終端店鋪管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-全文預(yù)覽
【正文】 傳播生活美學(xué) 身材、年齡、（化妝）、時(shí)尚度、 風(fēng)格、品牌、著裝 關(guān)注顧客的外形特點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)需求 售中：天龍八部 52 東日服飾 傳播生活美學(xué) ? 尋找合適的機(jī)會(huì)跟客人開展話題，展現(xiàn)友善的舉止 (天氣、贊美。 頭發(fā) : 發(fā)長過下巴的、如留長發(fā)的、 流海過眉的、須盤成發(fā)髻形狀。 22 東日服飾 傳播生活美學(xué) 如何有效提升店鋪銷售業(yè)績 培訓(xùn)管理 我做你看 我總結(jié) 你做我看 你總結(jié) 你做你看 自己總結(jié) 店長教店員、老員工教新員工 即時(shí)演練：可加分 23 東日服飾 傳播生活美學(xué) 說話之道 超具殺傷力的話術(shù)：說話之道 24 說話之道 東日服飾 傳播生活美學(xué) 25 東日服飾 傳播生活美學(xué) 說話之道 26 公司的培訓(xùn) 東日服飾 傳播生活美學(xué) 說話之道 27 鴻駿皮具 傳播生活美學(xué) 說話之道 這個(gè)包包 好貴啊 一點(diǎn)都不貴啊 這個(gè)包包 好丑啊 不丑啊？ 哪里丑??？ 我喜歡， 能打 5折嗎？ 不行， 我們沒有折扣！ 我 ....... 不行， 不對(duì)， 不是， 不 ........ 28 東日服飾 傳播生活美學(xué) 說話之道 把說話練好，是最劃算的事 已經(jīng)很討人喜歡的你，在未來會(huì)更討人喜歡 外表好不好看，絕對(duì)不是人生的決勝點(diǎn) 把無謂的勝利讓給對(duì)方，懂得認(rèn)輸?shù)娜撕芏f話 把對(duì)方看在眼里，放在心里 話題卡住了，就換話題，不要戀棧 問的問題越具體，回答的人越省力 聊天時(shí)，每個(gè)人都想聊自己 想知道后來怎么了嗎？ 懸疑式說話 29 東日服飾 傳播生活美學(xué) 說話之道 把故事爆點(diǎn)藏在太后面，很容易讓故事廢了 交談不是有獎(jiǎng)金的競賽，別急著搶答 贊美，觀察對(duì)方最渴望的部分 你不是英國女王，離場不必驚動(dòng)大家 開口找人幫忙時(shí)，要“大事化小” 別人贊美你一句，你就回一句贊美 說話別像網(wǎng)球發(fā)射機(jī)，只顧發(fā)射沒感情 傳達(dá)感情，不只會(huì)說 說話之道，銷售之道：落落大方，不卑不亢 30 東日服飾 傳播生活美學(xué) 現(xiàn)場演練 :可加分 說話之道 31 東日服飾 傳播生活美學(xué) 面對(duì)各種壓力，你的人生，你 hold住了嗎？ 32 東日服飾 傳播生活美學(xué) 33 東日服飾 傳播生活美學(xué) 輕松生活 讓姐教你 創(chuàng)意生活 輕松生活 34 世界上最神奇的潛能開發(fā)訓(xùn)練 如何有效提升店鋪銷售業(yè)績 第一天上午 第二天上午 面對(duì)各種壓力 ,你的人生 ,你 hold住了嗎 ? 服務(wù)流程：天龍八部 天龍八部：全套演練 如何有效制定零售策略 比賽：制定零售策略 超具殺傷力的話術(shù) ..說話之道 第一天下午 35 服務(wù)流程 天龍八部 36 東日服飾 傳播生活美學(xué) 什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 37 東日服飾 傳播生活美學(xué) Customer Expectation of Service Service Standards Disappointed Exceed Expectation Satisfied Exceed Expectation Satisfied Disappointed 顧客對(duì)服務(wù)的期望 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 超越期望 失望 滿意 失望 滿意 超越期望 顧客的期望是什么 38 東日服飾 傳播生活美學(xué) 服務(wù)技能 服務(wù)形象 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)知識(shí) 39 東日服飾 傳播生活美學(xué) ?售前準(zhǔn)備 ?售中環(huán)節(jié) ?售后服務(wù) 40 東日服飾 傳播生活美學(xué) 售前準(zhǔn)
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