【正文】 20212021 年中國(guó) 經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析 報(bào)告 中國(guó) 汽車 4S 店 經(jīng) 營(yíng) 態(tài) 勢(shì) 與 投 資前景分析 報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 出版日期： 2021 年 2 月 20212021年中國(guó)汽車 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 ●中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 2 20212021 年中國(guó)汽車 4S 店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析報(bào)告 報(bào)告前言 自從上海通用和廣州本田率先引進(jìn) 4S 模式之后，中國(guó)各種品牌汽車廠商紛紛仿效，在近五六年時(shí)間里，中國(guó)的 4S 店的數(shù)量已躍居全球前列，汽車作為消費(fèi)品迅速走入家庭的十年，也是汽車產(chǎn)業(yè)以及汽車市場(chǎng)迅速壯大的十年。 2021 年，汽車消費(fèi)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)， 同時(shí)與汽車消費(fèi)相關(guān)的行業(yè)尤其是 4S店也如雨后春筍般興起。近兩年各大車企掀起擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)的熱潮， 08 年以來原材料價(jià)格和油價(jià)攀升等因素也沒能減慢廠商布點(diǎn)的速度。北京地區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)店達(dá)到 13家、廣本從 13家擴(kuò)張到 16家、一汽大眾多達(dá) 33家，至今北京市場(chǎng)上已經(jīng)有 300多家 4S店，這些散布在北京各個(gè)地區(qū)的 4S店各自獨(dú)立又互相依存。 未來幾年， 4S 店模式仍然是汽車銷售的主流。然而，隨著新車頻繁入市以及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望值越來越高， 4S 店先天的許多“短板”開始凸顯：投資大、運(yùn)營(yíng)成本高、營(yíng)銷同質(zhì)化、盈利捉襟見肘等，這些都增 加了 4S店的銷售壓力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前北京地區(qū)的 4S店，只有三分之一盈利，三分之一處于虧損邊緣，另外有三分之一是負(fù)盈利運(yùn)營(yíng)。 市場(chǎng)多變的今天，無論是攤販?zhǔn)竭€是 4S式，無論是大賣場(chǎng)模式還是汽車園區(qū)模式，都沒有一種萬能的汽車營(yíng)銷模式可以套用復(fù)制。雖然“ 4S”是目前被認(rèn)可的最先進(jìn)的汽車營(yíng)銷模式，但并非用在所有的車型、品牌上都奏效。 就目前國(guó)內(nèi)汽車 4S 店集團(tuán)化的現(xiàn)狀來看，模式基本為兩種。一種是橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營(yíng)模式，這種也是目前在同一區(qū)域市場(chǎng)中常見的。形成這種現(xiàn)象的主要原因是，生產(chǎn)廠家在授權(quán)經(jīng)銷商時(shí)，考慮 到同一區(qū)域市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全、經(jīng)銷商實(shí)力以及對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)的管控能力等方面，極少在同一區(qū)域市場(chǎng)授予同一經(jīng)銷商第二家以上的網(wǎng)絡(luò)?？梢哉f是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)受制于人而不把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里?？v向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營(yíng)，這種情況多 20212021年中國(guó)汽車 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 ●中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 3 出現(xiàn)在不同的區(qū)域市場(chǎng)。相對(duì)于第一種方式來講，這無疑是一種進(jìn)步，集團(tuán)化過程中遇到的問題也相對(duì)較少，對(duì)于品牌的熟悉程度和管理運(yùn)作相對(duì)也容易些，廠家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心也小一點(diǎn)。這是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，從近幾年的發(fā)展趨勢(shì)上看，汽車銷售將逐步擺脫集散式，而走向集群式，汽車大道、汽車園區(qū)將成為主流。集中建店 、統(tǒng)一規(guī)劃，形成集群效應(yīng)。 目前國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入異常激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，現(xiàn)在市場(chǎng)上存在較多的銷售服務(wù)型企業(yè)有 4S店、 3S店等，而 3S店又是一個(gè)剛剛發(fā)展的銷售服務(wù)企業(yè)類型，所以汽車 4S店在汽車銷售市場(chǎng)上扮演著重要的角色，同時(shí)也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)?？偨Y(jié)和分析世界各國(guó)正常經(jīng)營(yíng)的汽車銷售商利潤(rùn)構(gòu)成，整車銷售占 10%，售后服務(wù)高達(dá) 50%，零部件銷售占 10%，二手車經(jīng)營(yíng)占 20%。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)轎車 4s 店必須順勢(shì)而為，把服務(wù)作為企業(yè)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前中國(guó)大多數(shù) 4s 店經(jīng)銷商著眼于銷售較多，對(duì)售后服務(wù)的管理和從企 業(yè)內(nèi)部挖掘提高客戶滿意度、加強(qiáng)售后服務(wù)、技術(shù)的力度不足。在整個(gè)汽車獲利的過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2:4:1，維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分。目前，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要在 4S店和維修廠之間展開， 4S店的服務(wù)比較完善，而維修廠則方便省錢。隨著汽車銷售市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟、各個(gè)品牌產(chǎn)品差異化較少，經(jīng)銷商的利潤(rùn)主要將來源于售后服務(wù)。因此，做好售后服務(wù)各項(xiàng)工作，不斷提高品牌客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度，是許多 4s店面臨的重要課題。 本報(bào)告詳盡描述了中國(guó)汽車 4S 店行業(yè)運(yùn)行的環(huán)境，重點(diǎn)研究并預(yù)測(cè)了其下 游行業(yè)發(fā)展以及對(duì)汽車 4S店需求變化的長(zhǎng)期和短期趨勢(shì)。針對(duì)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與威脅，提出了我們對(duì)汽車 4S 店行業(yè)發(fā)展的投資及戰(zhàn)略建議。本報(bào)告以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、翔實(shí)的數(shù)據(jù)、直觀的圖表幫助 ***企業(yè)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向、正確制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和投資策略。我們的主要數(shù)據(jù)來源于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家信息中心、海關(guān)總署、中國(guó)汽車行業(yè)協(xié)會(huì)等業(yè)內(nèi)權(quán)威專業(yè)研究 20212021年中國(guó)汽車 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 ●中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 4 機(jī)構(gòu)以及我中心的實(shí)地調(diào)研。本報(bào)告整合了多家權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源和專家資源，從眾多數(shù)據(jù)中提煉出了精當(dāng)、真正有價(jià)值的情報(bào)，并結(jié)合了行業(yè)所處的環(huán)境，從理論到實(shí)踐、宏觀與微觀等多個(gè)角度進(jìn)行 研究分析，其結(jié)論和觀點(diǎn)力求達(dá)到前瞻性、實(shí)用性和可行性的統(tǒng)一。這是我中心經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)采集后 ,由專家小組歷時(shí)一年時(shí)間精心制作而成。