【正文】 認(rèn)為公司制度執(zhí)行很隨意，不規(guī)范 制定制度執(zhí)行效果檢查的機(jī)制，明確崗位責(zé)任制 公司在崗位安排和用人 60%員工認(rèn)為公司在用人上不規(guī)范，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較大。 對(duì)福利項(xiàng)目執(zhí)行中問(wèn)題的意見(jiàn)和建議 對(duì)福 利執(zhí)行比較滿意。 對(duì)福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)和建議 員工對(duì)公司的一些福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚。 根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)放或做出解釋。學(xué)歷因素可適當(dāng)考慮。本次調(diào)查后，項(xiàng)目組對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，并形成了此次調(diào)查的專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。 協(xié)助規(guī)劃天勛公司近幾年的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)員工根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃結(jié)合自身情況建立自己的成長(zhǎng)計(jì)劃、目標(biāo)。 公司沒(méi)有形成自己的企業(yè)文化。 公司現(xiàn)行的薪酬沒(méi)有規(guī)范的體系、標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)的隨意性較大。 大部分需要協(xié)調(diào)的工作缺乏系統(tǒng)的流程，靠的是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或要求。 天勛公司尚無(wú)人力資源管理體系，或是僅處于部分人事管理狀態(tài)。 采取一定的方式方法深入員工中了解他們現(xiàn)行的心態(tài)。 當(dāng)然，單一從員工滿意度調(diào)查中體現(xiàn)的情況并不能完全說(shuō)明天勛公司現(xiàn)存在的問(wèn)題，還需要通過(guò)多角度、多渠道去了解更多、更詳盡的情況及原因，才能對(duì)天勛公司目前的情況有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。 圖 3 圖 4 通過(guò)此次調(diào)查，我們了解到天勛公司員工各項(xiàng)不滿意的主要因素在于： 在社會(huì)保障體系日漸完善的今天，員工自我保障意識(shí)不斷提高，而相對(duì)天勛公司在福利待遇等方面的舉措，造成了員工對(duì)公司最大的不滿情緒，個(gè)別被調(diào)查者還特意另外用文字表達(dá)了這一觀點(diǎn)，這是天勛公司目前人力資源工作上存在的比較大的問(wèn)題之一。我們從 “你對(duì)工作中能否運(yùn)用你的長(zhǎng)處”、 “你對(duì)公司給予個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)”、 “你對(duì)工作表現(xiàn)得到的評(píng)價(jià)”、 “你對(duì)公司給予個(gè)人成長(zhǎng)而應(yīng)得到的培訓(xùn)”和 “我對(duì)公司的獎(jiǎng)懲方式”五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中“對(duì)公司獎(jiǎng)懲方式”一項(xiàng)的滿意度最低，欠或不滿意率為 76％。 問(wèn)卷調(diào)查 員工滿意度調(diào)查 7 月 5 日，項(xiàng)目組利用“現(xiàn)代企業(yè)員工觀念”培訓(xùn)休息間隙對(duì)天勛公司參會(huì)人員進(jìn)行了關(guān)于員工滿意度的問(wèn)卷調(diào)查， 本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷 42 份，回收 38 份，其中有效問(wèn)卷 26 份，占總問(wèn)卷 61％，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表天勛公司員工目前對(duì)公司滿意度的真實(shí)情況。在本次交流和溝通的過(guò)程中，各位經(jīng)理人員針對(duì)本次人力資源咨詢(xún)工作，結(jié)合個(gè)人的崗位和天勛公司的實(shí)際情況，暢所欲言，交流了各自的一些看法，包括對(duì)我們項(xiàng)目組工作的建議。 7 月8 日 13： 00— 18： 00，在東方劍公司會(huì)議室全體項(xiàng)目成員與陳總和行政部經(jīng)理陳鵬先生進(jìn)行了一次卓有成效的交流。但由于天勛公司過(guò)去不重視資料的歸檔和保存工作，所以收集的資料數(shù)量與項(xiàng)目組期望有較大的差距，同時(shí)大部分資料信息也不夠完整和全面，只是在 ISO9000 論證和企業(yè) ERP 實(shí)施中相關(guān)的資料相對(duì)全面一些。 