【正文】 5， 00 2500 申訴 2020 2 每輛汽車成本 高于日本 30% 與日本相同 單位生產(chǎn)率 （ GM： ） GM質(zhì)量審計(jì) 120125 135140 （ GM： 125130） 消費(fèi)者滿意度報(bào)告 （ GM： ） 高層經(jīng)理培訓(xùn) 從 NUMMI的扭虧為盈經(jīng)驗(yàn)中，你獲得什么啟發(fā)？ 高層經(jīng)理培訓(xùn) NUMMI的員工治理模式 無裁員政策 嚴(yán)格甄選和定崗 扁平式團(tuán)隊(duì)型組織 持續(xù)培訓(xùn) 簡化的工作分類 平等獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu) 信心共享 合作的勞動(dòng)關(guān)系 以人為本 信任和尊重 平等 高度參與 團(tuán)隊(duì)合作 高層經(jīng)理培訓(xùn) 企業(yè)業(yè)績 ? 20年的卓越經(jīng)營業(yè)績。韋爾奇被譽(yù)為 “ 世界 CEO” 高層經(jīng)理培訓(xùn) 杰克 ?韋爾奇對無邊界組織的看法 “無邊界行為是當(dāng)今 GE的靈魂 …… 人們似乎總是愿意在自己和他人之間樹立層級和隔墻 …… 這些隔墻約束了人的行動(dòng)，遏制了創(chuàng)造力，浪費(fèi)了時(shí)間，限制了視野，扼殺了夢想，更重要的是降低了效率 …… 我們所面臨的挑戰(zhàn)是削弱，并最終摧毀擋在我們之間以及我們與外部世界之間的這些隔墻和障礙。超過 70%的員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司共頒發(fā)＄ 250萬美元提案獎(jiǎng)金 ? 通用汽車（ 2020） 汽車制造業(yè)仍然不佳。將品牌業(yè)務(wù)與代工業(yè)務(wù)分開（ 2位 BG總裁）。盡快打發(fā)他們?？频霞{（ Ralph Cordiner）早在 1956年創(chuàng)辦的（投資 4000萬美元 /年，稅前收益的10%） ? 為關(guān)鍵人才的重點(diǎn)培養(yǎng)的機(jī)會(huì)（在 C會(huì)議上提名） 主管層： MDC 高級主管層： BMC 公司領(lǐng)導(dǎo)層： EDC ? 支持企業(yè)戰(zhàn)略舉措的實(shí)施 群策群力（ Workout） 最佳實(shí)踐 變革加速度（ CAP） 6西格瑪質(zhì)量體系（ 6Sigma） 其他職員 110,000 專業(yè)人員 165,000 高級專業(yè)人員 25,000 主管層 4000 高級主管層 430 公司領(lǐng)導(dǎo)層 175 CEO 4 EDC:主管發(fā)展課程 BMC。工程師一般在公司工作兩到三年 □原因： －主要競爭對手：世大。高層經(jīng)理培訓(xùn) 第 一 天 Day One 建立實(shí)施戰(zhàn)略的組織能力 高層經(jīng)理培訓(xùn) 基本前提 企業(yè)成功 =戰(zhàn)略 ⅹ 組織能力 錯(cuò)誤戰(zhàn)略 /商業(yè)模式 錯(cuò)誤組織 高層經(jīng)理培訓(xùn) 課程目標(biāo) ? 了解人才與組織在戰(zhàn)略實(shí)施中的重要性 ? 提供思考框架和流程，建立與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合人才戰(zhàn)略 ? 探討一些建立組織能力的最佳實(shí)踐 高層經(jīng)理培訓(xùn) 課程安排 第一天 第二天 第三天 9： 0012： 30 建立實(shí)施戰(zhàn)略的組織能力 建立員工能力（招聘與留?。┌咐蝴惣尉频? 塑造員工 思維模式 案例：宏碁（ 1） 2： 005： 30 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源行動(dòng) 建立員工能力 (培養(yǎng)與解雇 ) 改進(jìn)員工治理方式 案例：宏碁（ 2） 高層經(jīng)理培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)分享 ? 請?jiān)谛〗M內(nèi)分享公司的經(jīng)營環(huán)境和戰(zhàn)略方向： 挑戰(zhàn)？ ，貴公司應(yīng)采取什么經(jīng)營戰(zhàn)略確保公司的獲利成長？ 經(jīng)營環(huán)境變化 /挑戰(zhàn) 1 2 3 4 1 2 3 經(jīng)營戰(zhàn)略 高層經(jīng)理培訓(xùn) 許多公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn) ? 