【正文】 乏培訓(xùn)計劃和組織 7 工作合作問題 權(quán)力不明確，授權(quán)少，老總事無巨細 任務(wù)不落實、不反饋 考慮自身多，配合差 資源共享少 缺乏互相信任 職責不清，程序亂 工作信息交流不夠 上級缺乏對下屬的指導(dǎo)和監(jiān)督 8 人際關(guān)系問題 人員關(guān)系復(fù)雜 員工不和 不公平現(xiàn)象 人員結(jié)構(gòu)不合理 缺乏信任和溝通 9 企業(yè)文化問題 對企業(yè)的認同度不高 員工凝聚力差 經(jīng)理人員關(guān)懷員工不夠 缺乏企業(yè)與員工共贏的觀念 企業(yè)利益和員工利益結(jié)合不密切 缺乏對員工進行宣傳 針對天勛公司的優(yōu)勢和人力資源工作存在的 問題，項目組提出了天勛公司的人力資源管理工作的基本思路： 先建立人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，主要包括：建立公司人力資源管理的整體框架，建立健全人力資源管理制度，開展崗位評價系統(tǒng)建設(shè)，進行績效考核體系建設(shè)，完善激勵及薪酬體系建設(shè)。 在所建立的體系運營 2～ 3 年后，進行一次全面修訂，并完善人員招聘體系、員工培訓(xùn)體系、員工職業(yè)生涯等工作。 天勛公司在建立基礎(chǔ)性工作時，應(yīng)按照“雙贏”的原則，即一方面要考慮到股東（經(jīng)營者）的利益和滿意度，另一方面要考慮員工的利益和滿意度。 在考慮員工問題上，應(yīng)遵循“ 20/80 原則 ”，既要體現(xiàn)全體員工的公平性，又要重點考慮骨干人員的人力資源開發(fā)效果。 所有的制度和實施辦法應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，并具有合理性、可操作性。所有文件和信息傳遞應(yīng)盡可能符合企業(yè)信息化或電子化的要求。 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹 上海天勛金屬制品股份有限公司是一家專業(yè)從事金屬制品、辦公自動化設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)、并極具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的外資公司。公司于 1992 年由段夫星先生創(chuàng)建于上海市，當時主要經(jīng)營新加坡廢鐵的進口回收再利用業(yè)務(wù)。 1994 年陳日偉先生接手經(jīng)營天勛公司后，積極擴大公司經(jīng)營范圍和領(lǐng)域，開拓國外市 場，并取得了重大進展，現(xiàn)已發(fā)展成為是目前國家商檢總局定點的全國第二家可以從事從國外進口舊辦公自動化設(shè)備并在國內(nèi)進行翻新再生和國內(nèi)外經(jīng)銷的企業(yè)，公司目前的經(jīng)營業(yè)績和知名度在同行中處于國內(nèi)第一，是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)頭羊。公司總部位于上海市四川北路 88 號天發(fā)大廈，在上海市川沙區(qū)八里鄉(xiāng)小王莊占地 8000 平方米的較具規(guī)模的生產(chǎn)基地。公司已經(jīng)通過了 ISO9000 驗證。 隨著公司的日益發(fā)展和壯大，公司也吸引了不同層次、不同經(jīng)歷、不同來源的各類專業(yè)人才。截止到 2020 年 4 月底，公司目前擁有各類專業(yè)管理人員、技術(shù)人員、銷售人 員、服務(wù)人員和生產(chǎn)人員 60 余名，大多數(shù)員工均有一技之長，特別是公司核心經(jīng)理人員和骨干員工具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和實際操作能力，是公司的最大財富。大多數(shù)員工經(jīng)過與公司多年的合作和發(fā)展，能認同公司的發(fā)展思路，對公司充滿認同感，愿意和公司共同發(fā)展，實現(xiàn)員工和公司合作雙贏的目標。 天勛公司經(jīng)過多年的發(fā)展，積累了一定的行業(yè)資源和市場優(yōu)勢。公司目前在歐洲、新加坡有較好的和穩(wěn)定的供貨渠道和供應(yīng)商資源優(yōu)勢，與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系。