨認(rèn)的視覺形象。這里的賣點(diǎn)是 指 公關(guān)專題活動(dòng) 設(shè)計(jì)中最精彩、最 傳神的地方。 實(shí)施 全方位評(píng)估 全方位評(píng)估有利于 對(duì)策劃和實(shí)施流程進(jìn)行全程監(jiān)控， 績效考核 ， 責(zé)任到人， 并為下一次 公關(guān)專題活動(dòng) 的策劃與實(shí)施 提供第一手資料， 積累經(jīng)驗(yàn) 。 現(xiàn)實(shí)中的物業(yè)物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 11 公關(guān)專題活動(dòng)多數(shù)是圍繞物業(yè)服務(wù)對(duì)象展開的。不同國家甚至同一國家 的 不同地區(qū)，都有自己獨(dú)特的節(jié)日。 如 開幕慶典可以向公眾展現(xiàn)組織的嶄新風(fēng)貌， 開業(yè)慶典可以讓公眾盡快認(rèn)識(shí)自己， 在組織取得某一重要榮譽(yù)時(shí)舉辦 慶功典禮，可以提高組織內(nèi)部的員工士氣，擴(kuò)大社會(huì)影響。 擬定慶典程序，一般為：簽到、宣布慶典開始，宣布來賓名單、致賀詞、致 答謝詞 、剪彩等。任何組織如政 府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體都可以舉行新聞發(fā)布會(huì) ， 它是組織與新聞界建立和保持聯(lián)系的一種正規(guī) 形式 ， 是組織用來廣泛宣傳某一消息的最好工具之一。 （二） 新聞發(fā)布會(huì) 前的準(zhǔn)備工作 論證 舉行 新聞發(fā)布會(huì) 的必要性。這對(duì)主持人和發(fā)言人提出了很高的要求。 準(zhǔn)備宣傳輔助材料。 要選擇好 新聞發(fā)布會(huì) 舉行的時(shí)機(jī)，應(yīng)盡量避開節(jié)假日和有重大社會(huì)活動(dòng)的日子，以免記者不能參加招待會(huì)。特別注意對(duì)記者要做到一視同仁，不能 厚此薄彼 。 介紹會(huì)議內(nèi)容 會(huì)議開始時(shí)要由會(huì)議主持人說明舉辦 本次 新聞 發(fā)布會(huì) 的原因， 簡要交代所要公布的信息或事件發(fā)生的 經(jīng)過。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 15 （四） 新聞發(fā)布會(huì) 中的注意事項(xiàng) 會(huì)議主持人要充分發(fā)揮 主導(dǎo) 和組織作用， 使招待會(huì)始終圍繞會(huì)議主題進(jìn)行 。進(jìn)一步檢查問題，分析原因， 并 設(shè)法彌補(bǔ)損失。 （一） 贊助活動(dòng)的基本類型 第一，贊助體育運(yùn)動(dòng)。這是組織與 社區(qū)、政府搞好關(guān)系，擴(kuò)大組織 社會(huì)影響的重要途徑，是組織對(duì)整個(gè)社會(huì)承擔(dān) 責(zé)任的重要手段，也是組織在社會(huì)獲得知名度、美譽(yù)度的重要方面。 合法原則 合法原則是開展贊助活動(dòng)的基本要求。 如 ， 國際上 關(guān)于界定贊助對(duì)象的理論認(rèn)為：贊助 對(duì)象 應(yīng)當(dāng)是非盈利組織；被贊助的活動(dòng)和團(tuán)體 要有利于本企業(yè)的生存和發(fā)展； 贊助 額度和范圍 應(yīng)當(dāng)量力而行 。測(cè)評(píng)過程包括檢查、收集各方面（如公眾、新聞媒介、受贊助組織）對(duì)此次贊助的看法和 評(píng)論，撰寫總結(jié)報(bào)告和 歸檔 資料，為未來 的贊助活動(dòng)提供參考 依據(jù) 。 （二 ） 開放參觀活動(dòng) 的組織策劃 開放參觀活動(dòng) 是一件 比較 繁雜的工作， 組織得好不好效果有天壤之別，因此，組織 應(yīng)認(rèn)真做好 如下 工作： 明確 開放參觀活動(dòng) 的目的和主題 任何開放 參觀活動(dòng) 都應(yīng)確定一個(gè)明確的主題，即通過本次活動(dòng)讓目標(biāo)公眾留下什么印象，達(dá)到什么目的，取得什么效果 。 組織 應(yīng)至少 指派一 名決策層 負(fù)責(zé) 人 進(jìn)行總協(xié)調(diào) ，并 應(yīng)有相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和具體的工作人員參加。 