【正文】 、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范和語(yǔ)言形體禮儀作為教育管理的主要內(nèi)容。投訴中心將第一時(shí)間予以處理。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況測(cè)定保養(yǎng)公里數(shù)間隔，定期實(shí)行車(chē)輛維護(hù)。同時(shí)建立各類(lèi)事故、違章資料檔案，設(shè)置駕駛員安全臺(tái)帳，考核行車(chē)安全 指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者將一律辭退。待發(fā)展成熟后，我集團(tuán)公司還將推行電話預(yù)約出租車(chē)業(yè)務(wù)，采取定點(diǎn)定時(shí)、約點(diǎn)不誤、誤時(shí)賠償?shù)纫幌盗写胧? ④統(tǒng)一調(diào)度、呼叫管理。 ③統(tǒng)一服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公營(yíng)出租車(chē)所投入的車(chē)型全部一致，統(tǒng)一配備車(chē)載信息設(shè)備，且等級(jí)檔次將明顯高于當(dāng)前個(gè)體出租車(chē)，選型將主要突出安全與舒適兩大特性。同時(shí)，根據(jù)客流高峰低谷科學(xué)安排運(yùn)力，減少不必要的資源浪費(fèi)，加強(qiáng)駕駛員作息時(shí)間安排管理，交接班時(shí)間盡量避開(kāi)個(gè)體出租車(chē)，緩解換班期間市民打的難題。同時(shí)考慮到具備一定規(guī)模的公營(yíng)車(chē)輛數(shù)量才能產(chǎn)生有力的規(guī)模效應(yīng)，我們籌劃分兩期進(jìn)行車(chē)輛投放，首輪擬投入 300 輛公營(yíng)出租車(chē)。 2．基本原則 公營(yíng)出租車(chē)將以“真情服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)理念，以“社會(huì)效益優(yōu)先”為基本原則，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式和管理手段，實(shí)現(xiàn)文明經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)，全面服務(wù)市民，全力報(bào)效社會(huì)。同時(shí)利用政策杠桿調(diào)節(jié)，扶持企業(yè)做大做強(qiáng)，讓企業(yè)充分發(fā)揮自主管理能力，以打造精品公營(yíng)出租車(chē)隊(duì)為目標(biāo)，發(fā)揮示范作用，突出品牌效應(yīng)。出租車(chē)作為一種靈活的交通工具，不應(yīng)只局限于當(dāng)前對(duì)嚴(yán)重短缺的公共交通資源的一種補(bǔ)充，事實(shí)上通過(guò)對(duì)出租車(chē)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理可以發(fā)揮多種服務(wù)功能。公司可以在新模式下對(duì)駕駛員實(shí)行擇優(yōu)招聘，有效開(kāi)展駕駛員學(xué)習(xí)教育和職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高職業(yè)道德水平。例如，上海大眾公司的出租車(chē)駕駛員，只要因?yàn)榉?wù)不規(guī)范遭一次投訴就將面臨下崗。 二、公車(chē)公營(yíng)出租車(chē)管理模式的優(yōu)勢(shì) （一）有利于出租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的根本改觀，提升城市整體。四是行業(yè)管理措施難以落實(shí)。二是行車(chē)安全隱患巨大。盡管我市出租車(chē)個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式曾一度被推崇為出租車(chē)行業(yè)改革的典范，但隨著全面市場(chǎng)化運(yùn)作后，由于 3000 多輛出租車(chē)的產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和營(yíng)運(yùn)權(quán)是在個(gè)體經(jīng)濟(jì)下的高度統(tǒng)一，加之長(zhǎng)期以來(lái)政府對(duì)出租車(chē)實(shí)行總量控制和運(yùn)價(jià)管制政策，從而形成了出租車(chē)車(chē)主、承包中介等特殊利益群體及多層利益關(guān)系，普遍存在壓榨一線司機(jī)的現(xiàn)象，導(dǎo)致個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式的弊端日益顯現(xiàn)，使得我市出租車(chē)整體行業(yè)處于不規(guī)范、低水平運(yùn)作狀態(tài)。 ，車(chē)廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃。 （五）承諾服務(wù) 為向廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)環(huán)境，進(jìn)一步提高出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們將對(duì)我公司公營(yíng)出租車(chē)實(shí)行“承諾服務(wù)、違諾賠償”制度 ,其承諾服務(wù)內(nèi)容如下 : 、宰客、拒載、擅自拼載等行為，一旦出現(xiàn)上述情況，實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng) 。 （ 6）統(tǒng)一維修。另外，中心還將 承擔(dān)失物招領(lǐng)、投訴受理等功能。通過(guò)安裝 gps 系統(tǒng)，設(shè)立調(diào)度、呼叫中心，對(duì)公營(yíng)出租車(chē)實(shí)施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。 （ 3）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公營(yíng)出租車(chē)所投入的車(chē)型全部一致，統(tǒng)一配備車(chē)載信息設(shè)備，且等級(jí)檔次將明顯高于當(dāng)前個(gè)體出租車(chē)，選型將主要突出安全與舒適兩大 特性。每輛出租車(chē)駕駛員向公司交納車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)抵押金 6 萬(wàn)元。 公司承擔(dān) 的費(fèi)用包括：車(chē)輛及裝備購(gòu)置費(fèi)、稅金 (營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅、增值稅、城建稅 )、服裝費(fèi)、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。 （四）經(jīng)營(yíng)模式 明確產(chǎn)權(quán)。 二、樂(lè)途安公共交通有限公司運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 （一）通過(guò)制訂統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出租車(chē)駕駛員實(shí)行擇優(yōu)招聘、強(qiáng)化培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、有效監(jiān)管等一系列管理手段，持續(xù)打造一種完全不同于私營(yíng)出租車(chē)形象的公營(yíng)出租車(chē)品牌，致力于帶給群眾全新的乘坐感受，有效改觀出租車(chē)行業(yè)在全縣人民心中的整體形象，提升縣城整體服務(wù)水平，樹(shù)立康樂(lè)縣出租車(chē)行業(yè)的一面嶄新旗幟。 （五）在服務(wù)監(jiān)督方面：有的出租車(chē)未嚴(yán)格按照規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡，因群眾投訴沒(méi)有有效的反饋機(jī)制，投訴問(wèn)題不能得到滿(mǎn)意的答復(fù)和處理結(jié)果，大部分的消費(fèi)者對(duì)出租車(chē)行業(yè)都是負(fù)面印象。 （三）侵害消費(fèi)者權(quán)益方面。出租車(chē)司機(jī)在迎送乘客過(guò)程中，態(tài)度比較冷漠，缺少文明禮貌。 ，車(chē)廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃。 （五）承諾服務(wù) 為向廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)環(huán)境，進(jìn)一步提高出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們將對(duì)我公司公營(yíng)出租車(chē)實(shí)行“承諾服務(wù)、違諾賠償”制度 ,其承諾服務(wù)內(nèi)容如下 : 、宰客、拒載、擅自拼載等行為，一旦出現(xiàn)上述情況，實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng) 。 （ 6）統(tǒng) 一維修。另外，中心還將承擔(dān)失物招領(lǐng)、投訴受理等功能。通過(guò)安裝 gps 系統(tǒng)，設(shè)立調(diào)度、呼叫中心，對(duì)公營(yíng)出租車(chē)實(shí)施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。 （ 3）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公營(yíng)出租車(chē)所投入的車(chē)型全部一致，統(tǒng)一配備車(chē)載信息設(shè)備，且等級(jí)檔次將明顯高于當(dāng)前個(gè)體出租車(chē)，選型將主要突出安全與舒適兩大特性。每輛出租車(chē)駕駛員向公司交納車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)抵押金 6 萬(wàn)元。 公司承擔(dān)的費(fèi)用包括：車(chē)輛及裝備購(gòu)置費(fèi)、稅金 (營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅、增值稅、城建稅 )、服裝費(fèi)、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。 （四）經(jīng)營(yíng)模式 明確產(chǎn)權(quán)。 