【正文】 保密檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 對(duì)有借鑒意義、有推廣價(jià)值的，要刊登在不定期編發(fā)的《中海物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》上上報(bào)下發(fā)。要用簡(jiǎn)潔的文字符號(hào)或最直觀的圖象圖表，將含量豐富的信息表達(dá)出來(lái)。要判斷原始信息的真實(shí)程度和準(zhǔn)確程度，核實(shí)重要的事實(shí)、數(shù)據(jù)。信息要保持相對(duì)完整，來(lái)龍去脈清楚。 傳遞要具有時(shí)效性。信息應(yīng)具體可感并包含較多的獨(dú)特的創(chuàng)意，給人以新的知識(shí)、新的感受。如來(lái)自相關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾、服務(wù)對(duì)象的對(duì)公司工作的新反映，以及他們當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題等。如自行組織技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造的新成果，采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝的實(shí)際效果等。 如貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和上級(jí)指示的新舉措，員工隊(duì)伍建設(shè)的重要?jiǎng)討B(tài)等。 二、公司應(yīng)當(dāng)形成貫穿上下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外、縱橫交錯(cuò)、通達(dá)靈便的內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)。如有必要，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，將其上報(bào)下發(fā)?！耙?jiàn)人之所未見(jiàn)，發(fā)人之所未發(fā)”。具有敏銳的觀察力和理解力，善于從各種渠道和蛛絲馬跡中捕捉有價(jià)值的信息。 謙虛謹(jǐn)慎。為了提高調(diào)研工作的質(zhì)量，最好多種調(diào)查方法結(jié)合運(yùn)用。即以工作進(jìn)程中的苗頭性、傾向性問(wèn)題為課題的調(diào)查研究 ，主要以 專(zhuān)題報(bào)告的形式反映。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 中海物業(yè)管理 編 號(hào)： WI/O—001 (深圳 )有限公司 調(diào)查研究制度 版號(hào) /狀態(tài) : A/1 ZHPM 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 一、辦公室開(kāi)展調(diào)查研究工作的主要任務(wù)，就是通過(guò)深入的調(diào)查了解和周密的分析研究，全面、系統(tǒng)、真實(shí)地掌握實(shí)際情況，為公 司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可資利用的意見(jiàn)和建議。 聯(lián)合督辦與單獨(dú)督辦。 專(zhuān)項(xiàng)督辦與綜合督辦。 六、具體的督辦工作，可以根據(jù)督辦事項(xiàng)的重要程度，選擇不同的督辦方法： 直接督辦與間接督辦。 結(jié)果反饋。 情況審理。上級(jí)機(jī)關(guān)有明確指示、本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有具體交待、下級(jí)單位有急迫要求和辦公室有必要掌握的都可以列為督辦項(xiàng)目，哪些列為督辦項(xiàng)目由辦公室主任確定，列為督辦項(xiàng)目的要定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、定承辦單位、定完成時(shí)限、定負(fù)責(zé)人員。嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理辦結(jié)，不拖拉，不延誤。 辦公室從各種信息渠道了解掌握到的需要進(jìn)一步核查的問(wèn)題等。 三、需要督辦的是關(guān)系比較重大、影響比較深遠(yuǎn)、問(wèn)題比較典型的各類(lèi)事項(xiàng)，其基本內(nèi)容主要包括： 上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的要求匯報(bào)執(zhí)行情況和辦理結(jié)果的事項(xiàng)。 十七、積極推行文書(shū)檔案的電腦化管理，逐步增 加文書(shū)檔案的機(jī)讀載體。復(fù)制檔案的副本或摘錄要在辦公室文員的監(jiān)督下進(jìn)行，對(duì)重要的復(fù)制件視同正本管理。即在保管檔案的室內(nèi)閱讀需要利用的檔案，但不準(zhǔn)轉(zhuǎn)抄。 十三、保管以錄音帶、錄像帶為載體的檔案還要注意防磁，只允許使用木制的柜子存放，且每半年倒放一次磁帶。要采取措施，控制好檔案存放環(huán)境的溫度和濕度，保持通風(fēng)。 十二、檔案 保管工作的中心任務(wù)是維護(hù)檔案的完整和安全。 十、卷內(nèi)文件經(jīng)有機(jī)組合和系統(tǒng)排列后，要按每份文件在卷內(nèi)排列的順序頁(yè)碼編寫(xiě)張?zhí)枴? 七、在充分占用檔案資料并經(jīng)過(guò)鑒定的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行整理，即 進(jìn)行基本的分類(lèi)、組合、排列和編目。 新聞媒體刊載、播發(fā)的反映公司情況的報(bào)道材料。 