【正文】 托普 688等等。所以好的長(zhǎng)壽的企業(yè)“是”以人為本，差的短命的企業(yè)都是“說(shuō)”以人為本。 顧客是企業(yè)的生命之源，生命之本。這兩種文化有很多共同之處，最明顯的就是通過(guò)女人獲取暫時(shí)的“快感”。這就是漂亮女人情結(jié)。 Jensam 講的是戰(zhàn)略上的問(wèn)題，都沒(méi)有錯(cuò)！我想，真正的問(wèn)題不在于企業(yè)的老板們有沒(méi)有看到那些問(wèn)題，而且我始終認(rèn)為，老板們也能夠看到那些問(wèn)題。 Jensam 講的沒(méi)有錯(cuò)，我們的廠商，功夫全下在廣告上。 我只好放棄了。有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，我真的不敢找店里論理了，于是找手冊(cè)上注明的客戶服務(wù)中心電話，希望先打 個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下，然后再看怎么解決。沒(méi)辦法找了店長(zhǎng)。先是售貨員和樓面主管作不了主，經(jīng)理又不肯露面，接著是要我拿到一個(gè)什么地方去檢測(cè)，證明有問(wèn)題才行。于是就拿回店里，要求換一部同樣的手機(jī)，料想是沒(méi)有任何問(wèn)題的。這下稍感自安些了。說(shuō)實(shí)在的，心里邊還有一種支持民族工業(yè)的想法。就到街上轉(zhuǎn)悠，尋思再買一部。當(dāng)然，對(duì)國(guó)內(nèi)廠商，我更希望看到他們成長(zhǎng)別且強(qiáng)大，而不是現(xiàn)在“哀其不幸，怒其不爭(zhēng)”，十年后，連“哀其不幸，怒其不爭(zhēng)”都不行了 —— 他被 merge 了！ 說(shuō)起手機(jī)，我也想插兩句話。 做完了，并且看到進(jìn)步了，請(qǐng)重復(fù)步驟 1－ 4。 改進(jìn)售后服務(wù)！?。“ǎ焊倪M(jìn)售后服務(wù)態(tài)度；建設(shè)完善的售后服務(wù)體制；提供增值配件。 我建議國(guó)內(nèi)廠商有以下幾件事情要做： 研發(fā)！?。? 加強(qiáng)質(zhì)量管理和做工。 —— 國(guó)外企業(yè)近年來(lái)頻頻推出低端牌號(hào)，目的很明顯：高端已經(jīng)牢牢控制了，利潤(rùn)有保障了，可以開(kāi)殺了！殺！把中國(guó)的手機(jī)商殺死！這種形勢(shì)下的中國(guó)企業(yè)，如果不自力更生，發(fā)奮圖強(qiáng)的話，還談什么“前途”！ 但很多國(guó)內(nèi)企業(yè)不會(huì)，連努力都不會(huì)。而不是一個(gè)勁的請(qǐng)個(gè)什么女友什么的來(lái)做廣告。所以，你弱不要緊，我們支持你，我們?cè)敢夂湍阋黄鸪砷L(zhǎng) —— 他們偏不，偏要說(shuō)自己厲害。 —— 再有，啥都不會(huì)（夸張的手法，不排除他們可能會(huì)做那些手機(jī)銘牌，然后也會(huì)貼在別人手機(jī) 上說(shuō)成自己做的），還要一個(gè)勁的吹噓！ —— 讓人感覺(jué)不爽。說(shuō)，是一種商業(yè)運(yùn)作，也是投資，而且他們有資本說(shuō)。 —— 就是bosch，一個(gè)生產(chǎn)火花塞和電動(dòng)工具的廠家，也能做出一款堪稱經(jīng)典中的經(jīng)典的 6688！ ——還有一些廠商，一邊大手筆的做，一邊大手筆的說(shuō)。 —— 從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)廠商做的都比較糟糕（我認(rèn)為聯(lián)想例外）。作為商人，頭腦必須始終清醒：市場(chǎng)是殘酷的。一流的廠商是 *頭腦掙錢。 —— 不要說(shuō)貼牌了，中國(guó)人自己做的 vcd（最早是萬(wàn)燕），因?yàn)闆](méi)有核心技術(shù)還要交專利費(fèi)給別人！ 無(wú)關(guān)痛癢的東西，盡可以交給別人做 —— 你看那些國(guó)外品牌手機(jī)的充電器，不都是出自國(guó)內(nèi)廠商之手嗎。 