二、樂(lè)途安公共交通有限公司運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 （一）通過(guò)制訂統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出租車(chē)駕駛員實(shí)行擇優(yōu)招聘、強(qiáng)化培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、有效監(jiān)管等一系列管理手段，持續(xù)打造一種完全不同于私營(yíng)出租車(chē)形象的公營(yíng)出租車(chē)品牌，致力于帶給群眾全新的乘坐感受，有效改觀出租車(chē)行業(yè)在全縣人民心中的整體形象，提升縣城整體服務(wù)水平，樹(shù)立康樂(lè)縣出租車(chē)行業(yè)的一面嶄新旗幟。 （五）在服務(wù)監(jiān)督方面：有的出租車(chē)未嚴(yán)格按照規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡，因群眾投訴沒(méi)有有效的反饋機(jī)制，投訴問(wèn)題不能得到滿(mǎn)意的答復(fù)和處理結(jié)果，大部分的消費(fèi)者對(duì)出租車(chē)行業(yè)都是負(fù)面印象。 （三）侵害消費(fèi)者權(quán)益方面。出租車(chē)司機(jī)在迎送乘客過(guò)程中，態(tài)度比較冷漠，缺少文明禮貌。 一、康樂(lè)縣出租車(chē)服務(wù)行業(yè)目前存在的問(wèn)題： （一）文明服務(wù)方面。出租車(chē)駕駛員陋習(xí)較多，經(jīng)常違規(guī)駕駛、違章停車(chē)、搶行、插隊(duì)、開(kāi)快車(chē)等行為也經(jīng)常發(fā)生，既影響了行車(chē)安全，也可能為乘客以及駕駛員本身的人生財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)隱患。 （四）在車(chē)容車(chē)貌方面：車(chē)身和車(chē)內(nèi)不夠整潔、未定期更換座套墊、車(chē)廂內(nèi)有異味。 （八）私營(yíng)出租車(chē)公司以注重經(jīng)濟(jì)效益，對(duì) 安全管理方面投入較少。 :按照建設(shè)部規(guī)定的大城市出租車(chē)保有量標(biāo)準(zhǔn) 20 輛/萬(wàn)人，中小城市出租車(chē)保有量標(biāo)準(zhǔn) 15 輛 /萬(wàn)人，我公司申請(qǐng)出租車(chē)指標(biāo) 200 輛，現(xiàn)擬投入 50 輛公營(yíng)出租車(chē)。出租車(chē)駕駛員與公司簽訂出租汽車(chē)承包合同。 (2)駕駛員向公司交納服務(wù)質(zhì)量保證金，雙駕每人 2 萬(wàn)元，由一駕負(fù)責(zé)交納。 為徹底“根治”私營(yíng)出租車(chē)行業(yè)的弊端，突顯公營(yíng)出租車(chē)“嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的特色，將實(shí)施六個(gè)“統(tǒng)一”的管理措施，具體為 : （ 1）統(tǒng)一車(chē)型 (車(chē)載設(shè)備 )。以對(duì)公營(yíng)出租車(chē)采用量體裁衣的方式，制作明顯區(qū)別于個(gè)體出租車(chē)的統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，并對(duì)所有上崗駕駛員實(shí)行統(tǒng)一著裝，致力于打造一支出租車(chē)行業(yè)的嶄新標(biāo)兵，不僅可以讓廣大群眾有全新的乘坐體驗(yàn)，而且可以促進(jìn)整個(gè)出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展。 （ 4）統(tǒng)一調(diào)度、呼叫管理。待發(fā)展成熟后，我公司還將推行電話預(yù)約業(yè)務(wù)，采取定點(diǎn)定時(shí)、約點(diǎn)不誤、誤時(shí)賠償?shù)纫幌盗写胧?。同時(shí)建立各類(lèi)事故、違章資料檔案，設(shè)置駕駛員安全臺(tái)帳，考核行車(chē)安全指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者將一律解約。我們還將在每輛車(chē)上安裝行駛記錄儀，促使司機(jī)規(guī)范駕車(chē)，以期達(dá)到節(jié)能減排的目標(biāo)。 、出具發(fā)票，結(jié)算車(chē)費(fèi)時(shí)有零找零、無(wú)零免零 。 一、康樂(lè)縣出租車(chē)服務(wù)行業(yè)目前存在的問(wèn)題： （一）文明服務(wù)方面。出租車(chē)駕駛員陋習(xí)較多，經(jīng)常違規(guī)駕駛、違章停車(chē)、搶行、插隊(duì)、開(kāi)快車(chē)等行為也經(jīng)常發(fā)生，既影響了行車(chē)安全，也可能為乘客以及駕駛員本身的人生財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)隱患。 （四）在車(chē)容車(chē)貌方面：車(chē)身和車(chē)內(nèi)不夠整潔、未定期 更換座套墊、車(chē)廂內(nèi)有異味。 （八）私營(yíng)出租車(chē)公司以注重經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)安全管理方面投入較少。 :按照建設(shè)