【正文】 。產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃（項目管理） 公司要求 過程活動 本過程充分運用多方論證的方法，定義了開發(fā)一個項目、產(chǎn)品 /過程所進行的一系列活動以保證開發(fā)出一套有效且滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的生產(chǎn)系統(tǒng)，確保開發(fā)出的生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足顧客和法律法規(guī)要求 。多方論證 3 子過程 序號 名稱 簡述 相關(guān)文件 C11 市場調(diào)研過程 過程包括了對市場信息的收集、整理、加工及匯總的全過程， 包括對某一特殊市場的研究等方面的活動 。簽訂 的開發(fā)和供貨協(xié)議 。公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計劃 過程識別： 公司產(chǎn)品實現(xiàn)分為 C1 市場研究和開發(fā) 、 C2 產(chǎn)品開發(fā) 、 S13 采購 、 C3 生產(chǎn)和交付 、 C4 顧客服務(wù)和反饋 、 S4 設(shè)備管理 、 S5 標識和可追溯性管理 、 S6 產(chǎn)品防護 、 S7 測量設(shè)備控制 、 S8 過程監(jiān)視和測 量、 S9 產(chǎn)品監(jiān)視和測量、 S10 不合格品控制 等 12 個過程 。 FN/QP06《設(shè)備管理控制程序》 FN/IM03《應(yīng)急計劃》 S32 工作環(huán)境管理 過程定義了工作環(huán)境策劃、工作環(huán)境的維持等具體工作活動 。符合產(chǎn)品要求的工作環(huán)境 外部政府法規(guī) 22 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質(zhì)量手冊 版本號 :A/0 S3 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理 1 過程描述 過程目的 確?；A(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境持續(xù)保持符合產(chǎn)品實現(xiàn)要求、顧客要求、公司要求和法律等方面的要求，并為員工創(chuàng)造一個良好的環(huán)境 。員工滿意度和忠誠度 的提高 工作職責說明 信息和內(nèi)部、外部結(jié)果 S2 人力資源管理 1 過程描述 過程目的 為公司提供符合要求的員工以滿足公司和員工的發(fā)展，實現(xiàn)顧客滿意 。 FN/QP04《管理評審控制程序》 M14 質(zhì)量成本控制 過程規(guī)定了對公司質(zhì)量成本進行監(jiān)控并定期核算與分析 、改進等方面的活動以持續(xù)降低企業(yè)質(zhì)量成本 。目標管理 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價與改進計劃 市場調(diào)研 M1 戰(zhàn)略策劃與管理 過程描述 過程目的 確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性 、 適宜性和有效性與效率以實現(xiàn)顧客滿意并使公司得到持續(xù)的發(fā)展 。文件控制的有效性和效率記錄 3 子過程 編號 名稱 簡述 相關(guān)文件 S11 體系文件管理過程 明確了體系文件的編制 、 評審 、 批準 、 使用 、 發(fā)放 、 更改等方面的管理活動以確保體 系 文件的充分性 、 適宜性和有效性 FN/QP01《文件控制程序》 S12 技術(shù)文件管理過程 明確技術(shù)文件（ FMEA、控制計劃、初始樣品、方法和計劃）的編制、評審、批準、更改和發(fā)放控制管理 。管理體系的應(yīng)用 2 過程的輸入、輸出 輸入 輸出 主要工具 19 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件 號 :QMTS1694901 質(zhì)量手冊 版本號 :A/0 文件要求 總則 規(guī)定質(zhì)量管理體系文件的控制要求，為體系有效運行提供充分且有效的文件和記錄 。 支持過程：為支持顧客過程功能的過程 。 4 質(zhì)量管理體系過程策劃 質(zhì)量管理體系過程 總則 公司管理層應(yīng)用過程方法對質(zhì)量管理體系所需的全部過程進行識別、鑒定，詳見本手冊的附錄 1：質(zhì)量管理體系過程分解圖；確定了各過程的相互作用和順序，詳見本手冊的表 1：顧客過程、支持過程、管理過程的相互作用和圖四：質(zhì) 量管理體系過程關(guān)系圖與附錄 2： 質(zhì)量管理體系過程網(wǎng)絡(luò)圖；通過對過程的監(jiān)視、測量和分析，采取必要改進措施，以最終實現(xiàn)過程的策劃結(jié)果和有效性的持續(xù)改進 。 超額運費 ： 在合同約定的交付之 外發(fā)生的附加成本 /費用 。 