貼牌最大的問(wèn)題是：自己本身得不到發(fā)展（或者說(shuō)不容易得到發(fā)展）。套用一句老土的話：雙贏。 —— 三星使用諾積壓的軟件，日韓廠商將低端產(chǎn)品交給中國(guó) 工廠做等等。 ——一個(gè)無(wú)可厚非的商業(yè)運(yùn)作方式。 毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)非常誘人：國(guó)內(nèi)無(wú)領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)巨大，國(guó)人消費(fèi)水平日益提高 —— 所以，手機(jī)像家電一樣，競(jìng)爭(zhēng)激烈。 —— 我針對(duì)的是所有企業(yè)。這和妄自菲薄是兩回事。 今天，我寫這樣的文章，是說(shuō)國(guó)內(nèi)廠商的缺點(diǎn)的。 我希望中國(guó)的手機(jī)廠商能認(rèn)清楚形勢(shì)并且把對(duì)形勢(shì)的認(rèn)知狀況很好的和消費(fèi)者溝通，而不是用個(gè)漂亮的黃金盒子包裝爛手機(jī)，爛手機(jī)就變成好手機(jī)了。 —— 其實(shí)，國(guó)外很多廠商的售后服務(wù)也是利潤(rùn)的來(lái)源之一。 規(guī)范銷售渠道。讓人好生失望。把希望寄托在廣告而不是寄托在產(chǎn)品本身身上，是很危險(xiǎn)的。 —— 有什么要緊的！不懂就是不懂！不會(huì)就是不會(huì)！ —— 我看到現(xiàn)在很多人喜歡上美津儂（ mizuno）—— minuzo 是一個(gè)有近 100 年歷史的公司，很厲害，但他讓我們想不通的是：他的衣服上還有說(shuō)明：我們已努力為閣下提供最優(yōu)秀的印染技術(shù)，但因能力所限，仍可能有退色現(xiàn)象，請(qǐng)明鑒（不知道現(xiàn)在還有沒(méi)有，我沒(méi)買過(guò)）！ —— 如果，國(guó)內(nèi)廠商能如此一半，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)就有 80%是我們自己人的天下了！ 我更希望中國(guó)多幾個(gè)象華為那樣的企業(yè)來(lái)做手機(jī)：踏 踏實(shí)實(shí)，專心致志的做事。其實(shí)，人大都喜歡同情弱者 的。歐美廠商大都喜歡這樣。 moto， nokia 可以說(shuō)是這樣的典型。 有些廠商（尤其是日本人和德國(guó)人）喜歡多做事情，少說(shuō)空話 —— 所以，sony,panasonic,sanyo,sharp,nec,mitsubishi，能在電子領(lǐng)域很強(qiáng)（很多領(lǐng)域都很強(qiáng)）。生意是大家先努力把餅做大，這樣可能分到的多些；盡可能提高自己，這樣分得多的幾率大些；努力的做好善后工作（你完全可以說(shuō)成是“拉攏人心”），這樣分得多的時(shí)間長(zhǎng)些。如索尼，愛(ài)立信；二流的廠商 *辛苦掙錢如臺(tái)灣宏基，臺(tái)灣大霸（國(guó)內(nèi)叫 dbtel）；三流的廠商 *偷機(jī)掙錢（其實(shí)不能稱為“掙錢”只是“撈一筆”）。但是，如果，一個(gè)手機(jī)廠商，只會(huì)生產(chǎn)手機(jī)外殼或者只會(huì)生產(chǎn)那根天線，我不認(rèn)為有什么值得夸耀的。而且，很大程度上受制于人。早期的科健（三星）、波導(dǎo)（ sagem）也確實(shí)通過(guò)貼牌打開(kāi)了市場(chǎng)；同時(shí)，三星、 sagem 也通過(guò)科健、波導(dǎo)而被國(guó)人認(rèn)可和悉知。貼牌是一個(gè)很不錯(cuò)的方式，可以讓外行人迅速入行并且迅速擴(kuò)張。因?yàn)?，一個(gè)領(lǐng)域總有總有一個(gè)或幾個(gè)老大。 相對(duì)于一個(gè)不成熟或者說(shuō)不熟悉的產(chǎn)品，世界上大多數(shù)廠商的做法是：貼牌。 —— 如果你反對(duì)這樣的話題，請(qǐng)回避。