【正文】 員意見 請(qǐng)?jiān)斒龉蛦T目前在工作表現(xiàn)上之成就優(yōu)點(diǎn)及其潛質(zhì) 請(qǐng)?jiān)斒龉蛦T有待改善之處及應(yīng)采取之行動(dòng) 整體評(píng)語(yǔ) 培訓(xùn)及發(fā)展，訂立個(gè)人的工作目標(biāo)及學(xué)習(xí)目標(biāo)，并列出雇員需要接受的訓(xùn)練及學(xué)習(xí)的知識(shí)和才以能 （評(píng)估員與雇員商討后的總結(jié)） （人力資源發(fā)展部備注） 貨 場(chǎng) 管 理 擺放貨場(chǎng)方法 錦上添花 方法：把好賣的東西，放在最好（最前面）的位置。 評(píng)估及衡量過(guò)往工作表現(xiàn)及目標(biāo)的達(dá)至性。 《七》 安排下一次面談時(shí)間。 《三》 面談時(shí)，先讓同事說(shuō)出對(duì)自己工作表現(xiàn)的看法。此外我們更需定期和員工做表現(xiàn)評(píng)估，除了檢討過(guò)去一段日子的工作表現(xiàn)，更可以訂立未來(lái)的發(fā)展方向及培訓(xùn)需要。 《二》 鼓勵(lì)式面談 對(duì)表現(xiàn)理想或突出的員工加以鼓勵(lì)，認(rèn)同他的表現(xiàn)，加強(qiáng)他在日后繼續(xù)提升自己的沖勁。 《六》 如有需要，再給予多一次機(jī)會(huì)仔細(xì)面談。 《二》 糾正錯(cuò)誤要注重訂改正方法，針對(duì)工作表現(xiàn)而不是針對(duì)個(gè)人。 《三》 當(dāng)眾贊揚(yáng)會(huì)更有效，也可以讓其他同事有借鑒的榜樣。 編班的技巧： 需與生意的繁忙程度配合，必要時(shí)安排特別班 新同事與熟練同事的分布要平均 避免有同事需要 轉(zhuǎn)班 信譽(yù)好、服務(wù)好、性價(jià)比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 10 平日放假同事的分配要平均 一個(gè)以上的 店長(zhǎng)和副店長(zhǎng) 不要安排同一班次 同事上的班次要平均，不要特別優(yōu)惠某一位 星期六、日盡不安排同事休息 星期一至五每天安排同事休息 （全部總?cè)藬?shù) /5 天，每天安排休息人數(shù)） 管 理 員 工 我們必須不斷盡力啟發(fā)員工的最大潛能，做出最佳的業(yè)績(jī)。 《二》 在職培訓(xùn)及繼續(xù)培訓(xùn) 安排一個(gè)資深顧客服務(wù)員在店鋪教導(dǎo)新的員工，而店長(zhǎng)則著重教導(dǎo)正確的工作態(tài)度和公司文化；但如果屬于新的店鋪，則店長(zhǎng)需同時(shí)負(fù)責(zé)教導(dǎo)新的員工。 產(chǎn)品知識(shí)。 《三》 定期檢討 韓依人 的工資，和市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者比較，以更了解我們?cè)趧趧?dòng)市場(chǎng)上的定位。 《三》 緊急事故 在緊急情況下（如臺(tái)風(fēng)及火災(zāi)期間），員工必須聽從當(dāng)值 店長(zhǎng) 指示并鼎力合作。 信譽(yù)好、服務(wù)好、性價(jià)比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 9 在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。 安全守則 《一》 意外 員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異常氣味，應(yīng)立即通知 店長(zhǎng)或者 商場(chǎng)保安人員 處理。 《十三》離職手續(xù) 員工必須完成下列手續(xù)后方可離職。 《十一》辭退 員工觸范公司守則與條例或?yàn)^職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。 《八》 客人投訴 員工必須耐心聆聽客人的意見，如投訴事件需急切處理，而超越員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即通知 店長(zhǎng) 處理。損壞、遺失設(shè)施、設(shè)備要按價(jià)賠償。 《五》 制服 員工必須保持制服清潔。 