【正文】 樓巡查管理工作。嚴(yán)格控制外來人員和車輛進(jìn)入，把好安全第一關(guān)。在日常工作中，能夠做到檢查各崗位隊(duì)員在崗情況并及時(shí)處置各類突發(fā)事件，為維護(hù)正常的辦公秩序，做出了不懈努力。對在職人員進(jìn)行了各項(xiàng)軍事技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)知應(yīng)會，項(xiàng)目概況、崗位職責(zé)、來人來訪接待、消防演練等一系列的培訓(xùn)，相繼共培訓(xùn)135課時(shí)，規(guī)范了人員形象，提高了服務(wù)水平，達(dá)到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但也有部分不足之處仍需要加以改正，規(guī)范。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為公司排憂解難。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為公司增添光彩。員工的著裝6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。D區(qū)的前期介入（1）組織架構(gòu)的建立（2）人員的招聘我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊公司網(wǎng)站，了解公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。對小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。八、在新的一年里我要不斷的提高自己，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用優(yōu)異的成績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和栽培，隨著曦城上品銷售工作的開展，我們物業(yè)管理工作也將不斷的深入和展開，在世貿(mào)廣場的工作中我總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都將為我們下一步曦城上品的物業(yè)管理工作奠定良好基礎(chǔ)和指導(dǎo)，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下我們在2009年一定可以取得更加優(yōu)異的成績。保持了世貿(mào)廣場得綠化美觀。1開展對AB大堂玻璃頂，A區(qū)六樓頂，AB區(qū)樓頂，全樓陽臺玻璃的清洗等一些難度較大的工作。消殺工作標(biāo)準(zhǔn)化，定時(shí)，定點(diǎn)，定量，保持世貿(mào)廣場無蚊蟲鼠害。制定工作流程，分清工作責(zé)任，工作重點(diǎn)，先抓重點(diǎn)后抓細(xì)節(jié)的工作流程以及方式。二08年1月世貿(mào)廣場工程部學(xué)習(xí)強(qiáng)電、弱電、電梯、門禁、消防、系統(tǒng)的理論知識，在工程部工作期間我省遭遇百年難遇的凝凍天氣，惡劣的氣候致使世貿(mào)廣場雨落管道，排污管道，戶內(nèi)地漏，大面積結(jié)冰堵塞，為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)的損失，開展了除冰排堵等一系列工作，確保了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。把服務(wù)各項(xiàng)工作要做的更好，更細(xì)致化。今年消防檢查市里下達(dá)的命令，重中之重，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行檢查，高層消防通道簡直是雜貨攤，嚴(yán)重影響了消防通道的順暢，易燃雜物隱患大有存在，我們組織保潔、保安、辦公室人員來一次大清理，尤其是保潔人員，在干自己的日常工作外，還得加班加點(diǎn)處理樓道的雜物，清理過程也是非常艱難的，有的不講理的業(yè)主惡語相加，讓我們保潔既干活了，還受到了不公平的待遇，但是過后再看自己清理的勞動成果，在苦也值得了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的配合下，高層消防每一樓層都配備了新的應(yīng)急燈，樓層指示牌，完成了消防水箱的閥門的更換，在大門口我們又放了三天的消防電影，普及消防知識，讓業(yè)主們對消防重視起來，我們安排所有的員工做了一次消防演習(xí)，讓每一位員工都要做到會使用滅火器，遇到火災(zāi)不要驚慌，井然有序按照演練過的程序進(jìn)行救火。對業(yè)主提出的建議，積極進(jìn)行采納?？傊?016年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對力創(chuàng)物業(yè)的信賴和滿意度，樹立良好的形象和口碑，把力創(chuàng)物業(yè)打造成為德陽市一流的物業(yè)管理企業(yè)，把天籟福小區(qū)打造成市區(qū)一流的住宅園區(qū)。從而改善財(cái)務(wù)狀況。業(yè)務(wù)拓展不夠積極和財(cái)務(wù)狀況還需改善。管理方面的問題在管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)不到位，各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。第五、積極開展獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證工作。第四，積極組織員工培訓(xùn)和參加各種專業(yè)技術(shù)的考核評審，廣泛吸收各類人才。通過標(biāo)識使業(yè)主認(rèn)知物業(yè)、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使業(yè)主了解物業(yè)，同時(shí)也給員工有一定的約束。同比2014年（累計(jì)虧損1,223,）。意外險(xiǎn)參保人數(shù)共計(jì)98人。本部門全年完成業(yè)主裝修方案審查400余份，處理報(bào)修業(yè)務(wù)（含業(yè)主個(gè)人需求）服務(wù)5000余次。與專業(yè)的綠化公司簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同，并實(shí)時(shí)監(jiān)管其不合理的作業(yè)行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保綠化景觀的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。全年未發(fā)生一起物業(yè)服務(wù)責(zé)任事故。通過房產(chǎn)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的精心部署以及物業(yè)公司全體員工的共同努力，截止12月31日，共完成天籟福交房累計(jì)：1236套，其中一期交房956套，二期交房280套。驗(yàn)收交樓工作天籟福二期交樓工作是2015年物業(yè)公司的工作重心。投訴處理及業(yè)主滿意度調(diào)查過去的一年，物業(yè)服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。一、物業(yè)服務(wù)工作完成基本情況：費(fèi)用收繳工作物業(yè)公司的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。2015年全年，共完成物業(yè)各類收費(fèi)合計(jì)：。2015年全年接待業(yè) 主有效投訴：1791件；5月份對天籟福小區(qū)業(yè)主進(jìn)行了滿意度調(diào)查 806份；滿意度平均得分95分（、）。對于個(gè)別業(yè)主的訴求，積極地與房產(chǎn)和施工方一起和業(yè)主進(jìn)行耐心溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的理解。秩序維護(hù)工作一是在治安管理工作中，除加大管理力度外，還根據(jù)各個(gè)小區(qū)的物業(yè)狀況，編制合理的保安人員，制定培訓(xùn)計(jì)劃和管理方案并督促落實(shí)執(zhí)行，確保物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的財(cái)、物安全及小區(qū)內(nèi)的正