【正文】 在團隊建設(shè)培訓的同時，培養(yǎng)深圳移動的內(nèi)部講師講授此課程。 考 核Y e sY e sN oN o ? 專項 TTT 訓練主要流程： 1 觀摩學習階段 學習《團隊建設(shè)》的課程 學習如何講授《團隊建設(shè)》的課程 學習課程本身 學習如何講這門課程 參與講授 2 嘗 試 參 與 演 練 階 段 嘗 試 參 與 講 師 角 色 參 與 1 講 師 角 色 參 與 2 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓 32 階段性安排和培訓 內(nèi)容： ? 客戶名稱 ： 廣東移動通信有限責任公司深圳公司 ? 項目名稱 ： 團隊建設(shè)課件包項目團隊建設(shè)內(nèi)部培訓師的建立 ? 項目收益目標： ? 通過團隊建設(shè)的課程，提升組織的運作效率；增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更準確；團隊成員互補的技能和經(jīng)驗可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)；在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活，反應(yīng)更迅速。 輔導Ⅰ（ ） 第一次輔導是培訓講師將這門課程進行動作分解，告訴學員如何講《團隊建設(shè)》的課程。 第四期 課程 講師角色扮演Ⅱ 第三次就是進行后半部分的培訓。 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓 33 廣州移動區(qū)域呼叫中心優(yōu)秀電話錄音案例教學項目 ? 客戶名稱 ： 廣東移動通信有限責任公司廣州公司區(qū)域呼叫中心 ? 項目名稱 ： 優(yōu)秀電話錄音案例教學項目 ? 項目收益目標 ? 找到標桿員工，推動中心所有話務(wù)員以團隊式成長： 通過結(jié)合對 優(yōu)秀錄音的評比， 層層選拔，發(fā)現(xiàn)標桿員工，發(fā)揮榜樣的作用，推動廣州移動區(qū)域呼叫中心全體話務(wù)員同步成長。 ? 建立知識管理的平臺： 通過將優(yōu)秀錄音轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀案例，并由專業(yè)顧問公司設(shè)計和指導，不僅能夠持續(xù)改進工作方法，而且還幫助企業(yè)搭建了一個有效的知識管理平臺。 ? 錄音案例教學包的制作： ? 對錄音案例進行 分析的步驟： 項目 總結(jié) 成果提 交和 TTT培訓 三個季度優(yōu)秀案例教學包制作 評分標 準制定 前期 準備 評定選出典型案例 案例的解析 撰寫分析報告 整理成案例庫 案例評分 確定典型案例 對錄音的文字記錄 對重點的著重標記 對關(guān)鍵點的評價與分析 錄音案例的分類 建立查詢系統(tǒng) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析 建議與計劃 概評與打分 確定優(yōu)秀點 與失誤點 提煉經(jīng)典 話術(shù) 總體分數(shù)與概括了解 尋找值得關(guān)注的關(guān)鍵點 通過自己的經(jīng)驗來建議 在關(guān)鍵點處提煉經(jīng)典話術(shù) 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓 35 深圳華僑城歡樂谷項目 背景介紹： ? 華僑城集團新一代大型主題樂園，國家 AAAA 級旅游景區(qū)，占地面積 35 萬平方米，總投資 8億元人民幣 ? 國內(nèi)最先進、最時尚、最具魅力的現(xiàn)代主題樂園 ? 園內(nèi)共有 100 多個老少皆宜、豐富多彩的游樂項目 ? 2020 年二期全新開放 100 天，迎客 100 萬人次，收入超過 1 億人民幣 顧問咨詢目的 : 服務(wù)標準提煉：以企業(yè)文化綱領(lǐng)之 “三先 ”服務(wù)為核心，通過對服務(wù)標準的進一步提煉和整合，提出新的崗位服務(wù)標準；通過對領(lǐng)班的能力提升，培養(yǎng)領(lǐng)班現(xiàn)場管理能力。 我們的成果： 服務(wù)標準提煉項目成果 ? 