防錯 ： 為防止不合格產(chǎn)品的 生產(chǎn) 而進行的產(chǎn)品和 生產(chǎn) 過程的設(shè)計和開發(fā) 。 公司《質(zhì)量手冊》所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充 .。 公司《質(zhì)量手冊》僅列出顧客現(xiàn)有的特殊要求 。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 out 5．管理職責 M1 8．測量、分析和改進 S11 S12 顧 客 滿 意 7．產(chǎn)品實現(xiàn) C1 C2 C3 C4 S13 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 6．資源管理 S2 S3 顧 客 需 求 產(chǎn)品 4． QMS過程 策劃 手冊 S1 13 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質(zhì)量手冊 版本號 :A/0 范圍 本 公司目前所生產(chǎn)的 汽車 產(chǎn)品皆是顧客設(shè)計的 ， 公司完全按顧客提供的 圖紙 和 /或 樣品 進行 工藝開發(fā) ， 且公司的工藝和設(shè)備成熟。 PDCA 模式簡述為： P—計劃：根據(jù)顧客要求和公司的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程； D—執(zhí)行：實施過程； C—檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量并報告和公布結(jié)果 。 h） 與供方互利的關(guān)系 公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 。 d） 過程方法 公司將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 。 11 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質(zhì)量手冊 版本號 :A/0 07 引言 公司質(zhì)量管理原則 公司采用 ISO9000： 2020 標準中的 ”八項質(zhì) 量管理原則 ”作為公司建立和運行質(zhì)量管理體系基 本原則，以保持公司質(zhì)量管理體系業(yè)績并對其進行持續(xù)改進 。 按合同要求和需要向外部提供的質(zhì)量 手冊，由 綜合部 填寫發(fā)放記錄和接收單位，經(jīng)管理者代表批準后再發(fā)放給外部單位 。 受控文本加蓋受控 藍色 印章，非受控文本不加蓋任何標識 。 總 經(jīng)理： 常亞雷 2020 年 5 月 15 日 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質(zhì)量手冊 版本號 :A/0 組織機構(gòu)圖 管理者代表 總 經(jīng) 理 行政 綜合部 采購 倉庫 財務(wù)部 生產(chǎn) 品質(zhì)部 技術(shù) 檢驗 業(yè)務(wù) 10 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質(zhì)量手冊 版本號 :A/0 質(zhì)量手冊使用與管理 公司質(zhì)量管理體系文 件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄表 /單（見公司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)），根據(jù)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品特點和管理的需要，依據(jù) ISO/TS16949 標準（技術(shù)規(guī)范）的規(guī)定要求，采用 “ 過程方法 ” 編制公司質(zhì)量管理體系文件 。 持續(xù)改進的內(nèi)涵： 1）持續(xù)改進公司質(zhì)量管理體系，提升業(yè)績，確立起競爭優(yōu)勢； 2）全體員工應(yīng)積極參與持續(xù)改進， 實行零缺陷戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化 作業(yè) 過程； 3）持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意； 4）持續(xù)提高產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)能力，確保持續(xù)滿足顧客期望； 5）不斷提高員工能力，激勵員工為實現(xiàn)總體目標而努力，把公司建成國內(nèi) 同行 一流的企業(yè)。 顧客代表任命書 為使公司不斷滿足顧客需求與期望，充分體現(xiàn) “以顧客為關(guān)注焦點 ”的質(zhì)量管理原則，為此決定： 任命 王珊 同志為質(zhì)量管理體系的顧客代表 。 并賦予其職責和權(quán)限如下： ⑴ 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，改善公司質(zhì)量活動，以確保公司質(zhì)量管理體系之正常運作 。 