所以，請(qǐng)大家不要誤會(huì)我是攻擊國(guó)內(nèi)廠商或者某個(gè)品牌。我以為，我們中國(guó)人關(guān)起門來(lái)討論問(wèn)題，就是要檢討過(guò)錯(cuò)，發(fā)奮圖強(qiáng)。朱熹說(shuō)：“居官不可作受用想，天之生我異于眾，予以治世之職，是造福于世之人，非享福之人也。老板是私營(yíng)企業(yè)主，而國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 是人民的公仆，是人民的兒子，因?yàn)槲覀兊墓賳T是人民選舉的，是為人民辦事的，是服從民意的，所以公仆必須有為人民鞠躬盡瘁服務(wù)大眾的自覺(jué)意識(shí)，把公仆稱為老板，公仆欣然接受，也反映了世人一種普遍的心態(tài)。 現(xiàn)在無(wú)論走到哪里，我們已很少聽(tīng)到“同志”的稱謂了，“同志”已變成了一個(gè)遙遠(yuǎn)而溫暖的回憶。對(duì)這種交易人人心里都明鏡似的，可人人又都揣著明白裝糊涂。而現(xiàn)在的拿下就省事簡(jiǎn)單多了，只需一是會(huì)運(yùn)用馬屁經(jīng)，二是錢到物到，一切也就妥了。究竟何謂攻官？攻官操作的程序如何？所謂攻官即把某一行業(yè)某一部門的主管拿下，讓他為自己辦事。它一旦流行就會(huì)給一個(gè)文明的社會(huì)致命的打擊。公關(guān) 攻官 現(xiàn)在社會(huì)上流行著這樣一種操作公式：公關(guān)＝攻官。雖然只是一些地方，一些人，但確是一個(gè)可怕的黑色的公式。大到一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)、一個(gè)單位的歸屬、一個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)，小到個(gè)人仕途的升降、人員分流的走向、子女的升學(xué)就業(yè)，甚至住院開(kāi)刀??無(wú)不需要一一攻官。在解放前，這種“拿下”還真得費(fèi)一番功夫，需嚴(yán)刑拷打、坐老虎凳、灌辣椒水，在子彈與尖刀的威逼下，個(gè)別意志薄弱者實(shí)在扛不住了才出賣了 組織和同志。當(dāng)然攻官者也精心地審視著所辦事情的大小而確定攻官成本投入的多寡，生怕血本無(wú)歸。權(quán)力一旦卷入市場(chǎng)，不但加大了辦事的成本，擾亂了社會(huì)正常的秩序，而且像瘟疫一樣毒害著社會(huì)健康的軀體。人們已習(xí)慣于把國(guó)有企業(yè)的廠長(zhǎng)、院長(zhǎng)、社長(zhǎng)??擲地有聲地叫老板了。國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是國(guó)有財(cái)產(chǎn)的管理者，擔(dān)負(fù)著為國(guó)有財(cái)產(chǎn)保值與增值的重大使命。 精華 談?wù)勈謾C(jī)“貼牌” 今天，我寫這樣的文章，是說(shuō)國(guó)內(nèi)廠商的缺點(diǎn)的。這和妄自菲薄是兩 回事。 —— 我針對(duì)的是所有企業(yè)。 毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)非常誘人：國(guó)內(nèi)無(wú)領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)巨大，國(guó)人消費(fèi)水平日益提高 —— 所以，手機(jī)像家電一樣，競(jìng)爭(zhēng)激烈。 ——一個(gè)無(wú)可厚非的商業(yè)運(yùn)作方式。 —— 三星使用諾積壓的軟件，日韓廠商將低端產(chǎn)品交給中國(guó)工廠做等等。套用一句 老土的話：雙贏。 貼牌最大的問(wèn)題是：自己本身得不到發(fā)展（或者說(shuō)不容易得到發(fā)展）。 —— 不要說(shuō)貼牌了，中國(guó)人自己做的 vcd（最早是萬(wàn)燕），因?yàn)闆](méi)有核心技術(shù)還要交專利費(fèi)給別人！ 