客戶服務(wù)案例及優(yōu)質(zhì)技巧-文庫吧資料
2025-05-23 01:58本頁面
【正文】 然是從低價(jià)商品往高價(jià)商品推銷。 B、作為一名銷售人員，必須在態(tài)度、儀表、人 品上有口皆碑，這樣才得到顧客的信任，商品 也自然推銷出去。 接待問題：何時(shí)是接近顧客的好時(shí)機(jī)？ 藍(lán)天 2021/6/17 10 接待問題：推銷商品 VS推銷自己？ 有人說 “ 對(duì)于銷售而言，與其說推銷商品不如說是在推銷自己。 B、應(yīng)當(dāng)在顧客觸摸商品，拿東西的時(shí)候。 適當(dāng)自由： 在對(duì)待客人時(shí)，首先要給客人一個(gè)自由的購物空間，不要令到客人有壓迫感。 C、穿著制服給人統(tǒng)一的和諧美，代表著為您服務(wù)的 意思，更是品牌與信譽(yù)的象征 原則問題：員工可以不穿工作制服嗎？ 藍(lán)天 2021/6/17 7 接待問題：服務(wù)的空間距離感？ 當(dāng)我們以殷勤的服務(wù)對(duì)待客人時(shí)，客人卻覺得不耐煩。如果老客戶要求，就更為難了？ A、鼓勵(lì)試穿，提高銷售機(jī)會(huì)，完善服務(wù)流程 B、 除非客人承諾其會(huì)購買，否則不予試穿 C、考慮所有客戶的健康，及專賣店的信譽(yù)，不允 許試穿，但可以量體 原則問題：客人可以試穿內(nèi)衣、內(nèi)褲？ 藍(lán)天 2021/6/17 6 營業(yè)員穿著制服面對(duì)顧客，是各商店普遍實(shí)施的經(jīng)營之道，為什么要規(guī)定營業(yè)員穿制服及佩帶工號(hào)牌？其用意何在？ A、讓顧客能馬上明確分辨，此人是本店的營業(yè)員， 以與顧客進(jìn)行區(qū)別。 C、有其他顧客在場(chǎng)時(shí)無論是什么顧客都同等對(duì) 待，等到其他顧客離開之后，再對(duì)他們進(jìn)行特殊 的服務(wù)。藍(lán)天 2021/6/17 1 第一篇 我們的問題是什么？ 第二篇 原則問題 第三篇 接待問題 第四篇 流程問題 顧客服務(wù)案例及應(yīng)對(duì)技巧 藍(lán)天 2021/6/17 2 客戶服務(wù)過程中，我們的問題是什么 ？ 顧客為什么不來 顧客來了為何不買 顧客買了還來嗎？ 顧客為何買那么少？ 顧客為何只買便宜
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