希望公司全體員工認真遵照執(zhí)行，以《質(zhì)量手冊》及其相關(guān)支持性文件來規(guī)范和協(xié)調(diào)公司的質(zhì)量管理活動，并采取必要的措施，確保本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到實現(xiàn) 。 制訂的《質(zhì)量手冊》（第一版）重點強調(diào)了公司對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，預防缺陷和減少變差、浪費，保證顧客滿意， 確保相關(guān)方 受益 。 為 進一步鞏固和提高國內(nèi)外顧客信 任程 度 ， 公司 按 ISO/TS16949： 2020質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合 企業(yè)內(nèi)部 生產(chǎn) 、 經(jīng)營管理的基礎(chǔ) 及 顧客的要求、需求 和 期望編制《質(zhì)量手冊》（第一版） 。 《質(zhì)量手冊》（第一版）經(jīng) 總經(jīng)理審批 ，現(xiàn)批準頒布 。 總經(jīng)理 ： 常亞雷 2020 年 5 月 15 日 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質(zhì)量手冊 版本號 :A/0 02 管理者代表任命書 為強化公司質(zhì)量管理，確保質(zhì)量管 理 體系得到建議和有效實施，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求與期望，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營 ， 為此 總經(jīng)理 決定： 任命 羅 小 云 同志為公司 ISO/TS16949： 2020 質(zhì)量管理體系的管理者代表 。 ⑷ 代表公司對質(zhì)量管理體系有關(guān)業(yè)務(wù)與外部機構(gòu)的聯(lián)系工作 。 公司所有制 有限責任公司 年生產(chǎn)量 30 萬套 主要產(chǎn)品 汽車底盤 轉(zhuǎn)向懸掛 件 主要客戶 吉利汽車 主要設(shè)備設(shè)施 液壓機 、數(shù)控車床 、 裝配 流 水線 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質(zhì)量手冊 版本號 :A/0 04 企業(yè)宗旨 、 精神、質(zhì)量方針與目標 為貫徹執(zhí)行公司 ISO/TS16949:2020 質(zhì)量管理體系，現(xiàn)頒布企業(yè)宗旨 、 企業(yè)精神 、 質(zhì)量方 針及其內(nèi)涵和長期質(zhì)量目標，內(nèi)容如下： 企業(yè)宗旨 以質(zhì)為根 ,優(yōu)質(zhì) 興業(yè) 企業(yè)精神 一絲之差 優(yōu)劣分家 全員參與 強化管理 質(zhì)量方針 關(guān)注顧客， 以人為本 ， 精益求精 ， 持續(xù)改進 。 年度質(zhì)量目標在業(yè)務(wù) 計劃中制定 。 質(zhì)量手冊分受控文本和非受控文本 。 受控文件不得復印，復印件無效，現(xiàn)場使用復印件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追究復印者的責任外，應(yīng)當 立 即收繳 。 質(zhì)量手冊制訂、分發(fā)、更改、廢止、回收時按《文件控制程序》之規(guī)定對受控質(zhì)量手冊進行更改并保持更改手續(xù)，更改方式為向質(zhì)量手冊持有者發(fā)放更改頁，發(fā)放人員負責回收公司內(nèi)受控質(zhì)量手冊更改前的文件頁 ， 同時通知持有受控質(zhì)量手冊的認證機構(gòu)和外部相關(guān)單位 。 c） 全員參與 公司各級人員都是公司之資本，只有他們的充分參與，才能使他們的智慧為公司帶來收益 。 g） 基于事實的決策方法 有效決策是建立在公司數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 公司在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法，強調(diào)以下方面之重要性： a) 理解并滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過程； c) 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d) 基于客觀的測量、持續(xù)改進過程 . 公司質(zhì)量管理體系采用 PDCA 管理方法，以對其進行不斷循環(huán)上升和持續(xù)改進 。 該結(jié)構(gòu)圖展示了本手冊 4～ 8 章中所提出的過程聯(lián)系， 表明了公司 ”以顧客為關(guān)注焦點 ”和 ”過程方法 ”及對顧客滿意的監(jiān)視 。 公司《質(zhì)量手冊》共引用了 22 個程序文件和 26 個三級文件，以滿足公 司進行的質(zhì)量管理需要 。 公司《質(zhì)量手冊 》在非合同