《服務(wù)標準調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析與解讀報告》 ? 《歡樂谷九大崗位的新服務(wù)標準》 ? 服務(wù)標準提煉工具 ? 新服務(wù)標準的三大特色 提煉后服務(wù)標準三大特色： 1. 體現(xiàn)游客導向 CustomerOriented 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓 36 2. 注重體驗經(jīng)濟 CommunityOriented 3. 實踐企業(yè)文化 CultureOriented 客戶評價： 歡樂谷一貫以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞歡樂文化為企業(yè)理念，眾 行公司的專業(yè)顧問團隊是歡樂谷最好的合作伙伴 ，感謝他們在歡樂谷推行了一套國內(nèi)一流的服務(wù)體系與培訓計劃。 ，并形成一套行之有效的課程開發(fā)流程。 ? 項目實施流程、工具和方法 眾行公司按照標準的項目開發(fā)及實施流程，既確保收集到優(yōu)秀的案例，又能使得案例能在知識 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓 34 積累和傳承上起到積極的作用。 ? 完善現(xiàn)有培訓形式： 利用優(yōu)秀案例進行培訓的形式，是培訓方式的有效延伸，它具有強大的實操性和針對性，因此是企業(yè)培訓體系的有機組成部分。這對內(nèi)部講師的培訓技能是一大考驗。在第一次的內(nèi)部培訓，內(nèi)部講師可以先負責課程開場（破冰活動）、游戲和討論的組織、培訓結(jié)束前總結(jié)等部分的內(nèi)容。最終形成可固化可持續(xù)的團隊建設(shè)的標準課件。 ? 內(nèi)部培訓師選拔培養(yǎng)流程： 課 程 選 定內(nèi) 部 講 師 選 定專 項 課 程 培 訓 實 施專 項 T T T調(diào) 研 及 課 程 設(shè) 計課 件 包 開 發(fā)分 段 輔 導 。 網(wǎng)上評估平臺鏈接查詢 ： ? 眾行網(wǎng)上評估系統(tǒng) 培訓需求調(diào)查 二級評估 三級評估 一級評估 二級評估 培訓需求 調(diào)查 三級評估 電子評估平臺 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓 29 5. 眾行 Elearning ELearning 是指主要通過 Inter 進行的學習與教學活動，它充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機制與豐富資源的學習環(huán)境，實現(xiàn)一種全新的學習方式。研發(fā)中心會配合顧問∕講師進行專業(yè)課程設(shè)計、培訓問卷設(shè)計與分析、課件包設(shè)計∕制作、培訓情景劇設(shè)計∕制作等專業(yè)工作，形成除顧問、講師外，眾行在培訓領(lǐng)域高專業(yè)度與高質(zhì)量的 第二重保證。 ? 獨特的本土運作模式：顧問團隊的國際化背景和本土化經(jīng)驗，保證顧問項目的時間投入和項目后長期維護。的標準專業(yè)培訓教室和一間與合作機構(gòu)共同擁有的 400 人的專業(yè)講座大廳。 在各地的辦公機構(gòu)均位于當?shù)氐?CBD 中央商務(wù)區(qū)的甲 A級寫字樓，其中廣州總部的寫字樓辦公面積共有1200m178。 AACTP 的認證在國際上受到廣泛認同。 早在 1993 年， GEC Program 的概念即提出，主要為亞洲各國政府官員和公司高管舉辦包括國際金融、國際貿(mào)易、企業(yè)管理等高級經(jīng)理人講座及培訓（例如為菲律賓總統(tǒng)親自率領(lǐng)的 200 人代表團提供商貿(mào)及管理講座），授課嘉賓包括 YAHOO 創(chuàng)始人楊致遠和諾貝爾經(jīng)濟學家獲得者弗雷德曼等國際著名人士，也為中國的市長代表團舉辦行政管理類培訓。閱讀劇本能幫助內(nèi)部講師更為系統(tǒng)、深刻地掌握情景劇內(nèi)容。 