【正文】 業(yè)管理的各個層面，各個環(huán)節(jié)，我們將眾多學(xué)者和企業(yè)家對此的理解和應(yīng)用進(jìn)行了整理和摘編，希望能給中國企業(yè)的管理者們帶來一些啟示。通過成本控制使各項(xiàng)費(fèi)用降低到最低水平，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的，成本控制不僅包括對生產(chǎn)、銷售、設(shè)計、儲備等有形費(fèi)用的控制，而且還包括對會議、領(lǐng)導(dǎo)、時間等無形費(fèi)用的控制。 4， 質(zhì)量控制。 2， 生產(chǎn)控制。組織成員對目標(biāo)、戰(zhàn)略宗旨認(rèn)識一致，在戰(zhàn)略行動中表現(xiàn)出一定的方向性、使命感，從而達(dá)到殊途同歸、和諧一致、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管 理者對戰(zhàn)略活動進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮，發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正，使其行為符合既定標(biāo)準(zhǔn)。 2， 開關(guān)型控制。 應(yīng)當(dāng)指出，以上三種控制方式所起的作用不同，因此在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中它們是被隨時采用的。 （ 2） 目標(biāo)導(dǎo)向。 事后控制的方法的具體操作主要有聯(lián)系行為和目標(biāo)導(dǎo)向等形式。即依據(jù)早期的成果，可預(yù)見未來的結(jié)果。因此，管理者必須對預(yù)測因素進(jìn)行分析與研究?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的復(fù)雜環(huán)境決定了人們在目標(biāo)、價值觀念、利害關(guān)系、職責(zé)和認(rèn)識上的分歧，同時彼此對對方由控制權(quán)，在某種程度上依賴對方。考慮到完整的價值鏈，他們認(rèn)識到了和其他組織進(jìn)行合作的必要性和重要性。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入國外市場時，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)風(fēng)氣去適應(yīng)當(dāng)?shù)氐挠绊懥α俊? 3， 更加重視業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功能?，F(xiàn)代的顧客在做出購買決策時更加重視質(zhì)量和價值。在這些因素中，有一些是企業(yè)的內(nèi)部的特點(diǎn)，正是這些特點(diǎn)才使統(tǒng)一行業(yè)中的各個公司有所差異。高層管理者是執(zhí)行戰(zhàn)略控制的主體，又是戰(zhàn)略控制的對象，因此要選擇和培訓(xùn)能夠勝任新戰(zhàn)略實(shí)施的得力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制是以企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)的，戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施計劃越明確、完整和全面，其控制的效果就有可能越好。因而針對各種矛盾和問題，戰(zhàn)略控制有時需要認(rèn)真處理，嚴(yán)格控制，有時則需要適度的、彈性的控制。 適應(yīng)多樣性和不確定性 戰(zhàn)略具有不確定性。企業(yè)戰(zhàn)略控制就是要對這些不一致性的沖突進(jìn)行調(diào)節(jié)，如果把戰(zhàn)略控制僅僅看作是一種單純的技術(shù)、管理業(yè)務(wù)工作，就不可能取得預(yù)期的控制效果。一般來說，公司越大，對公司有利害關(guān)系的人員就越多。公司是否有足夠的財力、人力或者其他資源、技能、技術(shù)、訣竅和組織優(yōu)勢，換言之，企業(yè)是否有有效實(shí)施戰(zhàn)略的核心能力。 4) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略決策僅能決定那些事情該做，那些事情不該做，而戰(zhàn)略實(shí)施的控制的好壞將直接影響企業(yè)戰(zhàn)略決策實(shí)施的效果好壞與效率高低，因此企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的控制雖然處于戰(zhàn)略決策的執(zhí)行地位，但對戰(zhàn)略管理是十分重要的，必不可少的。 