參觀之前 最好 先放映錄像片或幻燈片進(jìn)行介紹，幫助參觀者了解組織的 基本 情況 ， 然后 分組由向?qū)?全程陪同 參觀 。 物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng) 通常由企業(yè)邀請(qǐng)?zhí)囟ü?參與 聯(lián)歡， 以 增強(qiáng)業(yè)主或其他 社會(huì) 公眾對(duì) 物業(yè)服務(wù)企 業(yè) 的親近感，吸引社會(huì)輿論對(duì) 企業(yè) 的關(guān)注，贏得更多正面評(píng)價(jià) ， 從而 提升企業(yè) 的 公眾形象 。聯(lián)誼活動(dòng)的組織者應(yīng)持真城的態(tài)度同公眾建立和發(fā)展友誼。應(yīng) 遵循 互助互利的原則，聯(lián)誼的雙方或多方都要有聯(lián)誼的要求、內(nèi)容和能力，三者缺一不可。近 年，企業(yè)和組織為了擴(kuò)大橫向聯(lián)系，聯(lián)絡(luò)公眾感情，提高知名度，紛紛舉辦或贊助一些大型晚會(huì)。 六 、 展覽會(huì) （一）展覽會(huì)的概念及其功能 展覽會(huì)是重要的公關(guān)專題活動(dòng)之一， 是指組織通過集中的實(shí) 物展示和示范表物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 21 演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式 來宣傳產(chǎn)品及 組織形象的 公關(guān)專題活動(dòng) 。此外，展覽會(huì)還有國內(nèi)展覽會(huì)和國際展覽會(huì)、固定地點(diǎn)展覽會(huì)和流動(dòng)展覽會(huì)、長期展覽會(huì)和短期展覽會(huì)等。 與公眾溝通的雙向性。可以采取廣告 方式或者 給 潛在參展 單位發(fā)邀請(qǐng) 函 的方 法吸引單位參展。 培訓(xùn) 工作人員。 準(zhǔn)備展覽會(huì)所 需的各種輔助宣傳材料。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 23 [單項(xiàng)任務(wù)訓(xùn)練 ] 【任務(wù)一】 為 某 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 舉辦的 公關(guān)專題活動(dòng)撰寫一份新聞通訊報(bào)道。 裝修效果攝影展覽活動(dòng)方案 活動(dòng)目的： 豐富小區(qū)業(yè)余文化生活，聯(lián)絡(luò)業(yè)主與物業(yè)公司之間的感情，引導(dǎo)業(yè)主 科學(xué)裝修， 文明裝修，同時(shí) 配合 開發(fā) 公司促進(jìn)房屋銷售。 準(zhǔn)備工作： 3月 15 日 統(tǒng)一粘貼 通知讓業(yè)主熟知 本次 活動(dòng) 的 內(nèi)容 和規(guī)則； 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 24 與小區(qū)內(nèi)的裝修公司聯(lián)絡(luò)贊助事宜， 3月 31日前結(jié)束談判工作。 二、時(shí)間： 2020 年 5月 13日（星期六）下午 14:30 三、地點(diǎn)： 大學(xué)第四教室 212多媒體教室 四、會(huì)議議程： 介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓； 主辦單位“我是業(yè)主網(wǎng) — 物業(yè)聯(lián)盟” CEO許先生致辭； 研討會(huì)主題發(fā)言： 酬金制簡介 — 吳 研討：朱 酬金制包干制優(yōu)劣比較 — 郭 研討：陸 酬金制實(shí)施現(xiàn)狀 — 蔡 研討：李 酬金制實(shí)施條件 — 金 研討：蔡 酬金制操作實(shí)務(wù) — 李 研討：郭 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 26 酬金制法律問題 — 竺 研討：胡 酬金制實(shí)施前景 — 劉 研討：朱 境 外酬金制情況介紹 — 胡 研討：吳 嘉賓發(fā)言與專家點(diǎn)評(píng)； 來賓提問與專家解答； 領(lǐng)導(dǎo)致辭 特邀嘉賓： （排名不分先后） 略 媒體支持： （排名不分先后） 略 [綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) ] 【項(xiàng)目一】 為某物業(yè)服務(wù)企業(yè) 編制 一份物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)建議書。