【正文】 你擁有了多少忠誠顧客，你就擁有了多大的發(fā)展空間。比如定期舉辦客戶交流日，答謝中同時(shí)獲取更多有利于經(jīng)營和管理的信息，多了解最新市場動態(tài)和客戶需求，這里注意的是與大客戶溝通時(shí)傾聽是最重要的，與客戶溝通的意義在于客戶給你的回應(yīng)，她們更會從客戶的角度去看問題，而這也是企業(yè)所要努力做到的，因?yàn)槲覀兡康闹辽偈强蛻魸M意。 二 客戶跟蹤服務(wù)：每半個(gè)月或一個(gè)月都要以各種不同形式對你的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，這樣蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 19 可以加深客戶最企業(yè)品牌的印象，在重大節(jié)慶和顧客特殊的日子里，重視對客戶的問候和關(guān)心，讓客戶從心理感覺她是倍受尊重的，感動顧客是服務(wù)業(yè)現(xiàn)代營銷的制勝法寶。 2 按照客戶的喜好細(xì)分化：了解他們的生活愛好、運(yùn)動愛好、興趣愛好、社會愛好等等，還有不可忽視的個(gè)性愛好：如喜歡的服裝款式、發(fā)型款式、絲巾、飾品款式及喜歡的事物的顏色，將這些分析數(shù)據(jù)及時(shí)地與一些技術(shù)人員探討、讓你的員工及時(shí)了解客戶的喜好，以便在服務(wù)中能有效地促進(jìn)溝通、從而滿足顧客的喜好需求、更完美的服務(wù)與顧客?？蛻粜枨蟛趴赡鼙患ぐl(fā)而產(chǎn)生，需求有穩(wěn)性，有層次劃分。你可以用先揚(yáng)后抑型的提問，比如一位顧客 有嚴(yán)重的黑眼圈和眼袋，如果你直接說你的黑眼圈和眼袋好厲害呀就不合適，你可以嘗試這樣的表述：你的整體氣質(zhì)與眾不同，你很在意你的外貌吧，在她回答是之后，你就接著說：你的五官尤其是眼睛的形狀很好，可惜下眼部有些色素沉著和輕微浮腫，這使你看上去有些憔悴這樣說，才容易為顧客接受。人們都有一個(gè)共同的心理認(rèn)為說不比說更安全，所以，有經(jīng)驗(yàn)的美甲師會盡量不讓顧客說出那個(gè)不字來。直到她向你征詢意見時(shí)，你再開始講話，而這時(shí)，蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 17 你已經(jīng)心里有底了，準(zhǔn)確而富有說服力的表述很容易就能打動她。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看相實(shí)是看樣，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)取向如何了。在人們的內(nèi)心深處，常會有一個(gè)冰冷的角落， 隨時(shí)在尋求給予自己溫暖、關(guān)懷和庇護(hù)的人。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營的關(guān)鍵。美甲店是小本經(jīng)營，合理的贏利范圍系數(shù)（毛利率）在 30%以內(nèi)。由于美甲師長期在基層工作，地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒的波動性較大。傳統(tǒng)的經(jīng)營方式是大門朝南開，坐等客進(jìn)來。 給美甲店經(jīng)營者的三條忠告 前面講到美甲店持久贏利的釋義，美甲店的經(jīng) 營應(yīng)講求靈活的經(jīng)營策略，絕不能抱殘守缺，貽誤經(jīng)營。如果一個(gè)顧客有購買五千元的消費(fèi)能力或潛力，優(yōu)秀的美甲師絕不能僅讓她消費(fèi)五百元，而應(yīng)至少消費(fèi)五千元甚至更多！美甲師的銷售能力轉(zhuǎn) 化為量能指標(biāo)，則就是每月的銷售業(yè)績。銷售是需要技巧的。培養(yǎng)美甲師從不會到會，從會到精的銷售本領(lǐng)。美甲店店長要能管。 根據(jù)上述分析，美甲店的銷售力主要體現(xiàn)在如下方面： 1 美甲店的銷售管理能力。打造服務(wù)力，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。 4 專業(yè)手法。 2 接待禮儀。 5 美甲店的服裝。 3 美甲店的裝飾。根據(jù)市場狀 態(tài)設(shè)計(jì)美甲店獨(dú)特的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式是確保贏利的基礎(chǔ)。一招用到老只能體現(xiàn)短期的經(jīng)濟(jì)行為，不能長久，而根據(jù)蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 13 市場變化采取靈活的技巧則是持久的杰出體現(xiàn)。但是，隨著時(shí)間的推移， 市場競爭益發(fā)加劇，風(fēng)云變幻中，美甲店經(jīng)營者獨(dú)守 一招顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。