【正文】 相符，根據(jù)改造后的系統(tǒng)實(shí)際走向和方位，從新繪制了電路系統(tǒng)圖并報(bào)交集團(tuán)工程管理中心一份存檔。 4）消防和自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的維修、檢測(cè)、調(diào)試并接收。 消防設(shè)備及系統(tǒng)的完善，調(diào)試運(yùn)行和交接驗(yàn)收工作，如下： 1）防火卷簾門(mén)的維修、調(diào)試、接收。 6月 16日商廈四層，遠(yuǎn)景紫南旗艦店正式開(kāi)業(yè)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序工作。 華瀚商業(yè)中心本著華瀚集團(tuán)品牌化的建設(shè)管理理念，對(duì)商業(yè)整體持有，與商家共同經(jīng)營(yíng)、依存與共，立志打造一個(gè)永續(xù)發(fā)展的商業(yè)平臺(tái)。 5． 全力配合經(jīng)紀(jì)公司的各項(xiàng)工作，兩年來(lái)一直無(wú)償?shù)臑榻?jīng)紀(jì)公司提供生活垃圾及各類(lèi)垃圾的清運(yùn)和外運(yùn)工作， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?顯著成績(jī)?nèi)缦拢? 1． 樣 板間共接待集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)緊急參觀及重要客戶接待任務(wù) 30 余次；受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)紀(jì)公司及公司領(lǐng)導(dǎo)多次表?yè)P(yáng)，接待上級(jí)單位及政府部門(mén)對(duì)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的檢查 10 余次，環(huán)境衛(wèi)生工作受到社區(qū)及相關(guān)部門(mén)的好評(píng)。 根據(jù)集團(tuán)的安排，環(huán)境部在管理三期樣板間的基礎(chǔ)上，于 09 年 12 月 17 日開(kāi)始前期介入華瀚國(guó)際 9 套樣板間的管理工作，開(kāi)于 18 日正常開(kāi)展樣板間的工作。 環(huán)境管理部工作主要有四大塊，日常樓宇園區(qū)清潔、委托管理項(xiàng)目（樣板間） 的保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)控管理工作、家政服務(wù)工作。 根據(jù)鄉(xiāng)武裝部的要求，為配合人民武裝部的各項(xiàng)工作，保安部派 1 名經(jīng)理去朝陽(yáng)去武裝部進(jìn)行民兵骨干學(xué) 習(xí)集訓(xùn)，訓(xùn)練期間，表現(xiàn)突出，被朝陽(yáng)區(qū)人民武裝部評(píng)為訓(xùn)練先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)，為公司、集團(tuán)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。 配合制止裝修非噪音時(shí)間施工 260 余次，沒(méi)收工具 35 余件。配合奧運(yùn)、集團(tuán)等各項(xiàng)外勤活動(dòng)以良好的形象為公司爭(zhēng)得了 榮譽(yù)，受到鄉(xiāng)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)與肯定。 做成功物業(yè)管理人！』 保安部的員工們作為園區(qū)安全的守護(hù)者，對(duì)小區(qū)和諧家園建設(shè)起著重要用。由于前期工作的準(zhǔn)備到位使試水工作順利完成，給如期供暖打下了 堅(jiān)定的基礎(chǔ)。 與 南磨房鄉(xiāng)電管站等同志等進(jìn)行了較好的合作與溝通，與市自來(lái)水公司方渠門(mén)所的同志、質(zhì)量監(jiān)督站等市政相關(guān)單位建立了較好的溝通渠道，使物業(yè)公司在工程外圍方面協(xié)調(diào)工作比較順利進(jìn)行。 全年為業(yè)主直接入戶處理各項(xiàng)問(wèn)題 133戶，與業(yè)主較密切的建立健全了直接溝通渠道，融洽了業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系。 做成功物業(yè)管理人！』 爭(zhēng)議。以下為本年度工作業(yè)績(jī)： 從 09 年 6月 26 日～ 12 月 10日， 在兄弟部門(mén)幫助下，多方協(xié)調(diào)，妥善處理電力遺留問(wèn)題。學(xué)習(xí)“金正昆”的禮儀禮貌專(zhuān)題講座。努力為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)和諧、舒適、文化、娛樂(lè)的小區(qū)環(huán)境。慰問(wèn)軍烈屬和孤寡老人及教師 們 10 余次，感謝他們?yōu)槲覀兊拿篮蒙钭龀龅闹卮筘暙I(xiàn)，各部門(mén)人員在日常生活上盡最大的力量去回報(bào)他們，讓他們感到我們的小區(qū)無(wú)比溫暖。 全年組織業(yè)主社區(qū)文化 2次，（ 香山植物園春游。重點(diǎn)工程投訴 20余次。 全年接待業(yè)主相關(guān)事宜 8000余次，平均每天 20余次，受到業(yè)主電話表?yè)P(yáng)上百次，收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信 20余封，客服部本年度收到業(yè)主錦旗 3面，回訪業(yè)主 95%以上，為 業(yè)主實(shí)際解決問(wèn)題滿意度達(dá)到 92%以上。對(duì)業(yè)主實(shí)行全程跟蹤制度式服務(wù)，從噓寒問(wèn)暖、到出現(xiàn)問(wèn)題、協(xié)調(diào)解決、跟蹤回訪，加強(qiáng)了同業(yè)主之間的友誼關(guān)系。良好的業(yè)主口碑為 XX物業(yè)三期項(xiàng)目管理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)，為 XX物業(yè)公司品牌化的建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)。 