【正文】 間 工作時(shí)間 淋水 每日一次 中、大雨后 2 天恢復(fù)晴天的淋水時(shí)間，連續(xù)下雨 23 天，可34 天后恢復(fù)晴天的淋水時(shí)間 清理落葉 秋天、冬天每日 12次，平常 2 日1次 停雨后清理 除什草 一星期 1 次 春天一星期 23次 第三節(jié) 操作規(guī)程 剪草 夏天 2個(gè)月一次，秋、冬天 3個(gè)月一次 春天 1 個(gè)月 1 次，或 3 個(gè)月 2次 修剪 秋、冬天 23 個(gè)月 一次，夏天 1 個(gè)月一次 春天 1個(gè)月 12次 殺蟲 視蟲害情況而定 視蟲害情況而定 施肥 每月施肥 1次 3個(gè)月施肥 2次 注意事項(xiàng)： （ 1）因護(hù)理不足而出現(xiàn)植物枯黃或病蟲害至植物死亡，每次扣分 510分。 注意事項(xiàng)： （ 1）施肥時(shí)投放均衡，不能這邊一堆，那邊的只有幾粒。所管范圍內(nèi)不出現(xiàn)因養(yǎng)分而出現(xiàn)植物枯黃的現(xiàn)象。 （ 2）用藥前未按要求做好安全措施，扣分 510分。 工作流程： （ 1）確定植物病蟲害的品種、類型，安藥物內(nèi)的用途說明選定藥物，對(duì)癥下藥。 （三）巡查工作 工作目標(biāo)：確保組員違規(guī)操作每月不多于 3 次，因違規(guī)操作發(fā)生事故每月不多于 1 次。 （ 2）集隊(duì)時(shí)點(diǎn)名記錄出勤人數(shù)，安排半天或一天的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)。 （ 2）因服務(wù)態(tài)度問題引起投訴，扣分 515分。 （ 2） 到業(yè)主家，先按鈴，見客人需使用禮貌用語問好，詢問需跟辦的內(nèi)容及細(xì)節(jié)。 殺蟲 一星期內(nèi)所噴綠化不出現(xiàn)害蟲或病菌癥狀。 工作流程 ： （ 1）收集當(dāng)月各項(xiàng)數(shù)據(jù)后，按以下表格格式結(jié)算： 綠化購入情況表： 品名 規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 合計(jì) 備注 ? 合計(jì)： 倉庫月結(jié)表： 品名 上月結(jié)存 本月購入 本月領(lǐng)用 本月結(jié)存 備注 ? 合計(jì)： （ 2）完成后交主管審批。 （ 3）跟進(jìn)需要反饋的來電，在約定的時(shí)間內(nèi)不超出 10 分鐘內(nèi)完成。 （ 2）文件歸檔準(zhǔn)確、清晰，查找方便。 工作流程： （ 1）收到通知后在 2小時(shí)內(nèi)到發(fā)文部門作簽收工作。 注意事項(xiàng)： （ 1）分清各施工隊(duì)所需用的材料，因材料錯(cuò)送或超出申報(bào)時(shí)間 3 小時(shí)的，按《園藝、綠化施工程序》的內(nèi)容規(guī)定扣分。預(yù)算數(shù)量）。 注意事項(xiàng)： （ 1）應(yīng)先將急用的材料先送，再按其他要求的時(shí)間送去。 工作流程： （ 1）每日上班后要求各班組上報(bào)當(dāng)日所需用材料。 （ 3）與工地和有關(guān)部門做好聯(lián)系，相互工作信息交流。 （二） 工地巡查 工作目標(biāo)： （ 1）確保工程在項(xiàng)目辦要求的時(shí)間內(nèi)不超 1 星期內(nèi)完成工程。規(guī)格 =數(shù)量）→合計(jì)各花園相同品種、規(guī)格、顏色材料數(shù)量→總計(jì)后按采購單的格式填寫→交經(jīng)理審批 注意事項(xiàng)： （ 1）須確定圖紙與施工面積大小相符合。 注意事項(xiàng)： （ 1）經(jīng)常視察施進(jìn)度，能否按計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行施工，因土建問題未能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工的，應(yīng)上報(bào)經(jīng)理。 工作流程： （ 1）收到施工圖紙后，到現(xiàn)場(chǎng)察看現(xiàn)場(chǎng)能否進(jìn)行施工。無使用禮貌用語或因服務(wù)態(tài)度問題引起客人投訴扣 510 分。 工作流程： （ 1）接到投訴后，先向事件的有關(guān)員工了解事情的起因、經(jīng)過。 注意事項(xiàng)： （ 1）每星期至少有 46天，每天 13小時(shí)的巡查工作。 （ 2）確保員工的工作按照 《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》和《操作規(guī)程和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行工作。 （ 3）匯總后抄寫到采購單，交經(jīng)理審批。 （ 3）須要用吊車種的大樹，事前的準(zhǔn)備工作（包括挖種洞、種樹的各項(xiàng)工具）要確保完成，以免浪費(fèi)吊車的時(shí)間。 （ 4）植物到貨分配人力種植。 （ 2）確保工程進(jìn)度按項(xiàng)目辦要求的時(shí)間不超出 1 個(gè)星期完成。 （ 3）巡查正在施工工程和進(jìn)度，是否與計(jì)劃的時(shí)間相符合。 （ 2）有與圖紙不符的或比圖紙要求數(shù)量多的采購單，必須核查清楚，以免造成浪費(fèi)。 （ 3）將申購的材料與圖紙不相符的申購單，打電話與落單的主管溝通詢問原因，或查核圖紙，了解與工程有關(guān)的可通過。 二、園藝經(jīng)理 （一）采購單審批 工作目標(biāo)： 確保采購單內(nèi)的材料符合工程施工圖紙內(nèi)所要求 的規(guī)格、型號(hào)、顏色相同及數(shù)量。 （ 3）到綠化工程施工現(xiàn)場(chǎng)，按工程圖紙的質(zhì)量要求和項(xiàng)目辦計(jì)劃進(jìn)度巡查工程施工的質(zhì)量和進(jìn)度。 確保綠化工程不出現(xiàn)因個(gè)人因素造成的質(zhì)量問題。 注意事項(xiàng) （ 1）每日審批文件完成 80%。 C. 第三節(jié) 操作規(guī)程 16 D. 第三節(jié) 操作規(guī)程 一、綠化經(jīng)理 （一）文件審批 工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 確保文件于 2天內(nèi)審批，急件（如考勤表、采購單） 1天內(nèi)審批。殺蟲的地點(diǎn)在魚池旁邊的，應(yīng)先用彩條布蓋住部分方可。經(jīng)業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意度 70 分以上并確保不出現(xiàn)因施工質(zhì)量問題引起的投訴。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在綠化工程施工中，按領(lǐng)班要求的種植規(guī)格和質(zhì)量進(jìn)行施工。 負(fù)責(zé)為業(yè)主提供有償花園工程施工工作。 （一）任職資格： 年齡要求： 2545歲以內(nèi) 身體要求：能在 8 小時(shí)上班時(shí)間里，連續(xù) 6小時(shí)的戶外工作 工作技能要求：（ 招聘）：經(jīng)主管面試合格后可錄用。發(fā)現(xiàn)植物生長(zhǎng)出現(xiàn)問題及時(shí)處理或向主管反映。 工作目標(biāo)：確保所帶領(lǐng)組內(nèi)員工在主管的領(lǐng)導(dǎo)下按要求完 成每日任務(wù)，并符合圖紙的質(zhì)量要求。剪草、施肥、噴蟲、修剪等每月收入不小于 3000 元。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按《綠化部代辦工程質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)收費(fèi)簽單及施工，確保工程在約定時(shí)間不超出 1天內(nèi)完成。 負(fù)責(zé) 為區(qū)內(nèi)業(yè)主花園提供有償綠化工作，提高營(yíng)業(yè)收入。（轉(zhuǎn)正）；試用期 3個(gè)月內(nèi)能管理好管轄范圍內(nèi)的員工及綠化，業(yè)主投訴不多于 3次。 應(yīng)對(duì)方法：材料申購計(jì)劃表應(yīng)在每周四前提示主管列出所需采購的名單，周五匯總后上交經(jīng)理審批。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月考勤應(yīng)在 23 號(hào)前交到經(jīng)理處審批，月收支總結(jié)及倉庫結(jié)存表應(yīng)在下月的 5 號(hào)前完成。確保遺失或人為損壞每年不多于 3 次。 負(fù)責(zé)控制工具的申領(lǐng)和使用。接聽所有來電后將資料記錄后，反饋至主管或領(lǐng)班處理。 注意事項(xiàng)：施工進(jìn)度上報(bào)主管，按實(shí)際情況作出調(diào)動(dòng)。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助主管抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確?