【正文】 再由班長(zhǎng)將處理結(jié)果記錄在《停車(chē)場(chǎng)值班交接班登記表》上。 出口值班員待離場(chǎng)車(chē)輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車(chē)輛出入證，收取停車(chē)費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開(kāi)閘放行，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。、放行工作細(xì)則(小區(qū)適用) 車(chē)場(chǎng)值班員負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，檢查車(chē)輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。 停車(chē)場(chǎng)和大廈行車(chē)道路須做好行車(chē)線、停車(chē)位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)。 除執(zhí)行任務(wù)車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)和公司車(chē)輛外），其它車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 機(jī)動(dòng)車(chē)輛在大廈內(nèi)任何場(chǎng)所禁止試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)、停剎車(chē)。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見(jiàn)客戶(hù)手冊(cè)）物品放行登記表 NO：FMRW519日期房號(hào)攜帶人姓名、住址、證號(hào)物品名稱(chēng)有無(wú)放行條值班人三、車(chē)輛管理 小區(qū)（大廈）交通車(chē)輛行駛停放管理規(guī)定。 如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。4)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)其去哪棟哪號(hào)房。 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：1)當(dāng)值護(hù)管員立即起立，敬禮，并說(shuō)“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟哪一號(hào)房。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 當(dāng)班護(hù)管應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。 低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。暫時(shí)將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶(hù)）和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系核對(duì)，待其出具可靠證明后放行。如果只有一人在場(chǎng)，右對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 附表 《案件受理記錄表》案件受理記錄表編號(hào)： 年 月 日 NO：FMRW517事由經(jīng)過(guò)：處理結(jié)果：班長(zhǎng)： 當(dāng)事人： 電 話(huà)：主任： 目的: 加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門(mén)或大堂崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具等特征，并及時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打“110”報(bào)警。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。 對(duì)重大可疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 說(shuō)服群眾離開(kāi)，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。 對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位護(hù)管(保護(hù))員進(jìn)行調(diào)整。 附表 《查崗記錄表》查崗記錄表 年 月 日 NO：FMRW515查崗時(shí)間被查部門(mén)崗位情況：處理結(jié)果查崗人意見(jiàn)：部門(mén)主任意見(jiàn)：管理處經(jīng)理意見(jiàn)：備注:8. 護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限 護(hù)管(保護(hù))班長(zhǎng)權(quán)限 對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。 管理處經(jīng)理每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查，護(hù)管(保護(hù))部主任每10天不少于1至2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，并填寫(xiě)《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 護(hù)管(保護(hù))部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。 附表: 《來(lái)訪登記表》 《護(hù)管部值班交接班記錄表》 《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》來(lái)訪登記表NO：FMRW508日期來(lái)訪人姓名性別工作單位(地址)證件/號(hào)碼被訪人住址來(lái)訪時(shí)間離開(kāi)時(shí)間值班人備注護(hù)管部(保護(hù))值班交接記錄表 管理處 崗位 年 月 日 NO：FMRW511班次時(shí)間7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：00交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情況值班器械班長(zhǎng)： 班長(zhǎng)： 班長(zhǎng)：主任： 審批：護(hù)管(保護(hù))部領(lǐng)班交接表 年 月 日 NO：FMRW512班次時(shí)間當(dāng)值領(lǐng)班全班應(yīng)到 人，實(shí)到 人，其中：接班情況：值班情況：交班人時(shí)間接班人時(shí)間6. 護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。 接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。 為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈、小區(qū)，護(hù)管對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。 物品放行控制 各大廈、小區(qū)的門(mén)衛(wèi)、大堂值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。 對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員，由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。 嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。 附表 《更換錄像帶記錄表》更換錄像帶記錄表NO：FMRW518年時(shí) 間所換錄像帶號(hào)換更換人簽名時(shí) 間所換錄像帶號(hào)換更換人簽名月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。 熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶(hù)的情況，包括業(yè)主、住戶(hù)的家庭人員和經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值護(hù)管員。 消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專(zhuān)人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 禁止司機(jī)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、維修，保持車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。 車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和駕駛員，若有疑問(wèn)，應(yīng)有禮貌的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即扣留車(chē)輛，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。 提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。 認(rèn)真檢查出入車(chē)輛，指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通暢。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱(chēng)職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。 廉潔奉公、不謀私利。 編排每月護(hù)管員值班情況表，護(hù)排護(hù)管員輪班輪休工作 處理并上報(bào)護(hù)管員在工作過(guò)程中遇到各種問(wèn)題 加強(qiáng)對(duì)護(hù)管器材、裝備的維修、保養(yǎng)，貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊(cè)、落實(shí)到人。 作為公司對(duì)外的窗口，依據(jù)公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立小區(qū)文明高尚的整體形象。 以“預(yù)防為主，群防群治”的方針，嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入管理。十五、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100％≥98％質(zhì)量保證措施制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專(zhuān)職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類(lèi)和歸檔管理。市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。十二、綠化完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積100％≥98％質(zhì)量保證措施制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。設(shè)立征詢(xún)意見(jiàn)箱和投訴受理電話(huà)。各責(zé)任部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。十、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰承諾指標(biāo)2‰測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)1000‰≤2‰質(zhì)量保證措施不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿(mǎn)意。加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。樹(shù)立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。七、治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)‰承諾指標(biāo)‰測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶(hù)數(shù)1000‰＜‰質(zhì)量保證措施提供24小時(shí)保安服務(wù)。六、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積100％≥99％質(zhì)量保證措施配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類(lèi)、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人