【正文】 問題分析界定的基本內(nèi)容 確定管理問題的性質(zhì)與程度 ； 找出原因，挖掘根源 ； 管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境 ； 明確解決問題的方向與思路 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 四、論述 試述分析與解決管理問題的基本程序 第一階段：發(fā)現(xiàn)問題 ⑴明確標(biāo)準(zhǔn) ⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。 三、簡答 簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容 分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇 ； 分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu) ； 分析企業(yè)的文化因素 ； 在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢 簡述建立競爭優(yōu)勢的策略 成本領(lǐng)先策略。 二、填空 在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時(shí)，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機(jī)會(huì)），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅） 在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時(shí)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對（營運(yùn)范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。通過分析，找出優(yōu)勢與劣勢，以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力 魚刺圖法 魚刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。 二、填空 計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿 于整個(gè)管理過程之中，并是管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵 對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則 強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的作用 簡述系統(tǒng)論的主要思想 系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的 ； 系統(tǒng)的整體性。 科學(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中?？状模┖臀骼餇? 行為科學(xué) 就是運(yùn) 用多學(xué)科知識(shí)研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動(dòng)人的積極性的科學(xué) 系統(tǒng)管理理論 是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問題的理論體系。 （梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）。 二、填空 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生 在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個(gè)方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。 社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法 是指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過滿足管理對象社會(huì)心理需要的方式來調(diào)動(dòng)其積極性的方法。 第四節(jié) 管理媒介 —— 管理機(jī)制與管理方法 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 一、名詞解釋 管理機(jī)制 所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理 管理方法 是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。 因此，管理的對象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。管理 ，正是通過對這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。組織加強(qiáng)對環(huán)境的管理主要要做好了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境、分析與評估環(huán)境和能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境三個(gè)方面的工作。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。 在組織的資源要素中，（信息）既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源 按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境） 管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟(jì)環(huán) 境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會(huì)與心理環(huán)境） 三、簡答 簡述組織管理與環(huán)境的關(guān)系 管理與所處的環(huán)境 (主要指外部環(huán)境 )存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。 第三節(jié) 管理客體 —— 管理對象與管理環(huán)境 一、名詞解釋 社會(huì)組織 所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會(huì)規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。沒有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難 實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。 創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面： 創(chuàng)新意識(shí)。 與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。上述四種技能，對任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。 除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能 行政技能。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的 能力等。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。而管理方法則是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式，是管理的直接實(shí)施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用 管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。 管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理者在實(shí)際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。 管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的 管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)?？刂坡毮?一般包括：制訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。組織職能一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。 管理職能 是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。 管理系統(tǒng) 是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。 組織職能 是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過程。 控制職能 是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。 管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ； 促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)和控制 ； 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) ； 管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng) ； 管理的性質(zhì)是人的有目的的社會(huì)活動(dòng) 如何理解管理系統(tǒng)的概念 管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。管理是人類重要的社會(huì)活動(dòng)，存在著客觀規(guī)律性。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。說它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。 試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成 管理系統(tǒng)是由管理目標(biāo)、管理主體、管理對象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成的。 管理主 體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。管理機(jī)制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。 技術(shù)技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。 不同層次管理者對管理技能需要的差異性。這種概念技能的高低，成為衡量一個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。 二、填空 （資源要素）是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng) ， 組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設(shè)備）、（時(shí)間）和（信息）等 管理對象中的核心要素是（人） 管理對象的關(guān)鍵性要素是（資金） 在組織的資源要素中，（物資設(shè)備）是社會(huì)組織開展職能活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 與保證 在組織的資源要素中，（時(shí)間）是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。 交換關(guān)系。 組織如何加強(qiáng)對環(huán)境的管理 環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用 ，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。 任何社會(huì)組織為發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。這樣，這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。 資源、活動(dòng)、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 法律 方法 是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格規(guī)制管理對象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 被西方管理學(xué)界稱為“ 科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。 最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ； 系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則，提出企業(yè)管理的 14 項(xiàng)原則 ； 對等級制度與溝通的研究 ； 重視管理者的能力與訓(xùn)練 第二節(jié) 管理理論的發(fā)展 一、名詞解釋 管理科學(xué) 管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。該學(xué)派的代表人物有美國的（哈羅德行為科學(xué)的主要代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈） 系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是（普通系統(tǒng)論） 卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個(gè)方面 非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)（企業(yè)文化） 企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造 三、簡答 簡述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高； 企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭激烈，市場環(huán)境變化多端，這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜。即都在履行計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能 他們深入分析每一項(xiàng)管理職能，如該職能的特點(diǎn)與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、職能的過程與技術(shù)方法、