【正文】 等級的認定由經(jīng)理根據(jù)市場調(diào)查情報綜合認定。 (二 )B 等級：一般需求狀態(tài)，有需求的想法。 □ 顧客的級別分類 依據(jù)客戶的規(guī)模、需求的及時性及需求大小狀況，將其分為 3 個等級。 (二 )緊急報告：口答或電話。 第四章 情報管理 一、情報管理制度 □ 報告義務(wù) 業(yè)務(wù)員對“企業(yè)物流情況記錄表”的各項目應(yīng)不斷地注意填寫并向上司報告。 。 ，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。 (四 )經(jīng)理的職務(wù)范圍 經(jīng)理所負責(zé)的職務(wù)范圍如下： 、指示營銷方法。 (二 )部門的業(yè)務(wù)范圍 本部門依照總公司的指示，負責(zé)指導(dǎo)管理企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。 (3)為達成前述兩項目標，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究與應(yīng)用。 擴大顧客需求計劃 確實的廣告計劃 (1)以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為補充。 (四 )為達到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。 (二 )本公司業(yè)務(wù)人員，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向發(fā)展。現(xiàn)代的商業(yè)社會，許多的企業(yè)活動都是以“周”為一循環(huán)單位，倘使周管理做得不夠完美，業(yè)績就好不起來了。 簡明的銷售計劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點： (1)產(chǎn)品計劃 (2)渠道計劃 (3)成本計劃 (4)銷售單位組織計劃 (5)銷售總額計劃 (6)促銷計劃 銷售人員行動管理計劃的編制 1. 對銷售人員未來的行動管理是重要的 每位銷售人員自己將未來一個月的重點行動目標明確寫出，根據(jù)此行動計劃表，主管人員亦可對必要事項加以清楚地指示。 (四 )必要時可召開生 產(chǎn)銷售會議，記下有關(guān)備忘錄。 ； ； 。 (一 ) 定價是依據(jù)營銷部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由本企業(yè)裁決，決定后提出給客戶。 (七 )必要時可專設(shè)方案小組，以為客戶提供可行的解決方案。 (五 )如果客戶表示熱忱并有意進行業(yè)務(wù)合作 ，本企業(yè)可借此機會投入精力，收集情報并借此斡旋、促成合作。 (三 )調(diào)查各產(chǎn)業(yè)、各公司，特別是本地區(qū)的需求狀況，并以此來掌握有潛在需求的企業(yè)及機構(gòu)等，制定有效的營銷策略，并對此展開必要的宣傳工作，以利開拓交易的進展。 ，還須將報紙、雜志與網(wǎng)絡(luò)信息剪貼下來，分類整理。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時記入所得的資料。 (三 )在業(yè)務(wù)較小或市場起步階段，則由內(nèi)外務(wù)總負責(zé)者進行控制與協(xié)調(diào)。 (二 )外務(wù)工作 在業(yè)務(wù)擴大時，依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負責(zé)工作。 (11)制作客戶的問候函。 (9)同業(yè)間的動向調(diào)查。 (7)開拓、介紹客戶。 (5)回復(fù)客戶的通知及詢問。 (3)與客戶進行業(yè)務(wù)溝通。 (14)有關(guān)營銷中心內(nèi)勤的其他事務(wù) ： (1)探尋及決定潛在客戶。 (12)計算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費用。 (10)制作收發(fā)文書。 (8)與客戶進行電話、傳真、電子郵件及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。 (6)印制、寄送收據(jù)。 (4)統(tǒng)計及審核營業(yè)報表。 (2)匯總銷售額及收入款項。 營銷中心與業(yè)務(wù)分擔(dān) (一 )營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負責(zé)人員。 6）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足。 4）有利于最大化本企業(yè)的利潤。 2）有利于拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。 (二 )有關(guān)未來的服務(wù)定位，應(yīng)按下列要項作為評核： 1）服務(wù)必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢 2）具有不為競爭者所能擊敗的特色 (三 )在市場的考核下，確定服務(wù)種類及項目 (四 )商品價格的定位須區(qū)分為目 前獲利者與未來獲利者。