住戶投訴處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程和住戶違章處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程-全文預(yù)覽
【正文】 器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施； c、 超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患； d、 在公共場地?zé)慊稹⒓垙?、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物； e、 營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材； f、 其他違反消防管理規(guī)定的行為。 （４） 實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。 四、 程序要點 １、 違章處理的原則。 三、 職責(zé) １、 管理處經(jīng)理負責(zé)住戶重大違章事件的處理。 （ 2） 重要投訴一般在３日內(nèi)處置完畢，超時需經(jīng)理批準。 服務(wù)中心主管在投訴處理完畢后通知服務(wù)中心巡樓組安排回訪。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后，應(yīng)在《投訴處置記錄表》記錄。 住戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容１０分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。 （ 3） 輕微投訴 輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，接待投訴作投訴記錄歸檔并進行回訪輕微投訴作出承諾上報主管服務(wù)中心主管組織解決重要投訴作出承諾上報經(jīng)理經(jīng)理組織解決重大投訴上報經(jīng)理召開辦公會議經(jīng)理組織解決可以通過改進而輕易得到解決或改進的投 訴。 四、 程序要點 處理投訴的基本原則 接待投訴時，接待人員應(yīng)嚴格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平 等”的十二字服務(wù)方針，嚴禁與住戶進行辯論、爭吵。 三、 職責(zé) 管理處經(jīng)理負責(zé)處理重要投訴。 二、 適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。 住戶服務(wù)中心接待員負責(zé)投訴現(xiàn)場接待工作。 （ 2） 重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過失而引起的投訴。 （ 2）
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