收集資料情況 由于我們?cè)谶M(jìn)行此項(xiàng)目前對(duì)天勛沒(méi)有多少接觸，知之甚少，因此收集與我們項(xiàng)目有關(guān)的天勛公司相關(guān)工作是我們著手較早的工作。從收回的 20 份培訓(xùn)調(diào)查表來(lái)看，經(jīng)理人員對(duì)這次培訓(xùn)的滿意度（包括滿意和非常滿意）達(dá)到了 100%，對(duì)各單項(xiàng)的滿意度也較上次經(jīng)理人員角色培訓(xùn)時(shí)有了較大的提高，特別是對(duì)培訓(xùn)師的形象和氣質(zhì)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)的形式幾個(gè)方面非常滿意，表現(xiàn)出經(jīng)理人員對(duì)此次培訓(xùn)的積極性的提高。根據(jù)人力資源工作發(fā)展的軌跡，對(duì)人力資源管理發(fā)展的歷程作了闡述，以便參加培訓(xùn)人員對(duì)人力資源工作的發(fā)展階段和在中國(guó)的發(fā)展進(jìn)程有一個(gè)清楚的了解和認(rèn)識(shí)，并對(duì)人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重新構(gòu)造和定位做了詳細(xì)的探討和交流。 培訓(xùn)地點(diǎn)：東方劍公司會(huì)議室。從培訓(xùn)效果調(diào)查表填寫(xiě)情況來(lái)看，本次員工填寫(xiě)的比較認(rèn)真，調(diào)查表的有效性達(dá)到了 100%，這表明員工的合作性進(jìn)一步增強(qiáng)。人力資源工作與員工利益的關(guān)系是息息相關(guān)的，一方面，人事工作視員工為成本，企業(yè)節(jié)約成本天經(jīng)地義，所以，人事工作與員工的利益是矛盾體；另一方面，人力資源工作視員工為資源，企業(yè)只有發(fā)揮資源的作用，才能獲得利潤(rùn)。 培訓(xùn)目的：讓天勛公司全體人員了解現(xiàn)代人力資源管理的基本概念、內(nèi)容和體系，對(duì)人力資源工作有一個(gè)全面的框架的整體認(rèn)識(shí)。但在培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)理人員的參與意識(shí)還不是很強(qiáng)，培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性還有待進(jìn)一步提高。在這個(gè)巨變和充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，中層經(jīng)理要走向成功，需要多方位的能力和素質(zhì)，而走向成功，可能需要掌握以下八個(gè)方面的準(zhǔn)則：一是要有明確的目標(biāo)；二是要做正確的事；三是要合作制勝；四是要有積 極的心態(tài)；五是要溝通無(wú)極限；六是要以主人自居；七是要在客戶身邊；八是要永遠(yuǎn)追求卓越。 培訓(xùn)目的：讓經(jīng)理人員明確在現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)理人員的正確的角色定位，包括如何發(fā)揮經(jīng)理人員應(yīng)有的職能和功能。但對(duì)培訓(xùn)的趣味性員工滿意度相對(duì)不是很高，這也說(shuō)明一方面天勛公司員工的整體素質(zhì)不是非常高，另一方面也反應(yīng)出我們的培訓(xùn)準(zhǔn)備時(shí)缺乏對(duì)員工素質(zhì)的很好把握，在以后的培訓(xùn)可以多增加一些小故事、小游戲等有趣味性的內(nèi)容。同時(shí)對(duì)十種錯(cuò)誤觀念進(jìn)行了評(píng)析，包括凡事都應(yīng)該公平；只有強(qiáng)于自己的人才能領(lǐng)導(dǎo)自己；薪水多少是自己價(jià)值 的體現(xiàn)；多一種才能，就多一次成功的機(jī)會(huì)；多一種才能，就多一次成功的機(jī)會(huì)；要及時(shí)掩蓋自己的錯(cuò)誤；常接受別人建議會(huì)顯得缺少主見(jiàn)；出頭的椽子先爛；獨(dú)立完成工作才能證明自己的才能；不愿意向同事傳授你的技能；兼職可以為自己留條后路。 培訓(xùn)地點(diǎn)：天勛公司工廠。因此，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行觀念和方法的培訓(xùn)，更新員工的一些傳統(tǒng)觀念和思路，樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作思路、觀念和方法，是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，也是培訓(xùn)工作的一個(gè)核心內(nèi)容。人力資源考核診斷的要點(diǎn)是： 是否有成文的人力資源考核制度 人力資源考核的方法是否適當(dāng) 人力資源考核的間隔時(shí)間是否適當(dāng) 考核結(jié)果是否公平、合理 考核結(jié)果的運(yùn)用 人力資源考核診斷方法是： 制度、方法和記錄方面來(lái)自收集企業(yè)相關(guān)資料 考核的執(zhí)行和效果來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷和與員工訪談 薪酬福利診斷 薪酬福利管理是指對(duì)工資、津貼、資金、各種福利費(fèi)全部費(fèi)用的管理。