【正文】 型 員 工 的 管 理 與 激 勵(lì) ， 重 要 的 是營(yíng)造一個(gè)相互信任、善于合作、尋求和恪守共同的價(jià)值觀以及人際關(guān)系和諧的環(huán)境。 雖 然 它 也 要 解 決 一 些 實(shí) 際 問(wèn) 題 ， 但 更 重 要 的是 感 情 的 投 入 。對(duì)他們工作中的失誤，要勇于承擔(dān) 責(zé) 任 ， 幫 助 他 們 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn) 。領(lǐng)導(dǎo)者要放手讓知識(shí)型員工在其授權(quán)的范圍內(nèi)大膽 工 作 ， 充 分 發(fā) 揮 他 們 的 才 能 。 1 、 尊 重 知 識(shí) 型 員 工 。領(lǐng)導(dǎo)者的高尚品質(zhì)、出眾的能力和模范行為，本身就是一種巨大的號(hào)召力、影響力和對(duì)知識(shí)型員工 的 吸 引 力 ， 也 是 對(duì) 不 良 風(fēng) 氣 的 約 束 力 。古人講： “ 其 身 不 正 ，有 令 不 從 ，其 身 正 ， 不 令 而 行 。 因此 ，企 業(yè) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 除 去 通 過(guò) 各 種 工 作 激 勵(lì) 人 的 積 極性 外 ， 還 要 通 過(guò) 自 己 的 言 行 、 思 想 情 感 影 響 激 勵(lì) 知識(shí) 型 員 工 的 積 極 性 。 根 據(jù) 知 識(shí) 型 員 工 從 事 創(chuàng) 造 性 工 作 、 注 重 獨(dú) 立性 、 自 主 性 的 特 點(diǎn) ， 企 業(yè) 應(yīng) 進(jìn) 行 充 分 的 授 權(quán) ， 允 許員工自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方法，而不宜進(jìn)行過(guò)細(xì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，更切忌采用行 政命令方式強(qiáng)制性地發(fā)布指令，讓員工有權(quán)處理自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情 。 “ 內(nèi)在的薪酬 ” 是指 企業(yè) 向員工提供的不能量化的非貨幣形式的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值，如企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)。 （二） 創(chuàng)建自主互動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)制 。 十 、 具體激勵(lì)機(jī)制 （一） 給知識(shí)型員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng) 17 變化和技術(shù)發(fā)展的需要，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)力來(lái)建立有計(jì)劃、有組織、有目的、有特色的人才培 訓(xùn) 機(jī) 制 ，為 知 識(shí) 型 員 工 提 供 受 教 育 和 不 斷 提 高 自身 技 能 的 學(xué) 習(xí) 機(jī) 會(huì) ， 使 其 具 備 一 種 終 身 就 業(yè) 的 能力。 在 知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 ， 培 訓(xùn) 與教育 也是組織吸引人才、培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、留住 人 才 的 重 要 條 件 。 只有每一個(gè)員工都有了自己明確的奮斗目標(biāo)，他才會(huì) 16 感覺到自己在公司是有用的人，才愿意在公司長(zhǎng)期干下去。因此，企業(yè)應(yīng)酌情對(duì)知識(shí)型員工實(shí)施彈性工作制度，包括彈性工作時(shí) 間、在家辦公等多種方式。 管理者要有敏銳的察覺力，巧妙地運(yùn)用 “ 時(shí)機(jī) ” 進(jìn)行及時(shí)激勵(lì) ， 還要堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作 相 結(jié) 合 的 激 勵(lì) 原 則 。 八 、 知 識(shí) 型 員 工 有 效 激 勵(lì) 機(jī) 制 的 主 要 原 則 企業(yè)實(shí)行有效激勵(lì)，就必須建立和形成公開、公 平 、 公 正 的 環(huán) 境 機(jī) 制 ， 這 是 知 識(shí) 型 員 工 能 受 到 持續(xù)激勵(lì)和健康成長(zhǎng)的保證。 （ 六 ） 激 勵(lì) 機(jī) 制 欠 完 善 知 識(shí) 型 員 工 團(tuán) 隊(duì) 中 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 與 被 領(lǐng) 導(dǎo) 的 界 限 模糊 ， 雙 方 既 是 一 種 互 動(dòng) 關(guān) 系 ， 又 是 一 種 角 色 置 換 關(guān)系。物質(zhì)待遇雖是低層次需求，但它已是一個(gè)人社會(huì)聲望的標(biāo)志，變成一種成就層次上 的 滿 足 。但是人才開發(fā)的投資與收益之間存在著較大的時(shí)差，且其效果不太好量 化 。因 此，人力資源開發(fā)應(yīng)包括兩層含義：一是合理使用和科學(xué)管理現(xiàn)有人才 。即 僅 僅把 知 識(shí) 型 員 工及其他人力資源看作組織運(yùn)作過(guò)程中的投入要素 。缺乏科學(xué)有效的柔性、彈性管理和完善的激勵(lì)約束機(jī) 制 。 另一方面卻又面臨在授權(quán)時(shí)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在一些經(jīng) 濟(jì) 欠 發(fā) 達(dá) 地 方 ， 很 多 企業(yè)更是將知識(shí)型員工和其他員工混為一體， “ 一統(tǒng)到底 ” 。這就要求人力資源管理必須主動(dòng)拋棄傳統(tǒng)的管理方式，運(yùn)用組織的共同價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng) 理 念 ， 依 靠 共 同 的 信 念 、 互 動(dòng) 的 心 靈 進(jìn) 行 柔 性 管理 。然 而 ，知 識(shí) 型 員 工 的 集 體 跳 槽 、集體應(yīng)聘仍普遍存在。 隨 著 知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 的 到 來(lái) ， 人 們 逐 漸 意識(shí)到管理中 “ 尊重 ” 和 “ 激勵(lì) ” 的 重 要 性 。 第 四 ， 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 難 以 設(shè) 定 。 另外 ， 鑒 于 工 作 的 復(fù) 雜 性 、 不 確 定 性 、 風(fēng) 險(xiǎn) 性 ， 這 就不得不允許其在工作中出現(xiàn)某種程度上的失誤。 這 給 人 力 資源管理帶來(lái)了一個(gè)困難 ：如 何 監(jiān) 控 和 評(píng) 價(jià) 知 識(shí) 型 員工 的 勞 動(dòng) 過(guò) 程 ，以 幫 助 企 業(yè) 和 員 工 及 時(shí) 了 解 其 工 作進(jìn) 展 中 的 問(wèn) 題 。 （ 二 ） 困 境 二 ： 績(jī) 效 難 以 考 核 知 識(shí) 型 員 工 從 事 的 工 作 具 有 較 高 的 知 識(shí) 含 量和較強(qiáng)的創(chuàng)造性。 這 就 使 得 員 工 忠 誠(chéng) 具 有 了 新 的 涵 義 。 六 、 知 識(shí) 型 員 工 激 勵(lì) 的 現(xiàn) 實(shí) 困 境 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷改變，激烈程度日趨增強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展的速度越來(lái)越快 ，從 而 導(dǎo) 致 對(duì) 知 識(shí) 型 員 工 的 激勵(lì)與管理跟不上企業(yè)的發(fā)展。 （三） 自動(dòng)力是一個(gè)內(nèi)在的變量 由 激 勵(lì) 所 激 發(fā) 的 自 動(dòng) 力 是 一 個(gè) 內(nèi) 在 的 變 量 ， 雖然這種心 理狀態(tài)是一種看不見、摸不著的東西，無(wú)法通過(guò)精確的計(jì)算來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè) 、 控 制 與 調(diào) 節(jié) ， 但 可以通過(guò)在其作用下的行為表現(xiàn)來(lái)加以觀察。 個(gè) 體 的 行 為 必 然 會(huì) 受 到 外 界 推 動(dòng) 力 的 影 響 ， 這 6 種 推 動(dòng) 力 ， 只 有 被 個(gè) 體 自 身 消 化 和 吸 收 ， 才 會(huì) 產(chǎn) 生出 一 種 自 動(dòng) 力 ，才 能 使 個(gè) 體 由 消 極 的 “ 要我做 ” 轉(zhuǎn)化為積極的 “ 我要做 ” ，而 這 種 轉(zhuǎn) 化 正 是 激 勵(lì) 的 本質(zhì)所在。 四 、 激勵(lì)的特點(diǎn) 激 勵(lì) 具 有 以 下 特 點(diǎn) ： （一） 從推動(dòng)力到自動(dòng)力 在 一 般 情 況 下 。