【正文】 作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者（公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外）●上班時(shí)間酗酒、酒后上崗者 ●煽動(dòng)員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者●私自接受、索取回扣或禮物者 ●在工作場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者（嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突）●對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它 嚴(yán)重后果者 3●蓄意破壞公司財(cái)物者 ●觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者●出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者●有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者●工作期間、利用工作之便、堅(jiān)守自盜者●其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者 ●員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處 員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失 ●員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償 ●員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償●其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償 四、懲罰的實(shí)施 ●員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告違紀(jì)行為； ●部門主管對(duì)上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰； ●行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對(duì)違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分； 五、違紀(jì)罰單的執(zhí)行： ●對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達(dá)后 3 日內(nèi)，將罰單上交行政部； ●，逾期未交將加倍處罰； ●對(duì)違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復(fù)從處罰人員將予 以追加處罰，至止開除。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。 （ 4）團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語）。 （ 2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。 獎(jiǎng)罰方式：按分值計(jì)算， 1 分即 10 元，依此類推。 繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構(gòu) ,各司其責(zé)，對(duì)各部門主管分管項(xiàng)目繼續(xù)細(xì)化、各崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作。 因房產(chǎn)公司在開發(fā)新的樓盤時(shí)，與日后的管理者所站的角度不同。直接影響著業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的口碑。 二、工作中存在問題 物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，專業(yè)知識(shí)不夠全面，如：物業(yè)知識(shí)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。 （ 12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。（ 9） 37安全死角加裝防護(hù)網(wǎng)。 （ 5）完成 水系景觀設(shè)備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。針對(duì)房屋維修問題，及時(shí)與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起處理 4 確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電的正常運(yùn)行。 （四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳 2021 年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費(fèi)用的收繳工作。 （三）進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對(duì)于新派生的業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整和明確各部門職責(zé)，確保業(yè)務(wù)流程無縫銜接。 通過滿意度調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿意，但也存在一些焦點(diǎn) 問題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個(gè)方面： 2 我公司 9 月份組織人員對(duì)園內(nèi)死樹進(jìn)行砍伐處理，并在 10 月底補(bǔ)種了新的樹木。 今年 4 月份和 9 月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，滿意度均在98%以上。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導(dǎo)各部門操作人員進(jìn)行整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。 今年，為了跟上集團(tuán)公司的發(fā)展腳步，為名京公園 1 號(hào)樓盤銷售打好基礎(chǔ)，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。 繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項(xiàng)目的不足之處，將績(jī)效考核與品質(zhì)檢查有機(jī)結(jié)合，對(duì)品質(zhì)檢查的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化與量化，將各部門的工作計(jì)劃、日常業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全方位的績(jī)效考核。由此會(huì)帶來設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強(qiáng)度和難度。 希望公司在與外部單位和供應(yīng)商簽訂供應(yīng)（施工）合同時(shí)，首先考慮售后服務(wù)的及時(shí)率，對(duì)能危機(jī)人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應(yīng)商（服務(wù)方）未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或延遲到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責(zé)任人。分析主要原因是隨著社會(huì)的進(jìn)步，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年青人對(duì)工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。 （ 13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗(yàn)收。 （ 10）配合供電局對(duì)小區(qū)電表復(fù)查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護(hù)工作。（ 6）完成 3 期果皮箱打底座混泥土及安裝。主要完成工作有：（ 1）完成 1 期綠化管線恢復(fù)及 2 期中心景觀區(qū)綠 化管線改造。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，給客服人員收費(fèi)工作帶來很大的壓力。 本著一切從實(shí)用角度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規(guī)范。東門兩側(cè)的松樹因種種原因，未進(jìn)行處理。 我們將原計(jì)劃每年進(jìn)行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查，改為每年兩次。凡連續(xù)兩次以上未進(jìn)行整改而又無書面說明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行公示。 強(qiáng)化了品質(zhì)檢查小組的職能。我們及時(shí)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為 2021 年的首要工作目標(biāo)。物業(yè)公司 20XX年年終工作終總結(jié) 第一篇：物業(yè)公司 2021 年年終工作終總結(jié) 2021 年度工作總結(jié) 2021年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。 今年，為了跟上集團(tuán)公司的發(fā)展腳步，為名京公園 1 號(hào)樓盤銷售打好基礎(chǔ)，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導(dǎo)各部門操作人員進(jìn)行整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。