客戶服務(wù)案例及優(yōu)質(zhì)技巧-全文預(yù)覽
【正文】 C、穿著制服給人統(tǒng)一的和諧美，代表著為您服務(wù)的 意思，更是品牌與信譽(yù)的象征 原則問題：員工可以不穿工作制服嗎？ 藍(lán)天 2021/6/17 7 接待問題：服務(wù)的空間距離感？ 當(dāng)我們以殷勤的服務(wù)對(duì)待客人時(shí)，客人卻覺得不耐煩。 C、有其他顧客在場時(shí)無論是什么顧客都同等對(duì) 待，等到其他顧客離開之后，再對(duì)他們進(jìn)行特殊 的服務(wù)。 B、對(duì)買高額商品的顧客特別照顧是理所當(dāng)然的。 B、為了與辦私事有所區(qū)別，穿制服意味著在工作。隨時(shí)在他需要幫助時(shí)馬上上前幫他，但要隨時(shí)留意客人的動(dòng)靜！ 藍(lán)天 2021/6/17 8 沃爾瑪 /家樂福的空間規(guī)劃 自由空間 友好空間 神秘空間 親密空間 恐怖空間 社區(qū)小店的空間規(guī)劃 街頭行走路線戀人 — 陌生人 人對(duì)于未知事項(xiàng)的心理恐懼 行為的認(rèn)可與接受 心理的認(rèn)可與接受 接待問題：空間距離感如何確定？ 藍(lán)天 2021/6/17 9 接近顧客是指顧客來到身邊可以出聲打招呼的時(shí)機(jī)，過早會(huì)讓顧客覺得是強(qiáng)迫銷售而不悅的離去，若太晚又會(huì)讓顧客覺得你不夠親切，因而打消購買的念頭，究竟何時(shí)才是適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)？ A、和顧客視線相接時(shí)。 ” 你認(rèn)為這句話對(duì)嗎？ 你如何解釋這句話呢？ A、最終要賣出去的不是自己，而是自己推銷出 去的商品。 B、應(yīng)該從高價(jià)位產(chǎn)品開始推銷有利提高業(yè)績。 接待問題：潛在顧客問路，如何應(yīng)對(duì)？ 藍(lán)天 2021/6/17 14 正當(dāng)你熱情的為顧客挑選合適的衣服時(shí)，顧客笑著對(duì)你說： “ 我老的連頭發(fā)都快掉光了，有件衣服湊合就不錯(cuò)了 ” 這時(shí)候應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ A、“您真會(huì)說笑話，您看這件怎樣？很合適您的。出現(xiàn)分歧多數(shù)情況下是什么都不買就走了，這時(shí)該如何處理呢？ A、不管多少人結(jié)伴前來，買東西的只有一人，只須 盯住掌握財(cái)政大權(quán)真正想買東西的那個(gè)人就行。 接待問題：顧客嫌商品太貴怎么辦？ 藍(lán)天 2021/6/17 18 A、只要金額少，就算了，多賣兩件不更好！ B、 生意差的時(shí)候
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