【正文】 ，這些原因不包括（ B. 分享信息 ）。 解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B. 團隊核心客戶資料 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B. 使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán) ）。 ，說法不正確的是（ D. 團隊成員總是沒有決定權(quán) ）。 233. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。關(guān)于決策的最后一步 —— 實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ）。 班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于 團隊決策的（ C. 獲得信息 ）階段。 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。 一。 。 歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A. 樂觀與肯定 ）。 ，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ D. 資源調(diào)查員 ）。 動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。 ，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ D. 增強獨立完成各自工作的能力 ）。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，這樣的團隊屬于（ B. 質(zhì)量團隊 ）。 ?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強勢文化 ）。 ，客戶利潤貢獻度屬于（ D. 客戶 ）角度的指標。 ，經(jīng)濟附加值屬于（ B. 財務(wù) ）角度的指標。 勢和劣勢。 勢和劣勢，外部的機遇和威脅。 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）。 接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B. 工作量大 ）。 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C. 經(jīng)濟環(huán)境 ）。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A. 生活環(huán)境 ）。 價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（ B. 組織價值觀 ）。 ，同時也給自己帶來利益。 162.“負責日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A. 行政部門 ）的基本職責。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C. 大聲斥責 —— 不問原因就道歉 ）。 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 （ B. 堅持己見 ）。目光接觸方式不正確的是（ B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 ）。 渠道，工作報告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。 ，有利于為團隊內(nèi)部討論 提供信息的形式是（ A. 平級形式 ）。 和困難局面，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 ，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（ A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 ）。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風來充當屏障 ）。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A. 傳統(tǒng)式設(shè)計 ） 。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C. 方便人們的交流和溝通 ）。 息，這是（ C. 道具 溝通 ）方式的一種應(yīng)用。 現(xiàn)的，（ D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 115. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D. 身體語言溝通 ）。 ，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ B. 身體語言溝通 ）。 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ D. 豐富詳實、熱情洋溢 ）。 ，它專業(yè)好文檔 5 一般適用于（ B. 傳達思想，使大量的信息便于接收 ）。 ,說法正確的是（ A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ）。 通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ B. 同地面對面交流 ）。 ，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ B. 正確的形式 ）。 ，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D. 適度的費用 ）。 （ A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 ）和時間安排五個方面。 84. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C. 如果團隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 ）。 80. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D. 自我犧牲，成全他人 ）。 在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ D. 自信果斷的人 ）。 ，不正確的是（ D. 不受任何計劃約束 ）。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。 ，說法正確的是（ B. 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 ）。 用效率，（ D. 及時調(diào)整工作計劃 ）不屬于不良的工作方式。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 ，說法不正確的是（ A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 ）。 原則中字母與其含義，對應(yīng)不 正確的是（ B. M—— 可實現(xiàn)的 ）。 49. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ A. 提出創(chuàng)新的想法 ）。 46. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。 ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4 個小時的課程培訓(xùn) ）。 ，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進 度，他們可采用（ C. 崗位輪換 ）的學(xué)習(xí)形式。 34. 不屬于有效反思的方法的是（ 慮情感和直覺 ）。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（ A. 獲得經(jīng)驗 ）階段開始學(xué)習(xí)。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（ A. 四個階段中前兩個階段最重要 ）。 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（ A. 優(yōu)勢 ）。 專業(yè)好文檔 3 ， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析（ B. 外部條件或因素 ）。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C. 把反饋當成是一種針對個人的攻擊 ）。 的反饋，但在（ D. 當你認為反饋是無價值時 ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ A. 社會互動減少 ）。 ，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ D. 兩個階段可以同時進行 ）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 39 李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（ 個人興趣 ）?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，李林感到這個科長很難當。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時，李林都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。 33 振興集團規(guī)定，新員工在一年的實習(xí)期內(nèi)需要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（ 在職學(xué)習(xí) ）。另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行 3小時的單獨指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓(xùn)。 30 面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的 CEO 可以通過（ PEST 分析法 ）對球隊的外部環(huán)境進行分析，以幫助他合理地制定解決問題的方案。 6 球員想要更多的錢，所以他們會轉(zhuǎn)會，尤其是 BECKHAM 的轉(zhuǎn)會激怒了球迷，球迷抱怨俱樂 部沒有在球員身上花錢。 2 球員想要更多的線和更為自由的合同，比如 BECKHAM，因而，這卻不能使董事會滿意，同時俱樂部職員覺得自己的收入與球員相比簡直是一個 天上，一個地下。 24 李善準備明年考取研究生的目標屬于（ 短期目標 ） 。 21 從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 ）。 二案例單選題： 案例 1： 李善在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。 18 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ 小馮的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 ）。 15 某公司新成立了一個團隊，團隊中只包括消費者和供應(yīng)者，這個團隊的類型是（ 供銷團隊 ）。 10 在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（ 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 ）。對于這些現(xiàn)象，最有效的抓住臺下聽眾心理的做法是（ 提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考 ）。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ 制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 2 隨著科技的發(fā)展，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ 辦公室會議 ）。這屬于學(xué)習(xí)機會中的（ 工作伙伴 ）。 4 對于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，進行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對整個職業(yè)的發(fā)展有重要意義。 6 在會議進行過程中，常遇到臺下聽眾開小差的現(xiàn)象。 9 根據(jù)優(yōu)先級劃分，（ 制定個人發(fā)展規(guī)劃 ）屬于優(yōu)先級 B 的任務(wù)。 14 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包 括（ 執(zhí)行和實施計劃 ）。 17 績效評估要解決的問題不包括（ 評估標準是否合理 ）。 20 小 張是團隊的領(lǐng)導(dǎo)，近期團隊新招聘的一個成員是小張的老鄉(xiāng)，很多老團隊成員對此事產(chǎn)生了懷疑，對此，小張可采用的營造信任氛圍的方法是（ 客觀對待并一視同仁 ）。最后，他決定 明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。三年的目標一般屬于（ 中期目標 ）。最近，曼聯(lián)隊足球俱樂部的 CEO 正在為一些問題而煩惱： 1股東希望得到回報，要求管理費用不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。5 球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時要增加醫(yī)院的床位。 29 屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ 球員 ）。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)專業(yè)好文檔 2 性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負責人討論等活動， 同時，還規(guī)劃有 3 個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習(xí)期一年的工作進行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡忙熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。 32 振興集團的新員工在自我評估時可以采用的方法是（ SWOT 分析法 ）。 案例 4： 李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。李林感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓李林感到十分為難。 38 在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時，李林都會征求大家的意見，由此可以看出李林的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ 協(xié)商 ）。 ，近期舉行了一次會議， 他是會議主持人。 法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D. 提出較多數(shù)量的想法 ）。 思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（ B. 權(quán)威的損失 ）。 ，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ D. 思想平行而入 ）的優(yōu)點。 的方式。 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T 代表（ D. 威脅 ）。 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A. 機會 ）。 25. 在進行個人 SWOT 分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（ D. 威脅 ）。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“ 總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來