產(chǎn)品差異化程度低，替代程度高 ? 行業(yè)整合，競爭對手越來越少但越來越強(qiáng) ? 新的競爭對手（外來或本地）的涌現(xiàn)，導(dǎo)致競爭型態(tài)的改變 ? 政府法令改變（如宏觀調(diào)控），影響資源的供應(yīng)和市場的需求 ? 客戶期望更好的服務(wù)和解決方案 ? 技術(shù)（產(chǎn)品、技術(shù) …… ）正在飛速變化 ? …… 利潤率繼續(xù)下滑 現(xiàn)存業(yè)務(wù) /市場發(fā)展空間受限 股價(jià)不理想 高層經(jīng)理培訓(xùn) 戰(zhàn)略方向 ? 強(qiáng)化競爭差異 ? 制造／技術(shù)導(dǎo)向 → 服務(wù)導(dǎo)向 （如；臺積電、宏碁） ? 產(chǎn)品導(dǎo)向 → 解決方案（如：花旗、IBM） ? 低成本 → 創(chuàng)新（如：三星） ? 強(qiáng)化質(zhì)量或成本差異（如：格蘭仕、中集） ?改變競爭空間 ?產(chǎn)品多元化：互聯(lián)網(wǎng)／寬帶網(wǎng)／寬 帶／數(shù)位化整合、生化科技發(fā)展 ?市場多元化：全球化 ?客戶群專注：戴爾、西南航空 ?價(jià)值鏈專注：個(gè)人計(jì)算機(jī)、集成電 路、手機(jī) 問題：隨著新的戰(zhàn)略方向的確定，公司如何建立有助于戰(zhàn)略實(shí)施的 組織能力？ 高層經(jīng)理培訓(xùn) 小組討論 假如你是該公司的 CEO，你會(huì)采取哪些方法 /工具來建立實(shí)施新戰(zhàn)略的組織能力？ 領(lǐng)導(dǎo)／員工能力模型 EMBA 人力庫存盤點(diǎn) 人員調(diào)動(dòng) 新培訓(xùn)課程 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 觀摩學(xué)習(xí) 關(guān)鍵人才搶奪 行為評鑒中心 360度反饋 向上反饋 與大學(xué)／伙伴結(jié)盟 高階主管行為、 決策、要求 平衡計(jì)分卡 KPI設(shè)定及開展 新的核心價(jià)值 新績效標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查 利潤中心／成本中心 變動(dòng)性工資 激勵(lì)計(jì)劃／季獎(jiǎng)金 股票頒贈(zèng) 升遷標(biāo)準(zhǔn) 末位淘汰 流程再造 六 Sigma 跨部門合作 項(xiàng)目／項(xiàng)目經(jīng)理 重要客戶經(jīng)理 組織重組 組織扁平化 授權(quán) 學(xué)習(xí)性組織 客戶導(dǎo)向組織 矩陣式管理 職級評鑒 崗位職責(zé)改變 知識管理 客戶分析／篩選 客戶管理系統(tǒng) ERP 配套 ﹢ 聚焦 高層經(jīng)理培訓(xùn) 何謂組織能力？ 組織能力 =競爭力 DNA (為客戶創(chuàng)造價(jià)值、超越競爭對手、可持續(xù)、深植于組織而非個(gè)人 ) 舉例： 3M 豐田 麗嘉酒店／ Nordstrom 西南航 戴爾 → 數(shù)目：專注（ 23個(gè)突出的） → 范圍：整體公司（非部門） → 判斷：客戶 高層經(jīng)理培訓(xùn) 從戰(zhàn)略到能力建設(shè) ? 為了實(shí)施新的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們需要具備哪些組織能力？ 這是一個(gè)非常關(guān)鍵的決策，因?yàn)榻M織 能力是整合內(nèi)部資源的焦點(diǎn) 。 您當(dāng)時(shí)是如何面對這個(gè)情況的？ 尋找有助于提高團(tuán)隊(duì)成效的能力 評估建立高績效團(tuán)隊(duì)所需的能力 高層經(jīng)理培訓(xùn) 個(gè)案討論：波特曼麗嘉酒店 ？什么是落實(shí)的關(guān)鍵組織能力？ ？ ？ 高層經(jīng)理培訓(xùn) 員工 服務(wù) 利潤價(jià)值鏈 員工 客戶 股東 、 對的人 + 獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)、晉升 合適的支持 + 客戶價(jià)值創(chuàng)造 ?服務(wù) ?質(zhì)量 ?