無(wú)關(guān)痛癢的東西，盡可以交給別人做 —— 你看那些國(guó)外品牌手機(jī)的充電器，不都是出自國(guó)內(nèi)廠商之手嗎。一 流的廠商是 *頭腦掙錢。作為商人，頭腦必須始終清醒：市場(chǎng)是殘酷的。 —— 從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)廠商做的都比較糟糕（我認(rèn)為聯(lián)想例外）。 —— 就是bosch，一個(gè)生產(chǎn)火花塞和電動(dòng)工具的廠家，也能做出一款堪稱經(jīng)典中的經(jīng)典的 6688！ ——還有一些廠商，一邊大手筆的做，一邊大手筆的說(shuō)。說(shuō)，是一種商業(yè)運(yùn)作，也是投資，而且他們有資本說(shuō)。 —— 再有，啥都不會(huì)（夸張的手法，不排除他們可能會(huì)做那些手機(jī)銘牌，然后也會(huì)貼在別人手機(jī)上說(shuō)成自己做的），還要一個(gè)勁的吹噓！ —— 讓人感覺(jué)不爽。所以，你弱不要緊，我們支持你，我們?cè)敢夂湍阋黄鸪砷L(zhǎng) —— 他們偏不，偏要說(shuō)自己厲害。而不是一個(gè)勁的請(qǐng)個(gè)什么女友什么的來(lái)做廣告。 —— 國(guó)外企業(yè)近年來(lái)頻頻推出低端牌號(hào)，目的很明顯：高端已經(jīng)牢牢控制了，利潤(rùn)有保障了，可以開(kāi)殺了！殺！把中國(guó)的手機(jī)商殺死！這種形勢(shì)下的中國(guó)企業(yè)，如果不自力更生，發(fā)奮圖強(qiáng)的話，還談什么“前途”！ 但很多國(guó)內(nèi)企業(yè)不會(huì)，連努力都不會(huì)。 我建議國(guó)內(nèi)廠商有以下幾件事情要做： 研發(fā)?。?！ 加強(qiáng)質(zhì)量管理和做工。 改進(jìn)售后服務(wù)?。?！ 包括：改進(jìn)售后服務(wù)態(tài)度；建設(shè)完善的售后服務(wù)體制；提供增值配件。 做完了，并且看到進(jìn)步了，請(qǐng)重復(fù)步驟 1－ 4。當(dāng)然，對(duì)國(guó)內(nèi)廠商，我更希望看到他們成長(zhǎng)別且強(qiáng)大，而不是現(xiàn)在“哀其不幸，怒其不爭(zhēng)”，十年后，連“哀其不幸，怒其不爭(zhēng)”都不行了 —— 他被 merge 了！ 謝謝大家。 我以為，我們中國(guó)人關(guān)起門來(lái)討論問(wèn)題，就是要檢討過(guò)錯(cuò)，發(fā)奮圖強(qiáng)。所以，請(qǐng)大家不要誤會(huì)我是攻擊國(guó)內(nèi)廠商或者某個(gè)品牌。 —— 如果你反對(duì)這樣的話題，請(qǐng)回避。 相對(duì)于一個(gè)不成熟或者說(shuō)不熟悉的產(chǎn)品，世界上大多數(shù)廠商的做法是：貼牌。因?yàn)?，一個(gè)領(lǐng)域總有總有一個(gè)或幾個(gè)老大。貼牌是一個(gè)很不錯(cuò)的方式，可以讓外行人迅速入行并且迅速擴(kuò)張。早期的科健（三星）、波導(dǎo)（ sagem）也確實(shí)通過(guò)貼牌打開(kāi)了市場(chǎng)；同時(shí)，三星、 sagem 也通過(guò)科健、波導(dǎo)而被國(guó)人認(rèn)可和悉知。而且，很大程度上受制于人。但是，如果，一 個(gè)手機(jī)廠商，只會(huì)生產(chǎn)手機(jī)外殼或者只會(huì)生產(chǎn)那根天線，我不認(rèn)為有什么值得夸耀的。如索尼，愛(ài)立信；二流的廠商 *辛苦掙錢如臺(tái)灣宏基，臺(tái)灣大霸（國(guó)內(nèi)叫 dbtel）；三流的廠商 *偷機(jī)掙錢（其實(shí)不能稱為“掙錢”只是“撈一筆”）。生意是大家先努力把餅做大，這樣可能分到的多些；盡可能提高自己，這樣分得多的幾率大些；努力的做好善后工作（你完全可以說(shuō)成是“拉攏人心”），這樣分得多的時(shí)間長(zhǎng)些。 