它是業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及政府部門準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞悉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、規(guī)避經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)、制定正確競(jìng)爭(zhēng)和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一，具有重要的參考價(jià)值！ 20212021年中國(guó)汽車 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 ●中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 5 正文目錄 第一章 汽車 4S店的基本概述 ............................................. 9 第一節(jié) 4S的含義 ......................................................... 12 一、 Sale（整車銷售） ................................................... 12 二、 Sparepart（零配件） ................................................ 12 三、 Service（售后服務(wù)） ................................................ 12 四、 Survey（信息反饋） ................................................. 12 第二節(jié) 汽車 4S店的發(fā)展歷程 ............................................... 13 第二章 20212021年中國(guó)汽車 4S店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ........................... 14 第一節(jié) 2021年中國(guó)反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析 ................................ 14 一、 4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 ........................................ 14 二、 4S店將引進(jìn)副廠件來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 ...................................... 14 三、 4S店異地售車成為可能 .............................................. 14 四、 4S店將不再局限于只經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌困局 ................................. 14 五、 4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 ............................... 15 六、 4S店將不再是“千篇一律” .......................................... 15 七、 4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的出現(xiàn) ....................... 15 八、 4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化 ................. 16 第二節(jié) 20212021年中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 ...................................... 16 一、 20212021年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)狀況分析 ................................... 16 二、 20212021年中國(guó)居民人均可支配收入提高 .............................. 19 第三節(jié) 20212021年中國(guó)各行業(yè)景氣指數(shù)分析 ................................. 22 第三章 20212021年中 國(guó)汽車 4S 店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 .............................. 25 第一節(jié) 20212021年中國(guó)汽車 4S店的經(jīng)營(yíng)模式 ................................ 25 20212021年中國(guó)汽車 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 ●中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 6 一、橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營(yíng)模式 ....................................... 25 二、縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營(yíng) ....................................... 25 第二節(jié) 20212021年中國(guó)汽車 4S 店的行業(yè)狀況分析 ........................... 26 一、中國(guó)的 4S店的數(shù)量已躍居全球前列 .................................... 26 二、各品牌汽車的 4S店基本上超過 100家 .................................. 26 三、卡車 4S店呈現(xiàn)出雨后春筍般的生長(zhǎng)勢(shì)頭 ................................ 26 四、維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分 ................................... 26 五、中國(guó)汽車 4S 店區(qū)域分布狀況分析 ..................................... 27 五、汽車廠商與經(jīng)銷商矛盾分析 ........................................... 30 第四章 20212021年國(guó)內(nèi)外汽車 4S店?duì)I銷模式的發(fā)展現(xiàn)狀分析 .................. 33 第一節(jié) 國(guó)外汽車 4S店?duì)I銷模式及其借鑒 ..................................... 33 一、美國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 ............................................... 36 二、英國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 ............................................... 38 三、日本汽車營(yíng)銷模式分析 ............................................... 40 四、德國(guó) .............................................................. 41 第二節(jié) 中國(guó)汽車 4S店?duì)I銷模式分析 ......................................... 42 一、汽車品牌專賣店 ..................................................... 42 二、汽車交易市場(chǎng) ...................................................... 44 三、汽車工業(yè)園 ........................................................ 44 四、汽車連鎖銷售業(yè) ..................................................... 45 五、電子商務(wù)模式 ...................................................... 46 第五章 20212021年中國(guó)汽車 4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略的具體措施 ........... 49 第一節(jié) 中國(guó) 4S店售后服務(wù)現(xiàn)狀 ............................................. 49 第二節(jié) 提高汽車 4S店服務(wù)管理的措施 ....................................... 51 20212021年中國(guó)汽車 4S店經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)與投資前景分析報(bào)告 北京華經(jīng)視點(diǎn)信息咨詢有限公司 ●中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) 7 一、抓各項(xiàng)服務(wù)流程建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量 ................................... 51 二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度 .................