，F(xiàn)場(chǎng)施工符合施工圖紙要求的質(zhì)量，能按計(jì)劃時(shí)間完成任務(wù)。（轉(zhuǎn)正）：能同時(shí)管理 30 間 100 ㎡以上的花園園藝施工工作，所管工程質(zhì)量及進(jìn)度達(dá)標(biāo)率 75%。 應(yīng)對(duì)方法：監(jiān)督施工隊(duì)用材料的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，第一次警告，第二次罰款50元以上。 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng)：工程質(zhì)量問題嚴(yán)格把關(guān)，每項(xiàng)工程未達(dá)項(xiàng)目要求的不多于 3點(diǎn)。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)材料用量和質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，將材料損耗減到 15%（總量第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 13 15%）以下。 負(fù)責(zé)員工及施工隊(duì)的工作安全。（晉升）：能管理 100 間 100 ㎡以上的花園園藝同時(shí)施工的工程，經(jīng)經(jīng)理實(shí)操 考核達(dá) 80 分，一年內(nèi)扣分不多于 30分。 注意事項(xiàng)：對(duì)區(qū)內(nèi)季節(jié)性的花草有時(shí)未能及時(shí)更換， 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 應(yīng)對(duì)方法：多巡查，發(fā)現(xiàn)季節(jié)性的花草開始調(diào)謝時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。確保每月工傷事故不多于 2次。 工作目標(biāo)：執(zhí)行公司的規(guī)章制度，加強(qiáng)員工的管理，通過培訓(xùn)、考核提高員工的專業(yè)水平。每日完成業(yè)主固定綠化護(hù)理，每月不多于 3次不能完成一次性 綠化服務(wù)單的工作。處理結(jié)果必須到業(yè)主的滿意，同一件事不 發(fā)生 二次投訴。 負(fù) 責(zé)綠化員工的工作安全。 （二）工作關(guān)系： 直接上級(jí)：綠化經(jīng)理 直接下級(jí)：領(lǐng)班 合作部門： 內(nèi)部部門：屋村管理處、售樓部、倉庫、機(jī)電公司、建筑公司 （三）崗位職責(zé) 做好業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議工作。 （一）任職資格 年齡要求：男： 50 歲以下，女： 45以下。 四、綠化主管職務(wù)說明書 工作概述：在經(jīng)理指示下，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，管理員工的操作規(guī)程。 工作目標(biāo)：確?；厥盏拿缒灸苓M(jìn)行遷插，實(shí)現(xiàn)成本降低，利潤(rùn)提高。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保農(nóng)場(chǎng)全面按部門要求的規(guī)程運(yùn)作，及按要求時(shí)間完成各樓盤大樹的調(diào)撥工作。 （一）任職資格： 年齡要求： 50 歲以下 學(xué)歷要求：初中以上學(xué)歷 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能要求：（轉(zhuǎn)正）： 6個(gè)月的試用期能管理農(nóng)場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作， 經(jīng)經(jīng)理實(shí)操考核 75 分以上。 注意事項(xiàng)：因在建筑工程較多，未能全面查看工程質(zhì)量及材料損耗問題。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保按工作范圍劃分工作崗位和人數(shù)，確保在工作時(shí)間 8小時(shí)內(nèi)按《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》完成指定的工作任務(wù)，每月考勤天數(shù)不超過 33 天 . 