4， 監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財力及信息等具體條件，確定企業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)，作為戰(zhàn)略控制的參照系。如某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取了錯誤的措施，致使戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果與戰(zhàn)略計劃目標(biāo)產(chǎn)生偏差等。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施結(jié)果并不一定與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，產(chǎn)生這種偏差的原因很多，主要有三個方面的原因： 制定企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了新的變化。 度過偶然失效期后，隨著時間的推移，由于外部環(huán)境的變化使得戰(zhàn)略的實(shí)施受到了一定程度的阻礙，因而企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)入了“晚期失效”階段。戰(zhàn)略控制時必須考慮效果的“延滯效應(yīng)”。 核心競爭力理論（以資源、能力為基礎(chǔ)） [轉(zhuǎn)帖 ]企業(yè)戰(zhàn)略控制 鄧成華 一）戰(zhàn)略失效及對策 企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施的過程中，有時與人們的期望并不一致，當(dāng)出現(xiàn)非理想狀態(tài)時，在戰(zhàn)略學(xué)上稱之為戰(zhàn)略失效。 標(biāo)新立異戰(zhàn)略 是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西。要正確地選擇有吸引力的產(chǎn)業(yè)以及給自己的競爭優(yōu)勢定位，必須對將要進(jìn)入一個或幾個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況和競爭環(huán)境進(jìn)行分析。 缺陷： 企業(yè)所追求的生存與發(fā)展空間十分有限； 企業(yè)往往被動地適應(yīng)環(huán)境、處于被動的追隨者地位，而無法突破舊的競爭格局。 產(chǎn)品包括三個層次： 核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的獨(dú)特概念； 實(shí)體產(chǎn)品是指產(chǎn)品的使用功能； 延伸產(chǎn)品是指產(chǎn)品的包裝、廣告和宣傳。 另有包括五個方面： 公司員工的 知識和技能； 公司的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力； 公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營能力； 公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力； 公司獨(dú)特的文化和價值觀。 股份股份一股就行，民營民營一試就靈！ 我們要培養(yǎng)一大批真正的象海爾聯(lián)想這樣的優(yōu)秀企業(yè)。他們根本沒有能力去剝削外國人，從而實(shí)現(xiàn)財 富向中國流動。 依 *外資第一無法振興這些行業(yè)，看一看德國大眾把 70 年代的桑塔納那到中國生產(chǎn) 了近 20 年就明白了，他們會為自己建立一個可怕的競爭對手嗎？ 第二外資是營利性的，他們最終要把營利拿走，真正能把營利留在中國的只有中國 自己本土企業(yè)。危機(jī)時刻， 只有自己人才信得過?，F(xiàn)不說中國汽車想進(jìn)入日本， 就連你的油菜想進(jìn)入日本市場，都監(jiān)督重重，不斷設(shè)限制，防止傷害日本本國產(chǎn)業(yè)。