公司經(jīng)理辦公會(huì)議及重要會(huì)議的記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理 編 號(hào)： WI/O—001 (深圳 )有限公司 文書(shū)檔案管理制度 版號(hào) /狀態(tài) : A/1 ZHPM 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 一、文書(shū)檔案是公司在社會(huì)活動(dòng)中形成的，能反映公司一定時(shí)期、一定方面重要情況的歷史記錄。極特殊情況下必須拿出辦公室時(shí)，必須先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由持有者負(fù)責(zé)其安全。不允許在空白信件或紙張上用印。存放印章的柜、桌必須加鎖。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，持公司信件和批準(zhǔn)圖樣，到公司機(jī)關(guān)所在地的公安部門(mén)辦理登記手續(xù)，再到公安部門(mén)指定的刻制單位刻制。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理 編 號(hào)： WI/O—001 (深圳 )有限公司 印章管理制度 版號(hào) /狀態(tài) : A/1 ZHPM 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 一、 公司及所屬單位、部門(mén)的印章 具有標(biāo)志作用、權(quán)威作用、憑證作用和法律作用，對(duì) 其刻制、使用、保管和銷(xiāo)毀等環(huán)節(jié)必須實(shí)行嚴(yán)格的管理和控制?？梢圆扇∮没馃苫覡a、用水浸成紙漿、用機(jī)器切成碎沬和交到有關(guān)部門(mén)指定的文件資料銷(xiāo)毀點(diǎn)等辦 法進(jìn)行銷(xiāo)毀。 十三、收文單位為公司而又沒(méi)有經(jīng)過(guò)辦公室文員簽收的文件，如參加有關(guān)會(huì)議帶回的文件等，收文者應(yīng)及時(shí)交由辦公室補(bǔ)辦登記手續(xù)，然后按以上規(guī)定進(jìn)行處理。傳閱者閱后退回辦公室，一般不能橫傳，如橫傳要立即告知辦公室。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 八、承辦部門(mén)要認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的批示辦事，同時(shí)遵循以下原則：凡本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)可以答復(fù)的事項(xiàng)，應(yīng)直接答復(fù)呈文部門(mén)；凡涉及其他部門(mén)業(yè)務(wù)的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)協(xié)商辦理；凡須報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)審批的事項(xiàng)，應(yīng)負(fù)責(zé)擬出請(qǐng)示文稿。 不相 隸屬機(jī)關(guān)和單位主送本公司并需答復(fù)的商洽性文件等。如果三言?xún)烧Z(yǔ)難以表達(dá)清楚，就應(yīng)當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)文件處理的運(yùn)轉(zhuǎn)事項(xiàng)也要登清，基本反映出文件流程。標(biāo)注具體領(lǐng)導(dǎo)“親啟”、“親收”的信件，須送受件人親拆親閱后再作處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松辞宄募?biāo)注的發(fā)放范圍和份數(shù)，以免漏發(fā)和發(fā) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮?duì)不符合要求以及超過(guò)規(guī)定份數(shù)的公文，不予蓋章。要求消滅錯(cuò)字、別字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用上的錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)印格式要求。由電腦操作人員對(duì)校，即在屏幕上對(duì)照原稿進(jìn)行校對(duì)。文件用紙的幅面規(guī)格一律采 用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) A4 紙型 (297 毫米 210 毫米 )。頁(yè)面安排原則上應(yīng)做到單字不占行、單字不占頁(yè)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不轉(zhuǎn)行。篇幅較長(zhǎng)的，內(nèi)文小標(biāo)題和重點(diǎn)段落亦可間用四號(hào)黑體字。除主送機(jī)關(guān)外，對(duì)其他需要了解文件內(nèi)容的上級(jí)機(jī)關(guān)用“抄報(bào)”，同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬的機(jī)關(guān)用“抄送”，下級(jí)機(jī)關(guān)用“抄發(fā)”。如果正文恰滿(mǎn)一頁(yè)，成文日期要在下頁(yè)打印時(shí)，必須首先在下頁(yè)的第一行打上“此頁(yè)無(wú)正文”字樣，并附括號(hào)。在正文之后、成文時(shí)間之前注明附件的名稱(chēng)和順序。 正文。主送機(jī)關(guān)即行文對(duì)象。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱(chēng)加書(shū)名號(hào)外，一般不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。