工作目標(biāo)：把握好施工材料的用量及損耗，督促施工員在施工前做好材料的申購計(jì)劃，確保材料損耗控制在每間花園園藝用料總量的 15%(計(jì)劃用量 15%)以下。 （二）工作關(guān)系： 直接上級(jí)：綠化、園藝總監(jiān) 直接下級(jí)：經(jīng)理助理 合作部門： 內(nèi)部部門：項(xiàng)目總辦、機(jī)電公司、售樓部、采購部、建筑公司、裝修公司。 應(yīng)對(duì)方法：多巡查、多了解、多觀察。 注意事項(xiàng)：綠化工程施工前與各有關(guān)部門的溝通工作。 （一）任職資格 年齡要求： 45 歲以下 學(xué)歷要求：大專以上文化程度 工作經(jīng)歷：具備 5年以上綠化管理工作 工作技能要求：能管理好部門的全面工作，經(jīng)總監(jiān)及董事會(huì)的通過。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在員工隊(duì)伍和領(lǐng)班隊(duì)伍中，對(duì)考核成績(jī)突出者（ 10人），通過以（實(shí)地施工、種植、管 理素質(zhì)、管理員工隊(duì)伍）為期六個(gè)月時(shí)間的素質(zhì)考核，考核分?jǐn)?shù)要達(dá) 75 分以上，考核通過者，第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 5 將提升原基本工資的 3%， 為新開發(fā)項(xiàng)目的主管。（成活率 =成活 樹木 /所種樹木） 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)員工的工作安全和防火工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)辦公室主、次作用和會(huì)所主、次位置結(jié)合植物價(jià)值，按《室內(nèi)植物擺設(shè)操作規(guī)程》要求進(jìn)行擺放和保養(yǎng)，確保所擺放植物層次分明，葉面無塵、無爛葉、黃葉。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)各公共花園、主干大道的綠化管理工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在當(dāng)天按《綠化部代辦工程質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，滿分為 100 分， 85 分以上為合格， 每月不多于 2次不合格。 （三） 內(nèi)部流程視角 工作目標(biāo)：辦理住戶花園的保養(yǎng)工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：因綠化管理出錯(cuò)引至業(yè)主投訴或業(yè)主對(duì)舊區(qū)綠化大樹因過密提出遷移的整改建議，確保在三天內(nèi)向業(yè)主給予合理的解釋或完成整改工作，并 于一周內(nèi)進(jìn)行回訪。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保施工用材料不超出預(yù)算的 10%（施工所用材料247。 未能按時(shí)交單據(jù)的次數(shù)不超過 5次 /年。） 工作目標(biāo)：做到廢物利用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行 《部門工具的申領(lǐng)和遺失處罰》制度， 有效地促進(jìn)工具的保管和減少工具的損耗。 二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) （一）財(cái)務(wù)視角 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)員工工資和崗位定編工作。 負(fù)責(zé)員工的工作安全和防火工作。 負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地的室內(nèi)植物擺放工作。 負(fù)責(zé)園藝用材料申購審批，材 料成本和質(zhì)量控制。 負(fù)責(zé)控制日用工具的保養(yǎng)和更換工作。 做到節(jié)能降耗，控制辦公室設(shè)備的開支。 為業(yè)主提供有償綠化服務(wù) ,增加營(yíng)業(yè)收入。 負(fù)責(zé)業(yè)主交辦的有償剪草、施肥、噴蟲、除草、修剪工作。 負(fù)責(zé)新開發(fā)樓盤的園藝、綠化工作