【正文】 最重要的核心競爭力。在整個(gè)汽車獲利的過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2:4:1，維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分。隨著汽車銷售市場的進(jìn)一步成熟、各個(gè)品牌產(chǎn)品差異化較少，經(jīng)銷商的利潤主要將來源于售后服務(wù)。 本報(bào)告詳盡描述了中國汽車 4S 店行業(yè)運(yùn)行的環(huán)境，重點(diǎn)研究并預(yù)測了其下 游行業(yè)發(fā)展以及對汽車 4S店需求變化的長期和短期趨勢。本報(bào)告以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、翔實(shí)的數(shù)據(jù)、直觀的圖表幫助 ***企業(yè)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向、正確制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略和投資策略。本報(bào)告整合了多家權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源和專家資源，從眾多數(shù)據(jù)中提煉出了精當(dāng)、真正有價(jià)值的情報(bào)，并結(jié)合了行業(yè)所處的環(huán)境，從理論到實(shí)踐、宏觀與微觀等多個(gè)角度進(jìn)行 研究分析，其結(jié)論和觀點(diǎn)力求達(dá)到前瞻性、實(shí)用性和可行性的統(tǒng)一。它是業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及政府部門準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢，洞悉行業(yè)競爭格局、規(guī)避經(jīng)營和投資風(fēng)險(xiǎn)、制定正確競爭和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一，具有重要的參考價(jià)值！ 20212021年中國汽車 4S店經(jīng)營態(tài)勢與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 ●中國行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 5 正文目錄 第一章 汽車 4S店的基本概述 ............................................. 9 第一節(jié) 4S的含義 ......................................................... 12 一、 Sale（整車銷售） ................................................... 12 二、 Sparepart（零配件） ................................................ 12 三、 Service（售后服務(wù)） ................................................ 12 四、 Survey（信息反饋） ................................................. 12 第二節(jié) 汽車 4S店的發(fā)展歷程 ............................................... 13 第二章 20212021年中國汽車 4S店的經(jīng)營環(huán)境分析 ........................... 14 第一節(jié) 2021年中國反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢分析 ................................ 14 一、 4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 ........................................ 14 二、 4S店將引進(jìn)副廠件來增強(qiáng)競爭力 ...................................... 14 三、 4S店異地售車成為可能 .............................................. 14 四、 4S店將不再局限于只經(jīng)營一個(gè)品牌困局 ................................. 14 五、 4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 ............................... 15 六、 4S店將不再是“千篇一律” .......................................... 15 七、 4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的出現(xiàn) ....................... 15 八、 4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化 ................. 16 第二節(jié) 20212021年中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 ...................................... 16 一、 20212021年中國經(jīng)濟(jì)增長狀況分析 ................................... 16 二、 20212021年中國居民人均可支配收入提高 .............................. 19 第三節(jié) 20212021年中國各行業(yè)景氣指數(shù)分析 ................................. 22 第三章 20212021年中 國汽車 4S 店的經(jīng)營現(xiàn)狀 .............................. 25 第一節(jié) 20212021年中國汽車 4S店的經(jīng)營模式 ................................ 25 20212021年中國汽車 4S店經(jīng)營態(tài)勢與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 ●中國行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 6 一、橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營模式 ....................................... 25 二、縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營 ....................................... 25 第二節(jié) 20212021年中國汽車 4S 店的行業(yè)狀況分析 ........................... 26 一、中國的 4S店的數(shù)量已躍居全球前列 .................................... 26 二、各品牌汽車的 4S店基本上超過 100家 .................................. 26 三、卡車 4S店呈現(xiàn)出雨后春筍般的生長勢頭 ................................ 26 四、維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分 ................................... 26 五、中國汽車 4S 店區(qū)域分布狀況分析 ..................................... 27 五、汽車廠商與經(jīng)銷商矛盾分析 ........................................... 30 第四章 20212021年國內(nèi)外汽車 4S店?duì)I銷模式的發(fā)展現(xiàn)狀分析 .................. 33 第一節(jié) 國外汽車 4S店?duì)I銷模式及其借鑒 ..................................... 33 一、美國汽車營銷模式分析 ............................................... 36 二、英國汽車營銷模式分析 ............................................... 38 三、日本汽車營銷模式分析 ............................................... 40 四、德國 .............................................................. 41 第二節(jié) 中國汽車 4S店?duì)I銷模式分析 ......................................... 42 一、汽車品牌專賣店 ..................................................... 42 二、汽車交易市場 ...................................................... 44 三、汽車工業(yè)園 ........................................................ 44 四、汽車連鎖銷售業(yè) ..................................................... 45 五、電子商務(wù)模式 ...................................................... 46 第五章 20212021年中國汽車 4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略的具體措施 ........... 49 第一節(jié) 中國 4S店售后服務(wù)現(xiàn)狀 ............................................. 49 第二節(jié) 提高汽車 4S店服務(wù)管理的措施 ....................................... 51 20212021年中國汽車 4S店經(jīng)營態(tài)勢與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 ●中國行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 7 一、抓各項(xiàng)服務(wù)流程建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量 ................................... 51 二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度 ................................. 52 三、加強(qiáng)現(xiàn)場環(huán)境管理注重各服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié) ............................... 52 四、注重企業(yè)文化建設(shè)與員工的素質(zhì)培養(yǎng) ................................... 53 第六章 20212021年中國汽車 4S店市場競爭與 SWOT分析 ...................... 55 第一節(jié) 20212021年中國汽車 4S店市場競爭狀況分析 .......................... 55 一、與二手車市場的競爭狀況分析 ......................................... 55 二、與汽車大賣場的競爭狀況分析 ......................................... 56 三、 4S店之間的競爭狀況分析 ............................................ 58 第二節(jié) 20212021年中國汽車 4S店 SWOT分析 ................................. 59 第七章 北京現(xiàn)代汽車 4S店服務(wù)營銷研究 ................................... 63 第一節(jié) 北京現(xiàn)代汽車 4S店服務(wù)營銷策略的實(shí)施 ............................... 63 一、服務(wù)品質(zhì)策略 ...................................................... 63 二、服務(wù)價(jià)格策略 ...................................................... 63 三、服務(wù)形象策略 ...................................................... 63 四、服務(wù)管理策略 ...................................................... 63 第二節(jié) 北京現(xiàn)代汽車 4S店服務(wù)營銷策略的改 進(jìn) ............................... 64 一、北京現(xiàn)代汽車 4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢 ................................ 64 二、提高員工滿意度的策略 ............................................... 65 三、降低零配件價(jià)格 ..................................................... 65 四、服務(wù)流程的優(yōu)化 ..................................................... 65 第八章 東風(fēng)日產(chǎn) 4S店發(fā)展策略 .......................................... 67 第一節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn) 4S 店的盈利模式及問題分析 ................................. 67 一、注重后市場 ........................................................ 67 20212021年中國汽車 4S店經(jīng)營態(tài)勢與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 ●中國行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 8 二、以租代買業(yè)務(wù) ...................................................... 67 三、對比銷售 .......................................................... 67 四、靜態(tài)模擬營銷 ...................................................... 68 第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn) 4S 店盈利重點(diǎn)分析 ......................................... 68 一、發(fā)展重點(diǎn)盈利顧客 ................................................... 68 二、增加售后服務(wù)收益 ................................................... 68 第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn) 4S店發(fā)展實(shí)施策略 ...............................