【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的貼心和顧客滿意度。 不過這幾年，發(fā)現(xiàn)星巴克獨特“體驗營銷”有所減弱，因為擴(kuò)張速度過快了，導(dǎo)致門店質(zhì)量下降。體驗營銷是顧客的感官和心理的影響與客戶建立情感聯(lián)系，而不是單一物質(zhì)交易平臺。 ：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。有權(quán)將論文（設(shè)計）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計）進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。 畢業(yè)論文 星巴克客戶體驗營銷策略分析 I 畢業(yè)論文（設(shè)計）原創(chuàng)性聲明 本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計） 是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計）授權(quán)使用說明 本論文（設(shè)計）作者 完全了解 **學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計）的電子版和紙質(zhì)版。 作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 日期： II 注 意 事 項 （ 論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） ：理工類設(shè)計（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于 萬字。 體驗式營銷公司擺脫了殘酷的渠道和價格競爭，獲得高附加值產(chǎn)品同時還獲得顧客的忠誠度。星巴克產(chǎn)品質(zhì)量 的 嚴(yán)格要求，精細(xì)的規(guī)劃和控制的口碑，口碑營銷，樹立尊重和以人為本的企業(yè)文化，員工 的親切對待，體驗式營銷戰(zhàn)略的成功實施，給予 現(xiàn)代企業(yè)一些啟示，如建立自己的文化，注重與客戶的互動，尊重 員工等 。s loyalty. Experiential Marketing is the sensory and psychological impact of customer to establish an emotional connection with customers, rather than a single substance trading platform. This is a powerful tool to enable enterprises to win in future petition. Starbucks unique third space business philosophy, and strive for the target customers to create a unique Starbucks Experience. Starbucks product quality of strict requirements, elaborate planning and control of reputation, wordofmouth marketing, establish respect and peopleoriented corporate culture, employees cordial treat experiential marketing strategy for the successful implementation, given the modern enterprise some inspiration, such as the establishment of their own culture focus on interaction with customers, respect for employees. However, in recent years, found the unique Starbucks experience marketing weakened expansion too fast, and stores quality. Now Starbucks should be at a slower pace, back to the highend brand positioning, stabilize and strengthen their core petitiveness. Keywords: Starbucks； customer experience； customer loyalty； customer satisfaction 目 錄 V .......................................................................................................................... 1 研究背景 ................................................................................................................. 1 研究意義 ................................................................................................................. 1 研究目的以及方法 ................................................................................................. 1 .................................................................. 2 體 驗營銷的含義與特點 ......................................................................................... 2 體驗營銷影響顧客滿意和顧客忠誠 ..................................................................... 3 .................................................................................... 4 星巴克店鋪擺設(shè) ..................................................................................................... 5 產(chǎn)品體驗 ................................................................................................................. 6 高質(zhì)量的咖啡 ..................................................................................................... 6 產(chǎn)品創(chuàng)新 ............................................................................................................. 8 貼心的服務(wù)體驗 ..................................................................................................... 9 互動體驗過程 ....................................................................................................... 10 鑒 ...................................................11 追求高質(zhì)量 ............................................................................................................11 對細(xì)節(jié)提高關(guān)注 ................................................................................................... 12 注重與顧客的互動 ............................................................................................... 13 提高 文化構(gòu)建員工與顧客忠誠度 ....................................................................... 14 .......................................................................................................... 15 星巴克體驗營銷在應(yīng)用中存在的問題 ............................................................... 15 高速擴(kuò)張導(dǎo)致體驗淡 化 ................................................................................... 15 產(chǎn)品頻陷“質(zhì)量門” ....................................................................................... 16 給予星巴克的一些建議 ....................................................................................... 17 控制擴(kuò)張速度 保證企業(yè)核心競爭力 .......