營銷管理制度 第一章 營銷管理制度 營銷計劃 (一 ) 每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會議，并就目前的市場形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括： ； ； 。 (五 )拓展業(yè)務(wù)時恪守重點方針： 1) 注重市場前景廣闊的合作對象。 3）有利于提高本企業(yè)的市場競爭力。 5）注意在第一時間回收貨款。 7）在訂立合同時，要盡可能使合同款項能長期持續(xù)下去。 ： (1)負責(zé)預(yù)估，接受及制作，呈辦相 關(guān)的文案處理。 (3)處理收入款項。 (5)聯(lián)系及落實收款事項。 (7)業(yè)務(wù)處理控制及監(jiān)督。 (9)搜集、整理市場情報及市場調(diào)查的相關(guān)資料。 (11)進行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。 (13)客戶接待、公共關(guān)系方面的事務(wù)。 (2)對潛在客戶的狀況進行調(diào)查、探究及掌握。 (4)操作業(yè)務(wù)的各項聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。 (6)有關(guān)服務(wù)的介紹、分析與咨詢。 (8)客戶的訪問、接待及交際。 (10)市場的研究、調(diào)查。 (12)請款、收款業(yè)務(wù)。正負責(zé)人不在時，可由副負責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。 營銷中心運籌計劃 (一 )對于客戶的資料應(yīng)隨時加以適當分類、記錄下來。 ，并記入下列盡可能多各評核事項：組織結(jié)構(gòu)、負責(zé)人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨 情況、態(tài)度等。 (二 )業(yè)務(wù)必須依據(jù)本企業(yè)資源及其他部門整體現(xiàn)況及趨勢，努力使業(yè)務(wù)本企業(yè)配合一致。 (四 )每月或一定周期應(yīng)針對計劃及實際的市場開拓情況，制成工作計劃、記錄表與總結(jié)報告，并隨時與本企業(yè)上層及其他部門保持聯(lián)系。 (六 )必要時可專設(shè)項目開發(fā)小組，以加強某一大客戶的斡旋及開拓。 營業(yè)技術(shù) 定價、預(yù)估、開拓。 (二 ) 在進行定價時，通常需準備下列各項資料。 (三 )在進行預(yù)估時，須取得對方詳細要求后，做正確的估計。 第二章 銷售計劃管理制度 一、銷售計劃管理基礎(chǔ) 銷售計劃的架構(gòu) 銷售計劃中必須包括整個詳盡的銷售量及銷售金額才算完整。 2. 周別行動管理制度 月別的重點行動目標設(shè)定后，即可以周別行動管理制度將每周需努力方向具體列出。 3. 主管人員用固定的總結(jié)報表來檢查周期計劃的實施成果 二、年度銷售計劃管理 基本目標 全年實現(xiàn)銷售額絕對數(shù)量 基本方針 為實現(xiàn)上述目標，本公司確立下列方針并付諸 實行： (一 )本公司的業(yè)務(wù)機構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、能有危機意識。 (三 )為加強機能的敏捷、迅速化，要求人員有果斷迅決的權(quán)力。 (五 )本方針之間的計劃應(yīng)做到具體實效，貫徹至所有相關(guān)人員。 (2)針對廣 告發(fā)布媒體，進行檢查，務(wù)必使廣告計劃達到以最小的費用，創(chuàng)造出最大成果的目標。 第三章 銷售組織管理制度 (一 )總 則 本章程規(guī)定本公司營業(yè)部門 (以下簡稱部門 )的機構(gòu)、權(quán)限、運作及處理等等相關(guān)事項。 (三 )重要事項的決定 部門的設(shè)置、改制、廢止，管理及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由本公司討論決議后執(zhí)行。 、聽取業(yè)務(wù)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。 。 。 □ 報告的種類及方法 (一 )日常報告：口答。 (三 )定期報告：依照“企業(yè)物流情況記錄表”。 (一 )A 等級：需求規(guī)模較大，且迫切需求。 (三 ) C 等級：潛在需求狀態(tài)。 □ 日常報告 以“顧客情報報告書”的各項準則實行。 客戶原始資料的保管和閱覽 設(shè)專人對資料進行整理與保管，避免污損、破損、遺失等。 為充分了解本部業(yè)務(wù)進展情況，分析業(yè)務(wù)績效，增強各信息橫向聯(lián)系，保持內(nèi)部信息交流的順暢。 (二 )本要領(lǐng)訂立以下的事項： 1. 訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準做負責(zé)區(qū)域的指示和通路的把握。 3. 情報報告的做成記錄。 5. 記單獲得的促成及聯(lián)絡(luò)。 (三 )本部門依照本要領(lǐng)