在國內(nèi)，取得了國家商檢總局定點的全國第二家可以從事從國外進口舊辦公自動化設(shè)備并在國內(nèi)進行翻 新再生和國內(nèi)外經(jīng)銷的特許權(quán)，并與國內(nèi)多家行業(yè)合作伙伴建立了長期的合作關(guān)系，擁有一定的國內(nèi)市場客戶資源，在同行業(yè)中擁有一定的知名度和聲譽。 在天勛公司自身發(fā)展的過程中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)者也在積極探索適合天勛公司發(fā)展的思路和目標。經(jīng)過不斷的提煉和總結(jié)，已初步形成公司發(fā)展戰(zhàn)略體系：公司的經(jīng)營目標是向中國市場提供翻新的復(fù)印機，保持較高的市場占有率；并使公司發(fā)展成為一個從事深層次資源再利用的貿(mào)易加工型的企業(yè)，力圖在國際再生復(fù)印機這一資源再利用的環(huán)保高科技領(lǐng)域中樹立自身競爭優(yōu)勢，建立天勛公司品牌，在中國再生復(fù)印機行業(yè)處于 領(lǐng)先地位。公司的任務(wù)是向中國這一世界潛力最大的辦公設(shè)備市場提供再生復(fù)印機，同時穩(wěn)步地增加自身利潤和公司價值。企業(yè)宗旨是以物美價廉的產(chǎn)品，為顧客帶來更大利益；積極參與國際分工，為企業(yè)尋求發(fā)展空間；通過資源再利用，為世界環(huán)保做貢獻。 隨著國內(nèi)民眾環(huán)保意識的加強和辦公設(shè)備租賃市場的興旺，更大的市場機遇和發(fā)展空間突現(xiàn)在天勛公司的面前。但由于各種客觀條件的制約，公司在規(guī)范化管理方面還存在著一些不足，特別是核心的人力資源管理體系沒有建立起來，這將成為制約公司發(fā)展的一個重大瓶頸。因此，重新設(shè)計公司的人力資源管理體系，發(fā) 揮企業(yè)各級人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問題。 人力資源管理咨詢項目目標和要求 天勛公司為了抓住市場機遇，提高人力資源管理水平和效果，保證企業(yè)長遠發(fā)展，提出了人力資源管理咨詢項目的需求，并由東方劍公司承擔人力資源管理咨詢、模式設(shè)計、體系建立、文件編制和人力資源管理顧問工作。 項目目標 天勛公司引入東方劍公司的人力資源管理咨詢，雙方共同努力使天勛公司： 按照人力資源管理理論和依據(jù)，結(jié)合天勛公司發(fā)展目標和實際狀況，建立天勛公司完整的人力資源管理體系； 確立天勛公司人力資源管理理念和思路，設(shè)計并制定 公司人力資源管理制度、組織設(shè)置及相關(guān)文件、人力資源工作流程、薪酬激勵體系、目標考核體系； 提高天勛公司經(jīng)理人員的人力資源管理基本技能，調(diào)整全體員工的觀念和思路，并培養(yǎng)出天勛公司人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實施能力。 項目要求 為達到項目目標，東方劍公司委派了有人力資源管理豐富經(jīng)驗、公司首席執(zhí)行官黃劍虹女士為核心的，并由人力資源專業(yè)人員朱新躍、呂建國、王銳等組成的咨詢項目組，與天勛公司總裁陳日偉先生及經(jīng)理人員組成的項目成員一起，成立了天勛公司人力資源管理咨詢項目組，了解和分析天勛公司目前人力資源管理工作 ，從中找出所存在的問題，并尋求解決方案。具體要求如下： 所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問題、解決問題的思路合理，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。 注重咨詢效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。 宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識；提出人力資源管理原則，使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握管理精髓。 項目診斷思路和工作情況 診斷目標和思路 診斷目標 項目組成員在天勛公司相關(guān)人員配合下，開展診斷工作，并努力達到： 了解天勛公司的 歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的方法和方式，深入了解企業(yè)經(jīng)營者、經(jīng)理人員和普通員工的需求和建議，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理工作中長處和不足，提出改善的思路和方案。 