需要標(biāo)注秘密等級(jí)和緩急時(shí)限時(shí)，秘密等級(jí)標(biāo)注在文件首頁(yè)左上角，緩急時(shí)限標(biāo)注在密級(jí)下方。 發(fā)文字號(hào)。簽發(fā)的文稿退辦公室編號(hào)登記，再交主辦部門(mén)印發(fā)?？次募捏w式是否規(guī)范，版式是否符合本規(guī)則的要求?？磧?nèi)容是否符合黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法令，提法是否同已發(fā)布的有關(guān)文件相銜接，措施和辦法 是否切實(shí)可行。 五、草擬公文的內(nèi)容涉及其他部門(mén)，主辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商、會(huì)簽，如有分歧，主辦部門(mén)要將各方意見(jiàn)報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)研究解決。 使用國(guó)家法定計(jì)量單位。 完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。 四、草擬公文由主辦部門(mén)負(fù)責(zé)，重要公文應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)筆或提出要求。 向不相隸屬的單位聯(lián)系工作、商洽問(wèn) 題。 十一、負(fù)責(zé)服務(wù)、督促、檢查、協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)工作，保證機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 七、管理公司印信，制發(fā)基層單位印鑒。 三、負(fù)責(zé)上級(jí)和外部來(lái)文來(lái)電的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 二、負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)，做好公司各類(lèi)文件的審核、編號(hào)、立卷、存檔工作，管理好公司的文書(shū)檔案。 六、搞好業(yè)內(nèi)工作情況交流，編發(fā)公司內(nèi)部簡(jiǎn)訊。 十、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車(chē)輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。 二、行文要堅(jiān)持少而精、注重效用的原則，有如下情況時(shí)可以以公司名義行文： 向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示、報(bào)告工作。 三、行文要根據(jù)內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)奈姆N： 發(fā)布重要行政法規(guī)和規(guī)章，宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施用“命令” (令 )； 對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)人員或單位用“決定”； 向公司內(nèi)外宣布重大事件用“公告”，在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)用“通告”； 傳達(dá)上級(jí)指示，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和外部公文，傳達(dá)要求下級(jí)周知、辦理或共同執(zhí)行的事項(xiàng) ，任免管理人員用“通知”； 交流工作情況，表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或情況用“通報(bào)”； 向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)或建議，以及回復(fù)詢(xún)問(wèn)用“報(bào)告”； 向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)用“請(qǐng)示”； 與平行或不相隸屬的單位之間商洽工作，詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題用“函”； 記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定的事項(xiàng)用“會(huì)議紀(jì)要”。 全面、真實(shí)地反映客觀實(shí)際情況。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 結(jié)構(gòu)層次序數(shù)排列依次一、 (一 )、 (1)。 公文中的數(shù)字，除成文時(shí)間、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組 、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。 把政策關(guān)。 把格式關(guān)。 七、核定的文稿由辦公室呈總經(jīng)理簽發(fā)，亦可由總經(jīng)理授權(quán)人簽發(fā)。左側(cè)為紅色中海標(biāo)識(shí)及上下排列、用隸書(shū)中英文書(shū)寫(xiě)的公司規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)“中海物業(yè)管理 (深圳 )有限公司”，下端用一紅線將其銜接承托；右上方是上下排列用黑體中英文書(shū)寫(xiě)的公司地址及聯(lián)系電話(huà)、傳真等。 秘密等級(jí)和緩急時(shí)限。標(biāo)題由公司名稱(chēng)、公文內(nèi)容、文種三部分組成，其中公司