如果在一個領(lǐng)域他們擁有強(qiáng)大的競爭力，他們就提倡“公平競爭原則” FAIRPLAY，但是西方由於比較 早的工業(yè)化，基本上在絕大多數(shù)領(lǐng)域都是具有壓倒性的競爭力，只是西 方各國的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)有差別，如日本的汽車行業(yè)競爭力世界第一，美國的金融業(yè)競爭力舉世無雙等等。現(xiàn)在是什么年代，只要有錢哪里沒有東西買！！失去 1個客戶可能會變成 10 個 100 個，騙吧，等全中國人都知道了，你也就徹底地完蛋。一但銷售的量上去了，勢必會出現(xiàn)銷售跟售后技術(shù)脫節(jié)的現(xiàn)象。再告訴你這個 sc03 一塊主板的手機(jī)有幾種：聯(lián)想 618，易美 88， cect818,cect818+,托普 688等等。 顧客是企業(yè)的生命之源，生命之本。這就是漂亮女人情結(jié)。 Jensam 講的沒有錯，我們的廠商，功夫全下在廣告上。有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，我真的不敢找店里論理了，于是找手冊上注明的客戶服務(wù)中心電話，希望先打 個電話聯(lián)絡(luò)一下，然后再看怎么解決。先是售貨員和樓面主管作不了主，經(jīng)理又不肯露面，接著是要我拿到一個什么地方去檢測，證明有問題才行。這下稍感自安些了。就到街上轉(zhuǎn)悠，尋思再買一部。 做完了，并且看到進(jìn)步了，請重復(fù)步驟 1－ 4。 我建議國內(nèi)廠商有以下幾件事情要做： 研發(fā)?。?！ 加強(qiáng)質(zhì)量管理和做工。而不是一個勁的請個什么女友什么的來做廣告。 —— 再有，啥都不會（夸張的手法，不排除他們可能會做那些手機(jī)銘牌，然后也會貼在別人手機(jī) 上說成自己做的），還要一個勁的吹噓！ —— 讓人感覺不爽。 —— 就是bosch，一個生產(chǎn)火花塞和電動工具的廠家，也能做出一款堪稱經(jīng)典中的經(jīng)典的 6688！ ——還有一些廠商，一邊大手筆的做，一邊大手筆的說。作為商人，頭腦必須始終清醒：市場是殘酷的。 —— 不要說貼牌了，中國人自己做的 vcd（最早是萬燕），因?yàn)闆]有核心技術(shù)還要交專利費(fèi)給別人！ 無關(guān)痛癢的東西，盡可以交給別人做 —— 你看那些國外品牌手機(jī)的充電器，不都是出自國內(nèi)廠商之手嗎。套用一句老土的話：雙贏。 ——一個無可厚非的商業(yè)運(yùn)作方式。 —— 我針對的是所有企業(yè)。 今天，我寫這樣的文章，是說國內(nèi)廠商的缺點(diǎn)的。 —— 其實(shí)，國外很多廠商的售后服務(wù)也是利潤的來源之一。讓人好生失望。 —— 有什么要緊的！不懂就是不懂！不會就是不會！ —— 我看到現(xiàn)在很多人喜歡上美津儂（ mizuno）—— minuzo 是一個有近 100 年歷史的公司，很厲害，但他讓我們想不通的是：他的衣服上還有說明：我們已努力為閣下提供最優(yōu)秀的印染技術(shù)，但因能力所限，仍可能有退色現(xiàn)象，請明鑒（不知道現(xiàn)在還有沒有，我沒買過）！ —— 如果，國內(nèi)廠商能如此一半，中國的手機(jī)市場就有 80%是我們自己人的天下了！ 我更希望中國多幾個象華為那樣的企業(yè)來做手機(jī)：踏 踏實(shí)實(shí)，專心致志的做事。歐美廠商大都喜歡這樣。 有些廠商（尤其是日本人和德國人）喜歡多做事情，少說空話 —— 所以，sony,panasonic,sanyo,sharp,nec,mitsubishi，能在電子領(lǐng)域很強(qiáng)（很多領(lǐng)域都很強(qiáng)）。如索尼，愛立信；二流的廠商 *辛苦掙錢如臺灣宏基，臺灣大霸（國內(nèi)叫 dbtel）；三流的廠商 *偷機(jī)掙錢（其實(shí)不能稱為“掙錢”只是“撈一筆”）。而且，很大程度上受制于人。貼牌是一個很不錯的方式，可以讓外行人迅速入行并且迅速擴(kuò)張。 相對于一個不成熟或者說不熟悉的產(chǎn)品，世界上大多數(shù)廠商的做法是：貼牌。所以，請大家不要誤會我是攻擊國內(nèi)廠商或者某個品牌。朱熹說：“居官不可作受用想，天之生我異于眾，予以治世之職，是造福于世之人，非享福之人也。 現(xiàn)在無論走到哪里，我們已很少聽到“同志”的稱謂了，“同志”已變成了一個遙遠(yuǎn)而溫暖的回憶。而現(xiàn)在的拿下就省事簡單多了，只需一是會運(yùn)用馬屁經(jīng)，二是錢到物到，一切也就妥了。它一旦流行就會給一個文明的社會致命的打擊。雖然只是一些地方，一些人，但確是一個可怕的黑色的公式。在解放前，這種“拿下”還真得費(fèi)一番功夫，需嚴(yán)刑拷打、坐老虎凳、灌辣椒水，在子彈與尖刀的威逼下，個別意志薄弱者實(shí)在扛不住了才出賣了 組織和同志。