一個(gè)企業(yè)要做到有法可依、有章可據(jù)，必須建立并完善人力資源管理制度。 診斷思路 天勛公司人力資源管理診斷，主要企業(yè)基本情況診斷；人力資源管理思路診斷；人力資源管理制度和執(zhí)行診斷；薪酬和福利管理診斷；崗位工作和人際關(guān)系診斷等。 注重咨詢(xún)效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。 人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目目標(biāo)和要求 天勛公司為了抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提高人力資源管理水平和效果，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提出了人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目的需求，并由東方劍公司承擔(dān)人力資源管理咨詢(xún)、模式設(shè)計(jì)、體系建立、文件編制和人力資源管理顧問(wèn)工作。企業(yè)宗旨是以物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為顧客帶來(lái)更大利益；積極參與國(guó)際分工，為企業(yè)尋求發(fā)展空間；通過(guò)資源再利用，為世界環(huán)保做貢獻(xiàn)。在國(guó)內(nèi)，取得了國(guó)家商檢總局定點(diǎn)的全國(guó)第二家可以從事從國(guó)外進(jìn)口舊辦公自動(dòng)化設(shè)備并在國(guó)內(nèi)進(jìn)行翻 新再生和國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷(xiāo)的特許權(quán)，并與國(guó)內(nèi)多家行業(yè)合作伙伴建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，擁有一定的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶資源，在同行業(yè)中擁有一定的知名度和聲譽(yù)。截止到 2020 年 4 月底，公司目前擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人員、技術(shù)人員、銷(xiāo)售人 員、服務(wù)人員和生產(chǎn)人員 60 余名，大多數(shù)員工均有一技之長(zhǎng)，特別是公司核心經(jīng)理人員和骨干員工具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力，是公司的最大財(cái)富。 1994 年陳日偉先生接手經(jīng)營(yíng)天勛公司后，積極擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)范圍和領(lǐng)域，開(kāi)拓國(guó)外市 場(chǎng)，并取得了重大進(jìn)展，現(xiàn)已發(fā)展成為是目前國(guó)家商檢總局定點(diǎn)的全國(guó)第二家可以從事從國(guó)外進(jìn)口舊辦公自動(dòng)化設(shè)備并在國(guó)內(nèi)進(jìn)行翻新再生和國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷(xiāo)的企業(yè)，公司目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度在同行中處于國(guó)內(nèi)第一，是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)頭羊。 所有的制度和實(shí)施辦法應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，并具有合理性、可操作性。 項(xiàng)目組成員對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合訪談的信息，對(duì)天勛公司人力資源工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真討論和研究，有以下九個(gè)方面： 項(xiàng)次 問(wèn)題點(diǎn) 問(wèn)題描述 原因分析 1 人員素質(zhì)問(wèn)題 管理人員的專(zhuān)業(yè)水平和管理能力低 員工的整體素質(zhì)差、能力低 對(duì)自身的能力和素質(zhì)沒(méi)有客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià) 人員來(lái)源途徑單一 選擇人員缺乏合理標(biāo)準(zhǔn) 缺乏有效培訓(xùn)和引導(dǎo) 2 管理制度問(wèn)題 制度不完整、不合理、操作性不強(qiáng) 工作流程不清晰 沒(méi)有權(quán)限規(guī)定 職能管理部門(mén)對(duì)制度建設(shè)不主動(dòng)、不重視 制訂制度的能力弱，沒(méi)有規(guī)范的制訂或修改制度的流程 3 制度執(zhí)行問(wèn)題 員工對(duì)制度不清楚、抵觸或漠視 制度貫徹、執(zhí)行不力 