二、年度全面管理服務(wù)工作總結(jié)： 年度客服工作概述 根據(jù)集團(tuán)、公司要求和項(xiàng)目特點(diǎn)繼續(xù)堅(jiān)持以 “以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向，以客服為中心”的運(yùn)作流程和服務(wù)體系。 在以張總為代表的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛(ài)護(hù)和正確的領(lǐng)導(dǎo)之下，在集團(tuán)中心和各子公司的大力支持配合下，全面貫徹集團(tuán)“腳踏實(shí)地”的精神，落實(shí)“企業(yè)文化”的建設(shè)，堅(jiān)持“以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向”搞好服務(wù)，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，克服了諸多電力、工程等方面的困難，以較好的成績(jī)完成了 2020 年度計(jì)劃目標(biāo)。 做成功物業(yè)管理人！』 2020 年 XX 物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告 XX 物業(yè)總經(jīng)理 XX 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、企管中心領(lǐng)導(dǎo)： 2020 年是 XX 物業(yè)發(fā)展壯大的一年。全年?duì)I業(yè)收入為7,099, 元，此外，協(xié)助集團(tuán)發(fā)租地庫(kù)車(chē)位 701 個(gè)，實(shí)現(xiàn)租金收入 1,354, 元。工作人員服務(wù)的效率、工作質(zhì)量和及時(shí)性也相對(duì)很大幅度提高，從項(xiàng)目管理處收到業(yè)主的多面錦旗和表?yè)P(yáng)信中，充分體現(xiàn)出業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)水平的進(jìn)一步認(rèn)可、肯定，物業(yè)公司同業(yè)主關(guān)系的和諧融洽。建立各樓樓長(zhǎng)完善對(duì)客服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，制定“重大投訴處理流程”，并嚴(yán)格執(zhí)行。本年度客服部具體工作業(yè)績(jī)?nèi)缦拢? 重新整理 1397戶業(yè)主檔案，并建立各個(gè)性化的檔案分類(lèi)，（例軍屬、教師、孤寡老人）等。 解決重點(diǎn)工程遺留問(wèn)題 2453 起。 在集團(tuán)開(kāi)發(fā)客服中心和工程管理中心的配合協(xié)調(diào)下，解決業(yè)主各項(xiàng)事故賠償 10 余起，累計(jì)賠償金額將近 2萬(wàn)元。用鮮花慰問(wèn)小區(qū)內(nèi) 10余戶結(jié)婚業(yè)主，送去物業(yè)公司全體員工們真誠(chéng)的祝福。 做成功物業(yè)管理人！』 202號(hào)樓 ％ ％ 203號(hào)樓 ％ ％ 合計(jì) ％ ％ 較為出 色的完成 09 年收費(fèi)任務(wù)； 年度工程管理工作概述 工程部人員本著預(yù)防問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的工作方式方法，建立維修各項(xiàng)制度、流程。綜合優(yōu)化人員工種配置，相互幫助提高員工綜合能力和專(zhuān)業(yè)技能。 工程部做為物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的主要職能部門(mén)之一，從轉(zhuǎn)變被動(dòng)化服務(wù)觀念入手，用真誠(chéng)、合作、溝通、誠(chéng)摯、寬容、創(chuàng)新的工作理念與方法，為建立良好的業(yè)主關(guān)系，優(yōu)質(zhì)維修的快速工作效率，和諧團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍凝聚力共同實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)付出了部門(mén)的努力。 重點(diǎn)做好小區(qū)節(jié)能降耗工作，堅(jiān)持每晚 11： 30對(duì) 26 個(gè)單元門(mén)廳內(nèi)的吊燈、裝飾筒燈進(jìn)行關(guān)閉，及時(shí)按日升日落時(shí)間調(diào)整園區(qū)景觀、照明燈的開(kāi)啟與關(guān)閉； 7～ 9月份所用電量同比去年 節(jié)約 萬(wàn)元，及時(shí)與南磨房電管站電費(fèi)清算工作， 1 月 1日～ 10月 11日累計(jì)從電管站結(jié)算回代收的 103業(yè)主電費(fèi) ；地下車(chē)庫(kù)年度總電費(fèi)控制在 萬(wàn)元，為地下室物業(yè)合作公司安裝電表 6塊，水表 3塊，降低了物業(yè)公司的基礎(chǔ)費(fèi)用； 與自來(lái)水公司協(xié)作、溝通，將小區(qū)內(nèi) 1436 塊水表的查表、收費(fèi)工作協(xié)調(diào)給了自來(lái)水公司人員負(fù)責(zé)，減輕了物業(yè)公司的人力、財(cái)力、物力的負(fù)擔(dān)，規(guī)避了與業(yè)主在水費(fèi)方面的『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?維修小區(qū)之外的集團(tuán)食堂、騰退辦衛(wèi)生間、遠(yuǎn)景健身會(huì)所 55次。完善工程各種文檔資料、記錄 60 余種，建立 ISO9000 質(zhì)量體系及 ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證的工作流程。 1 供暖前入戶進(jìn)行檢驗(yàn)，系統(tǒng)的對(duì)每一個(gè)節(jié)門(mén)都進(jìn)行了查看，同時(shí)為了降低損失，一棟樓一棟樓，一戶一戶的進(jìn)行試水，一個(gè)閥門(mén)一個(gè)閥門(mén)的進(jìn)行開(kāi)啟試驗(yàn)。 全年工作中，工程部精