海報(bào)設(shè)計(jì)制作由王負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)電源由管理處負(fù)責(zé)接通。 二、“鄰居節(jié)” —— “走進(jìn)自然”業(yè)主郊游活動(dòng) 五月氣候怡人，為了豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，管理處準(zhǔn)備組織業(yè)主（包括住戶）去近郊的櫻桃溝旅游。演出公司節(jié)目由置業(yè)公司策劃部從 3 月25 日起負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，物業(yè)公司準(zhǔn)備 23 個(gè)節(jié)目。 活動(dòng)時(shí)間： 4月 24 日下午 7點(diǎn) 場(chǎng)地準(zhǔn)備： 4 號(hào)樓前或廣場(chǎng)，舞臺(tái)搭建由演出公司提出要求，物業(yè)公司 24日上午組織人員搭建完畢。在公司策 劃部領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，從 4月 1日起至 7月 30 日止，管理處準(zhǔn)備舉辦以“鄰居節(jié)”為主題的一系列社區(qū)文化活動(dòng)。 重陽節(jié)活動(dòng)方案 一、活動(dòng)主題說明 活動(dòng)主題：“走進(jìn)龍城，關(guān)愛老人，健康伴您行聯(lián)誼會(huì)” 二、活動(dòng)目的 重陽節(jié)作為中國傳統(tǒng)的節(jié)日，又是老人節(jié)，是我們以情感紐帶維護(hù)和開發(fā)顧客的最好時(shí)機(jī)。管理處根據(jù)報(bào)名情況評(píng)出“最溫馨”獎(jiǎng)、“最舒適”獎(jiǎng)、“最豪華”獎(jiǎng)、“最實(shí)用”獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。 七月一日，華南碧桂園 第二屆友好睦鄰文化節(jié)啟幕 ， 揭開了整個(gè)文化節(jié)的序幕，典禮邀請(qǐng)新絲路專業(yè)名?，F(xiàn)場(chǎng)演繹別具特色的時(shí)裝 Show，營造浪漫美感，同時(shí)誠邀著名 薩克斯小提琴演奏家為業(yè)主獻(xiàn)上古典歐洲名曲，讓節(jié)日的歡樂流淌在社區(qū)里 ，其中，最有意思的當(dāng)屬業(yè)主全家大小一起在舞臺(tái)上表演滑稽小品，模仿小丑Steven的滑稽動(dòng)作，舞臺(tái)上下不時(shí)迸發(fā)出陣陣歡笑。 制定展覽會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。必須對(duì)展覽會(huì)工作人員，如講解員、接待員、服務(wù)員等進(jìn)行 專門培訓(xùn) ，并對(duì)每次展出的項(xiàng)目進(jìn)行起碼的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以滿足 觀展者 的要求。 明確觀展者類型。 溝通方式的高度集中性 展覽會(huì)可以集中全國甚至全世界 同行業(yè) 品牌的產(chǎn)品 和服務(wù) ， 這就為 觀展者 提供了更多的方便和選擇余地，節(jié)省了 大量的 時(shí)間和費(fèi)用，提高了 效率。 （三） 展覽會(huì)的特點(diǎn) 作為組 織在特定 環(huán)境 下開展的一種 公關(guān)專題活動(dòng) ，展覽會(huì)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 傳播方式的復(fù)合性 展覽會(huì)通常要同時(shí)使用多種媒介進(jìn)行復(fù)合 傳播，包括： （ 1） 實(shí)物媒介，如展品、模型、實(shí)物演示、展臺(tái)及展廳布置。