因此，激勵(lì)工作需要耐心。 三 、 知 識(shí) 型 員 工 激 勵(lì) 的 概 念 所 謂 激 勵(lì) ， 就 是 組 織 通 過(guò) 設(shè) 計(jì) 適 當(dāng) 的 外 部 獎(jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以 一定的行為規(guī)范和懲罰性措施 ， 借 助 信 息 溝 通 ， 來(lái) 激 發(fā) 、 引 導(dǎo) 、 保 持 和 規(guī)劃 組織 成 員 的 行 為 ，以 有 效 的 實(shí) 現(xiàn) 組 織 及 其 成 員 個(gè) 人 目標(biāo) 的 系 統(tǒng) 活 動(dòng) 。因此，這種員工更熱衷于具有挑 戰(zhàn) 性 的 工 作 ， 把 攻 堅(jiān) 克 難 看 作 一 種 樂(lè) 趣 ， 一 種 體現(xiàn) 自 我 價(jià) 值 的 方 式 。其次，勞動(dòng)考 核 復(fù) 雜 。 首 先 ， 勞 動(dòng) 過(guò) 程 復(fù) 雜 。 創(chuàng) 新 是 知 識(shí) 型 員 工 最 重 要 的 特性 。另一方面，隨著全球化和信息化的 不 斷 深 入 ， 國(guó) 與 國(guó) 之 間 的 界 限 日 益 模 糊 ， 這 為 知識(shí)型員工在 國(guó)際間的廣泛流動(dòng)提供了可能。 知 識(shí) 型 員 工 擁 有 較 強(qiáng) 的 獨(dú) 立 自主 性 ，這 種 員 工 不 喜 歡 上 司 把 要 做 的 每 一 件 事 的 計(jì)劃與措施都安排得非常明確，這樣使員工覺得自己是被上司完全擺布，缺少自主性。 在 他 看 來(lái) ， 在 后 資 本 主 義 社 會(huì) 中 ， 知識(shí)雖然不是唯一的資源，但肯定是最重要的資源。 德魯克首先提出了知識(shí)工作者（ knowledge worker）的概念，他 在 《 明 天 的 里 程 碑 》、《 知 識(shí) 管 理 》 等 論 著 都 進(jìn) 行了 系 統(tǒng) 闡 述 。 二、 知 識(shí) 型 員 工 的 特 點(diǎn) （一） 獨(dú) 立 性 。 在 信 息 經(jīng)濟(jì) 時(shí) 代 ， 科學(xué) 技術(shù)飛速 發(fā)展 ，國(guó) 家 與 企業(yè) 之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)表現(xiàn)在技術(shù)的競(jìng) 爭(zhēng) 上 ， 技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 實(shí) 際 上 是 人 才 的 競(jìng) 爭(zhēng) ， 特 別 是 知識(shí)型員工的競(jìng)爭(zhēng)，這一大環(huán)境為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了宏觀需求。 （ 三 ） 創(chuàng) 新 性 。 復(fù) 雜 性 主 要 指 的 是 勞 動(dòng) 的 復(fù) 雜 3 性 。 因 此 ， 對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督既沒意義，也不可能。 與 一 般 員 工 相 比 ， 知 識(shí) 型 員 工更在意實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)與 尊 重 ， 并 不 滿 足 于 被 動(dòng) 地 完 成 一 般 事 務(wù) ， 而 是 盡力追求完美的結(jié)果。如何激勵(lì)和使用好知識(shí)型員工就成為人力資源管理工作的新挑戰(zhàn)。 （三） 激勵(lì)貫穿于員工工作的全過(guò)程，包括對(duì)員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過(guò)程的控制 和 行 為 結(jié) 果的評(píng)價(jià)等。 （五） 激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的 同 時(shí) ， 也 能 讓 組 織 成 員 實(shí) 現(xiàn) 其 個(gè) 人 目 標(biāo) ， 即 達(dá) 到組 織 目 標(biāo) 和 員 工 個(gè) 人 目 標(biāo) 在 客 觀 上 的 統(tǒng) 一 。而激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是個(gè)體內(nèi)部的心 理 狀 態(tài) ， 即 激 發(fā) 自 身 的 動(dòng) 機(jī) ， 變 組 織 目 標(biāo) 為 個(gè) 人目 標(biāo) ，這 種 過(guò) 程 可 以 概 括 為 ：外 界 推 動(dòng) 力（ 要 我 做 ）— 激 發(fā) 一