【正文】 .................................... 26 二、各品牌汽車的 4S店基本上超過 100家 .................................. 26 三、卡車 4S店呈現(xiàn)出雨后春筍般的生長勢頭 ................................ 26 四、維修服務獲利是汽車獲利的主要部分 ................................... 26 五、中國汽車 4S 店區(qū)域分布狀況分析 ..................................... 27 五、汽車廠商與經(jīng)銷商矛盾分析 ........................................... 30 第四章 20212021年國內(nèi)外汽車 4S店營銷模式的發(fā)展現(xiàn)狀分析 .................. 33 第一節(jié) 國外汽車 4S店營銷模式及其借鑒 ..................................... 33 一、美國汽車營銷模式分析 ............................................... 36 二、英國汽車營銷模式分析 ............................................... 38 三、日本汽車營銷模式分析 ............................................... 40 四、德國 .............................................................. 41 第二節(jié) 中國汽車 4S店營銷模式分析 ......................................... 42 一、汽車品牌專賣店 ..................................................... 42 二、汽車交易市場 ...................................................... 44 三、汽車工業(yè)園 ........................................................ 44 四、汽車連鎖銷售業(yè) ..................................................... 45 五、電子商務模式 ...................................................... 46 第五章 20212021年中國汽車 4S店售后服務及客戶滿意戰(zhàn)略的具體措施 ........... 49 第一節(jié) 中國 4S店售后服務現(xiàn)狀 ............................................. 49 第二節(jié) 提高汽車 4S店服務管理的措施 ....................................... 51 20212021年中國汽車 4S店經(jīng)營態(tài)勢與投資前景分析報告 北京華經(jīng)視點信息咨詢有限公司 ●中國行業(yè)研究報告網(wǎng) 7 一、抓各項服務流程建設，提高服務質(zhì)量 ................................... 51 二、建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度 ................................. 52 三、加強現(xiàn)場環(huán)境管理注重各服務環(huán)節(jié)的細節(jié) ............................... 52 四、注重企業(yè)文化建設與員工的素質(zhì)培養(yǎng) ................................... 53 第六章 20212021年中國汽車 4S店市場競爭與 SWOT分析 ...................... 55 第一節(jié) 20212021年中國汽車 4S店市場競爭狀況分析 .......................... 55 一、與二手車市場的競爭狀況分析 ......................................... 55 二、與汽車大賣場的競爭狀況分析 ......................................... 56 三、 4S店之間的競爭狀況分析 ............................................ 58 第二節(jié) 20212021年中國汽車 4S店 SWOT分析 ................................. 59 第七章 北京現(xiàn)代汽車 4S店服務營銷研究 ................................... 63 第一節(jié) 北京現(xiàn)代汽車 4S店服務營銷策略的實施 ............................... 63 一、服務品質(zhì)策略 ...................................................... 63 二、服務價格策略 ...................................................... 63 三、服務形象策略 ...................................................... 63 四、服務管理策略 ...................................................... 63 第二節(jié) 北京現(xiàn)代汽車 4S店服務營銷策略的改 進 ............................... 64 一、北京現(xiàn)代汽車 4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢 ................................ 64 二、提高員工滿意度的策略 ............................................... 65 三、降低零配件價格 ..................................................... 65 四、服務流程的優(yōu)化 ..................................................... 65 第八章 東風日產(chǎn) 4S店發(fā)展策略 .......................................... 67 第一節(jié) 東風日產(chǎn) 4S 店的盈利模式及問題分析 ................................. 67 一、注重后市場 ........................................................ 67 20212021年中國汽車 4S店經(jīng)營態(tài)勢與投資前景分析報告 北京華經(jīng)視點信息咨詢有限公司 ●中國行業(yè)研究報告網(wǎng) 8 二、以租代買業(yè)務 ...................................................... 67 三、對比銷售 .......................................................... 67 四、靜態(tài)模擬營銷 ...................................................... 68 第二節(jié) 東風日產(chǎn) 4S 店盈利重點分析 ......................................... 68 一、發(fā)展重點盈利顧客 ................................................... 68 二、增加售后服務收益 ................................................... 68 第三節(jié) 東風日產(chǎn) 4S店發(fā)展實施策略 ......................................... 70 第九章 廣州本田 4S店的經(jīng)營之道 ........................................ 73 第一節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則 ............................................ 73 一、必須有資金的保障 ................................................... 73 二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應比較緊密和合理 ..................................... 73 三、必須有合法的經(jīng)營場地和場 所 ......................................... 73 四、要有先進的服務理念 ................................................. 73 第二節(jié) 廣州本田銷售網(wǎng)點的設立 —— 用戶群集中地 ............................ 74 第三節(jié) 廣州本田的返利政策 ................................................ 74 第十章 奇瑞汽車 4S店的獨特經(jīng)營模式 ..................................... 76 第一節(jié) 奇瑞 4S店的新模式 —— 限區(qū)域獨家特許連鎖經(jīng)營模式 ................... 76 第二節(jié) 奇瑞新模式的 核心內(nèi)容 .............................................. 76 一、興建大型 4S店即“旗艦店” .......................................... 76 二、建設若干附屬店即“社區(qū)店” ......................................... 77 第三節(jié) 奇瑞 4S店的建店原則 ............................................... 77 一、貼近購買力 ........................................................ 77 二、貼近保有量 ........................................................ 77 第十一章 20212021年中國汽車 4S店經(jīng)營模式存在問題及對策分析 .............. 78 20212021年中國汽車 4S店經(jīng)營態(tài)勢與投資前景分析報告 北京華經(jīng)視點信息咨詢有限公司 ●中國行業(yè)研究報告網(wǎng) 9 第一節(jié) 20212021年中國汽車 4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析 .................... 78 一、規(guī)劃布局不盡科學，惡性競爭時有發(fā)生 ................................. 78 二、汽車 4S店硬 件過硬，軟件水準有待提高 ................................ 78 三、運營成本過高，銷售利潤偏低 ......................................... 79 四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象 ................................... 79 五、收入渠道狹 窄，業(yè)務范圍有待拓寬 ..................................... 80 六、營銷隊伍專業(yè)化程度較低 ............................................. 80 第二節(jié) 中國汽車 4S店發(fā)展思路及對策分析 ................................... 81 一、合理規(guī)劃網(wǎng)點布 局，開創(chuàng)多樣化的營銷模式 ............................. 81 二、提升管理理念，加強經(jīng)營管理 ......................................... 81 三、打造自身服務品牌 ,樹立企業(yè)新形象 .................................... 82 四、轉(zhuǎn)變 4S店 重賣輕修思想，樹立長遠發(fā)展觀念 ............................ 82 五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團化之路 ................................... 83 六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進汽車 4S企業(yè)發(fā)展 .......................... 84 六、汽車經(jīng)銷商發(fā)展趨勢 ................................................. 84 第十二章 20212021年中國汽車 4S店經(jīng)營態(tài)勢預測及專家建議 .................. 86 第一節(jié) 20212021年中國汽車 4S店經(jīng)營態(tài)勢預測分析 .......................... 86 一、 20212021年中國汽車 4S店發(fā)展環(huán)境預測分析 ........................... 86 二、 20212021年中國汽車