成本 利潤率 營收成長 員工滿意度 員工忠誠度 客戶滿意度 客戶忠誠度 股東滿意堵 股東忠誠度 高層經(jīng)理培訓(xùn) 卓越服務(wù) 員工思維 員工能力 員工治理 領(lǐng)導(dǎo)理念喝行為 每天 lineup 獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng) 招聘：標(biāo)準(zhǔn)、渠道、篩選 培訓(xùn)：定崗、在職、 21天、365天 高度授權(quán) 內(nèi)部聆聽和改善機(jī)制 即時(shí)有用信息喝反饋 高層經(jīng)理培訓(xùn) 實(shí)例：波特曼麗嘉酒店 價(jià)值觀 /才能 經(jīng)歷 /學(xué)歷 標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)心和尊重他人、樂于和他人交流、開心 +工作特質(zhì)要求 外地?？茖W(xué)校、員工推薦 3篩選 人力資源 部門經(jīng)理面試 事業(yè)部負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理 集體決策 獨(dú)特價(jià)值主張：幫助紳士淑女成功 結(jié)果： 員工是競爭優(yōu)勢的來源（卓越的個(gè)性化服務(wù)，效率） 客戶滿意度： 97%；客戶忠誠度： 95% 連續(xù)三次被翰威特咨詢公司評為“亞洲最佳雇主” 全球６３家麗嘉酒店中，波特曼麗嘉酒店的店員滿意度連續(xù)五年排名第一 亞洲酒店業(yè)的員工流動(dòng)率為２９％，而波特曼麗嘉的員工流動(dòng)率卻只占有１５ ％－１６％ 高層經(jīng)理培訓(xùn) 找出高績效 /員工的特質(zhì)作為篩選的依據(jù) （五類工作） 使命感 專注 主動(dòng)積極 授權(quán) 人際關(guān)系 商業(yè)頭腦 5 4 3 2 1 高層經(jīng)理培訓(xùn) 實(shí)例：微軟 １ .標(biāo)準(zhǔn) 聰明＞知識 雄心＞經(jīng)驗(yàn) ２ .尋找 主動(dòng)申請：１５，０００件 /月 校園招募：３５位全職專業(yè)人員（１００所大學(xué)）＋每年６００位實(shí)習(xí)學(xué)生 ３ .篩選 多重面試（３－１０人），包括空缺經(jīng)理 “ ａｓ ａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅ ” 面談?wù)? 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)（Ｎ－１政策， “ 不任聘 ” 為當(dāng)然決定） ４ .鞏固 高階主管充分參與 接受率：９０％（社會(huì)招募）；７２％（校園招募） 結(jié)果： 人才是競爭優(yōu)勢的來源（知識產(chǎn)業(yè)）；世界最優(yōu)秀軟體開發(fā)體隊(duì)（Ｇａｔｅｓ） 招募最好人才是微軟核心能才 員工流失率為產(chǎn)業(yè)一半（７－８％） 高層經(jīng)理培訓(xùn) 實(shí)例研究：德碁 □ 挑戰(zhàn)： －１９９７年人員流失率：２７％ －在１９９７年，有６６名工程師和管理人員離開公司。 張先生：領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，直接打電話 高層經(jīng)理培訓(xùn) 留住員工 “ 該做 ” 和 “ 不該做 ” 的事 該做的事 不該做的事 高層經(jīng)理培訓(xùn) 留才戰(zhàn)略 現(xiàn)在公司 未來公司 員工能力培養(yǎng)： 培養(yǎng)與解雇 楊國安 教授 中歐國際工商學(xué)院 美國密歇根大學(xué)商學(xué)院 高層經(jīng)理培訓(xùn) 企業(yè)對人才的需求 ? 業(yè)務(wù)增長 飛利浦中國： 60億美元到 120億美元（ 20202020） 萬科 :年增長率 50%不從心（ 20202020） 阿里巴巴：年增長率達(dá) 100%（ 20202020） 李寧： 23億人民幣到 89億人民幣（ 20202020） ? 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 從以制造為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以服務(wù)為導(dǎo)向（如宏？） 從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為解決方案提供者（如從金融服務(wù)機(jī)構(gòu)） 從追求低成本轉(zhuǎn)為追求創(chuàng)新 從本地轉(zhuǎn)為全球化 積極投入新的核心業(yè)務(wù)（如互聯(lián)網(wǎng)，生化科技） 公司有無足夠的人才以支撐成長（量的問題） 公司人才是否有合適的專業(yè)、管理、核心能力？（質(zhì)的問題） 高層經(jīng)理培訓(xùn) 人才培養(yǎng)戰(zhàn)略 面對公司成長業(yè)務(wù)增長 /轉(zhuǎn)型需求，公司應(yīng)如何快速、有效且系統(tǒng)地