同時(shí)， 展覽會(huì)通過實(shí)物、模型和圖表 進(jìn)行 的 宣傳，不僅可以起到教育公眾、傳播信息、擴(kuò)大影響的作用，還可以 為組織發(fā)揮 找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用。 晚會(huì)的 組織程序包括： 選定節(jié)目 ； 發(fā)出邀請(qǐng) ； 座位安排 ； 入席與退席 ；獻(xiàn)花 ； 合影等。 突出人性 化 聯(lián)誼創(chuàng)意 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 20 聯(lián)誼活動(dòng)策劃也要注意根據(jù)聯(lián)誼公眾的心理特點(diǎn)推陳出新 ， 注重 人情味， 突出公眾的參與性。聯(lián)誼活動(dòng)應(yīng)在符合社會(huì)道德規(guī)范的基礎(chǔ)上使組織和公眾雙方受益。 聯(lián)誼活動(dòng) 的層次由低到高可劃分為 三個(gè) 類型 ：一是感情型。 其他工作安排 對(duì)外開放參觀活動(dòng) 要?jiǎng)訂T組織內(nèi)部 全體員工積極 進(jìn)行 配合 ， 對(duì)導(dǎo)游或解說人員要事先進(jìn)行培訓(xùn) ，各 參觀點(diǎn)的員工應(yīng)佩戴印有個(gè)人名字的標(biāo)牌，禮貌地回答來賓提出的各種問題。 注意安排合適的休息場(chǎng)所和茶水飲食， 準(zhǔn)備簽名冊(cè)，贈(zèng)送有意義的紀(jì)念品， 必要時(shí) 部門負(fù)責(zé)人或組織負(fù)責(zé)人 要親自迎送參觀者。 確定邀請(qǐng)對(duì)象 開放參觀活動(dòng) 的邀請(qǐng)對(duì)象主要有三類：一是員工家屬；二是 逆意公眾。只有這樣，才能增強(qiáng)贊助活動(dòng)的規(guī)范性和效果 ，實(shí)現(xiàn)組織公益贊助的目的。 制定贊助計(jì)劃 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織策劃 17 組織要在贊助研究 的基礎(chǔ)上制訂贊助計(jì)劃。否則，就會(huì)給公眾以“助紂為虐”之感，不僅不利于實(shí)現(xiàn)贊 助活動(dòng)的目的，反而會(huì)損害組織形象。這是一種高層次的、直接追求組織 社會(huì)效益和長遠(yuǎn)影響的贊助活動(dòng)。 由于體育比賽活動(dòng)擁有眾多的觀眾，而且往往是新聞媒介熱衷報(bào)道的對(duì)象，對(duì)公眾的吸 引力大，因此，企業(yè)通過對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的贊助，可以增強(qiáng)對(duì)公眾施加影響的廣度和深度。 第三，收集與會(huì)記者及其他代表對(duì)會(huì)議的評(píng)價(jià)和意見 ，檢查在接待、溝通、提供 工作 方便等 方面的缺陷 ，以利 于未來 改進(jìn)工作。 不要隨便打斷 或阻止 記者的 發(fā)言和 提問，也不要以 動(dòng)作、表情和語言對(duì)記者表示不滿。當(dāng)記者的提 問離會(huì)議主題太遠(yuǎn)時(shí)，要善于巧妙地將話題引向主題。 應(yīng) 根據(jù) 新聞發(fā)布會(huì) 的規(guī)格和規(guī)模 擬出 可行的 專項(xiàng) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 方案 。 如果認(rèn)為有必要，且財(cái)力和時(shí)間許可，可以在招待會(huì)或 開放參觀活 動(dòng) 后，邀請(qǐng)記者參加午餐或晚餐。形式應(yīng)多樣，要有口頭的、文字的、實(shí)物的、照片和模型等。會(huì)議的主持人一般應(yīng)由有較高專業(yè)技巧的人 擔(dān)任， 會(huì)議發(fā)言人則應(yīng) 由 企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 擔(dān)任 。 選擇 新聞發(fā)布會(huì) 的地點(diǎn)。 (一 )新聞發(fā)布會(huì) 的特點(diǎn) 以 新聞發(fā)布會(huì) 形式 發(fā)布消息， 比較正規(guī)、隆重、而且規(guī)格較高。 剪彩、揭牌 、 授勛 等 要 特別注意 確定關(guān)鍵儀式 執(zhí)行 人員 ， 除本單位領(lǐng)導(dǎo)外，一般 還應(yīng)邀請(qǐng)德高望重的知名人士。慶典活動(dòng)正式開始時(shí)