向天勛公司全體員工宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識；使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握人力資源管理工作的思路。 診斷思路 天勛公司人力資源管理診斷，主要企業(yè)基本情況診斷；人力資源管理思路診斷；人力資源管理制度和執(zhí)行診斷；薪酬和福利管理診斷；崗位工作和人際關(guān)系診斷等。其診斷要點如下： 企業(yè)基本情況診斷 企業(yè)的 基本狀況是人力資源管理的基本平臺，也是人力資源管理工作的目標，對企業(yè)基本情況的診斷有利于分析企業(yè)人力資源工作的背景和原因，也是提出人力資源管理咨詢建議的基本條件。企業(yè)基本情況診斷的要點是： 企業(yè)的背景和歷史 企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展思路 企業(yè)經(jīng)營方向、主要產(chǎn)品、目標市場 企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營優(yōu)勢及在同行中地位 企業(yè)市場狀況、業(yè)務(wù)流程及未來主要業(yè)務(wù)的展望 員工對公司的滿意度 企業(yè)基本情況的診斷方法是： 主要來自與經(jīng)營者交流和收集企業(yè)相關(guān)資料 在調(diào)查問卷和與員工訪談中得到信息，并進行完善 人力資源思路、組 織和崗位工作診斷 在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中，人是居于主導(dǎo)地位的。人力資源管理工作的基礎(chǔ)是人力資源思路、組織和崗位安排，其診斷的要點是： 公司目前的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 公司人員的狀況及來源 公司主要管理人員及資深職員的經(jīng)驗、能力及人際關(guān)系評估 前一階段，公司人員變動的狀況和原因 未來一定時期，公司員工數(shù)量及結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化 目前公司員工工資水平及未來的發(fā)展思路 對公司人力資源及人力資源工作的需求和期望 員工對公司人力資源工作的看法 員工對自身崗位工作的看法 人力資源思路、組織和崗位工作診斷方法 是： 思路和組織方面來自與經(jīng)營者交流和收集企業(yè)相關(guān)資料 崗位工作來自調(diào)查問卷和與員工訪談 人力資源管理制度診斷 人力資源管理制度是企業(yè)人力資源管理工作的依據(jù)，也是體現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的規(guī)范性方面。一個企業(yè)要做到有法可依、有章可據(jù)，必須建立并完善人力資源管理制度。人力資源管理診斷的要點是： 企業(yè)是否有完善的人力資源管理制度文件 是否有人力資源工作流程 管理制度的合理性和可操作性 管理職責是否明確，權(quán)限是否清楚 制度執(zhí)行的力度和效果 人力資源管理制度診斷方法是： 制度內(nèi)容方面來自收集企業(yè)相 關(guān)資料 制度的評價和執(zhí)行來自調(diào)查問卷和與員工訪談 員工培訓(xùn)診斷 員工培訓(xùn)是企業(yè)提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，也是吸引人才、留住人才的重要工作。員工培訓(xùn)診斷的要點是： 是否有員工培訓(xùn)的規(guī)定和培訓(xùn)計劃 是否經(jīng)常組織和安排員工培訓(xùn) 是否有培訓(xùn)記錄和考核 培訓(xùn)的內(nèi)容和方式是否得當 員工培訓(xùn)診斷方法是： 制度、計劃和記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料 培訓(xùn)的評價和執(zhí)行來自調(diào)查問卷和與員工訪談 人力資源考核診斷 人力資源考核是企業(yè)對員工進行考查的重要手段，是進行人員安排、晉升、獎懲、能力開發(fā)的科學(xué)管理 依據(jù)?？