信譽(yù)好、服務(wù)好、性價(jià)比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 8 飾物佩戴只限于手表及結(jié)婚信物，耳環(huán)只可戴 粒狀。 《三》 面試時(shí)詢問的參考題如下 你的上一份工作是 什么 ？ 什么原因令你離職？ 為什么你想在此店鋪工作？ 你認(rèn)為自己的長(zhǎng)處及短處是什么？ 你期望怎樣的收入？ 公司 規(guī)則及安全守則 公司規(guī)則 《一》 個(gè)人資料 員工的檔案將由 公司 保存，包括家庭地址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、主要家庭成員等等，如情況有變化，應(yīng)即知會(huì)人力資源部，如未有將正確的資料呈報(bào)，則可能引致日后損失應(yīng)有的權(quán)益。如有興趣錄取對(duì)方，進(jìn)行每五項(xiàng)至第九項(xiàng)，在此期間，可隨進(jìn)決定停止面試。這是一種不信任對(duì)方 的表現(xiàn)，會(huì)傷害到他人的自尊。不顧他人感受，只顧自己的利益和言行，會(huì)喪失在下屬心目中的威信。無(wú)論是顧客還是下屬，打斷對(duì)方講話都是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 （ 8） 再親密的關(guān)系，也不要忘記禮貌 。接受別人的忠告，認(rèn)真反省。 （ 2） 自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，做好人際關(guān)系。 （ 2） 對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)通知、任務(wù)，要傳達(dá)清楚，并保證下屬理解正確。保持工作的熱情，以積 極進(jìn)取的工作精神，帶動(dòng)全店人員，努力實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績(jī)。從而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，來(lái)達(dá)成銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 5）設(shè)定目標(biāo)，做細(xì)致周密的安排，以持之以恒的熱情承擔(dān)責(zé)任。 信譽(yù)好、服務(wù)好、性價(jià)比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 6 （ 3）互相勉勵(lì)，在任何場(chǎng)合都以正面的態(tài)度談?wù)摴镜娜撕褪隆? 勇于自我挑戰(zhàn) （ 1）同事之間相互協(xié)助，以團(tuán)隊(duì)的勝利為目標(biāo)。 消除誤解、埋怨：店長(zhǎng)要對(duì)店鋪中的每一個(gè)員工的情緒保持敏感，盡管他們可能不在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)共同完成店鋪的工作，但仍有可能不在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)共同完成店 鋪的工作，但仍有可能產(chǎn)生一些誤會(huì)。相反，不適當(dāng)?shù)墓ぷ髁恐粫?huì)打擊員工的信心 ，致使員工喪失了工作熱情，直至最后放棄。店長(zhǎng)不僅要把自己店鋪的任務(wù)作為工作的目標(biāo)，同時(shí)心中還要有公司的利益的大目標(biāo)。 建立有效的溝通 溝通的重要性： 直接使對(duì)方了解你的想法或意圖 及時(shí)傳達(dá)相關(guān)的信息 從對(duì)方的回應(yīng)中了解對(duì)方的想法和反應(yīng) 及時(shí)跟進(jìn)對(duì)方的要求，尤其是顧客的要求 溝通的程序： 步驟 程序 要點(diǎn) 第一步 產(chǎn)生意念 理清思路和想法 第二步 轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式 了解表達(dá)對(duì)象 第三步 傳達(dá) 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和環(huán)境 第四步 接受 考慮對(duì)方的感受 第五步 領(lǐng)會(huì) 