【正文】 、貼心的服務永遠是我們工作的主線。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳 _理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。 X、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。 X、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。要時常學習鉆研物業(yè)服務 標準規(guī)范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。 在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。 一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管 理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。 三、工作不足與改進措施 在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平， 提高自身綜合素質。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺賬，對 ERP 數(shù)據(jù)錄入的 真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強 ERP 錄入人員的培訓工作， ERP 錄入步入常態(tài)化?，F(xiàn)將 20_年工作總結如下： 一、物業(yè)客服領班工作 針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性。 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護 。三是合理控制開支。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。二十檔案管理工作。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏 。此刻，就將自己一年來的工作總結如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺 。 12 月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。 七、 20_年工作計劃 20_年雖然我們取得了一定 的成績，合同、收費等都創(chuàng)歷史新高，在20_年中要再接再厲，力爭再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾點目標和改進措施： 在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎上，明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項目，并對樓內房屋進行清理，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營 (如 1 樓原樣宣室、 4 樓物業(yè)倉庫等 )，確保明年 400 萬的物業(yè)經(jīng)營目標。 六、工作中存在的問題 20_年工作雖然取得一定成績，都是公司領導關心和重視的結果，也與公司各部門緊密配合分不開。 認真執(zhí)行改制過渡期管理辦法，嚴格考勤制度，強化勞動 支部經(jīng)常召開支部會議進行學習，并圍繞物業(yè)經(jīng)營工作中的問題進行研究和討論，強調黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。 收發(fā)傳真 1845 張。 四、加強保 安保衛(wèi)、消防工作、車輛管理、和諧環(huán)境 保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門，肩負著公司安全、消防、車輛管理等重任，值班人員不論嚴寒酷暑都能始終堅守崗位，切實加強防范意識、安全意識和防范技能，保障了一個安全、和諧的工作環(huán)境。 20_年，水電費支出總額共計 萬元 (由財務代撥款 )通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金 萬元，公司實際承擔用 水及大樓、空調、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電 萬元。 因為柴油價格上漲，今年支付柴油費 萬元，比去年增加 萬元。 因 12月份財務未結算，至 20_年 11月底物業(yè)分公司費用總額為 萬元， 20_年同期為 ，增加 萬元。 對有問題的客戶做好協(xié)調工 作，西輔樓 2 樓泉水羔羊火鍋城，應經(jīng)營問題于 6 月份就關門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進招標機制，將 3 個門面對外公開招標， 3 個門面重新招租后年合同總金額由原來 8 萬元增加到 30 萬元，增幅達 375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。 公司可供出租面積 平方米，其中大樓 6226 平方米，門面 平方米，現(xiàn)已出租面積為 平方米，比 20_年增加出租面積 平方米，增幅達 %。比 20_年增加執(zhí)行金額 萬元，增幅達 %。 物業(yè)公司員工工作總結三 20_年在公司的正確領導下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新 。 下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊 。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活 。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么 ?”，收到了事半功倍的效果。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。首先是在工作內容上創(chuàng)新。更重要的是每一次大的活動，客戶單位主管等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。 二、半年工作的體會 半年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。隊員上崗后，我們還堅持每周半天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。通過半年的努力，我們團隊的基本上以 20 多歲的年輕人為主。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我們重點抓了三項工作： 一是抓隊伍建設。抓好小區(qū)綠化維護工作。綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系 。只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排 打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。按照財務制度， 我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 物業(yè)公司員工工作總結一 自從今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。那么你們知道關于物業(yè)公司員工工作總結內容還有哪些呢 ?下面是小編為大家準備 2020 物業(yè)公司員工工作總結五篇，歡迎參閱。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) 。食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 。想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系 。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領導的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結如下： 一、關于上半年的工作 由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責任重大，壓力千鈞。同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。同時我們還專門邀請 __市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。 三是抓思想建設。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。 形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。做好人好事的多，違紀背法的無。同時，公司多個領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞 。我們是在 江韻園從事保安工作的。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養(yǎng)傷。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。工作方法在工作中尤為關鍵。從說教向談心 ，關愛轉