嘉欣家園物業(yè)管理規(guī)定-全文預(yù)覽
【正文】 中心指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的 暢通，防止意外事故的發(fā)生。 工作程序 社區(qū)文化活動(dòng)的策劃 物業(yè)服務(wù)中心每年年初編制《年度社區(qū)文化計(jì)劃》，年度計(jì)劃中應(yīng)體現(xiàn)質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)安全管理體系的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)經(jīng)營管理部經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)社區(qū)文化的實(shí)施，物業(yè)部主管負(fù)責(zé)編制《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》，并具體組織實(shí)施。 將投訴及處理情況記錄在《住戶投訴記錄表》。無法處理的個(gè)別投訴，向住戶解釋清楚，在處理投訴時(shí)要注意方式方法，盡量讓顧客滿意，但切記超越權(quán)限，做出不切實(shí)際的承諾。 、對待投訴的態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真，將投訴視為了解住戶反應(yīng)，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、消除誤解、改進(jìn)工作的重要依據(jù)。 顧客投訴回訪 物業(yè)服務(wù)中心客服中心負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行回訪，并將回訪情況填寫在《顧客投訴處理 表》中。 、 責(zé)任部門接到“投訴處理記錄表”后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)安排人 員予以處理，并如實(shí)填 寫處理情況。 客服中心負(fù)責(zé)顧客回訪。 適用范圍 適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心對顧客投訴的處理工作。 飼養(yǎng)鳥類需實(shí)行籠養(yǎng)，飼養(yǎng)者需采取有效措施，以防止鳥糞、鳥食、羽毛影響他人及小區(qū)環(huán)境。 因業(yè)戶陽臺花盆及其他擱置物、懸掛物墜落等給造成第三人身傷害的， 由業(yè)戶本人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 陽臺護(hù)欄擺放花草樹木及物品，應(yīng)采取合理有效的穩(wěn)固防護(hù)措施，并在風(fēng)雨天將其搬下護(hù)欄，花盆需有盆墊托持，防止滴水，影響樓下業(yè)戶，澆水時(shí)須留 意勿對地面行人造成影響。私家花園隔離圍欄須采用物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一指定通透型式的護(hù)欄。 私家花園及陽臺擺花管理規(guī)定 為美化小區(qū)的生態(tài)環(huán)境，增進(jìn)業(yè)戶身心健康，特制定本規(guī)定。 成人要告誡并看管好兒童不要在游樂中心內(nèi)追逐打鬧，特別要注意避讓游樂中心內(nèi)的墻、柱、凸出地臺，以免造成意外傷害。 滑梯時(shí)應(yīng)注意： 1）不要從滑梯上直接往下跳或從滑道往下跑或沿滑道由下往上爬、跑，以免造成意外傷害； 2）遇有多人同時(shí)使用滑梯滑道時(shí)，請注意保持時(shí)間和距離間隔。 支持性文件及記錄 有償服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 《顧客信息登記表》 PR/WY0902 兒童游樂場管理規(guī)定 為加強(qiáng)對游樂場的管理，確保兒童有一個(gè)安全的娛樂場所，特制定本規(guī)定： 兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)、嬉戲； 小孩活動(dòng)時(shí)，家長或保姆要注意保護(hù)孩子的安全，教育孩子不要從滑坡往上爬，搖秋千時(shí)幅度不要過大，下落時(shí)，需待秋千平穩(wěn)停止后由家長或保姆扶小孩下來； 家長或保姆要教育小孩不 可從游樂設(shè)施上直接往下跳，遇有小孩蕩秋千或坐滑梯時(shí)，旁觀小孩要保持足夠的安全距離，以免發(fā)生意外； 教育小孩不要在游樂場內(nèi)追逐打鬧，特別要注意避讓游樂場內(nèi)的墻柱，以免 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 17 頁 發(fā)生撞傷或意外； 禮貌，互敬互讓，遇有其他小孩在旁等待，不要長時(shí)間獨(dú)占使用； 持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便； 自覺愛護(hù)場內(nèi)的一切設(shè)施。 回訪 針對維修人員的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，客服中心值班員在接到工程維修人 員回單后 一周 內(nèi)必須回訪業(yè)戶。 填單 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 17 頁 如屬有償服務(wù)，應(yīng)事先向顧客確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 安裝維修 維修人員接到《服務(wù)作業(yè)單》后，及時(shí)按領(lǐng)料程序辦理領(lǐng)料。 工作程序 登記 客戶服務(wù)中心前臺值班人員接到顧客需求時(shí)，及時(shí)填寫《顧客信息登記表》。 職責(zé) 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，并傳達(dá)到工程部維修。 四、通知放行相關(guān)部門 物品放行條辦理后，必要時(shí)通知安管部。 如特殊情況下，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。 二、 租戶物品放行 租戶放行需電話通知業(yè)主（業(yè)主有授權(quán)委托書的除外）。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 17 頁 嘉欣家園物業(yè) 管理規(guī)定 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 17 頁 物品放行管理規(guī)定 一、 業(yè)主物品放行 業(yè)主如需放行大件物品，需到物業(yè)服務(wù)中心前臺辦理《物品放行條》手續(xù)。必要時(shí)值班員要電話進(jìn)行核實(shí)，并詳細(xì)記錄好電話核實(shí)的號碼、時(shí)間、業(yè)主的意見等。晚上 9： 00 以后不予辦理放行手續(xù)。 《物品放行條》必須蓋有物業(yè)服務(wù)
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