百貨零售業(yè)是突出黃金法則的最典型代表。美甲店經(jīng)營的黃金法則美甲店經(jīng)營的黃金法則是：服務(wù)力 +銷售力 =持久贏利。這樣一來，美甲店的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)便可想而知。盡管美甲店的經(jīng)營者掌握著這樣或那 樣的優(yōu)勢，蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 12 但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美甲店經(jīng)營狀況不甚理想。 7 努力學(xué)習(xí) —— 美甲技術(shù)日新月異，必須不斷練習(xí)及刻苦鉆研技術(shù)。 3 禮貌待客 —— 以禮待客、服務(wù)親切并取得顧客信任。工作時(shí)要穿圍裙、套袖和一次即棄口罩。不可在工作時(shí)咀嚼香口膠，這是對客人不禮貌的表現(xiàn)。 頭發(fā)衛(wèi)生： 頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗頭。 ● 工作清 閒 時(shí)睡覺、無精打采、在工作臺上吃飯。經(jīng)常保持談話時(shí)心情愉快。 說話的主題： 瞭 解顧客的心理，探其所需，供其所求，選擇最佳話題。 C《美甲師的語言規(guī)范》 在你的工作崗位上會遇到來自各行各業(yè)的顧客，在服務(wù)過程中你有許多機(jī)會與顧客談話，因此你的談吐及舉止都非常重要。 2 建立顧客檔案，儲存預(yù)約及服務(wù)記錄。 2 問候顧客時(shí)，用尊稱，不要直接稱呼，并要自我介紹。 2 先以親切的問侯，再報(bào)上自己公司的簡稱和自己的工作職務(wù)，并樂愿意 為 對方提供服務(wù)。讓每位員工都能組織每天一次的例會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等均是培養(yǎng)樹立員工自信的好方法。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。處世藝術(shù)。一定用”肯定“性的語言，不能運(yùn)用”可能”在顧客心中，你是美甲專家，就象病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生，當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。在顧客進(jìn)店前應(yīng)即把門推開，側(cè)身喊聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋信。一般美甲培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法，技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的的訓(xùn)練，再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息，把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去 “充電”，讓員工將掌握的美甲新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效 益。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快， 那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會流露給顧客。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓員工相互對練微笑，經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。? 我們不能控制自己的長相，但我們能控制自已的笑容。 二 微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。 正確的坐姿是：美甲師雙腳靠攏，雙手放在膝蓋上左右均可，腰直挺胸。 四、怎樣正確選擇光療產(chǎn)品，好的光療產(chǎn)品與差的有什么區(qū)別？ 凝膠的特性 . ,但更具有韌性及彈性 .味 . 藉助 UV 燈的照射來激活凝膠中的光敏引發(fā)劑 ,而產(chǎn)固化的化學(xué)反應(yīng)。 三、怎樣正確的選擇水晶產(chǎn)品，好的水晶產(chǎn)品與差的有什么區(qū)別？ 水晶產(chǎn)品包括：水晶液，水晶粉，干燥黏合劑。好的洗甲水用過后 ,甲片有光澤。其次，洗甲水的用量一定要少。 完成基本任務(wù)值， 除發(fā)底薪完， 按一定比例分檔提成，例如，達(dá)到 3000 元， 3000 元全部按照比例 3%提成，達(dá)到 4000 元， 4000 元全部按照5%提成，達(dá)