【正文】 分美甲店是既無服務(wù)力，也無銷售力！這樣的美甲店如果不是在當(dāng)?shù)乩媚撤N特權(quán)而能生存的話，其經(jīng)營境況是可想而知的。而在美甲業(yè)，一家新美甲店在開業(yè)三個(gè)月后因經(jīng)營無法步入軌道而導(dǎo)致轉(zhuǎn)讓停業(yè)的比率要大大高于同為服務(wù)業(yè)的百貨零售業(yè)。而美甲店的經(jīng)營者則緊緊把守著這一終端出口的大門。 6 團(tuán)結(jié)合作 —— 同事之間通力合作，團(tuán)結(jié)一致。例如：向顧客詐騙金錢或作失實(shí)的服務(wù)陳訴 2 認(rèn)真負(fù)責(zé) —— 工作時(shí)要認(rèn)真并對自己的言行負(fù)責(zé)任。工作圍裙：要經(jīng)常清洗消毒，避免有異味。如果有口腔疾病要及時(shí)蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 11 醫(yī)治，工作前不要吃帶有刺激氣味的食品，飯后要漱口。 D《美甲師的個(gè)人衛(wèi)生》 面部衛(wèi)生： 美甲師的面部皮膚要清潔，不能 面泛油光或干燥爆拆，膚色要健康，輕施粉底，但不可濃妝艷抹，給人不真實(shí)的感覺。 ● 工作時(shí)間大聲喧嘩、言語粗俗、口嚼食物或抽煙。不爭論、不談私事、不背后議論他人及不評論同事手藝。 美甲師必須留意以下 2 點(diǎn)： 語調(diào)：應(yīng)該以柔和、悅耳、親切、熱情、真 摰 、友善、柔順和善解人意的情感與顧客對話。 道別 顧客結(jié)束服務(wù)后，一定要提醒顧客拿好自己的衣物、指環(huán)及手提包等，并熱情地送至門口，并致以「再見」，「歡迎再來」或「下次再見」等的道別語。 諮 詢及服務(wù) 1 向客人介紹相關(guān) 產(chǎn) 品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 接待顧客 1 顧客進(jìn)來時(shí)，無論是 諮 詢還是服務(wù)，都應(yīng)該微笑接待。 B 《美甲師的專業(yè)服務(wù)態(tài)度》 接聽電話 1 接聽顧客電話時(shí)聲音悅耳、輕柔可親， 準(zhǔn) 備好電話記錄冊和筆，不要讓對方久等。要敢于面對顧客，具有“我是最好的”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信的人。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾個(gè)辦法，多讓員工看交際藝術(shù)。一個(gè)顧客本只想剪下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟拈L期固定顧客，在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我 們做的將是別人所沒有的服務(wù)。在蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 7 介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言。在顧客進(jìn)們一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi) 4 5 度地方。美甲技能好與壞也會直接影響業(yè)績，要讓每位員工清楚地知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系， 要讓員工知道，企業(yè)是多么的需要他。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。微笑到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。服裝要求得體。 培訓(xùn) 附件體系 ： A《美甲店員工服務(wù)培訓(xùn)八大要領(lǐng)》 一 儀容儀表 正確的站姿應(yīng)是：美甲師雙腳以兩肩同寬自然垂直分開，體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹。 區(qū)別：好的甲液應(yīng)該有氣味低，黏性強(qiáng)，克服黃變；甲粉粉質(zhì)細(xì)膩均勻，無雜質(zhì)，調(diào)和溶液后光滑，易造型，減少起翹。 區(qū)別：跟甲指油所選擇的原料有關(guān)，指甲油的原料主要是溶劑、樹脂填料和色料等；溶 劑的好壞與氣味有關(guān)不好的溶劑往往含有較多的危害物質(zhì)，氣味也相對較重；樹脂主要決定最后的妝效因?yàn)樗亲詈蟪赡さ奈镔|(zhì)好的樹脂原料能夠帶來光澤度、透明度、豐滿度等感官妝面效果；色料能保證色彩的純正和還原度。 區(qū)別：好的洗甲水能輕易 而徹底地卸除甲油、閃粉和水晶閃石，而且成分溫和，不含損害指甲健康的甲苯，避免指甲的油分和水分被抽干。 五 美甲店產(chǎn)品選購過程中需注意的質(zhì)量問題 一、怎樣正確選擇洗甲水？好的洗甲水與差的區(qū)別？ 首先，一定要挑選正規(guī)廠家出品，溫和、無刺激的洗甲水。即制定一個(gè)基本任務(wù)值：例如 2020 元， 未達(dá)到2020 元，僅發(fā)底薪，連續(xù) 3 個(gè)月未達(dá)到就辭退。 C 員工工資體系和績效考核 員工工資體系采用底薪 +績效提成的方式。 B 店員服飾規(guī)范 美甲店的工作服是美甲店的標(biāo) 誌 之一，代表了美甲店的形象定位。 三 美甲店的裝飾 美甲店的裝飾風(fēng)格應(yīng)以時(shí)尚、華貴為主風(fēng)格，不能過于臃腫。 二 美甲店 功能區(qū)的規(guī)劃 店面布局根據(jù)店面實(shí)際大小 分為 A、 B兩套方案，具體選擇酌情而定。 基于以上所述， 美甲店的定位以服務(wù)延安中心城區(qū)時(shí)尚女性為核心，美甲店定位標(biāo)準(zhǔn)為中高端美甲綜合服務(wù)店面 ，店面規(guī)劃面積 20至 30平方米， 整體氛圍體現(xiàn)時(shí)尚與品質(zhì)的完美融合。 說明：綜合區(qū)的設(shè)立目的基于以下原則： ，在不影響顧客舒適度的情況下實(shí)現(xiàn)店面面積的最大有效利用； ，即部分顧客在服務(wù)消費(fèi)過程中對自身美化程度的進(jìn)一步完善需要； 務(wù)功能區(qū)相互結(jié)合、互為促進(jìn)，帶動顧客進(jìn)一步的消費(fèi)欲望，獲得更大的業(yè)績利潤空間，有效的減輕店面經(jīng)營壓力。 說明：作為新商場，考慮商場前期的諸多因素，員工人數(shù)可適當(dāng)調(diào)整，例如針對面積大小人數(shù) 4至 6人浮動。 個(gè)性化原則：美甲師在工作有關(guān)的社會場合上，切忌濃妝艷抹， 髮 型簡潔不可長 髮 飄逸，不宜佩戴過分夸張的飾物。為了強(qiáng)化美甲師的促銷意識，提成可采取累計(jì)提高制度。 蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 4 D 員工培訓(xùn)概要 必須持之以恒，例如每天早上的晨會等，具體詳見附件。第三，洗完指甲后不能使甲面變得黯淡、無光澤。如果指甲油的干燥速度很快，那它的光澤和牢固度一定會差，因?yàn)橹讣子屠锛尤肓怂俑蓜鉂珊屠喂潭?。所以選擇好的產(chǎn)品能使水晶甲對自然指甲起蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 5 到一定的 保護(hù)作用，同時(shí)還能治療一些輕微的指甲疾病?？蓜児獐煾m合初學(xué)者，不會損害自己的指甲，能更好的做到反復(fù)練習(xí)。 儀表：要求整潔，每天美甲師上班前化妝，給人感覺清秀，化妝請隨時(shí)注意打理。是您蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 6 服務(wù)成功 的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。 四 技能 美甲師態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。 五 接待技巧 美甲師不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚β?。隨后很小心的問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝，皮鞋等等，多用贊美、 佩服的語氣與顧客溝通