細(xì)心聆聽及回應(yīng) 第六步 接受 接受采取行動(dòng) 第七步 行動(dòng) 及時(shí)跟進(jìn)效果 有效的溝通： 表明自己的觀點(diǎn)及計(jì)劃如何溝通 明確溝通的真正的目標(biāo)、溝通的內(nèi)容、方式、語(yǔ)言等 溝通時(shí)應(yīng)注意當(dāng)時(shí)的環(huán)境 信譽(yù)好、服務(wù)好、性價(jià)比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 5 避免話里有話，表達(dá)意思要一致 溝通時(shí)應(yīng)盡量征詢他人的意見 利用交流機(jī)會(huì)及時(shí)了解溝通的效果 應(yīng)耐心傾聽對(duì)方的意見，達(dá)到相互理解和支持 注重溝通的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，而非眼前的短期效益 建立合作關(guān)系，共同完成業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要 銷售任務(wù)的完成不是單單依靠某一個(gè)人的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是全體店員共同努力相互合作完成的。 *貨場(chǎng) 熟悉 韓依人 的貨場(chǎng) 擺放位置 ，并經(jīng)常加以運(yùn)用。 保障 店內(nèi)同事的工作保證工作質(zhì)量。主動(dòng)地向其他部門、上司及同事反映意見與對(duì) 公司 保持緊密溝通，并達(dá)致共識(shí)。 顧客服務(wù) 推動(dòng)顧客服務(wù)令整體同事提供卓越對(duì)客服務(wù) 。 透過(guò)分析損益表，在開源節(jié)流、物盡其用、人盡其才方面不斷謀求進(jìn)步。 預(yù)期效果：店鋪整潔 .貨品陳列美觀 .服務(wù)有禮 .及提供提供所需的產(chǎn)品知識(shí) .(面料 .做工 )幫助顧客做決定 .有” 物有所值”的滿足感 . 增至效果 :不斷尋找嶄新的機(jī)會(huì) .給顧客一次又一次驚喜 . 任何帶給顧客驚喜 .: 例如 : 一 .當(dāng)客人買的貨品缺貨時(shí) .可登記客人的電話號(hào)碼和住址 .在有貨時(shí) ,立刻安排通知客戶和安排送貨 / 二 當(dāng)客人攜帶很多東西時(shí) .主動(dòng)用韓伊人環(huán)保袋幫客人裝好 .方便購(gòu)物 .更可主動(dòng)幫客人把物品放到收銀臺(tái)上 ,方便其選購(gòu) .(提醒顧客不要擺放貴重物品 ) 三 稱呼客人姓氏 .尤其是 熟客 .. 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) : 一 主動(dòng)提供服務(wù) .目的 :重視顧客表示歡迎 .透過(guò)服務(wù)可以取得我們相應(yīng)的信息資料 .與顧客達(dá)成溝通 .默契 .滿足顧客需求 . 二 了解顧客需要從而推銷貨品 處理顧客投訴 : 導(dǎo)購(gòu)是一個(gè)店的精神支柱 ,有開心的導(dǎo)購(gòu) .才有開心的顧客 . 店長(zhǎng)的工作表現(xiàn)要求 《一》 店鋪業(yè)績(jī) 店長(zhǎng)作為店鋪的核心，必須管理及籌店內(nèi)的一切資源，創(chuàng)造理想的店鋪業(yè)績(jī)，為店鋪賺取最高利潤(rùn)，要達(dá)到此目的，店長(zhǎng)應(yīng)：了解自己店鋪的業(yè)績(jī)（及利潤(rùn)）除須比去年有升幅，亦配合大圖走勢(shì)。齊心協(xié)力者贏，團(tuán)隊(duì)精神是我們永遠(yuǎn)堅(jiān)持的理念； 濟(jì) :達(dá)則兼濟(jì)天下。 我們的愿景 創(chuàng)百年品牌，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為世界一流的企業(yè)，成為世界一流的品牌 我們的使命 我們不僅于休閑甜美女裝品牌，更是中國(guó)服裝領(lǐng)域的創(chuàng)新推動(dòng)者。 .承諾及售后 我們以質(zhì)量求生存 ,以效益求發(fā)展 ,以共贏為立點(diǎn)，質(zhì)量問題 7 天內(nèi)可據(jù)單換貨 , 實(shí)行國(guó)家三包政策支付寶 ,財(cái)付通商家 ,可以貨到付款 ,安全有