【正文】 監(jiān)督 部門(mén) 考證部門(mén) 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為使本公司及時(shí)掌握市場(chǎng)情況，搞好市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)工作，有效地對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行管理，從而做出符合實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并據(jù)此制定正確的經(jīng)營(yíng)方針，特制定本工作管理制度。 四、存在問(wèn)題 1．通過(guò)對(duì)本年度銷(xiāo)售指標(biāo)的分析，反映出 部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 2． 加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存量的管理，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 4． 在資金回籠方面，迫于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，客戶(hù)多采取后付款，而一些大客戶(hù)又要求延期支付，造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。我公司去年平均銷(xiāo)售回款率為 %，但西北區(qū)僅為 %，比平均水平低個(gè)百分點(diǎn)。 主要銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況表 指標(biāo)名稱(chēng) 計(jì)劃數(shù) 完成數(shù) 同比增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售額 萬(wàn)元 萬(wàn)元 % 回籠資金 萬(wàn)元 萬(wàn)元 % 二、影響銷(xiāo)售指標(biāo)的因素 在過(guò)去一年中各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷(xiāo)售指標(biāo)的因素包括以下幾種。 四、銷(xiāo)售區(qū)域劃分 根據(jù)對(duì)上一年度銷(xiāo)售情況的分析，年度將對(duì)銷(xiāo)售區(qū)域?qū)嵭蟹旨?jí)管理，并賦予不同的銷(xiāo)售自主權(quán)，具體劃分如下表所示。 三、主要工作方向 1．加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理 年銷(xiāo)售部將把對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理作為所有工作中的重中之重，銷(xiāo)售部將派專(zhuān)人定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫(kù)存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存在短 期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。 年度銷(xiāo)售計(jì)劃表 產(chǎn)品名稱(chēng) 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 銷(xiāo)售額 增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售額 增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售額 增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售額 增長(zhǎng)率 產(chǎn)品 A % % % % 產(chǎn)品 B % % % % 產(chǎn)品 C % % % % 注：增長(zhǎng) 率為上年度同比增長(zhǎng)率。 第 27 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后，由專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi)。 第 20 條 如收取的貨款為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部辦理拖收。 第 16 條 銷(xiāo)售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。 （ 1）所負(fù)責(zé)的客戶(hù)花名冊(cè)。 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用情況及滿(mǎn)意度。 第 11 條 銷(xiāo)售人員對(duì)待客戶(hù)的抱怨應(yīng)忍讓?zhuān)辉试S與客戶(hù)發(fā)生沖突。 第 3 章 銷(xiāo)售人員管理 第 7 條 銷(xiāo)售人員應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。 第 4 條 銷(xiāo)售部經(jīng)理在設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)時(shí)，需要參考以下因素。 3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn) 市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)， 增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力。 2．市場(chǎng)拓展費(fèi)用偏高 雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jī)，但同時(shí)市場(chǎng)拓 展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在銷(xiāo)售費(fèi)用率方面，我們已經(jīng)落后了。 3．廣告宣傳活動(dòng) （ 1）市場(chǎng)部在省市電視臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)到小時(shí)，大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提 升。 1．市場(chǎng)調(diào)研工作 本年度市場(chǎng)部在月和月共組織大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)兩次，總開(kāi)支費(fèi)用為萬(wàn)元，取得了如下調(diào)研成果。 六、市場(chǎng)費(fèi)用 預(yù)算 （略） 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 市場(chǎng)部工作總結(jié) 文案 名稱(chēng) 市場(chǎng)部年度工作總結(jié) 受控狀態(tài) 編 號(hào) 執(zhí)行部門(mén) 監(jiān)督部門(mén) 考證部門(mén) 年即將過(guò)去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高到 %，順利進(jìn)入行業(yè)三甲。 四、工作進(jìn)度 市場(chǎng)部對(duì)上述工作內(nèi)容的工作時(shí)間安排具體如下。 3． 市場(chǎng)推廣 （ 1）積極利用公司內(nèi)部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及品牌。 （ 1）品牌形象 為了樹(shù)立“”品牌在消費(fèi)者心目中的“品位、內(nèi)涵”形象，建議公司采用母子品牌戰(zhàn)略，通過(guò)子品牌不同的戰(zhàn)略定位，完成細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)。市場(chǎng)部駐點(diǎn)人員需要完成以下幾方面的工作： （ 1）通過(guò)全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并有針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案 ； （ 2）搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路； （ 3）指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展； （ 4）有針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)方案，對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)、費(fèi)用及政策的使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。 市場(chǎng)部根據(jù)上一年度市場(chǎng)拓展取得的成績(jī)，綜合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況，擬定本年度工作目標(biāo)如下： ①市場(chǎng)占有率達(dá)到 %，進(jìn)入行業(yè)前三甲； ② 新產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率達(dá)到 %； ③ 重點(diǎn)商品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率達(dá)到 %。 第 6 章 總則 第 21 條 本制度由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。 第 18 條 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)與公司保持聯(lián)系 12 次，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。 第 14 條 每季度最后兩周，市場(chǎng)部需要就計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，并編制《市場(chǎng)拓展計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié)報(bào)告》。 第 10 條 市場(chǎng) 拓展計(jì)劃初稿由市場(chǎng)拓展主管交市場(chǎng)部經(jīng)理審核，市場(chǎng)部經(jīng)理在審核并提出自己的修改意見(jiàn)后，提交總經(jīng)理辦公會(huì)討論。 （ 1）行業(yè)現(xiàn)狀及市場(chǎng)調(diào)研分析。 （ 4）同行業(yè)產(chǎn)品更 新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況。 第 6 條 市場(chǎng)人員在對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品分析主要包括以下內(nèi)容。 （ 5）負(fù)責(zé)市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)及策劃組織。 （ 1）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品市場(chǎng)策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓組織。1 章 總則 第 1 條 目的 為更好地開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣工作，進(jìn)一步強(qiáng)化本公司的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。 第 4 條 市場(chǎng)部主要職能 市場(chǎng)部主要職能包括以下幾個(gè)方面。 （ 4）負(fù)責(zé)企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。 第 3 章 市場(chǎng)信息收集及預(yù)測(cè) 第 5 條 市場(chǎng)調(diào)研人員負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并進(jìn)行系統(tǒng)分析整理。 （ 3）用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求。 第 9 條 市場(chǎng)拓展計(jì)劃書(shū)包括但不限于以下內(nèi)容。 （ 4）市場(chǎng)拓展渠道設(shè)計(jì)及促銷(xiāo)活動(dòng)的組織等。 第 13 條 市場(chǎng)拓展計(jì)劃由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)具體實(shí)施，并對(duì)市場(chǎng)拓展活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 第 17 條 市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交檔案管理人員存檔。 第 20 條 市場(chǎng)部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整 、離職、開(kāi)除、辭退等變動(dòng)時(shí)，須經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)工作特性及能力提出意見(jiàn)，