有些廠商 （尤其是日本人和德國(guó)人）喜歡多做事情，少說(shuō)空話 —— 所以，sony,panasonic,sanyo,sharp,nec,mitsubishi，能在電子領(lǐng)域很強(qiáng)（很多領(lǐng)域都很強(qiáng)）。 moto， nokia 可以說(shuō)是這樣的典型。歐美廠商大都喜歡這樣。其實(shí)，人大都喜歡同情弱者的。 —— 有什么要緊的！不懂就是不懂！不會(huì)就是不會(huì)！ —— 我看到現(xiàn)在很多人喜歡上美津儂（ mizuno）—— minuzo 是一個(gè)有近 100 年歷史的公司，很厲害，但他讓我們想不通的是：他的衣服上還有說(shuō)明：我們已努力為閣下提供最優(yōu)秀的印染技術(shù)，但因能力所限，仍可能有退色現(xiàn)象，請(qǐng)明鑒（不知道現(xiàn)在還有沒(méi)有，我沒(méi)買過(guò)）！ —— 如果，國(guó)內(nèi)廠商能如此一半，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)就有 80%是我們自己人的天下了！ 我更希望中國(guó)多幾個(gè)象華為那樣的企業(yè)來(lái)做手機(jī)：踏踏實(shí)實(shí)，專心致志的做事。把希望寄托在廣告而不是寄托在產(chǎn)品本身身上，是很危險(xiǎn)的。讓人好生失望。 規(guī)范銷售渠道。 —— 其實(shí)，國(guó)外很多廠商的售后服務(wù)也是利潤(rùn)的來(lái)源之一。 我希望中國(guó)的手機(jī)廠商能認(rèn)清楚形勢(shì)并且把對(duì)形勢(shì)的認(rèn)知狀況很好的和消費(fèi)者溝通，而不是用個(gè)漂亮的黃金盒子包裝爛手機(jī)，爛手機(jī)就變成好手機(jī)了。 一個(gè)月前， Bird SC03 剛出來(lái)不久，因?yàn)樽约涸瓉?lái)的手機(jī)被入室強(qiáng)盜悄悄沒(méi)收了。走到一家挺大的超市里，發(fā)現(xiàn)了一款 Bird 手機(jī)，外型不錯(cuò)，又是彩屏，加上售貨員十分的熱情，便毫不猶豫地買下了。以前用過(guò)幾個(gè)手機(jī)，都是洋毛子的，心里常常自責(zé)媚外。 手機(jī)拿回家不到一天，卻發(fā)現(xiàn)老是自動(dòng)關(guān)了機(jī)。殊不料讓我整整花去了一整天的時(shí)間 還裝了滿肚子氣。我把手機(jī)放到柜臺(tái)上讓售貨員眼睜睜看著手機(jī)半個(gè)小時(shí)內(nèi)自己關(guān)機(jī)三次，但售貨員說(shuō)沒(méi)有鑒定結(jié)果還是不算數(shù)。謝天謝地，費(fèi)了許多工夫，總算是為我換了 其實(shí)我有心理準(zhǔn)備，如果對(duì)方堅(jiān)持不替換，我肯定會(huì)當(dāng)著眾人的面將手機(jī)砸了 現(xiàn)在我不用砸手機(jī)給大家看了！ 可惜的是，這部剛換回的手機(jī)，在我手上，又是得了同樣的病。搞笑的是，電話號(hào)碼居然回答是“沒(méi)有征給用戶使用”。從今以后，除了跟 Bird 絕緣之外，我想也找不出什么更好的辦法使自己少受氣了。以為有了漂亮女人做廣告，做代言人便能解決所有問(wèn)題，這已經(jīng)是一種通病。 中國(guó)人有些情結(jié)到了要解開(kāi)的時(shí)候了。我們的政府顯要們 、商界巨賈們、其他的闊老們把這種情結(jié)延伸成了“二奶文化”，一些經(jīng)營(yíng)者則把它延伸成了“廣告文化”。如果說(shuō)，有一天我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能夠把自己的視點(diǎn)從這種暫時(shí)“成功”的“快感”中移開(kāi)，看得更遠(yuǎn)一些的話，或許我們同樣也能夠成就百年甚至千年不敗的企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不應(yīng)該是某個(gè)產(chǎn)品，而應(yīng)該是“人”。這里面的區(qū)別是很大的喲！ （加 3 分） 2020814 11:34:00 贊助博銳，可獲高額積分回饋