權(quán)力一旦卷入市場，不但加大了辦事的成本，擾亂了社會正常的秩序，而且像瘟疫一樣毒害著社會健康的軀體。國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是國有財產(chǎn)的管理者，擔(dān)負(fù)著為國有財產(chǎn)保值與增值的重大使命。這和妄自菲薄是兩 回事。 毫無疑問，中國的手機(jī)市場非常誘人：國內(nèi)無領(lǐng)頭羊，市場巨大，國人消費(fèi)水平日益提高 —— 所以，手機(jī)像家電一樣，競爭激烈。 —— 三星使用諾積壓的軟件，日韓廠商將低端產(chǎn)品交給中國工廠做等等。 貼牌最大的問題是：自己本身得不到發(fā)展（或者說不容易得到發(fā)展）。一 流的廠商是 *頭腦掙錢。 —— 從這一點(diǎn)來說，國內(nèi)廠商做的都比較糟糕（我認(rèn)為聯(lián)想例外）。說，是一種商業(yè)運(yùn)作，也是投資，而且他們有資本說。所以，你弱不要緊，我們支持你，我們愿意和你一起成長 —— 他們偏不，偏要說自己厲害。 —— 國外企業(yè)近年來頻頻推出低端牌號，目的很明顯：高端已經(jīng)牢牢控制了，利潤有保障了，可以開殺了！殺！把中國的手機(jī)商殺死！這種形勢下的中國企業(yè)，如果不自力更生，發(fā)奮圖強(qiáng)的話，還談什么“前途”！ 但很多國內(nèi)企業(yè)不會，連努力都不會。 改進(jìn)售后服務(wù)?。?！ 包括：改進(jìn)售后服務(wù)態(tài)度；建設(shè)完善的售后服務(wù)體制；提供增值配件。當(dāng)然，對國內(nèi)廠商，我更希望看到他們成長別且強(qiáng)大，而不是現(xiàn)在“哀其不幸，怒其不爭”，十年后，連“哀其不幸，怒其不爭”都不行了 —— 他被 merge 了！ 謝謝大家。所以，請大家不要誤會我是攻擊國內(nèi)廠商或者某個品牌。 相對于一個不成熟或者說不熟悉的產(chǎn)品，世界上大多數(shù)廠商的做法是：貼牌。貼牌是一個很不錯的方式，可以讓外行人迅速入行并且迅速擴(kuò)張。而且，很大程度上受制于人。如索尼，愛立信；二流的廠商 *辛苦掙錢如臺灣宏基，臺灣大霸（國內(nèi)叫 dbtel）；三流的廠商 *偷機(jī)掙錢（其實(shí)不能稱為“掙錢”只是“撈一筆”）。 有些廠商 （尤其是日本人和德國人）喜歡多做事情，少說空話 —— 所以，sony,panasonic,sanyo,sharp,nec,mitsubishi，能在電子領(lǐng)域很強(qiáng)（很多領(lǐng)域都很強(qiáng)）。歐美廠商大都喜歡這樣。 —— 有什么要緊的！不懂就是不懂！不會就是不會！ —— 我看到現(xiàn)在很多人喜歡上美津儂（ mizuno）—— minuzo 是一個有近 100 年歷史的公司，很厲害，但他讓我們想不通的是：他的衣服上還有說明：我們已努力為閣下提供最優(yōu)秀的印染技術(shù)，但因能力所限，仍可能有退色現(xiàn)象，請明鑒（不知道現(xiàn)在還有沒有，我沒買過）！ —— 如果，國內(nèi)廠商能如此一半，中國的手機(jī)市場就有 80%是我們自己人的天下了！ 我更希望中國多幾個象華為那樣的企業(yè)來做手機(jī)：踏踏實(shí)實(shí)，專心致志的做事。讓人好生失望。 —— 其實(shí)，國外很多廠商的售后服務(wù)也是利潤的來源之一。 一個月前， Bird SC03 剛出來不久，因?yàn)樽约涸瓉淼氖謾C(jī)被入室強(qiáng)盜悄悄沒收了。以前用過幾個手機(jī)，都是洋毛子的，心里常常自責(zé)媚外。殊不料讓我整整花去了一整天的時間 還裝了滿肚子氣。謝天謝地，費(fèi)了許多工夫，總算是為我換了 其實(shí)我有心理準(zhǔn)備，如果對方堅持不替換，我肯定會當(dāng)著眾人的面將手機(jī)砸了 現(xiàn)在我不用砸手機(jī)給大家看了！ 可惜的是，這部剛換回的手機(jī)，在我手上，又是得了同樣的病。從今以后，除了跟 Bird 絕緣之外，我想也找不出什么更好的辦法使自己少受氣了。 中國人有些情結(jié)到了要解開的時候了。如果說，有一天我們的企業(yè)經(jīng)營者能夠把自己的視點(diǎn)從這種暫時“成功”的“快感”中移開，看得更遠(yuǎn)一些的話，或許我們同樣也能夠成就百年甚至千年不敗的企業(yè)。這里面的區(qū)別是很大的喲！ （加 3 分） 2020814 11:34:00 贊助博銳，可獲高額積分回饋 jensam 等級：管理初級菜鳥 文章： 30 積分： 17 注冊： 202086 第 8 樓 hongzenghua 你的遭遇可以說是相當(dāng)?shù)牟恍伊?，但是像這種故障