【正文】 即既具有積極的、建設(shè)性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。 √ 3．對生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是 定期召開有效的會議 。 √ 7．管理者自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營與成本掛鉤的習(xí)慣性思維被稱作 強(qiáng)化意識 。 全員參與和全過程質(zhì)量管理 3．預(yù)算是以數(shù)字形式表示的計劃，多數(shù)是指 投資預(yù)算 。 各級管理人員及其所屬的職能部門 5．有效的控制只能針對關(guān)鍵項目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進(jìn)行局部的和重點的控制，這就是控制的目標(biāo)原則 ?？刂?僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點 。 √ 1．根據(jù)戴維 ?麥克利蘭的研究，對 一般職員 來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 均權(quán) 2．根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實行目標(biāo)管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就 越小 。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。 √ 1．采用 外部來源 選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。 Ｈ型結(jié)構(gòu) 5．管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。 √ 1．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā) 揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 ＂一般含義＂ 4．管理幅度 越大 ，需要的 管理人員 越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 ＂戰(zhàn)略決策＂ 8．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)．這就是決策的 目標(biāo)性 特征． ＂超前性＂ 1．組織作為人的集合，就是 簡單的個人的加總 。 ＂決策樹法＂ 6．決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。 定性預(yù)測 1．決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非 “ 瞬間 ” 的 “ 拍板定案 ” 。 3．預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 √ 1．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。 ＂工作＂ 8．在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略 低于 企業(yè)當(dāng) 前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 √ 4． R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出： 工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的 針對性 ?！? 5．政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持 靈活性和及時性 。 非程序性決策 1． 決策工作 是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 企業(yè)流程再造 7．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 √ 5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了 正式組織 。 較少重視 2．權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)?！? 6．組織是管理的一項重要 職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系。 存在管理行為 2．管理的目的在于 “ 有效地 ” 做出決策 ,提高組織活動的成效。 （ 越小 ） 企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取 集權(quán) 管理。（ 業(yè)務(wù)決策 ） 當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時， 這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用 盈虧平衡點法 。（集權(quán)控制） 3在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算就是 彈性預(yù)算 。金錢 是 惟一能激勵人的力量?！? 2管理者 要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有 較高的政策水平 。（定性決策） 2企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同舉愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作 協(xié)作組織 。（靈活性） 2按照預(yù)測時間的不同，可將預(yù)測分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。專項計劃與綜合計劃之間的關(guān)系是局部 與整體的關(guān)系，專項計劃的安排應(yīng)以綜合計劃為指導(dǎo)。√ 1梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了 正式組織 。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全面性管理。（人際關(guān)系學(xué)說） 1組 織外問環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和變動性的特征。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的 行政管理理論 。（決策） 控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的 目標(biāo) 。（動態(tài)） 管理的目的在于“有效的” 作出決策 ，提高組織活動的成效。這種沖突屬于 辯論 。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是 目標(biāo)管理 。 8．確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目標(biāo)成本，這種方法屬于 定額法 。 4．財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預(yù)算屬于 剛性預(yù)算 。這就是控制的 靈活性原則 。一般來說， 高層管理人員 主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動。 1．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息 反饋 過程。 3．需要層次 理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕 ?馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于 內(nèi)容型激勵理論 。 10．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。 6．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中， 19 型 又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。 2．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是 領(lǐng)導(dǎo)者 。 4．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向 關(guān)系部門 獲取信息。 10． U 型 組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是 組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計 。 2．小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有 差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用 分權(quán)式 組織形式。 5．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。 附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表 經(jīng)營安全率 S 30% 25%30% 15%25% 10%15% 10% 經(jīng)營安全狀況 安全 較安全 不太好 要警惕 危險 9．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：（單位：萬元） 則用保守法選取的最優(yōu)方案為 甲 。 6．下面哪種方法具有 “ 匿名性 ” 的特點？ 特爾菲法 。 3．在確定決策目標(biāo)時，要注意把目標(biāo)建立在 需要和可能 的基礎(chǔ)上。因此，要提高產(chǎn)品價格決策的準(zhǔn)確性，需要進(jìn)行 短期預(yù)測 。 3．在預(yù)測過程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用 定量預(yù)測法 。 8．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是 日本 。 主要目標(biāo) 由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。這就是確定目標(biāo)的 現(xiàn)實性 原則。 6．年度計劃一般屬于 短期 計劃。 2．基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于 專項 計劃。 8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在 “ 戰(zhàn)后 ” 一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是 培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化 。 5．梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 2． 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的科學(xué)管理理論 就是其中之一。 6．針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的 決策 職能。然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。 9. 協(xié)調(diào)最基本的手段就是 加強(qiáng)信息溝通 。據(jù)此，單位可變成本降到 30 元 /件時才不至于虧損。 3. 梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 3著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當(dāng)事人的責(zé)任使之改進(jìn)的控制活動，就是現(xiàn)場控制 。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括這樣幾個方面： 品德、學(xué)識、能力、情感 。實際工作中采用哪種渠道，要視具體情況而定。 2該項決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是 非程序化決策 。其中， 主要目標(biāo) 由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 1目標(biāo)管理是一個全面的 管理系統(tǒng) 。 1確立組織的基本長期目標(biāo)，采取行動，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計劃 的一種表現(xiàn)形式，即 策略 。 1經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題。 協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在三個方面：使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)；解決沖突，促進(jìn)協(xié)作； 提高組織效率 。 它是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，它是管理的一項重要職能，即 決策 。單選： 關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都有自己不同的見解。 管理的對象就是組織資源和 組織活動 。 企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)其經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要 素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)，這就是 管理 。 1正式組織與非正式組織 之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以 正規(guī)的程序 為重要標(biāo)準(zhǔn)。 1經(jīng)濟(jì)活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是 政策 。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是 創(chuàng)造顧客 。 企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目 標(biāo)和次要目標(biāo)。 2某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于 戰(zhàn)略決策 。 2企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。 2領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。 3企業(yè)根據(jù)對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預(yù)期企業(yè)未來發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是 前饋控制 。 2.、 針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的 決策 職能。 5. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單位售價為 80 元，本年度產(chǎn)品定單為 10000 件。 8. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為 保健因素 不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 3．八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。 5．人們常說 “ 管理是一門藝術(shù) ” 強(qiáng)調(diào)的是 管理的實踐性 。 1．西方早期的管理思想中， 亞當(dāng) ?斯密 是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。其中 “ 理想的 ” 是指現(xiàn)代社會 最有效和合理的組織形式。 7．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由 戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 等所組成。 1． 確立目標(biāo)是 計劃 工作的一個主要方面。 5．供應(yīng)計劃是按 企業(yè)管理職能 進(jìn)行分類的計劃類別。 2．目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基 礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。 5．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。一般地，要把目標(biāo)限制在 5 個 以內(nèi)。 2．如果企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的市場領(lǐng)域時，就需要對該領(lǐng)域市場變化趨勢進(jìn)行 長期預(yù)測 。 5．一般來說，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測質(zhì)量越低。 2．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，這就是決策的 超前性 原則。 5．決策程序的首要環(huán)節(jié)是 確定決策目標(biāo) 。 8．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30 萬元，單位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價為 45 元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000 件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于 不太好 。 4．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是 正式組織 。 1．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的 剛性 。 5．通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是 人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 。 9．根據(jù)決策的重要性，若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是 分權(quán)程度較高 。這就是人員配備的 因事?lián)袢?原則 3．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員 自由發(fā)揮的方法是 非結(jié)構(gòu)式面談 。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面