己说哪康?，主要是為了教育和培訓(xùn)，促進員工業(yè)績的提高。人力資源考核診斷的要點是： 是否有成文的人力資源考核制度 人力資源考核的方法是否適當 人力資源考核的間隔時間是否適當 考核結(jié)果是否公平、合理 考核結(jié)果的運用 人力資源考核診斷方法是： 制度、方法和記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料 考核的執(zhí)行和效果來自調(diào)查問卷和與員工訪談 薪酬福利診斷 薪酬福利管理是指對工資、津貼、資金、各種福利費全部費用的管理。薪酬福利管理工作的效果將直接影響到員工的滿意度和人才吸引和穩(wěn)定問題。對薪酬福利診斷的要點是 ： 工資總額是如何確定的 工資有哪些要素構(gòu)成，員工標準是如何確定的 現(xiàn)行工資是否有利于生產(chǎn)效率、管理水平和技術(shù)水平的提高，是否有利于錄用新人和保持現(xiàn)有人員的穩(wěn)定，是否有利于調(diào)動從業(yè)人員的積極性 企業(yè)經(jīng)營者對工資問題的認識如何，有無改善工資管理的愿望 員工對現(xiàn)行工資體系有哪些不滿和意見 工作業(yè)績在工資中是如何體現(xiàn)的 有哪些津貼和福利項目，依據(jù)是什么 晉升、提薪的基準是否明確 獎金與企業(yè)盈利狀況浮動是否適當 如何計算和發(fā)放加班費 薪資福利診斷方法是： 記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料 薪資 的思路和原則來自與經(jīng)營者和相關(guān)負責人的交流 薪資的執(zhí)行情況和滿意度來自調(diào)查問卷和與員工訪談 人際關(guān)系診斷 人際關(guān)系關(guān)系到企業(yè)的氛圍和工作合作效果，包括企業(yè)員工的溝通方式、交流方式、員工參與、員工合作等方面。其診斷要點是： 是否有明確的工作目標 企業(yè)的全體成員是否都了解其工作目標 是否定期地進行員工意見調(diào)查 員工完成工作目標的熱情如何 從業(yè)人員在公司各項工作中是否充分發(fā)表了自己的意見 經(jīng)理人員是否經(jīng)常關(guān)心員工的思想、工作和生活 人際關(guān)系診斷方法是： 主要來自調(diào)查問卷和與員工訪 談 理念和方法培訓(xùn) 學(xué)習更新觀念，觀念改變行動，行動變革命運，這是當今知識經(jīng)濟時代一條基本生存定律，對個人如此，對企業(yè)、對國家、對社會也是如此。因此，對企業(yè)員工進行觀念和方法的培訓(xùn)，更新員工的一些傳統(tǒng)觀念和思路，樹立現(xiàn)代企業(yè)的運作思路、觀念和方法，是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，也是培訓(xùn)工作的一個核心內(nèi)容。根據(jù)整體項目的診斷思路，結(jié)合天勛公司的實際情況，在第一階段我們主要做了下面四個方面的培訓(xùn)。 《現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新》培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：天勛公司全體員工。 培訓(xùn)時間： 2020 年 7 月 5 日 9： 00— 12： 00。 培訓(xùn)地點：天勛公司工廠。 培訓(xùn)目的：讓全體員工調(diào)整觀念，樹立現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念和意識，增加團隊合作精神。 培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解四個方面的內(nèi)容：一是更新觀念的重要性；二是現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念；三是對一些錯誤觀念進行了剖析；四是如何更新自己的觀念。在更新觀念的重要性的培訓(xùn)中，講解了現(xiàn)代企業(yè)員工主要應(yīng)有的七種觀念，包括事業(yè)心、責任感、危機感（憂患意識）、競爭意識、民主意識、團隊精神、創(chuàng)新。同時對十種錯誤觀念進行了評析，包括凡事都應(yīng)該公平；只有強于自己的人才能領(lǐng)導(dǎo)自己；薪水多少是自己價值 的體現(xiàn)；多一種才能，就