員工執(zhí)行制度不規(guī)范 對(duì)違反制度的現(xiàn)象沒(méi)有說(shuō)法 沒(méi)有進(jìn)行下發(fā)制度培訓(xùn)和入職培訓(xùn) 缺乏崗位責(zé)任制 缺少制度執(zhí)行效果檢查和監(jiān)督機(jī)制 缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制 4 薪酬問(wèn)題 方式單一、 不合理 工資標(biāo)準(zhǔn)偏低 調(diào)整、發(fā)放不及時(shí) 加班費(fèi)認(rèn)定上有矛盾 與效益和表現(xiàn)不掛鉤 標(biāo)準(zhǔn)不公平：管理人員與員工、新人與老人、生產(chǎn)與非生產(chǎn) 沒(méi)有合理的薪酬體系和標(biāo)準(zhǔn) 缺少解決問(wèn)題或矛盾的辦法及措施 缺少績(jī)效考核體系 5 福利問(wèn)題 沒(méi)有辦理社會(huì)統(tǒng)籌 宿舍及費(fèi)用問(wèn)題 福利項(xiàng)目少，操作不規(guī)范 不重視員工福利 沒(méi)有規(guī)范的福利標(biāo)準(zhǔn)和操作流程 6 員工培訓(xùn)問(wèn)題 公司組織的培訓(xùn)少，甚至普通員工沒(méi)有培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容和方式不當(dāng) 內(nèi)訓(xùn)水平低 缺乏培訓(xùn)的意識(shí)和需求 缺乏培訓(xùn)計(jì)劃和組織 7 工作合作問(wèn)題 權(quán)力不明確，授權(quán)少，老總事無(wú)巨細(xì) 任務(wù)不落實(shí)、不反饋 考慮自身多，配合差 資源共享少 缺乏互相信任 職責(zé)不清，程序亂 工作信息交流不夠 上級(jí)缺乏對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān)督 8 人際關(guān)系問(wèn)題 人員關(guān)系復(fù)雜 員工不和 不公平現(xiàn)象 人員結(jié)構(gòu)不合理 缺乏信任和溝通 9 企業(yè)文化問(wèn)題 對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度不高 員工凝聚力差 經(jīng)理人員關(guān)懷員工不夠 缺乏企業(yè)與員工共贏的觀念 企業(yè)利益和員工利益結(jié)合不密切 缺乏對(duì)員工進(jìn)行宣傳 針對(duì)天勛公司的優(yōu)勢(shì)和人力資源工作存在的 問(wèn)題，項(xiàng)目組提出了天勛公司的人力資源管理工作的基本思路： 先建立人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，主要包括：建立公司人力資源管理的整體框架，建立健全人力資源管理制度，開(kāi)展崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行績(jī)效考核體系建設(shè)，完善激勵(lì)及薪酬體系建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)，天勛公司的員工特別是經(jīng)理人員、骨干員工了解企業(yè)人員的觀念和定位，了解了人力資源工作的性質(zhì)、內(nèi)容和特點(diǎn)，為下一步訪談和交流打下了基礎(chǔ)。 附一：人力資源管理咨詢(xún)的進(jìn)程 實(shí)施階段和內(nèi)容 第 1 周 第 2 周 第 3 周 第 4 周 第 5 周 第 6 周 第 7 周 第 8 周 理念培訓(xùn)與動(dòng)員 訪談，問(wèn)卷調(diào)查 數(shù)據(jù)資料分析 擬定初步方案 與公司高層確認(rèn)方案 實(shí)施過(guò)程 *說(shuō)明：“實(shí)施過(guò)程”的具體時(shí)間和 進(jìn)程將根據(jù)確認(rèn)的方案進(jìn)行確定。 實(shí)用、簡(jiǎn)單、易操作：整個(gè)咨詢(xún)工作主要保證效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的方法和方式，通過(guò)理念培訓(xùn)與動(dòng)員、訪談、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)資料分析，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的 需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的問(wèn)題和原因，擬定初步方案，提出改善的思路。為了保證天勛公司新的人力資源管理體系按照實(shí)用、有效、快速的原則建立 ，公司決策者擬采用外部專(zhuān)業(yè)力量的推動(dòng)與內(nèi)部人力資源工作者培養(yǎng)相結(jié)合的方式是十分正確的，并由此產(chǎn)生了天勛公司人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目的需求。準(zhǔn)考證號(hào)： 江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn) 職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 上海