【正文】 標(biāo)，則就是每月的銷售業(yè)績。美甲店是小本經(jīng)營，合理的贏利范圍系數(shù)（毛利率）在 30%以內(nèi)。直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 17 你已經(jīng)心里有底了，準(zhǔn)確而富有說服力的表述很容易就能打動她。 2 按照客戶的喜好細(xì)分化：了解他們的生活愛好、運(yùn)動愛好、興趣愛好、社會愛好等等，還有不可忽視的個性愛好：如喜歡的服裝款式、發(fā)型款式、絲巾、飾品款式及喜歡的事物的顏色，將這些分析數(shù)據(jù)及時地與一些技術(shù)人員探討、讓你的員工及時了解客戶的喜好，以便在服務(wù)中能有效地促進(jìn)溝通、從而滿足顧客的喜好需求、更完美的服務(wù)與顧客。你擁有了多少忠誠顧客，你就擁有了多大的發(fā)展空間?？蛻粜枨蟛趴赡鼙患ぐl(fā)而產(chǎn)生，需求有穩(wěn)性，有層次劃分。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看相實是看樣，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)取向如何了。由于美甲師長期在基層工作，地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒的波動性較大。銷售是需要技巧的。打造服務(wù)力，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。 3 美甲店的裝飾。百貨零售業(yè)是突出黃金法則的最典型代表。 7 努力學(xué)習(xí) —— 美甲技術(shù)日新月異，必須不斷練習(xí)及刻苦鉆研技術(shù)。 頭發(fā)衛(wèi)生： 頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗頭。 C《美甲師的語言規(guī)范》 在你的工作崗位上會遇到來自各行各業(yè)的顧客，在服務(wù)過程中你有許多機(jī)會與顧客談話，因此你的談吐及舉止都非常重要。讓每位員工都能組織每天一次的例會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等均是培養(yǎng)樹立員工自信的好方法。在顧客心中，你是美甲專家，就象病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生，當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓員工相互對練微笑，經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住： 我們不能控制自己的長相，但我們能控制自已的笑容。 三、怎樣正確的選擇水晶產(chǎn)品，好的水晶產(chǎn)品與差的有什么區(qū)別？ 水晶產(chǎn)品包括：水晶液，水晶粉，干燥黏合劑。 底薪根據(jù)員工的技術(shù)級別、職務(wù)級別和工作年限分為若干檔，具體的定價可依據(jù)延安地區(qū) 實際情況制定。蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 1 美甲店 開店及 經(jīng)營 必備手冊 目錄 一 美甲環(huán)境與定位 ————————————————————————— ————— 02 二 美甲店功能區(qū)的規(guī)劃 ————————————————————————— ——— 02 三 美甲店的裝飾 ——————————————————————————— ———— 02 四 店面員工 ————————————————————————————— ———— 02 A 員工人數(shù)的配備 ———— ———————————————————— ————— 03 B 店員服飾規(guī)范 —————— ———————————————————— ———— 03 B 員工工資體系和績效 ——————————————————————— ———— 03 C 員工培訓(xùn)概要 ——————————————————————————— ——— 03 五 美甲店產(chǎn)品選購過程中需注意的質(zhì)量問題 ———————————————— ——— 04 美甲培訓(xùn)附件相關(guān)文件： A《美甲店員工服務(wù)培訓(xùn)八大要領(lǐng)》 ————————————————————————— 05 B《美甲師的專業(yè)態(tài)度》 ———————————————————————— —————— 07 C《美甲師的語言規(guī)范》 —————————————————————————————— 08 D《美甲師的個人衛(wèi)生》 —————————————————————————————— 10 E《美甲師的職業(yè)操守》 —————————————————————————————— 10 美甲店經(jīng)營管理相關(guān)參考附件： A《美甲店如何保證持續(xù)贏利》 —————————————————————————— 11 B《美甲店如何留住客人》 ———————————————————————————— 15 C《美甲 店如何經(jīng)營管理客戶》 —————————————————————————— 16 一 美甲店 環(huán)境與 定位 蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 2 延安張晶美甲店（以下簡稱“美甲店”） 位于延安城市核心商圈時尚 SHOPPING MALL 3層，周邊環(huán)境以時尚女裝、飾品等女性用品的經(jīng)營消費(fèi)為主，主要客戶群體是都市時尚女性。 提成為綜合績效提成，是指美甲師服務(wù)收費(fèi)、產(chǎn)品銷售、會員辦卡等合計的績效。水晶甲是由水晶甲液和水晶甲粉凝固而成的，其特點是質(zhì)地堅固耐磨，不易斷裂；可以延長自然甲；可以任意造型；可以斷甲再接，殘甲修復(fù)；可以用于矯正畸形甲，輔助治療灰指甲。 三 態(tài)度 美甲師的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是“模式演練”。 八 真誠關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭?，美甲師就像對待親人一樣對待顧客。談話過程中你有否留意顧客的反應(yīng)，她們是否 都樂意與你分享？成功的美甲師與顧客往往都能夠與客人建立起友好的關(guān) 係 ，這就能夠提升顧客對你的忠誠度。美甲師工作時應(yīng)將長發(fā)束起，避免影響工作。 美甲店經(jīng)營管理相關(guān)參考附件： A《美甲店如何保證持續(xù)贏利》 美甲店如何才能贏 利或者美甲店如何才能保證持久贏利，也許這是一個永恒的話題。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的一員，百貨零售業(yè)也是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，但這個產(chǎn)業(yè)由于突出了服務(wù) 力與銷售力的有機(jī)結(jié)合，則便涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，其中的代表有上海聯(lián)華、北京華聯(lián)、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業(yè)巨頭。美甲店店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美甲 店店內(nèi)各區(qū)域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美甲店的協(xié)調(diào)性。打造銷售力的關(guān)鍵詞何謂銷售？何謂銷售力？可能相當(dāng)多的人對此均是 模棱兩可認(rèn)識模糊。這些技巧必須通過美甲師的口說出來，通過某些特定的方式做出來。大多 數(shù) 美甲店經(jīng)營者無視美甲師的這一狀態(tài)，以老板自居，對美甲師冷眉冷眼，缺乏人性化的關(guān)愛與系統(tǒng)的管理，致使美甲店內(nèi)的中堅力量處于弱化狀態(tài)，人才流失嚴(yán)重。 第三 聽重于說顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。因為有了需求，才會有專業(yè)店、產(chǎn)品與服務(wù)的價值存在。 ?？紤]細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的顧客服務(wù)，在顧客服務(wù)中尋找機(jī)會從而使顧客忠誠。這樣就會增加她對你的信任度。 忠告之三：賺錢不如省錢，美甲店應(yīng)嚴(yán)把成本控制關(guān)。 三是銷售量的最大化。而銷售力呢？用