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地板導(dǎo)購(gòu)步驟及禮儀-全文預(yù)覽

  

【正文】 顧客 離 開 顧 客 導(dǎo)購(gòu)員 待機(jī) ? 做好準(zhǔn)備、開始營(yíng)業(yè) ? 想辦法吸引顧客視覺 ? 站姿 沒有顧客時(shí) ? 檢查展架 ? 補(bǔ)充樣品 ? 其它工作 ? 躲起來吃零食 ? 胳膊拄在展架上 ? 無(wú)精打采、胡思亂想 ? 不懷好意的盯著顧客的行動(dòng) 接待顧客的要求 ? 有客戶進(jìn)店,馬上起來接待 ? 來客時(shí)應(yīng)按序進(jìn)行,不能先接待熟客 ? 對(duì)事前約定的客戶,要提前做好準(zhǔn)備 *怎樣遞接名片 ? 雙手接、馬上看、記正確、收名片 ? 雙手遞、方向正、有禮貌、先報(bào)名 顧客 —— 注視留意 ? 環(huán)視展架上的樣板 ? 喜歡的花色要駐足觀看 ? 留意店內(nèi)環(huán)境、樣板陳列、宣傳資料 ? 發(fā)自內(nèi)心的笑 ? 微笑的魅力 初步接觸 ? 走近顧客,把握機(jī)會(huì),適當(dāng)開口 1. 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某種花色時(shí) 2. 當(dāng)顧客觸摸樣板時(shí) 3. 當(dāng)顧客從看商品的地方揚(yáng)起臉來時(shí) 4. 當(dāng)顧客的腳步突然停下來時(shí) 5. 當(dāng)顧客是在尋找什么時(shí) 6. 當(dāng)你的眼神和顧客的眼神碰上時(shí) ( “您好”,并點(diǎn)頭致意 ) 說點(diǎn)什么 ? 菲林格爾地板是國(guó)家免檢產(chǎn)品,德國(guó)獨(dú)資,生產(chǎn)基地在上海。 ” ? 對(duì)親人、朋友說,那今天就訂了吧 成交 ? 準(zhǔn)確記下顧客電話、地址、花色、面積、安裝時(shí)間 ? 盡可能留意顧客性別、年齡、教育程度。 教給大家一個(gè)推薦商品的最佳方法 FABE 法則 ? Ffeature( 特性 ) ? Aadvantage( 優(yōu)勢(shì) ) ? Bbenefit( 利益 ) ? Eevidence( 證據(jù) ) 推薦商品的最佳方法 ——使用 FABE句式 ⑴ 特性( feature) :(因?yàn)?…… ) 回答的是:它是什么,即顏色、外觀、技術(shù)參數(shù)等 ⑵ 優(yōu)勢(shì)( advetage) :(從而有 …… ) 回答的是:無(wú)形的,如何被利用的,即他能做到什么 推薦商品的
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