《情景劇教學包》組成 （具體組成視乎情景 劇的內(nèi)容確定）： 教學包使用說明 培訓情景劇 教學包 情景劇 DVD 導師手冊 ? 準備分冊 ? 教學分冊 學員手冊 情景劇文學劇本 評估問卷 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓 23 《情景劇教學包》構(gòu)件說明： 教學包組成部分 教學包目的及內(nèi)容說明 情景劇教學包使用說明 目的：便于導師了解并掌握本情景劇教學包的構(gòu)成內(nèi)容及使用方法。 Contents: ⑴課外閱讀材料 ⑵難點詳解 ⑶重點分析 小卡片／掛圖 為學員而設(shè)計， 巧妙地把知識點提煉成美觀、形象、生動的模型，或是把培訓中的互動元素簡練地通過精美的語句或圖案呈現(xiàn)給學員，增加學員創(chuàng)造力和學習能力的同時，使培訓發(fā)揮了最大的效益。 Contents: ⑴講授時間 ⑵講授方式 ⑶所需資源 ⑷講授要點 ⑸學員反應(yīng) ⑹內(nèi)容提示 導師工具箱 《導師工具箱》則是一本培訓活動全案，為講師準備了豐富而新穎的培訓輔助手段（如：課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等），充分體現(xiàn)了培訓的多樣性，有助于激勵學員的學習興趣，提高學員的參與度。能夠為 深圳中原地產(chǎn) 專業(yè)培訓師隊伍提供更多培訓素材和知識，節(jié)省企業(yè)資源。 支付方式 ： 1． 培訓開始前五個工作日內(nèi)，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式一次性付清全部費用（含培訓所發(fā)生的講師的交通 食宿費）。 在服務(wù)、管理、培訓等方面有系統(tǒng)的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗。資深營銷培訓管理實戰(zhàn)專家，教練式管理倡導者， 國內(nèi)著名企業(yè)和世界著名外企 10 多年的工作經(jīng)驗 ， 曾任聯(lián)合利華 ( 中國 ) 等多家世界 500 強企業(yè)首席培訓師、銷售培訓經(jīng)理及學習發(fā)展顧問等 。評估結(jié)果由兩部分組成，其中包括眾行講師和 深圳中原地產(chǎn) 組成的專業(yè)評估團對以及現(xiàn)場學員的滿意度評估。 專項 TTT 訓練（ T3） 從專業(yè)培訓講師角度，對學員培訓場控技巧進行強化訓練和考核。 培訓 價值 : ? 根據(jù)課程相對各主題提供擁有最少 5年培訓經(jīng)驗與 10年工作經(jīng)驗的專業(yè)資深講師 。服務(wù)水平的高低 ， 直接 關(guān)系到 地產(chǎn) 經(jīng)營 的規(guī)模質(zhì)量和 客戶數(shù)量 ，關(guān)系到 地產(chǎn) 公司 的競爭能力 。而企業(yè)內(nèi)部培訓師培養(yǎng)，是搭建學習型組織、培養(yǎng)儲備人才的必要前提。 在用人制度上，中原實行 “任人唯賢 ”，給每個人以充分成長和發(fā)展的機會，定期組織內(nèi)部培訓，幫助員工進步和成長。 深圳中原自 2020 年起，代理樓盤銷售量、整體市場占有率及代理市場占有率連續(xù)多年均位居深圳房地產(chǎn)市場第一位。如您在閱讀完本方案后，有任何意見與建議，我們將非常樂意與您溝通，并作進一步的修改。才使我們有機會 向貴司提供這份建議書。如果發(fā)現(xiàn)眾行公司尚未全面、清晰地理解 深圳中原地產(chǎn) 的需求，或者有更好的意見以及建議，我們將樂意作出修改。 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓 1 兼職培訓師 TTT 進階 培訓建議書 版權(quán)聲明和保密須知： 本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬眾行管理顧問有限公司所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護。 2020 眾行管理顧問有限公司 版權(quán)所有 GEC TCorsCategory2020 客戶名稱 深圳中原物業(yè)顧問有限公司 項目名稱 《兼職培訓師 TTT進階培訓》