【正文】 期為單位，記錄每天 訪問的地點(diǎn)及事項(xiàng)。 (五 )協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò) 、洽商及情報(bào)交換。 (二 )銷售事務(wù)的組織與制度 ，并設(shè)立專職的職員。 銷售事務(wù)管理的注意事項(xiàng) (一 )銷售事務(wù)的重視與指導(dǎo) ，切不可有錯(cuò)誤發(fā)生。 (二 )銷售部門的處理 、正確地獲得有關(guān)索賠的情報(bào)。 ，以免部屬對未收貨款、回收情況等，計(jì)算錯(cuò)誤或作為呆帳等。 。 ，及時(shí)擬定對策與方法。 。 銷售方面計(jì)數(shù)管理的注意事項(xiàng) (一 )計(jì)數(shù)管理的內(nèi)容 計(jì)數(shù) 管理的主要項(xiàng)目如下： 、經(jīng)費(fèi)、收款、回收率及其他。特別是對于非公開的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收 集法。 、科長及關(guān)系者應(yīng)共同協(xié)商，對于情報(bào)的內(nèi)容，加以取舍選擇。 ，應(yīng)毫不客氣地提出自己的意見、期望及條件。 、廣告預(yù)算要在年度計(jì)劃中，依廣告主題、內(nèi)容、方法編列預(yù)算。 廣告、宣傳的要訣 (一 )宣傳、廣告政策 、廣告政策，當(dāng)作市場開發(fā)的一環(huán)。 (三 )營銷部門應(yīng)注意事項(xiàng) ，不可以完全依賴企劃。 、計(jì)劃的事項(xiàng)必須在不失時(shí)效的條件下，確實(shí)地施行。 ，要經(jīng)常地指導(dǎo)客戶。 ，而應(yīng)普遍地作巡回訪問。 ，只要作重要的或大客戶的總帳即可。 (三 )違反合同或發(fā)生糾紛時(shí) ，不可完全交予部屬去處理。 (二 )擬定交易規(guī)定或合同書 ，尤以簽定重要的交易或大批交易 的合同時(shí)，應(yīng)更加慎重。 ，經(jīng)理必須出面時(shí)，要即刻行動(dòng)。 。 、提供的新服務(wù)應(yīng)由各部門累計(jì)成本后，再予以慎重地定價(jià)。 ，交易后也要作定期的調(diào)查。 ，或避免遺漏調(diào)查項(xiàng)目，應(yīng)將信用調(diào)查表定型化。 (或趨向不利 )，切莫沮喪，要有信心及魄力，經(jīng)常與部屬接觸。 內(nèi)若無適當(dāng)人選，可向外尋求。 。 。 ，均要有充分的理由，才可縮小或撤消。 (2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，而設(shè)立新的分公司或營業(yè)處；必須根據(jù)銷售經(jīng)理本身的想法及信念方可。 新設(shè)立或撤消分公司、辦事處的注意事項(xiàng) (一 )新設(shè)立或撤消均要慎重考慮 、營業(yè)處的存在，對于經(jīng)營及銷售方面，有利亦有弊。 ，不可 隨便否定或忽視。 ，如發(fā)覺沒有繼續(xù)調(diào)查下去的必要時(shí)，應(yīng)即停止調(diào)查，不要阻礙于面子而拖延。 。 ，應(yīng)果斷地廢止，重新編制新的銷售途徑。參與其他公司 (或者是大公司 )的系列。 (三 )權(quán)限內(nèi)組織的修正 ，應(yīng)由董事會或董事長裁決；至于其細(xì)節(jié)，乃屬于銷售經(jīng)理的權(quán)責(zé)。 。所以，對于銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底。 劃，或訂定慣性的計(jì)劃。 、商品、消費(fèi)者、售價(jià)、銷售方法、包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等的廣義計(jì)劃。 (三 )銷售方針的貫徹 ，還要發(fā)布文件，以期方針能正確并徹底地實(shí)施。 ，應(yīng)以公司經(jīng)營的目的為基礎(chǔ)。 (二 )針對“全體業(yè)務(wù)員”： 全體業(yè)務(wù)員每年集訓(xùn)兩次，每次兩天。 (四 ) 對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由業(yè)務(wù)主管親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。 客戶意見處理 (一 )為加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。 (三 )要盡可能記住客人的特征、個(gè)性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人特別要用心對待，設(shè)法與之談成交易。 。 五、市場調(diào)查及預(yù)測工作管理制度 搞好市場調(diào)查及預(yù)測工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)。 四、個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法 個(gè)人調(diào)查的要項(xiàng) 何時(shí)調(diào)查、什么目的、何種對象、以什么方法來實(shí)施等的計(jì)劃的建立。 □ 調(diào)查的整理 (一 )在做打聽調(diào)查的時(shí)候，應(yīng)在調(diào)查記錄上記錄重要事項(xiàng)，并向經(jīng)理報(bào)告。 4. 報(bào)告的整理及帳目記錄。 三、訂單情報(bào)處理制度 □ 通則 (一 )有關(guān)訂單的情報(bào)的獲得、報(bào)告、整理、訂單活 動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)，依本要領(lǐng)所定條例來實(shí)施。 二、客戶名簿處理制度 客戶資源登記表 客戶資源登記表是公司對于 往來客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來。 (二 )B 等級：一般需求狀態(tài)，有需求的想法。 (二 )緊急報(bào)告：口答或電話。 。 (四 )經(jīng)理的職務(wù)范圍 經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下： 、指示營銷方法。 (3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo)，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究與應(yīng)用。 (四 )為達(dá)到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策?，F(xiàn)代的商業(yè)社會，許多的企業(yè)活動(dòng)都是以“周”為一循環(huán)單位，倘使周管理做得不夠完美，業(yè)績就好不起來了。 (四 )必要時(shí)可召開生 產(chǎn)銷售會議，記下有關(guān)備忘錄。 (一 ) 定價(jià)是依據(jù)營銷部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由本企業(yè)裁決，決定后提出給客戶。 (五 )如果客戶表示熱忱并有意進(jìn)行業(yè)務(wù)合作 ，本企業(yè)可借此機(jī)會投入精力，收集情報(bào)并借此斡旋、促成合作。 ，還須將報(bào)紙、雜志與網(wǎng)絡(luò)信息剪貼下來，分類整理。 (三 )在業(yè)務(wù)較小或市場起步階段，則由內(nèi)外務(wù)總負(fù)責(zé)者進(jìn)行控制與協(xié)調(diào)。 (11)制作客戶的問候函。 (7)開拓、介紹客戶。 (3)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。 (12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。 (8)與客戶進(jìn)行電話、傳真、電子郵件及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。 (4)統(tǒng)計(jì)及審核營業(yè)報(bào)表。 營銷中心與業(yè)務(wù)分擔(dān) (一 )營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。 4）有利于最大化本企業(yè)的利潤。 (二 )有關(guān)未來的服務(wù)定位，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評核： 1）服務(wù)必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢 2）具有不為競爭者所能擊敗的特色 (三 )在市場的考核下，確定服務(wù)種類及項(xiàng)目 (四 )商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目 前獲利者與未來獲利者。其內(nèi)容包括： ； ； 。 3）有利于提高本企業(yè)的市場競爭力。 7）在訂立合同時(shí)，要盡可能使合同款項(xiàng)能長期持續(xù)下去。 (3)處理收入款項(xiàng)。 (7)業(yè)務(wù)處理控制及監(jiān)督。 (11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。 (2)對潛在客戶的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。 (6)有關(guān)服務(wù)的介紹、分析與咨詢。 (10)市場的研究、調(diào)查。正負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。 ，并記入下列盡可能多各評核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨 情況、態(tài)度等。 (四 )每月或一定周期應(yīng)針對計(jì)劃及實(shí)際的市場開拓情況，制成工作計(jì)劃、記錄表與總結(jié)報(bào)告，并隨時(shí)與本企業(yè)上層及其他部門保持聯(lián)系。 營業(yè)技術(shù) 定價(jià)、預(yù)估、開拓。 (三 )在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，須取得對方詳細(xì)要求后，做正確的估計(jì)。 2. 周別行動(dòng)管理制度 月別的重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)設(shè)定后，即可以周別行動(dòng)管理制度將每周需努力方向具體列出。 (三 )為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，要求人員有果斷迅決的權(quán)力。 (2)針對廣 告發(fā)布媒體，進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用，創(chuàng)造出最大成果的目標(biāo)。 (三 )重要事項(xiàng)的決定 部門的設(shè)置、改制、廢止，管理及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由本公司討論決議后執(zhí)行。 。 □ 報(bào)告的種類及方法 (一 )日常報(bào)告：口答。 (一 )A 等級：需求規(guī)模較大，且迫切需求。 □ 日常報(bào)告 以“顧客情報(bào)報(bào)告書”的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。 為充分了解本部業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，分析業(yè)務(wù)績效，增強(qiáng)各信息橫向聯(lián)系，保持內(nèi)部信息交流的順暢。 3. 情報(bào)報(bào)告的做成記錄。 (三 )本部門依照本要領(lǐng)的實(shí)施和管理來工作。 □ 管理 本部門亦要對其預(yù)定日程和實(shí)際業(yè)績，經(jīng)常做評估并且管理。