【正文】 .................................... 26 二、各品牌汽車(chē)的 4S店基本上超過(guò) 100家 .................................. 26 三、卡車(chē) 4S店呈現(xiàn)出雨后春筍般的生長(zhǎng)勢(shì)頭 ................................ 26 四、維修服務(wù)獲利是汽車(chē)獲利的主要部分 ................................... 26 五、中國(guó)汽車(chē) 4S 店區(qū)域分布狀況分析 ..................................... 27 五、汽車(chē)廠(chǎng)商與經(jīng)銷(xiāo)商矛盾分析 ........................................... 30 第四章 20212021年國(guó)內(nèi)外汽車(chē) 4S店?duì)I銷(xiāo)模式的發(fā)展現(xiàn)狀分析 .................. 33 第一節(jié) 國(guó)外汽車(chē) 4S店?duì)I銷(xiāo)模式及其借鑒 ..................................... 33 一、美國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 ............................................... 36 二、英國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 ............................................... 38 三、日本汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 ............................................... 40 四、德國(guó) .............................................................. 41 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē) 4S店?duì)I銷(xiāo)模式分析 ......................................... 42 一、汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 ..................................................... 42 二、汽車(chē)交易市場(chǎng) ...................................................... 44 三、汽車(chē)工業(yè)園 ........................................................ 44 四、汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售業(yè) ..................................................... 45 五、電子商務(wù)模式 ...................................................... 46 第五章 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店售后服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略的具體措施 ........... 49 第一節(jié) 中國(guó) 4S店售后服務(wù)現(xiàn)狀 ............................................. 49 第二節(jié) 提高汽車(chē) 4S店服務(wù)管理的措施 ....................................... 51 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢(xún)有限公司 ●中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 7 一、抓各項(xiàng)服務(wù)流程建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量 ................................... 51 二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度 ................................. 52 三、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理注重各服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié) ............................... 52 四、注重企業(yè)文化建設(shè)與員工的素質(zhì)培養(yǎng) ................................... 53 第六章 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與 SWOT分析 ...................... 55 第一節(jié) 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 .......................... 55 一、與二手車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 ......................................... 55 二、與汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 ......................................... 56 三、 4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 ............................................ 58 第二節(jié) 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店 SWOT分析 ................................. 59 第七章 北京現(xiàn)代汽車(chē) 4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究 ................................... 63 第一節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē) 4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施 ............................... 63 一、服務(wù)品質(zhì)策略 ...................................................... 63 二、服務(wù)價(jià)格策略 ...................................................... 63 三、服務(wù)形象策略 ...................................................... 63 四、服務(wù)管理策略 ...................................................... 63 第二節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē) 4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的改 進(jìn) ............................... 64 一、北京現(xiàn)代汽車(chē) 4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢(shì) ................................ 64 二、提高員工滿(mǎn)意度的策略 ............................................... 65 三、降低零配件價(jià)格 ..................................................... 65 四、服務(wù)流程的優(yōu)化 ..................................................... 65 第八章 東風(fēng)日產(chǎn) 4S店發(fā)展策略 .......................................... 67 第一節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn) 4S 店的盈利模式及問(wèn)題分析 ................................. 67 一、注重后市場(chǎng) ........................................................ 67 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢(xún)有限公司 ●中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 8 二、以租代買(mǎi)業(yè)務(wù) ...................................................... 67 三、對(duì)比銷(xiāo)售 .......................................................... 67 四、靜態(tài)模擬營(yíng)銷(xiāo) ...................................................... 68 第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn) 4S 店盈利重點(diǎn)分析 ......................................... 68 一、發(fā)展重點(diǎn)盈利顧客 ................................................... 68 二、增加售后服務(wù)收益 ................................................... 68 第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn) 4S店發(fā)展實(shí)施策略 ......................................... 70 第九章 廣州本田 4S店的經(jīng)營(yíng)之道 ........................................ 73 第一節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷(xiāo)商原則 ............................................ 73 一、必須有資金的保障 ................................................... 73 二、經(jīng)銷(xiāo)商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理 ..................................... 73 三、必須有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和場(chǎng) 所 ......................................... 73 四、要有先進(jìn)的服務(wù)理念 ................................................. 73 第二節(jié) 廣州本田銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立 —— 用戶(hù)群集中地 ............................ 74 第三節(jié) 廣州本田的返利政策 ................................................ 74 第十章 奇瑞汽車(chē) 4S店的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式 ..................................... 76 第一節(jié) 奇瑞 4S店的新模式 —— 限區(qū)域獨(dú)家特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式 ................... 76 第二節(jié) 奇瑞新模式的 核心內(nèi)容 .............................................. 76 一、興建大型 4S店即“旗艦店” .......................................... 76 二、建設(shè)若干附屬店即“社區(qū)店” ......................................... 77 第三節(jié) 奇瑞 4S店的建店原則 ............................................... 77 一、貼近購(gòu)買(mǎi)力 ........................................................ 77 二、貼近保有量 ........................................................ 77 第十一章 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題及對(duì)策分析 .............. 78 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢(xún)有限公司 ●中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 9 第一節(jié) 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題分析 .................... 78 一、規(guī)劃布局不盡科學(xué)，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生 ................................. 78 二、汽車(chē) 4S店硬 件過(guò)硬，軟件水準(zhǔn)有待提高 ................................ 78 三、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，銷(xiāo)售利潤(rùn)偏低 ......................................... 79 四、依靠汽車(chē)品牌，缺乏自身的品牌形象 ................................... 79 五、收入渠道狹 窄，業(yè)務(wù)范圍有待拓寬 ..................................... 80 六、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度較低 ............................................. 80 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē) 4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析 ................................... 81 一、合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布 局，開(kāi)創(chuàng)多樣化的營(yíng)銷(xiāo)模式 ............................. 81 二、提升管理理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理 ......................................... 81 三、打造自身服務(wù)品牌 ,樹(shù)立企業(yè)新形象 .................................... 82 四、轉(zhuǎn)變 4S店 重賣(mài)輕修思想，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展觀(guān)念 ............................ 82 五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團(tuán)化之路 ................................... 83 六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進(jìn)汽車(chē) 4S企業(yè)發(fā)展 .......................... 84 六、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展趨勢(shì) ................................................. 84 第十二章 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)預(yù)測(cè)及專(zhuān)家建議 .................. 86 第一節(jié) 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)預(yù)測(cè)分析 .......................... 86 一、 20212021年中國(guó)汽車(chē) 4S店發(fā)展環(huán)境預(yù)測(cè)分析 ........................... 86 二、 20212021年中國(guó)汽車(chē)