【正文】 畢業(yè)論文 星巴克客戶體驗(yàn)營銷策略分析 I 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明 本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知， 除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說明 本論文（設(shè)計(jì)）作者 完全了解 **學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計(jì)）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容。保密的論文（設(shè)計(jì)）在解密后適用本規(guī)定。 作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 日期： II 注 意 事 項(xiàng) （ 論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時(shí)） ：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于 萬字。 ：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。 、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡 工整，打印字體及大小符合要求，無錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請他人代寫 2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 1）設(shè)計(jì)（論文） 2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）其它 III 摘 要 自從上世紀(jì) 50年代，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的不同階段，開始營銷理論，營銷理論首先關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，然后專注于客戶服務(wù)，而現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到顧客的注意力，基于這一前提的情感，產(chǎn)生量體驗(yàn)式營銷 ISIS。 體驗(yàn)式營銷公司擺脫了殘酷的渠道和價(jià)格競爭，獲得高附加值產(chǎn)品同時(shí)還獲得顧客的忠誠度。體驗(yàn)營銷是顧客的感官和心理的影響與客戶建立情感聯(lián)系，而不是單一物質(zhì)交易平臺。 這是一個(gè)強(qiáng)大的工具，使企業(yè)在未來的競爭中勝出。 星巴克獨(dú)特的“第三空間”經(jīng)營理念，努力為 目標(biāo)客戶創(chuàng)造獨(dú)特的星巴克體驗(yàn)。星巴克產(chǎn)品質(zhì)量 的 嚴(yán)格要求，精細(xì)的規(guī)劃和控制的口碑，口碑營銷，樹立尊重和以人為本的企業(yè)文化，員工 的親切對待，體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略的成功實(shí)施，給予 現(xiàn)代企業(yè)一些啟示，如建立自己的文化，注重與客戶的互動，尊重 員工等 。 不過這幾年，發(fā)現(xiàn)星巴克獨(dú)特“體驗(yàn)營銷”有所減弱，因?yàn)閿U(kuò)張速度過快了，導(dǎo)致門店質(zhì)量下降?，F(xiàn)在星巴克應(yīng)該把腳步放慢，回到定位的高端品牌，穩(wěn)固和加強(qiáng)自身核心競爭力。 關(guān)鍵詞 ： 星巴克 ； 顧客體驗(yàn) ； 顧客滿意 ； 顧客忠誠 IV Abstract Since the 1950s, with the different stages of economic development, began marketing theory, marketing theory primarily concerned with the quality of the product, and then focus on customer service, and has now grown to the attention of customers, based on the premise that the emotion generated amount of experiential marketing ISIS. Experiential marketing pany is to get rid of the cruel channels and price petition, to gain high valueadded products, and also won the customer39。s loyalty. Experiential Marketing is the sensory and psychological impact of customer to establish an emotional connection with customers, rather than a single substance trading platform. This is a powerful tool to enable enterprises to win in future petition. Starbucks unique third space business philosophy, and strive for the target customers to create a unique Starbucks Experience. Starbucks product quality of strict requirements, elaborate planning and control of reputation, wordofmouth marketing, establish respect and peopleoriented corporate culture, employees cordial treat experiential marketing strategy for the successful implementation, given the modern enterprise some inspiration, such as the establishment of their own culture focus on interaction with customers, respect for employees. However, in recent years, found the unique Starbucks experience marketing weakened expansion too fast, and stores quality. Now Starbucks should be at a slower pace, back to the highend brand positioning, stabilize and strengthen their core petitiveness. Keywords: Starbucks； customer experience； customer loyalty； customer satisfaction 目 錄 V .......................................................................................................................... 1 研究背景 ................................................................................................................. 1 研究意義 ................................................................................................................. 1 研究目的以及方法 ................................................................................................. 1 .................................................................. 2 體 驗(yàn)營銷的含義與特點(diǎn) ......................................................................................... 2 體驗(yàn)營銷影響顧客滿意和顧客忠誠 ..................................................................... 3 .................................................................................... 4 星巴克店鋪擺設(shè) ..................................................................................................... 5 產(chǎn)品體驗(yàn) ................................................................................................................. 6 高質(zhì)量的咖啡 ..................................................................................................... 6 產(chǎn)品創(chuàng)新 ............................................................................................................. 8 貼心的服務(wù)體驗(yàn) ......................