終端實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方案(精簡(jiǎn)版)-全文預(yù)覽
【正文】 試衣間倉(cāng)庫(kù)收銀臺(tái)導(dǎo)購(gòu)員如何克服銷售障礙 ? 勇敢面對(duì)顧客的拒絕 ? 加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) ? 期望值不能過(guò)高 為什么拒絕？ ? 拒絕導(dǎo)購(gòu) ? 拒絕環(huán)境 ? 拒絕服務(wù) ? 拒絕價(jià)格 ? 拒絕貨品 顧客的抱怨 ? 原因： ? 商品因素 ? 服務(wù)因素 ? 商店因素 ? 應(yīng)對(duì) ? 尊重顧客 ? 把握問(wèn)題核心 ? 提出解決方案 吸引顧客的舞蹈 ? 合理的商品布置 ? 活動(dòng)的導(dǎo)購(gòu) ? 擦柜臺(tái) ? 整理商品 ? 包裝 ? 接待顧客 ? 記錄營(yíng)業(yè)狀況 ? 不經(jīng)意的注意 ? 和諧的購(gòu)物環(huán)境 ? 專業(yè)的推薦 ? 。 ? 失去 A級(jí)顧客，說(shuō)明企業(yè)的顧客滿意管理存在明顯的失誤 B級(jí)顧客 ? B級(jí)顧客的數(shù)量較多 ? 他們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)遠(yuǎn)低于 A級(jí)顧客 ? 對(duì)這類顧客要進(jìn)行分析和密切地關(guān)注，要采取措施促使其中那些有條件者逐漸發(fā)展成為 A級(jí)顧客。 銷售任務(wù)的分解 ? 在乎于每個(gè)人在班的每一秒 ? 在倉(cāng)庫(kù)的抬頭處，記錄每個(gè)人每個(gè)銷售的業(yè)績(jī)，以數(shù)量為單位； ? 每個(gè)客人要反思分析； ? 銷售業(yè)績(jī) =客單價(jià) X客數(shù)， ? 客單價(jià)來(lái)自于單品價(jià)格和購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買頻率等。 陳列方案 2 櫥窗櫥窗試衣鏡試衣間試衣間倉(cāng)庫(kù)A 1A 2AC 1 C 2A 3C 3A４區(qū) A5區(qū) Ｂ區(qū)
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